מחפש המלצה למערכת CRM לעסקים קטנים

[עמית]

שלום,

אני מחפש תוכנת CRM לעסק קטן שיש לו הרבה לקוחות קטנים.

אני רוצה מערכת שבה אוכל לשלוט במה קורה אצל כל לקוח קטן.

בנוסף, אני מעוניין להוציא חשבוניות והצעות מחיר מהמערכת.

אז אם משהו מכיר מערכת כזו טובה ואמינה של גוף שנותן שרות כמו שצריך, אשמח אם תוכלו להמליץ פה בפורום או בהודעה פרטית.

תודה מראש

[talroze]

תעשה חיפוש בגוגל על SUGAR CRM

זה מוצר חינמי שרץ על לינוקס

[alfa_draco]

קשה לי להאמין שמוצר חינמי מהסוג המתואר (אני מניח open source ושות'...) יענה להגדרה של מוצר אמין עם גוף שנותן שרות טוב.

 

אני חושב שתוכנת SAP לעסקים קטנים (מה שנקרא פעם "מנהל") תיתן כל מה שצריך לענייני ניהול לקוחות, חשבוניות הזמנות וכו'. לחילופין אפשר לבדוק את Priority (נדמה לי שגם שם יש מודול הזמנות / חשבוניות וכו' אבל לא בטוח). גם למיקרוסופט CRM יש מודל תמחור שיכול להתאים לעסקים קטנים אבל למיטב ידיעתי, ואני מקווה שאינני מטעה, אין שם מודול חשבונאי וצריך מוצר משלים לצורך כך (ולא חסרים מוצרים משלימים שאפשר להשיג אצל שותפי מיקרוסופט).

 

אם זה עסק שגם מנהל שרות ממש (כמו מוקד טלפוני, פניות לתמיכה וכו') שצריך לנהל בתוכנת ה-CRM יכול להיות שהאמורות לעיל פחות יתאימו וצריך לחפש משהו שיותר מתאים (חפש מודול customer support).

[ברווז]

פריוריטי זה לא כל כך קטן וזול להבנתי. אבל יש גב חזק.

[עמית]

יש לפריורטי (חברת אשבל) מוצר לעסקים קטנים שנקרא ZOOM

http://www.bsystems.co.il/page.asp?ID=30&gclid=CL7e-6T3xp8CFY-JzAodYRJiWA

 

משהו מכיר? האם ידוע לכם משהו על המוצר הזה? האם מדובר במוצר אמין שנותן שרות טוב?

 

תודה

[ceyal]

http://www.comax.co.il

החברה שלי עובדת איתם.

 

היתרון שלהם, אין צורך ברכישת תוכנה, הכל דרך WEB עם דפדפן.

ככה שאתה יכול להכנס מכל מקום בכל זמן.

הכל מתנהל אצלם-כולל גיבויים ואחסון.

אתה משלם רשיון חודשי.

[elibaba]

salesforce.com

[falou]

אני מציע לך שלפני שתחפש מה לקנות, תמצא איש IT/יישום שיעזור לך להגדיר מה הצרכים והתהליכים אצלך בעסק. גם אם העסק קטן והכל פשוט, יהיו תוכנות שמתאימות יותר ויהיו שפחות. אני לא יודע במה אתה עוסק, כך שקשה לי לתת דוגמאות, אבל הגדרת צרכים והבנה מה התוכנה עושה ומה צריך/אפשר לשנות בעבודה כדי שתתאים לתוכנה, ומה צריך/אפשר לשנות בתוכנה כדי שתתאים לעבודה, זה א' ב'.

זה נכון ליישומים מורכבים כשם שזה נכון לפשוטים. יישום שגוי יוכל להטריף אותך ואת העובדים (אם יש). הגדרה כזו גם תמנע ממך לקנות משהו לא מתאים, יקר ומורכב מדי או פשוט ולא יעיל.

 

קח למשל את הדרישה להוציא חשבוניות מהמערכת. יכול להיות ששווה יהיה לך לרכוש מערכת שיש לה מודול מתאים, אבל ייתכן שממשק בין מערכת ה-CRM למערכת החשבוניות הינו פשוט, ולא יהיה לך שווה להתרכז בתכונה זו (סתם דוגמא, אני לא יודע מה הולך בתחום).

 

כלומר, תגדיר צרכים, אח"כ תחפש תוכנה. רצוי גם לבדוק במה משתמשים עסקים אחרים, דומים.

 

מעבר להתאמת הכלי, תסתכל על סוגיות כמו:

 

1. תמיכה וזמינות התמיכה (תכונה עם "אבא", זמינות של תמיכה מהירה מרחוק).

2. דרישות ממערכת המחשב.

3. עלויות שוטפות (תמיכה/שדרוגים).

4. אפשרות להכניס שינויים לפי דרישה.

 

ועוד...

 

 

 

אם תיתן יותר פרטים אולי אוכל לייעץ יותר.

[עמית]

תודה לכולם, עזרתם לי מאוד.

אני אעדכן בהמשך במה בחרתי ואיך המוצר והשרות