פקידים ואנשי שירות רעים מטבעם או שהתפקיד גורם להם להיות ככה?

[davemustaine87]

מקרה פרטי שקורה לי בימים אלה.

 

כבר 3 חודשים אני רודף אחרי חברת הביטוח שיחזירו לי החזר על ביטוח שביטלתי. למה זה ככה? כי מסיבה מסויימת, החברה הוציאה זיכוי יחסי לזמן שביטלתי את הביטוח אבל הוא לא הגיע אליי לחשבון בנק. מדובר על סכום של סביבות 1300 שקל.

 

מה שאני מבין מזה שיש איזה טעות, שאולי לא הקלידו את החשבון כמו שצריך, או משהו מינורי כזה, וכול פעם אומרים שיבדקו ויחזרו אליי וזה כמובן לא קורה.

 

לאותם פקידים הטיפול בזה לא יקח יותר מ-15 דקות במצטבר, אני בטוח. אני לא מבין את החוסר איפתיות המוחלט הזה. אני אישית גם עובד בתור נותן שירות ואני לא אגיד שאני זורק את כול מה שאני עושה ורץ לטפל בכול לקוח במיידי, אבל אני בהחלט נותן מעצמי ומנסה לפתור את הבעיות.

 

לא מבין אם זה פשוט אנשים חארות, או שהתפקיד עושה אותם לחארות.

[עובד ב]

כתוב את השתלשלות העיניינים במכתב למפקחת על הביטוח ושלח להם העתק. מיד עם קבלת המכתב הם יתחילו לחזר אחריך. מנסיון אישי !

[Benor]

בדכ זה לא אישי.

מנטאליות

חוסר מקצועיות

שכר מינימום / שכר נמוך.

תנאים לפעמים לא אנושיים.

חוסר מוטיבציה

עומס עבודה

 

אני אישית לא מסתדר עם עבודות של נתינת שירות.

הגעתי למסקנה, שהלחץ והצעקות מאנשים פשוט לא שווים את זה.

היה מוקד טלפוני שמדדו לנציגים זמן wc.

[vadim6385]

מניסיון במוקדי שירות.

 

זה שילוב של הכל. תנאי קבלה של "נשימה ודופק", לקוחות שצועקים ומקללים, ראש צוות שיושב על הווריד עם זמני שיחה ו"כמה מכרת היום?", יציאה לשירותים עם סטופר, עומס עבודה שתוכנן מראש ככה שלא יהיה לך רגע לנשום, שכר עתק של 26 שקל לשעה, ואנשים חסרי מוטיבציה שבאו כי לא התקבלו למקום יותר טוב (בין אם בגלל איכותם או בגלל שהם גרים בפריפריה), ואלה שכן באו עם רצון לעזור, המערכת שוברת אותם.

 

קח את כל זה וקיבלת שנאה טהורה ולא מסוננת למין האנושי.

 

בטח תגיד "אז שלא יעבדו שם". אין לי כוח לענות על זה, זה מדכא מדי.

עריכה אחרונה ב-18 למרץ, 2018 על ידי vadim6385

[Nakamichi]

חברת הביטוח לא ממש רוצה שתקבל את ההחזר הזה.

אבל היא לא יכול להגיד לעובדים שלה - אל תחזירו.

 

אז היא בונה מנגנון מסורבל וארוך עם הרבה נקודות בדרך שדברים יכולים להשתבש.

 

אתה תרדוף אחרי ההחזר. מישהו אחר לא.

[EliC25]

כמו שקודמיי אמרו

והבעיה העיקרית שם, בדיוק כמו המוקד הטלפוני של מיטב... הוא המרכיב האנושי הרדוד.

[ALÞћÃ]

חברת הביטוח לא ממש רוצה שתקבל את ההחזר הזה.

 

הרכב נמכר לפני תום הביטוח, למה שלא יקבל את הכסף חזרה עבור התקופה שנותרה? לא מדובר באירוע ביטוחי ששם הופכים עולמות בכדי למנוע ממך לראות את הכסף (אלא אם כן חברת הביטוח של הצד הנוסף באירוע לא עושה שרירים).

[Benor]

^אולי נסיון לשיטת מצליח והתשת הלקוח.

[flytomars]

תתעקש לקבל הצמדות על הסכום, אפילו אם מדובר בסכום לא משמעותי זה מגיע לך.

[yossy]

^אולי נסיון לשיטת מצליח והתשת הלקוח.

מלחמת ההתשה של הלקוח משתלמת.

אותי התישו על החזר הנחת העדר תביעות,שילמתי תוספת של 600 שח לפרמיה

למרות שהצגתי פסק דין שצד ג אשם על פי דין,

עד שהתייאשתי.

אבל הטעם המר נישאר שנים.