מה זה "יועץ שירות"?

[Vovka]

שלום לכולם,

חבר שלי קיבל הצעה לעבוד כיועץ שרות בחברה גדולה. הוא מוזמן לפגישה בעוד כמה ימים.

הינו רוצים לדעת מה זה בכלל יועץ שירות במוסך? מה המשכורות? מה עדיף, להיות מאבחן תקלות או יועץ שירות?

 

תודה, אנחנו מחכים לכמה שיותר מידע לפני הפגישה שלו.

[yigaljet]

לשאלה זו היית מקבל תשובה מקיפה יותר מהפורום הטכני

יועץ שרות- למעשה הוא איש הקשר בין איש המקצוע או מנהל העבודה ללקוח,

הוא דואג לקבל את פני הלקוח בבואו למוסך ,לפתוח הזמנת תיקון כולל תיאור התקלות והסמפטומים,מעדכן את בעל הרכב בהתפתחויות במהלך העבודה אם יש,דואג שהרכב יעבור את כל שלבי הבדיקה לאחר סיום העבודה ,והכנה למסירה ללקוח

כאשר כל שאלה של הלקוח במהלך ואחרי העבודה יופנו אליו

עליו להיות ייצוגי ,מתנסח בבהירות ,וכמובן מבין בתהליכי תיקון הרכב

יגאל

[Vovka]

תודה יגאל. אז כמו שהבנתי הוא יותר שירות לקוחות מאשר איש מקצוע?

[a.c]

במוסכים מסוימים, יועץ השירות הוא גם מאבחן התקלות, כל מוסך (או יותר מדויק - מרכז שירות) והתפיסה שלו.

 

לשאלתך - יועץ שירות אמור להיות איש מקצוע , זה לא רק שירות לקוחות.

[yigaljet]

יועץ השרות בא לתת מענה לבעיית המגע הריאשוני עם כניסת הלקוח למוסך ,כניסת הלקוח למוסך מלווה בהרבה סימני שאלה ,למי לגשת?

מה לעשות קודם ?,ולמנוע מהלקוח להתרוצץ במשך דקות ארוכות ברחבי המוסך בחפשו אחר מנהל העבודה או איש מקצוע אחר

להפוך את תהליך הביקור במוסך ,אשר מלכתחילה בא בהפתעה ,לנעים וברור הרבה יותר ולבסוף מרגיע

יגאל