מענה בנושא שירות ופתרון בעיות.

[צ'מפיון מוטורס שירות]

שלום לכל הגולשים,

 

שמי הוא אורית ברכה, אני מנהלת שירות לקוחות בצ'מפיון מוטורס.

לשאלתכם מהי הסיבה שנכנסו לקארספורום לפני כשבועיים, אז התשובה היא הרצון שלנו להיות במגע ישיר איתכם, לקוחותינו, ולנסות לתת לכם שירות טוב יותר. אולי זה יפתיע חלק מכם, אבל אין הרבה ארגונים שקופצים כך ל"מים העמוקים" ושרוצים לשפר ולהשתפר מול לקוחותיהם.

 

ברור לנו שיש כאן לקוחות עם טענות ובעיות, ואנו רוצים ומתכוונים לטפל בטענותיכם אך זה משהו שלוקח זמן והערכות. אנו רוצים שכל אחד יקבל שירות אישי. לא מדובר בתשובה קצרה ברשת וממשיכים הלאה. התובנה הראשונה שלנו, שלשם התמודדות עם מספר הפניות, בתוך זמן קצר, יהיה עובד מטעמנו שיהיה בקשר שוטף איתכם ויוכל לשמוע את מה שעל ליבכם. נעדכן אתכם על כך בהמשך.

 

כחברה המתמחה בעבודה מול לקוחות פרטיים, אנו מעוניינים לשמוע וללמוד מכם על מנת לשפר את רמת השירות. אנו פה בשביל להידבר ולהבין האחד את השני. המטרה שלי היא לא להתווכח או להתעמת, אלא לבדוק את טענותיכם ולתת שירות.

 

יחד עם זאת,אין זה אומר שנוכל למלא אחר כל בקשה באמצעות התכתבות בפורום.אם ישנם נושאים פתוחים,אני מתנצלת מראש וממליצה לפנות בהודעה אישית.

מקווה שזה עוזר לכם להבין טוב יותר את פעילותנו. אני יכולה להבטיח שננסה להמשיך לעזור למי שצריך.

 

יום טוב,

אורית

[nepet]

יוזמה מבורכת.

אני מציע שבנוסף תפרסמו דואר אלקטרוני ומספר טלפון שניתן יהיה ליצור איתך קשר ישירות, נראה לי יותר נח מאשר לפנות דרך מערכת המסרים של הפורום.

[UoUo]

שלום לכל הגולשים,

 

שמי הוא אורית ברכה, אני מנהלת שירות לקוחות בצ'מפיון מוטורס.

לשאלתכם מהי הסיבה שנכנסו לקארספורום לפני כשבועיים, אז התשובה היא הרצון שלנו להיות במגע ישיר איתכם, לקוחותינו, ולנסות לתת לכם שירות טוב יותר. אולי זה יפתיע חלק מכם, אבל אין הרבה ארגונים שקופצים כך ל"מים העמוקים" ושרוצים לשפר ולהשתפר מול לקוחותיהם.

 

ברור לנו שיש כאן לקוחות עם טענות ובעיות, ואנו רוצים ומתכוונים לטפל בטענותיכם אך זה משהו שלוקח זמן והערכות. אנו רוצים שכל אחד יקבל שירות אישי. לא מדובר בתשובה קצרה ברשת וממשיכים הלאה. התובנה הראשונה שלנו, שלשם התמודדות עם מספר הפניות, בתוך זמן קצר, יהיה עובד מטעמנו שיהיה בקשר שוטף איתכם ויוכל לשמוע את מה שעל ליבכם. נעדכן אתכם על כך בהמשך.

 

כחברה המתמחה בעבודה מול לקוחות פרטיים, אנו מעוניינים לשמוע וללמוד מכם על מנת לשפר את רמת השירות. אנו פה בשביל להידבר ולהבין האחד את השני. המטרה שלי היא לא להתווכח או להתעמת, אלא לבדוק את טענותיכם ולתת שירות.

 

יחד עם זאת,אין זה אומר שנוכל למלא אחר כל בקשה באמצעות התכתבות בפורום.אם ישנם נושאים פתוחים,אני מתנצלת מראש וממליצה לפנות בהודעה אישית.

מקווה שזה עוזר לכם להבין טוב יותר את פעילותנו. אני יכולה להבטיח שננסה להמשיך לעזור למי שצריך.

 

יום טוב,

אורית

יוזמה בהחלט מבורכת! באם יצוצו שאלות אשמח לפנות אליך.

[yulianx]

כול הכבוד,הלוואי וכול יבואן יתן מענה גם בפורום,דווקא nepet אני חושב שזה טוב שניראה את הבעיה ותהליך הפיתרון שלה בפורום.

[חי_על_הצד]

צעד מבורך, בתור חברה שיש עלייה מספר לא קטן של תלונות עשיתם מעשה נכון כדי לשפר את דעת הקהל כלפי השירות שלכם מקווה שישתלם לכם

[ג'וני בוי]

כל הכבוד על היוזמה. כלקוח במשך שנים רבות של צ'מפיון אישית אני לא שותף לעליהום שעושים כאן אבל קורא ושומע כמו כולם את הקולות כאן ומברך על הרצון והכנות להפנים ולהתמודד עם הטענות שיש לאנשים. מקווה שבאמת יווצר דיאלוג אמיתי ואנשים יקבלו פיתרון לבעיות ולא ינצלו את הבמה סתם כדי לזרוק בוץ ולהכפיש ובכך יפגעו בעצם בסיכוי של הלקוחות האימתיים לקבל תשובות. בסופו של דבר, צ'מפיון מייצגים ארסנל רחב של מוצרים מצויינים ושני הצדדים יכולים להנות אחד מהשני. כדאי לשים לב למה שאורית אומרת בכך שהיא מזכירה שרוב הלקוחות של צ'מפיון הם פרטיים ולא ציי רכב. שם לאנשים אין תלונות כי באים למנהל הציי ולוקחים רכב אחר. כשיש לך אלפי לקוחות פרטיים, מן הסתם הרבה יותר קשה לרצות ולספק את כולם ובגלל זה גם שומעים על הרבה יותר תלונות. מה אכפת לעובד חברה שיש ריקול לקורולה? מחליפים לו רכב בזמן שהוא על המחשב במשרד ונגמר מבחינתו הסיפור בלי שידע עליו בכלל. טוב שצ'מפיון הפנימו שצריך להגיע גם אל אחרון הלקוחות ומקווה שהמהלך יועיל לכולם.