חווית שרות מזעזעת באולם תצוגה קיה בחיפה

[אמיר ט]

אני מחפש רכב חדש, תקציב 200K

ביום שלישי עשיתי סיבוב בסוכנויות הרכב השונות בחיפה, בסוף המסלול הגעתי לסוכנות קיה "אילן נחימוב" בשד' ההסתדרות.

בסוכנות יושבים שני נציגי מכירות, אחד במחשב והשני מדבר בטלפון שיחה פרטית (מכמה משפטים שהצלחתי לתפוס זה לא היה בענייני עבודה)

במשך חצי שעה אני מסתובב באולם, מסתכל על הרכבים ומנסה לתפוס את עיניהם של הנציגים שמה אחד מהם יואיל בטובו לבוא ולדבר איתי (מה שהיה ברור מאליו בכל סוכנות אחרת)

 

לא ברורה לי אסטרטגיית המכירה של קיה, כנראה שהלקוחות שלהם לא מעוניינים בשירות אדיב ונעים.

 

משיחה עם חבר שבדיוק מחפש גם הוא רכב והיה באותו סוכנות בשבוע שעבר, הוא קיבל יחס דומה.

אני בכל מקרה יצאתי מאולם התצוגה בלי לשמוע ולו פרט אחד על הרכבים, לחזור לשם לא אחזור לעולם.

 

אם יש נציג קיה בפורום, הייתי לוקח לתשומת ליבי את היחס המזעזע

[RallyAddicted]

אתה מגזים אולי באמת הם היו צריכים לפנות אליך אבל ייתכן כי הניחו שאתה סתם מסתכל בדגמים השונים

היית צריך לשאול אם רצית משהו

ובגדול כן השירות שם פחות טוב ממקומות אחרים שהייתי בהם

[Liran3331]

מה יש לך לחפש בסוכנות קיה אחינו? אם אתה מחפש רכב בתקציב הנ"ל? לא חסרות סוכנויות שיציעו לך רכבים שיעלו על הקיא של קיה בכל פרמטר אפשרי ואפילו בפחות כסף. הסוכנים לא ניגשו אליך כי אין להם מה להציע לך, בעוד לסוכנויות אחרות כן יש.

[אמיר ט]

לפני הסוכנות הזאת הייתי ב4 סוכנויות רכב אחרות, כולן ד"א היו עם הרבה יותר אנשים באולם - האולם של קיה היה ריק מאדם

 

בכל האולמות האחרים בלי יוצא מן הכלל מגיע נציג ומדבר איתך, בשביל לראות את הרכב ולקרוא את הפרוספקט אני יכול לפתוח טאב חדש בכרום.

 

מעניין שרק הם "הניחו" שאני רק מסתכל.

[ניקו פ.]

אולי כל יום נכנסים 50 איש כמוך, שרק רוצים להסתכל. ואולי הם באמת היו עסוקים. אני מאמין שהם לא תלית שכולה תכלת, אבל לפחות ניגשת לבקש עזרה? או שרק חיכית שזה יקרה מעצמו? מילא אם היית ניגש והיו מנפנפים אותך, או אומרים לך "חכה", ולא חוזרים.

[shayy]

הייתי משנה את הכותרת - לאדישות ללקוחות פוטנציאלים.

לא ניסיתי לגשת לשולחן ולשאול אם אפשר לקבל קצת פרטים?

"פעם ראשונה בים?"

[NINJMNKY]

אם היית מקבל את היחס הזה באינפיניטי/יגואר/מרצדס/BMW הייתי מבין ללבך.

אבל בנאדם.. בסה"כ נכנסת לקיה. אותם החבר'ה שמוכרים פיקנטו ב60K. מה אתה מצפה שיפרסו שטיח אדום ויציעו קפה לכל מי שנכנס בדלת? צא מהסרט.

 

אם רצית תשומת לב ופרטים היית צריך בסה"כ לגשת. זה לא מסובך.

לא רוצה לגשת? לפחות תעשה איזה תנועה עם היד, "אחי!" או משהו בסגנון, אף אחד שם לא קורא מחשבות ולא צריך לנחש אם באת לחפש רכב ב200K או סתם עושה סיבוב בזמן שאתה מחכה לתור שלך בסלקום.

 

מצטער אבל אין לך פה קייס.

[carbonfiber]

יותר מדוייק היה להגיד "חווית חוסר שרות מזעזעת באולם תצוגה קיה בחיפה"

[Max.M]

מה קשור לזה שהם מוכרים פיקנטו ב60 אלף שקל?

 

ומה עם האופטימה?

 

מה אני צריך להכנס עם חולצת "התקציב שלי מעל 150"?

[yairw]

איש מכירות שלא מזנק על לקוח פוטנציאלי הוא לא איש מכירות, בטח ובטח כשמדובר במוצר יקר כמו רכב

[Oshri]

אין קשר אם מוכרים קיה או מרצדס, איש מכירות צריך להתייחס ללקוח שנכנס.

אבל מכאן ועד כותרת של "חוויה מזעזעת", נראה לי שהמרחק גדול, ופותח השרשור

קצת נסחף.

[vik014]

מזדהה אתך, אותו יחס קבלתי בקיה ירושלים. לפני כשנה ניכנסתי מתוך כוונה לרכוש רכב בתקציב של כ 140 אלף שקל. המתנתני כחצי שעה שנציג כלשהו יפנה אלי בנימוס ויגיד לי לפחות "אנחנו עסוקים, תמתין". גם זה היה קשה להם ולא ניראה לי שכולם באמת היו כל כך עסוקים. כניראה ששיטת התמרוץ שם פועלת הפוך. לבסוף פניתי לאולם המכירות של רנו, שם "נתנו לי את הכבוד המגיע" אז רכשתי פלואנס דיזל ואני לא מיצטער.

[אנלוגי]

כמה הייתי שמח אם כל אנשי המכירות בכל תחום שהוא היו עוזבים אותי לנפשי עד שהייתי פונה אליהם!

[m.l]

לפי הכותרת חשבתי שבעטו אותך החוצה מהסוכנות כשביקשת לשבת ברכב כדי להסתכל מבפנים, איזו הגזמה פראית! :shock:

 

גם אני לא אומר שהם טלית שכולה תכלת והם צדיקים, אם הייתי הבוס שלהם הם היו מקבלים על הראש, דווקא כי עבדתי במכירות ולמדתי המון דברים, אחד מהם היה "כול בנאדם הוא לקוח פוטנציאלי" וזה נכון, ואתה צודק שהיו צריכים לפנות אלייך.

מה שקרה הוא שלא הייתה לך חווית שירות וזה משהו אחר מ"חווית שירות מזעזעת".

 

ולפי דעתי אף יבואן הוא לא מלאך קסום ומיוחד, ולכולם יש סוכנויות טובות יותר וטובות פחות.

אישית הייתי ב3 סוכנויות של קיה, 2 היו מצויינות, אחת הייתה בערך כמו שתיארת, לא מתייחסים יותר מידיי.

ב2 היותר טובות שהייתי - אחרי 1-2 דקות ראיתי את המנהלי מכירות אומרים לאחד הנציגים לבדוק מה איתי ומה אני רוצה, והסוכנויות היו מלאות באנשים! שבכמעט כולם טיפלו חוץ מאלה שאמרו שהם לא מעוניינים, באחרונה התייחסו כמו שתיארת בערך.

[fanman]

כיוצאים ממקום כזה ,מתקשרים לחבר ואומרים בקול רם משהו כמו : אין כאן רכבים לתקציב שלי ,אז מה כן אפשר לקנות ב200.000 שקל? "...