תלונה על מוסך

[אריאל24]

ביום ראשון האחרון עשיתי טסט לאוטו (פורד פיאסטה) ונאמר לי שעלי להחליף צינורית בלם אחורי.

הייתה איזשהי אי הבנה (כתבתי על זה פה) ואני הבנתי שהמחיר הוא 200 ש"ח וזה יצא בסוף 440 כולל מע"מ

על: 2 צינוריות - 150 שקל , נוזל בלמים 30 ועבודה 200. סה"כ לקח לו להחליף משהו כמו 20 דקות והוא עבד ממש לאט.

 

מרגיז אותי היחס הזה שהייתי שבוי אצלו והייתי חייב לשלם את הסכום הזה בשביל לקבל את הרכב חזרה.

את הכסף כנראה אני לא אראה בחזרה אבל השאלה היא האם ניתן להתלונן על זה לפני מישהו

ראיתי שיש איגוד מוסכים שווה לפנות אליהם?

[kompy]

על מה בדיוק אתה רוצה להתלונן?

על המחיר? הוא אינו מופקע. אולי הוא מעט יקר, אך אף אחד לא "גנב אותך".

עבד לאט?! נו באמת...20 דקות זה בהחלט לא עבודה איטית, היא אפילו מתחת לזמן התקן.

[Nakamichi]

אני חושב שהטענה שהעלה בעל הרכב היא על כך שנאמר לו מחיר מסויים ובסוף ביקשו ממנו מחיר גבוה פי 2.

זאת הטעייה ואני הייתי מתלונן.

[נהגת שודים]

. סה"כ לקח לו להחליף משהו כמו 20 דקות והוא עבד ממש לאט.

לאט מידי?

החליפו לך בלמים ונוזלי בלמים, אתה רוצה שהוא יעבוד בצורה "חאפרית" ויסכן אותך?

בסופר/רופא ואפילו בזמן המתנה לנציג שירות בטלפון ממתינים יותר.

לא מבינה על מה אתה מתלונן.

 

 

 

 

ל'

[RENAULT 5]

תמיד אפשר למצוא 50 לפה או לשם אבל זה לא אומר שמישהו גנב ממך.

[kompy]

אני חושב שהטענה שהעלה בעל הרכב היא על כך שנאמר לו מחיר מסויים ובסוף ביקשו ממנו מחיר גבוה פי 2.

זאת הטעייה ואני הייתי מתלונן.

לא היתה כל הטעיה, היתה אי הבנה!(תקרא שוב).

[davemustaine87]

הוא לא מתלונן על זה שהמוסכניק עבד לאט, אלא על זה שגבו ממנו 200 שקל על עבודה של 20 דקות(בלחץ)

[bnsagi]

הוא לא מתלונן על זה שהמוסכניק עבד לאט, אלא על זה שגבו ממנו 200 שקל על עבודה של 20 דקות(בלחץ)

לא בדיוק.

אני לא מבין למה תוקפים אותו, נאמר לו שעלות התיקון תהיה 200 ש"ח, איך לאחר ביצוע העבודה המחיר קפץ ביותר מ-100%?

תקראו טוב לפני שאתם מגיבים.

[dorki]

2 צינוריות - 150 שקל , נוזל בלמים 30 ועבודה 200. סה"כ לקח לו להחליף משהו כמו 20 דקות והוא עבד ממש לאט.

 

 

רק החלפים עלו 180 ש"ח + מע"מ, קשה לי להבין את התלונה הזו.

[kompy]

לא בדיוק.

אני לא מבין למה תוקפים אותו, נאמר לו שעלות התיקון תהיה 200 ש"ח, איך לאחר ביצוע העבודה המחיר קפץ ביותר מ-100%?

תקראו טוב לפני שאתם מגיבים.

נאמר לו שעלות העבודה הנה 200 ש"ח(לא כולל חלפים).

היתה אי הבנה בין הלקוח לבעל המוסך. על אי הבנה אין הצדקה לתלונה.

לקח לבאות - הצעת מחיר כתובה.

[בני ארוך]

כול אחד מגיב לדעתו ואף אחד לא באממת רואה מה קרה כאן.

לפי מה שאני מבין הבחור הגיע לתיקון ושאל כמה תעלה לו העבודה.

במונח שלו התכוון בעל הרכב לכול העבודה כולל חלקים.

בעל העסק שרצה להישמע משתלם אמר לו שהעבודה תעלה רק 200, אבל לא אמר לו שהחלקים והנוזל בלמים יעלו לו עוד 240.

הבחור שהשתכנע מהר כנראה מהמציאה והסכים להצעה ובעל העסק ניגש לעבודה.

כשהוציא לו חשבונית עיניו חשכו וכששאל לגבי המחיר ולמה אמרו לו דבר אחד ויצא דבר אחר ענה לו בעל העסק שכנראה הוא לא הבין אותו נכון, ובחוסר ברירה בעל הרכב היה חייב לשלם את כול המחיר.

 

לסיכום, בעל העסק הפעיל משחק מילים כדי לשכנע ולעקוץ בסופו של עניין.

ובעל הרכב אינו אשם כלל כי הוא ביקש הצעת מחיר וקיבל, והוא לא היה צריך לנסות ולחפש אולי מנסים לגרום לו להבין משהו אחד כשהכוונה למשהו אחר.

 

כנראה שאין לך מה לעשות, המחיר ששילמת לא גבוהה יותר מידי ולכן תתנחם בעובדה שלפחות לא "שחטו" אותך במחיר.

[yaba]

כול אחד מגיב לדעתו ואף אחד לא באממת רואה מה קרה כאן.

לפי מה שאני מבין הבחור הגיע לתיקון ושאל כמה תעלה לו העבודה.

במונח שלו התכוון בעל הרכב לכול העבודה כולל חלקים.

בעל העסק שרצה להישמע משתלם אמר לו שהעבודה תעלה רק 200, אבל לא אמר לו שהחלקים והנוזל בלמים יעלו לו עוד 240.

הבחור שהשתכנע מהר כנראה מהמציאה והסכים להצעה ובעל העסק ניגש לעבודה.

כשהוציא לו חשבונית עיניו חשכו וכששאל לגבי המחיר ולמה אמרו לו דבר אחד ויצא דבר אחר ענה לו בעל העסק שכנראה הוא לא הבין אותו נכון, ובחוסר ברירה בעל הרכב היה חייב לשלם את כול המחיר.

 

לסיכום, בעל העסק הפעיל משחק מילים כדי לשכנע ולעקוץ בסופו של עניין.

ובעל הרכב אינו אשם כלל כי הוא ביקש הצעת מחיר וקיבל, והוא לא היה צריך לנסות ולחפש אולי מנסים לגרום לו להבין משהו אחד כשהכוונה למשהו אחר.

 

כנראה שאין לך מה לעשות, המחיר ששילמת לא גבוהה יותר מידי ולכן תתנחם בעובדה שלפחות לא "שחטו" אותך במחיר.

כל מה שמסומן באדם אלה הערכות שלך. לא היית בשיחה ויכול מאוד להיות שהדברים האלה לא התנהלו ככה.

ובאמת הייתה אי הבנה ולא נסיון לעקוץ.

 

בתור אחד שעבד עם לקוחות, אני יודע שאתה יכלתי להגיד משהו ללקוח ואפילו להדגיש לו ואחרי יומיים אותו לקוח היה חוזר ואומר שלא היו דברים מעולם(תמיד מסננים את מה שלא מתאים).

מזל שבעבודה שלי כל השיחות היו מוקלטות. המנהל מוציא את השיחה, מקשיב, מאשר שבאמת נאמרו הדברים וממשיכים הלאה.

 

לא אומר שצד זה או אחר צודק, אבל האשמה יכולה להיות של כל אחד ואין צורך ישר ליפול על העסק.

 

אולי באמת כדאי לפנות לאיגוד המוסכים לא כדי להתלונן, אלא כדי שיחשבו על דרכים להמנע מהדברים האלה, לטובת שני הצדדים.

למשל, חובה יהיה על הלקוח לחתום על כרטיס עבודה ובו יהיה מפורט מה סוכם בתחילת העבודה, עלות החלקים, העבודה והעלות הכוללת.

[shai.s.]

דבר ראשון שעושים כשנכנסים למוסך זה לבדוק את הרכב, אחר כך מבקשים הצעת מחיר + עבודה + חלקים, לאחר ההצעה אם אתה מאשר המוסכניק מתחיל לעבוד על הרכב, או שתחליט שלא ופה נסגר העניין.

אולי יש פה הטעייה מכוונת של המנהל, אבל גם חוסר תשומת לב של הבחור, שלא ביקש הצעה רשומה עם מחיר סופי לאחר כל התוספות ומע"מ.

[Ron Poh]

נושא המע"מ הוא גם חביב על בעלי מוסכים (לא על כולם, יש כאלה שבסדר) אתה שואל למחיר והם נוקבים בסכום מסויים ואז מוסיפים בקול נמוך - לא כולל מע"מ כאילו אני בעל חברה שמקבל זיכוי על המע"מ.

[חולגי]

אין ספק - יש לשאול את השאלות המתאימות (וזה נכון לגבי כל בעל מקצוע) לפני תחילת העבודה:

1. "הגדרת העבודה" - או מה יש לבצע, לפי התקלה המדווחת / טיפול תקופתי.

2. עלויות של חלקי חילוף (להתייחס לכך אם הם מקוריים או תחליפיים. יש לכך השפעה רבה על המחיר), כולל שמנים/נוזלים.

3. עלויות של העבודה (הערכת זמן. עלות ש"ע במוסך, תנוע בין 250-300 ש"ח).

4. נושא המע"מ - כפי שהזכירו (כמה זה עולה לי בסה"כ).

 

גם לדעתי, המקרה דנן הוא אי הבנה.