בעיה עם מארחת air bnb

[idanmag]

ערב טוב,

אני מקווה שאוכל למצוא פה אנשים שמכירים קצת את הנושא..

 

חזרנו אתמול מטיול בברצלונה, במסגרת הטיול החלטנו שאנחנו רוצים לנפוש בדירה דרך AIRBNB. הדירה הספציפית שבחרנו הייתה דירה נפרדת של הבעלים (ראינו אותה רק ביום הראשון).

 

לפני ההזמנה שאלנו האם ישנה אפשרות להשאיר את הציוד ביום חמישי עד שעות הצהריים המאוחרות, ולא כמקובל ב12:00, התשובה הייתה חיובית. ביום שלפני העזיבה רצינו לוודא זאת, בעלת הדירה לא ענתה להודעות שלנו ושלחה לנו הודעה ב11:30 של יום העזיבה שעלינו לעזוב בזמן. השיחה עלתה לטונים גבוהים - האשימה אותנו שאיחרנו ביום ההגעה (לצערנו היה עיקוב בטיסה) והחלטנו לוותר וללכת ולקחת את המזוודות.

 

היום ראינו שהיא שלחה הודעה מאשימה - דלת ההזזה של המקלחת תקולה (היא טוענת ששברנו אותה עוד יותר) והשתמשנו ביותר מדי מגבות.

 

 

 

אחרי שיחה קצרה באתר היא אמרה שAIRBNB יחליטו לגבי הנזק שעשינו ושיש לה תמונות שמגבות על כך , אין עם מי לדבר (לנו יש הוכחות שהיא לא ענתה להודעה, והסבר סביר לשימוש בדירה כמו כן ישנם ביקורות שמראות שאכן יש בעיה בדלת של המקלחת).

 

 

 

להלן מספר שאלות :

 

1.ברצוני לערב את בעלי האתר, סוג של פתיחת קייס - כמו בEBAY. כיצד אוכל לעשות זאת?

 

2.האם היא יכולה להוריד כסף מכרטיס האשראי שלי? (בעזרת האתר)

 

3.עד כמה המצב שלנו גרוע? 

 

 

 

זה מצב באמת לא נעים, ניקינו קצת את הדירה לפני שעזבנו, ובאמת שהיה טיול מדהים, חבל שהוא נגמר כך.

 

 

תודה לעוזרים

[Derish]

~

מנסיוני, כשמדובר במקומות פופולריים שמכניסים הרבה כסף (במקרה שלי זה היה סן-פרנסיסקו), הנהלת האתר נוטה להתעלם באלגנטיות מתלונות או מפידבק של הלקוח. לא יודע מה קרוה כשמדובר בתלונה של המארח, בכל אופן זה לא היה חכם מצדכם להיכנס איתה לוויכוח.

 

להבא, כדאי לצלם כל נזק שמוצאים בדירה מבעוד מועד (מסן-פרנסיסקו כאמור חזרתי עם אלבום) ורצוי לתעדו בכתב, גם אם לא צפיתם את התפתחות הדברים. כמו בהשכרת רכב - אין לתמונות האלה שום תוקף חוקי, אבל זה יכול לעזור בביסוס ההגנה שלכם בעת הצורך.

 

בשביל להבין טוב יותר את המקרה הנוכחי ולראות מה ניתן לעשות, אשמח אם תצרף לינק לדף הרלוונטי באתר.