חשבונית בפלאפון - שירותים מתקדמים.

[Niro Levy]

לקראת כך שהחשבון פלאפון שלי הולך לעבור מההורים אלי, התחלתי להתעניין בחשבון באופן יותר עקבי.

יש כמה דברים שלא בסדר, כמו ההתעקשות שלהם להמשיך לגבות מאיתנו ביטוח על מכשיר ששודרג ממזמן (ביקשנו לבטל יותר מ5 פעמים את הביטוחים בכל המכשירים!).

מה שהכי מוזר לי זה בחשבון שלי, תחת הלשונית "שירותים מתקדמים" - חיוב של 55 ש"ח (חיוב קבוע לפיהם).

אין אפשרות לתפוס אותם עכשיו, רק מחר, למישהו יש מושג אולי מה זה יכול להיות? (לא אינטרנט כי יש חבילת גלישה נפרדת, GPS בחיים לא שומר דרכם)

[Niro Levy]

טוב הצלחתי לתפוס אותם, זה טעות ואני יקבל זיכוי מלא על הסכום בסוף החודש.

בכל מקרה, שאלתי גם על הביטוחים, זה סיפור ארוך:

בזמנו, שהצטרפתי (לא ביוזמתי) למשפחת פלאפון (מת לברוח), שידרגנו גם לאבי את המכשיר, לקחנו לו W995 ולי נוקיה (לא זוכר את הדגם), הגענו הביתה הבא שלי ראה את הנוקיה, והחליט שזה המכשיר בשבילו.

הוצאתי את הסימים והחלפתי בינהם, אני זכיתי בW995, ואבי לקח את הנוקיה.

לאחר כמה חודשים אבי הגיע למרכז תיקונים, לתקן תקלה פשוטה בסים, לא יודע איך, הוא יצא משם משודרג עם מכשיר אחר.

מה הבעיה? נראה כאילו אין, אבל בעקבות כך התחילו כל הבעיות שיש לנו עם פלאפון.

הבעיה היא כזאת, בגלל שהמכשיר נוקיה שאבי שידרג היה אצלהם במעכת על המספר שלי, הוא נשאר ככה, הסוני אריקסון לעומת זאת שהיה על החשבון של אבי הוחלף בשידרוג, כך שיצא מצב שהסוני אריקסון לא קיים במערכת של פלאפון כמכשיר עם מספר.

בשפתם - "מכשיר ברזל".

את זה גיליתי כאשר נהרס לי המכשיר, (נכבה ונדלק מתי שבא לו), הגעתי למרכז תיקונים ואמרו לי שהם לא מוכנים לטפל במכשיר כי הוא "ברזל".

כל ההסברים לא עזרו, הם נשארו בשלהם.

עכשיו מה שהכי מעצבן, זה שעל הנוקיה, שהם שידרגו, שהם לקחו חזרה אליהם, שהוא לא קיים אצלנו, הם ממשיכים לחייב אותנו ב25 שקלים בחודש "דמי ביטוח".

ולמה? כי שרכשנו את המכשיר חתמנו על חוזה לביטוח ל36 חודשים.

מה זה ההיגיון הזה? אם שידרגתם את המכשיר, וראיתם מולכם בן אדם שאין לו ידע בזה, עשיתם קופה, לקחתם את המכשיר אליכם, מה ההיגיון שנמשיך לשלם על שירות שאין שום אפשרות שנקבל?

הורי פשוט משלמים ביטוח על מכשיר שלא קיים, ולא כי נאבד, אלה כי שודרג בחברת פלאפון.

אני חייב לציין, הביטוח לא תקף למכשיר של אבי, או לסוני אריקסון שלו, רק לנוקיה! לא לנוקיה (אותו מכשיר) שנמצא אצל אחי, אלה רק לנוקיה ששודרג!

 

לי אישית נמאס מחברת פלאפון, שביקשתי לעבור למסלול לוחמים אמרו לי להגיע למרכז שירות ולהראות תעודת לוחם, הגעתי, חיכיתי שעה וחצי בתור, הבחור בא, לקח את התעודה צילם ואמר לי סע, שאלתי אותו אם מהיום אני בתוכנית לוחמים או שיש עוד צעדים שצריך לעשות, אמר שזהו, שמהיום אני בתוכנית לוחמים.

יום לאחר מכן מתקשרים ואומרים לי שעלי להעביר את החשבון אלי ושאני עדיין על התוכנית הישנה.

עכשיו לא חבל על השעה וחצי שביזבזתי עליהם? למה לא אמרו לי שם? למה אמרו שאני כבר בתוכנית?

 

כרגע אני ממש מנסה לשכנע את ההורים שלי לשלם את הקנסות שלהם, לסיים את כל התשלומים על המכשירים (עומד על משהו כמו 4 אלף בסך הכל) ולסיים כל תקשורת שהייתה איי פעם קיימת עם החברה הזאת.

אני יודע שאני דקה אחרי ההתחייבות לא נשאר שם, וממליץ בחום גם לכם לא.

[Niro Levy]

מצטער שאני חופ הבנתי שזה לא מעניין כל כך, שאלה אחת פשוטה, האם זה חוקי בכלל שפלאפון מחייבת אותי על שרות שאין באפשרותי לקבל עקב שידרוג? בקצרה (למי שאין כוח לקרוא) הם מחייבים אותי על ביטוח של מכשיר ששודרג, מכשיר שהחזרנו להם, ככה שאין בכלל תאפשרות שנשתמש בביטוח כי המכשיר אפילו לא אצלנו. הם מחייבים בטענה ״ חתמתם, חייכו אכלתם אותה״