חווית שירות מזעזעת - דלק מוטורס ניר צבי (במוו)

[SHAI-SPORTWAGON]

מסכים עם בגירה, זה לא יותר מ"שיט עלית עלינו, בואו נכחיש".

בושה שכך מתנהג מוסך מרכזי!

[farkash7]

אני לא מסכים.

לא ראיתי מעולם נותן שירות שמשחרר כזה מכתב התנצלות.

עם כל הביקורת שלי על התנהלות המוסך, מנהל המוסך לא רק שלקח אחריות אלה גם הודה שהיה כשל שהוא רמאות לשמה.

תמיד שמשוחרר מכתב התנצלות/מכתב הבהרה מופיע תרוץ "חשבנו ש..." "לא מגיע לו אבל..." או כל נוסח אחר שמוריד אחריות.

המצב פה שונה. נלקחה אחריות מלאה. התנהלות האירועים סופרה ע"י המנהל בדיוק כפי שהתרחשה, בלי נסיונות להתייפיף למרות שהאמת לא נעימה כלל וכלל. על זה מגיע כל הכבוד.

 

אני מקווה שיחס המנהל השתרש גם כלפי מטה.

אם עובד סרח והמנהל לוקח אחריות בצורה כזו יש סיכוי שדברים השתנו.

 

לגבי פיצוי, דעתי האישית שאין לדרוש פיצוי ואני אף פעם לא מבקש פיצוי. אני מסכים אם לצפות לפיצוי, אבל לא לדרוש. זו דעה אישית שלי.

נותן השרות צריך להציע זאת על דעת עצמו אם יראה לנכון, והלקוח צריך לנהוג כראות עיניו אם ציפה לפיצוי ולא קיבל.

[Guest Arco]

יכול להיות שהלקוח הזה עצבן את נותני השירות, והם החליטו "להעניש" על דעת עצמם, אחרת קשה להבין את הסוג הזה של "הגדלת ראש".

 

ברור שהוא עיצבן אותם, הם בנו על רווח קל של 4500 ש"ח והוא בא להם עם שיעורי בית מוכנים שזה מגיע לו בחינם.

חייבים להעניש לקוח מציק שכזה.

[falou]

לעובדים אין מה להרוויח מהחיוב הזה.

לא מוצא סיבה למה להם לעשות כזה דבר.

[ליין מן]

יש עובדים כאלה אשר מגדילים ראש ופוגעים במערכת, ואלה לפעמים הרציניים והמשקיענים ביותר.

העובדים הללו, הם באמת לטובת העסק, ורואים לפעמים את עצמם כהעסק.

לפעמים ברגע האמת הם לוקחים על עצמם אחריות וקביעות לא חכמות - במקום להרים טלפון למנהלים ולהיתייעץ

הם חושבים כי סגרו את הפינה - אבל במוקדם או מאוחר הטיפול הכושל צץ, מאוחר יותר ובמצב ביש יותר.

 

כנראה הבחור/הלקוח היה יותר מידי מעודכן ומבחינתנו זה מצב טוב-מאוד, והעובדים נעלבו לכאורה וחיפשו היכן לא לצאת פריירים.

במקום לשלוח את הלקוח עם חיוך והערכה על הטיפול בבעיה, הם ישלחו אותו כאילו הם ניצחו - הוציאו ממנו משהו, פשוט גישה ומחשבה לא חכמה וחבל.

 

לפורום יש כוח , לכן אפשר כרגע לתת את הספק למוסך המרכזי של מאזדה / ב.מ.וו. ואולי הכוח בפרסום הנ"ל יעזור לנו ולמוסכים להתנהל בהגינות.

היום הם לומדים כי הכל שקוף וכאשר יש ריח לא טוב - הגורם לכך בסופו של דבר יצוף.

 

אייל.

[Fkl0ster]

http://www.themarker.com/law/1.2613823 אוי ואבוי.. השירות מהם והלאה.

 

***הערת הנהלה: מדובר על מוסך אחר מזה שמדובר בשרשור הזה***

[elirazb]

מדובר בכתבה על המוסך מהשירשור פה??

[omer_1636]

יש עובדים כאלה אשר מגדילים ראש ופוגעים במערכת, ואלה לפעמים הרציניים והמשקיענים ביותר.

העובדים הללו, הם באמת לטובת העסק, ורואים לפעמים את עצמם כהעסק.

לפעמים ברגע האמת הם לוקחים על עצמם אחריות וקביעות לא חכמות - במקום להרים טלפון למנהלים ולהיתייעץ

הם חושבים כי סגרו את הפינה - אבל במוקדם או מאוחר הטיפול הכושל צץ, מאוחר יותר ובמצב ביש יותר.

 

כנראה הבחור/הלקוח היה יותר מידי מעודכן ומבחינתנו זה מצב טוב-מאוד, והעובדים נעלבו לכאורה וחיפשו היכן לא לצאת פריירים.

במקום לשלוח את הלקוח עם חיוך והערכה על הטיפול בבעיה, הם ישלחו אותו כאילו הם ניצחו - הוציאו ממנו משהו, פשוט גישה ומחשבה לא חכמה וחבל.

 

לפורום יש כוח , לכן אפשר כרגע לתת את הספק למוסך המרכזי של מאזדה / ב.מ.וו. ואולי הכוח בפרסום הנ"ל יעזור לנו ולמוסכים להתנהל בהגינות.

היום הם לומדים כי הכל שקוף וכאשר יש ריח לא טוב - הגורם לכך בסופו של דבר יצוף.

 

אייל.

 

מדויק.

[farkash7]

מדובר בכתבה על המוסך מהשירשור פה??

 

לא, ושוב פעם לא. מספיק נזק נעשה למוסך מהשרשור אז שאף אחד לא התבלבל, לא אותו מוסך.

פעם הבאה תשקיע 5 דקות ותקרא את הכתבה.

[ch2856]

שיחת הסברה? חברה שלא מפטרת עובדים כאלו למעשה מודה שהיא מסכימה עם ההתנהלות שלהם עד אשר לא תופסים אותם עם המכנסיים למטה. רוח המפקד זו רוח המפקד.

[Fkl0ster]

לא, ושוב פעם לא. מספיק נזק נעשה למוסך מהשרשור אז שאף אחד לא התבלבל, לא אותו מוסך.

פעם הבאה תשקיע 5 דקות ותקרא את הכתבה.

 

זה כן מעיד על היבואן, כרשת של זכייני שירות (גם אני כבר נכוותי מעט מחוסר המקצועיות שלהם..).

[Gidimi]

כשמדובר על מחירי החלפים מדובר ביבואן חמדן וגזלן.

כתבתי לא פעם על פערי מחירים של עד פי 5 בהשוואה למחיר החלקים בחו״ל.

 

לא שיערתי שבנוסף לעושק במחיר החלפים (שלפחות אותו הלקוח יכול לכמת לצורך חישוב עלויות אחזקה עתידיות) מתבצעת גם המצאה של חיובים ללקוחות.

[elirazb]

פרקש קח אויר.

מותג (ועוד מותג כמו במוו) שלא דואג שהשירות שלו יהיה ברמה (אפילו ברמה מינימלית) מגיע לו לספוג את מירב הביקורת.

 

וכמו שכתבתי קודם, המכתב הזה הוא כסת"ח אחד גדול והוא עובד פה על חלקיכם. המנהל גלגל אחריות לעובד, אמר הכל בסדר והמשיך הלאה. מחר תהיה בטוח שה4500 יגיעו אליו לחשבון בנק. לדעתי...

[bagira]

http://www.themarker.com/law/1.2613823 אוי ואבוי.. השירות מהם והלאה.

 

"בעילת לשון הרע"?

מה הוא בדיוק עשה ללשון?

ענק!

 

לא, ושוב פעם לא. מספיק נזק נעשה למוסך מהשרשור אז שאף אחד לא התבלבל, לא אותו מוסך.

פעם הבאה תשקיע 5 דקות ותקרא את הכתבה.

 

אתה מסתלבט עליינו?

נזק למוסך?

אתה רציני?

 

בא מוסך, מודה שגנבו מהלקוח כסף שכלל לא היו צריכים לגבות והנזק הוא למוסך?

[Black Joker]

קראתי את השרשור ובאמת נהנתי.

 

פותח המודעה התנסח בצורה מכובדת וענה עניינית לשאלות שנשאל. בין אם הן היו שאלות אמיתיות או שאלות רק כדי להרגיז.

 

רק עניין אחד פספסתי:

 

למה פותח ההודעה לא ביקש לדבר עם המנהל (הבעלים) ?

 

גם אני מטפל במוסך מורשה יבואן וכשהרגשתי פעם שלא בנוח, ביקשתי לדבר עם המנהל (הבעלים).