שיטת התורים המדהימה של סופרפארם

[ירחמיאל]

יום אחד נכנסתי לסניף כופר הישוב ברמת גן, לקחתי מהאוטומט תור מס' 72. חיכיתי בסבלנות וכאשר הגיע תורי (לאחר מס' 71 מן הסתם) וניגשתי לאשנב, צצו לידי לפתע שני אנשים, מס' 69 + 70 ודרשו להיכנס לפני.

למרבה הפליאה הרוקחת הצדיקה אותם ואמרה שלמרות שאיחרו את התור שלהם - היא חייבת לקבל אותם, לפני.

בלית ברירה הסכמתי כמובן ולאחר מכן ניגשתי למנהלת והיא הסבירה שאכן זה כך.

אני די נידהמתי, ושאלתי בסרקסטיות את אותה מנהלת האם אני יכול לבוא בשעות הפתיחה, לקחת תור ובערב אחרי העבודה להיכנס שוב ולהידחף פשוט תוך זילזול מוחלט באלה העומדים לפני, להזכירכם גם הם עם תור מסודר, היא ענתה לי שתאורטית - כן.

היות ועדיין קשה לי להבין ולקבל את זה, אני מבקש לדעת: האם זה באמת המצב והאם מישהו מכם כבר נתקל בבזיון הזה?

[Be roo]

לא הפסדת שום דבר, הרי אם הם היו מגיעים לתור שלהם בזמן, אז 71 היה מתקבל אצל הרוקח מאוחר יותר וכך גם אתה.

ההבדל היחיד זה האפקט הפסיכולוגי הלא נעים שחשבת שהנה מגיע תורך ומתברר שלא.

ולא, זה לא אותו דבר כמו לקחת מספר בבוקר ולהגיע אחרי כמה שעות שבהן אולי לא היה עומס, מדובר על פספוס של תור או שניים, כמה דקות.

[Ron Poh]

מערכת התורים באה לעשות סדר, מה ימנע מכל הלקוחות לקחת מספרים ללכת לעשות סידורים נוספים (גם אם הם אפילו בתוך הסניף) ואז לחזור חזרה ולהתקבל כביכול מבלי שחיכו בתור.

עכשיו יש לחשוב מה אם כל הלקוחות ינהגו כך, איזה בלאגן יהיה ליד הקופות. אין בעיה לשם שלט שתורות לא נשמרים ומי שמפספס את תורו שייקח מספר חדש.

[מרק10]

יום אחד נכנסתי לסניף כופר הישוב ברמת גן, לקחתי מהאוטומט תור מס' 72. חיכיתי בסבלנות וכאשר הגיע תורי (לאחר מס' 71 מן הסתם) וניגשתי לאשנב, צצו לידי לפתע שני אנשים, מס' 69 + 70 ודרשו להיכנס לפני.

למרבה הפליאה הרוקחת הצדיקה אותם ואמרה שלמרות שאיחרו את התור שלהם - היא חייבת לקבל אותם, לפני.

בלית ברירה הסכמתי כמובן ולאחר מכן ניגשתי למנהלת והיא הסבירה שאכן זה כך.

אני די נידהמתי, ושאלתי בסרקסטיות את אותה מנהלת האם אני יכול לבוא בשעות הפתיחה, לקחת תור ובערב אחרי העבודה להיכנס שוב ולהידחף פשוט תוך זילזול מוחלט באלה העומדים לפני, להזכירכם גם הם עם תור מסודר, היא ענתה לי שתאורטית - כן.

היות ועדיין קשה לי להבין ולקבל את זה, אני מבקש לדעת: האם זה באמת המצב והאם מישהו מכם כבר נתקל בבזיון הזה?

כבר מספר שנים השיטה פועלת ברשת סופרפארם ואנשים התרגלו לשיטה. לדעתי השיטה מצויינת מכיוון שבמקום להמתין בתור 20 דקות או שעה בשעות הלחץ אני הולך לעשות קניות ומגיע מתי שבה לי.

 

בהתחלה השיטה הכעיסה לקוחות שלא שמעו על השיטה אבל כיום אין שום וויכוחים צעקות כי כולם הולכים בתלם.

[טווינגואי]

בתי המרקחת נועדו להכניס עוד אנשים לסופר פארם, שכשהם מחכים בתור יסתובבו בחנות ויקנו עוד מוצרים

[מרק10]

בתי מרקחת של סופרפארם הנמצאים בקניונים מאפשרים לך להסתובב בקניון ולעשות קניות קרי אתה לא חייב לנצל את הזמן לבצע קניות בסופרפארם.

[amir74]

כבר מספר שנים השיטה פועלת ברשת סופרפארם ואנשים התרגלו לשיטה. לדעתי השיטה מצויינת מכיוון שבמקום להמתין בתור 20 דקות או שעה בשעות הלחץ אני הולך לעשות קניות ומגיע מתי שבה לי.

 

בהתחלה השיטה הכעיסה לקוחות שלא שמעו על השיטה אבל כיום אין שום וויכוחים צעקות כי כולם הולכים בתלם.

 

מגוחך לחלוטין.

במקום לתקן את ההתנהגות של האנשים שלוקחים מספר והולכים לטייל מכריחים אותך לעבוד לפי השיטה העקומה, מדהים.

מנהל שהיה אומר לי שהשיטה הזו תקינה בעיניו היה מקבל ממני באותו רגע הבטחה שרגלי לא תדרך שוב בחנות שלו.

[SlowRide]

בתכלס כשחושבים על זה, הכל פסיכולוגי. אתה לא ממתין יותר ממה שהיית צריך. נכון שזה משעמם לשבת ולהמתין אבל יש לך את הפתק אז אתה לא צריך להיות שם פיזית ולשמור לעצמך על התור, אחרת מה הטעם בפתקים?

[Oshri]

לדעתי הצדק הוא איפשהו באמצע. אין טעם להחזיק את האנשים בתור, שיעמדו בדוחק זה בצמוד לזה,

וזה מאפשר לך להסתובב בינתיים בחנות, ולעשות את יתר הקניות שבד"כ כלל צריך, או לפחות לא לסבול

יותר מידי מעמידה בתור ללא מעש.

אך מצד שני, כפי שהציע אמיר74, צריכים לתלות שלט, שמי שפספס את תורו, יאלץ לקחת מספר חדש.

בנוסף, לדעתי במקרה שמתאר פותה"ש, היה על הרוקחת לקבל אותו, שכן הוא כבר עמד בדלפק, ומן

הראוי שלפחות תקבל אותו לפני אלה שהלכו להם "לטייל".

[SlowRide]

כל עוד זה שמטייל לא מגיע ברור שמקבלים את אלה שהגיע תורם אחריו. האמצע שבו נמצא הצדק הוא איפוס של המספרים כל X זמן, ככה שלא יוכל לבוא מישהו בשעות הפתיחה, לקחת מספר, לנסוע לטיול בסחנה ולבוא בערב לקנות קונדומים.

[amir74]

לא הצעתי לתלות שלט, לדעתי גם לא צריך לתלות שלט. זו הגינות אנושית בסיסית, לקחת מספר ולא המתנת לתורך הפסדת. קח מספר חדש ותמתין שוב לתורך. אני גם הייתי מצפה מהפקיד בדואר או בכל מקום בו לוקחים מספרים לבקש את המספר ולראות שהוא מקבל את מי שהגיע תורו ולא לקבל אנשים ללא מספר או כאלה שתורם עבר.

מגיע לדואר כשיש שני אנשים לפניי בתור ויוצא אחרי חצי שעה או שלושת רבעי שעה כי הפקידות לא מקפידות על המספרים... בשביל מה המספרים אם לא בשביל לעשות סדר ?

השיטה בארץ כל כך עקומה שזה מעצבן אותי כל פעם מחדש שאני ממתין בתור הישראלי.

[YaronNahum]

כולם פה מפספסים משהו בסיסי , האינטרס של סופר פארם הוא שתסתובב כמה שיותר בתוך החנות , כי אז גדל הסיכוי שתקנה עוד משהו,

אם אתה למשל עומד ומתלבט בעמדה של הבשמים או האיפור (ומי שעשה קניות עם אישה יודע שלעיתים היא מסוגלת לעמוד שם מחצית של משחק כדורגל לפחות ) , רוצים שלא חס וחלילה תעזוב את העמדה לפני שהגעת להחלטה סופית, ולכן גם אם תאחר , עדיין תקבל את התור ולכן אנשים מתקרבים לעמדה של הרוקח רק שהתור שלהם ממש קרוב או כבר עבר , ואז משהו סוגר כאן קופה קטנה נוספת.

[ALÞћÃ]

למרבה הפליאה הרוקחת הצדיקה אותם ואמרה שלמרות שאיחרו את התור שלהם - היא חייבת לקבל אותם, לפני.

 

הרשת הזו מקדשת בכל מחיר את הלקוח, גם כשהוא לא צודק ולקוחות מודעים לזה וכמובן שמנצלים זאת לרעה.

[ירחמיאל]

הרשת הזו מקדשת בכל מחיר את הלקוח, גם כשהוא לא צודק ולקוחות מודעים לזה וכמובן שמנצלים זאת לרעה.

 

ובכן, היא לא קידשה את הלקוח ירחמיאל, נכון?

[מרק10]

מגוחך לחלוטין.

במקום לתקן את ההתנהגות של האנשים שלוקחים מספר והולכים לטייל מכריחים אותך לעבוד לפי השיטה העקומה, מדהים.

מנהל שהיה אומר לי שהשיטה הזו תקינה בעיניו היה מקבל ממני באותו רגע הבטחה שרגלי לא תדרך שוב בחנות שלו.

בעינייך זה מגוחך ולטעמי זו שיטה מצויינת.

לי זה נוח לך לא.