למה חשוב להתחתן עם אישה ממשפחה טובה או שאפו ל'דלק רכב'

[dorki]

לאחרונה נפתחו כאן מספר שרשורים הדנים באיכות השירות שנותנים אנשים המכירות אצל היבואנים השונים, אני סבור שחוויית שירות טובה בזמן רכישת הרכב היא חשובה ומהווה חלק חשוב מתהליך הרכישה.

 

אבל עם כל הכבוד לאיכות השירות שנותנים אנשי המכירות - זה שלב זניח יחסית לשלב החיים עם הרכב, השירות שמקבלים במוסכים וגם רוח היבואן חשובים לא פחות מחוויית קניה טובה.

כולנו כבר יודעים שישנם יבואנים שיבואו לקראת הלקוח וישנם כאלה שהלקוח יאלץ להילחם איתם גם על המגיע לו.

 

זוגתי רכשה ב- 7/2010 מאזדה 3 ספורט ספיריט, הרכב הזה שורשר כלאחר כבוד אל הבן כשנרכשה ה- 120.

בשבוע שעבר הבן מגיע עם פנים נפולות, לרכב יש תקלה תמסורת, סריקה מהירה ב- OBD2 מראה את הקוד U0101 שהוא כשל בתקשורת שבין מחשב הגיר למחשב הראשי.

 

הרכב הגיע למוסך מורשה והאבחנה לא אחרה להגיע - צריך להחליף מחשב גיר בעלות של קרוב ל- 5,000 ₪ + מע"מ.

 

מדובר ברכב עם נסועה נמוכה מאוד 73,000 ק"מ יד ראשונה שמטופל במוסכי רשת בלבד, מאידך הרכב על הכביש כבר כמעט שתי תקופות אחריות מלאות.

 

 

אנשי המוסך ערכו התייעצות והחליטו לפנות אל היבואן בבקשה לתקן את התקלה במסגרת של "רצון טוב", עוד באותו היום נפתחה הקריאה ולקראת סופו הגיעה התשובה - היבואן לוקח על עצמו את כל עלויות התיקון - חלק ועבודה.

 

אז קודם כל מבחינתי מגיע ל'דלק רכב' שאפו ענק - כך בונים קהל של לקוחות נאמנים.

 

שנית, כשמתווכחים על עלויות תחזוקה של 125 או כשמתלבטים איזה רכב לרכוש - חשוב לזכור שאחרי הרכישה נשארים בקשר ארוך זמן עם אנשי השירות - ויבואן נדיב שבא לקראת לקוחותיו הוא דבר חשוב ותעודת ביטוח שאין לזלזל בה, חשוב כמעט כמו איכות הרכב שהוא משווק.

[Cuore Sportivo]

כיף לקרוא על כך שיש יבואנים שיודעים לתת שירות טוב ברגע האמת. כן יירבו!

 

ההורים שלי לקוחות ותיקים של דלק. במקרים שהיה שירות לא טוב, העניין טופל (כולל מוסך שהועף מרשת היבואן - לא בגללינו כמובן, אך זה מלמד על טיב השירות).

עריכה אחרונה ב-24 לאפריל, 2016 על ידי Cuore Sportivo

[BassDriver]

מחזק.

אנחנו לקוחות ותיקים של דלק מוטורס מזה שנים רבות, ואחת הסיבות העיקריות שאנחנו רוכשים מזדה פעם אחר פעם היא השירות הנפלא של היבואן הזה. כל הכבוד, ישר כוח!

[oryo]

[ניקו פ.]

אני שמח לשמוע. זה קצת וואו אפילו. לא הייתי מצפה לדבר כזה משום יבואן.

אפשר לשמוע על איזה מוסך מדובר?

בפעם היחידה שניגשתי למוסך מאזדה הייתה לי חוויה שלילית ואז החלטתי שאני מטפל בעזרת הכנופייה במה שאפשר.

[ישה]

לא קלים ברכישה קלים בשירות.

 

שאפו.

 

מאמין שחלק נכבד מהתשובה החיובית נובע מהשילוב של הנאמנות של הלקוח למוסכי הרשת והקילומטרג' הנמוך.

[אלעד]

אכן גישה שירותית מפתיעה ומרעננת. כל שנותר זה רק לקוות שמשהו ממנה ידבוק גם במתחרים של דלק.

[misterb]

גם אותי הפתיעו לטובה - נכנסתי לטיפול מחוץ לאחריות (פוקוס 4 שנים על הכביש עם 47K, מטופל רק במורשה פורד), איבחנו תושבת מנוע הידראולית נוזלת. שלחו בקשה ליבואן לתיקון חינם במסגרת רצון טוב - ואושר. העלות של התושבת - 2600 ש"ח לפני מע"מ ועבודה. בהחלט הופתעתי, גם מהמחיר ההזוי וגם מהעובדה שלא עלה לי שקל אגב התושבת הזאת עולה סביב 500-700 ש"ח באירופה.

מצד שני - הבהירו לי שיש רק הזדמנות אחת לקבל תיקון חינם במסגרת רצון טוב, אז פעם הבאה לא לבנות על זה.

[Or05230]

נדמה לי שצריך להודות למאזדה העולמית שמאשרת את הבקשות האלה לרכב שנמצא 6 שנים על הכביש יותר מלמוסך (שגם הוא עשה יפה שבכלל יזם פניה) , מפתיע לגמריי, שאפו.

[אושריקו]

מאזדה הנסיכה היפנית שלי... כל הכבוד!

[ash156]

אין ספק ששירות טוב מהסוג הזה משמר לקוחות וגם מביא ליבואן וליצרן עוד מכירות.

[robertf]

מאזדה הנסיכה היפנית שלי... כל הכבוד!

אין לך טויוטה...?

[farkash7]

בהחלט שירות טוב והחלטה נבונה שמוכיחה את עצמה.

מאחל לגיר חיים בריאים, ולבן נסיעות בטוחות.

[mark_Avn]

מאזדה היא הפילגש.

[אושריקו]

וואי, מרק, נהייתי עגבנייה, שתהיה בריא!

.

 

 

התכוונתי שאני אוהב את הרכב מאוד ואין ספק שהיצרן הקטן מאוד הזה מצליח לייצר דברים מעניינים או לתת שירות ולא לשכוח שהשוק הישראלי חשובה למאזדה וזה נאמר כמה פעמים על ידי כתבות.