חוויה גרועה במסעדה - מה אתם הייתם עושים?

[פינדר]

ישבנו בצהריים 12 איש, המשפחה המורחבת, במסעדה ותיקה ומוכרת. ישבתי שם לא פעם ב25 השנים האחרונות ובדרך כלל היה בסדר.

בבוקר שאחרי, הבן הגדול סיפר שכל הלילה הקיא ושילשל. לא חשדתי.

אחר כך אמא שלי כתבה שהיא כל הלילה הקיאה ושילשלה. לא חשדתי.

בירור קצר העלה ששניהם הזמינו את אותה המנה ואף אחד אחר לא הזמין את המנה הזו. פה חשדתי.

 

 התוצאה: הבן היה מושבת וסבל 24 שעות. אמי שהיא אשה מבוגרת, סבלה כשלושה ימים ואף קיבלה עירוי בקופת חולים. בילויים משותפים שתוכננו לאותה שבת, עם אחותי שהיתה בביקור בארץ, בוטלו והיא טסה למחרת.

 

נציגת המסעדה טוענת שבירור שלה, כולל שיחות עם אנשים שהזמינו את אותה המנה סביב אותן שעות, לא העלה תלונות כלשהן. היא לא לוקחת אחריות אבל רוצה לפצות אותנו על ״התחושה״ הלא טובה. היא הציעה זיכוי מלא ההזמנה (כ1500 שח) לשימוש במסעדה. אמרתי שאני רוצה החזר של הכסף ולא זיכוי, אז היא הציעה להחזיר חצי מעלות הארוחה.

 

אמא שלי לא רוצה לקבל את זה ודורשת החזר מלא (היא זו שהכי סבלה) ואני נוטה להסכים איתה.

אני לא בקטע של תביעות או שיימינג. רק רוצה לדעת אם הדרישה שלנו הגיונית.

[yahaga]

הדרישה הגיונית ונכונה, אך בעלי המסעדה יעשו הכול לא לשלם פיצוי מלא אלא להמירו ב"זיכוי". לכן כל סכום שמתקרב לחשבון המקורי יהיה בבחינת בונוס. קרה לי בעבר במסעדה של שף מפורסם. הציעו זיכויים, הרים וגבעות. סירבתי. לא הסכימו להחזיר הכסף ולכן הסנקציה המועילה ביותר הייתה שכף רגלי והמעגל הקרוב שלי, לא דרכה שוב במסעדה זו. אם תצליח להוציא מהם 75 אחוז מהסכום זו ברכה.

[davemustaine87]

הדרישה שלך הגיונית בהחלט, אך כמו שנאמר, המקום, כתלות בתאי המוח הפעילים של הנציג שמטפל בכם, והערכת העלות-נזק שהוא עושה, ינסה לשלם לכם כמה שפחות.

קל וחומר כשמדובר על מקרה של "מילה כנגד מילה" שכן, אין סיכוי בעולם שהוא יודה שהייתה אצלם בעיה כללית באחד המרכיבים של המנה באותו יום. 

 

רק להמחיש לך כמה דגנרטים יכולים להיות האחמ"שים במסעדות, אני ואישתי ישבנו לאכול במסעדה, 2 מנות עיקריות ומנת פתיחה. במנה שלי היה חוט מתכת באורך 4-5 ס"מ. שזה המזל שלי שהוא היה גדול מספיק על מנת שאני לא אצליח לבלוע אותו.

קורא לאחמשית, לא מבקש פיצוי לא מבקש כלום, רק שאני לא מתכוון לשלם על שום דבר מזה, ורק רוצה לעוף משם. הטיפשה הזאת במקום להגיד אתם צודקים וסליחה, עוד ניסתה לשכנע אותי שזה לא ביג דיל והיא פשוט תחליף לי את המנה.

זה החומר האנושי שאתם תצטרכו להתמודד איתו

 

 

[DareDevil]

עבור שלום בית, לקבל חצי מהסכום בהחזר כספי והשאר להשלים לאמא שלך. 

[discoTD5]

לפני שעתיים, פינדר כתב:

זיכוי מלא ההזמנה (כ1500 שח) לשימוש במסעדה. אמרתי שאני רוצה החזר של הכסף ולא זיכוי, אז היא הציעה להחזיר חצי

הייתם 12 אנשים. 2 מהם הרגישו רע אחרי שאכלו אותה המנה. יכול להיות קשור למסעדה, יכול להיות משהו נסיבתי אחר.

אתה מעיד שאתה לקוח חוזר כבר שנים, ותמיד יצאת מרוצה, למעט הפעם הזו.

הייתי מקבל את אחת ההצעות של המסעדה, מה שנראה לך מתאים, וממשיך בחיי. 

 

[פינדר]

לפני 26 דקות, discoTD5 כתב:

יכול להיות משהו נסיבתי אחר.

מסכים איתך לגבי הכל, למעט זה.

צריך להיות חתיכת צירוף מקרים שדווקא שני האנשים שאכלו את המנה הזו חוו בדיוק את אותם הסימפטומים בדיוק באותו זמן.

[discoTD5]

ברור, 

עם זאת הצעת הפיצוי נראית לי סבירה, והייתי משתדל להשאיר את החוויה מאחורי ולהמשיך עם החיים שלי, גם אם אמא שלי שולחת אותי לקרב בדרישה לדברים שלא יקרו. 

החיים זה לא שחור ולבן, ולרוב אין צד אחד שהוא צודק ב 100% והשני טועה ב 100%. האמת היא איפשהו באמצע.

אני גם לא פוסל שהמסעדה קיבלה עוד תלונות, רק שהם לא אומרים לכם שיש מתלוננים נוספים, אבל אין לזה סוף.

לכן, פשוט אומר לאמא אלו שתי החלופות, אין לי את הזמן והרצון והיכולת לריב עם כל העולם - מה את בוחרת? 

אם היא רוצה להמשך במלחמה - נותן לה את הטלפון של המסעדה, ושתריב איתם בעצמה. 

[yossy]

זה ממש לא מובן מאיליו שהמסעדה מציעה פיצוי ואפילו חלקי, כמו שנאמר מעלי

אני בהחלט מסכים שהצעת הפיצוי סבירה לחלוטין, ואם אתה ותיק שם כדאי מאד

להעביר את זה בפשרה.

 

כאשר הילדים היו קטנים היינו מזמינים כל מוצא''ש פיצה עד הבית כמנהג קבוע.

ערב אחד היה גוש זכוכית בתוך הבצק של הפיצה,

מזל ענק שזה נפל על המשולש שלי ולא של הילדים.

פנינו אילהם באמת בנימוס והמקסימום היה מגש פיצה פיצוי, אחד הבעלים נתחיל לחקור אותנו

ולאמת גירסאות של הילדים כאילו אנו מחפשים פיצוי למרות שהדגשנו שאין לנו שום כוונה לתבוע,

או להתעמת.

מאידך, הבעל בית הראשי ידיד ותיק וטוב, ואדם טוב גם.

 

החלטתי לשכוח אבל מהסניף הזה הפסקנו לרכוש. יש להם עוד סניפים ואנו נשארנו לקוחת נאמנים.

 

 

[Derish]

אם שני אנשים נפגעו בפועל, אז הזיכוי ש'מגיע לך' הוא על סך מה שהם אכלו + הפסדים שספגת בעקבות כך, אם תוכל להוכיח אותם (למשל כרטיסי כניסה שלא נוצלו וכד'). אני מניח שזה הרבה פחות משני הסכומים שעל סדר היום. 

טעויות קורות ונשמע שזה לא נעשה בזדון, יתרה מזאת המסעדה עושה מאמץ אמיתי לפצות אותך. אם מדובר בחווייה אחת לא מוצלחת אחרי מספר שנים, הייתי לוקח את הזיכוי וממשיך לחזור לשם. בפעם השניה שזה קורה, הייתי תובע אותם. 

 

בסביבות 2013 התמודדתי עם סיפור דומה ברשת שופרסל, שהצליחו למכור לי פעמיים עוף עם תולעים (פעם אחת טרי ופעם שניה בגריל) תוך מספר חודשים. הסיפור נגמר בפיצוי של 500 שקל בתווי קניה מטעם היצרן, למרות שאני די בטוח שהתקלה נבעה מאחסון לא תקין כבר בסופר עצמו. הייתי יכול להתעקש ולדרוש יותר, אבל הסתפקתי בפשרה שהוצעה לי + דיווח לרשויות התברואה. 

 

עריכה אחרונה יום שלישי בשעה 21:09 על ידי Derish

[Night Driver]

אני הייתי לוקח את הפיצוי ושוכח מזה.

היה לי מקרה במסעדה בראשון. ישבנו אשתי והבנות וכ 3 שעות אחרי התחלתי להרגיש רע וזה נגמר ביום וחצי של הקאות ושלשולים.
שלחתי מייל למסעדה והבהרתי שזה רק כדי שיבדקו, שתקלות יכולות לקרות ושאני לא מבקש שום פיצוי ואחי רבע שעה קיבלתי מהם טלפון שקודם כל בירר מה שלומי והתעקשו להזמין אותנו באותו הרכב לחוויה מתקנת על חשבונם ללא הגבלת סכום.

מצד שני היה לי מקרה שישבנו במסעדה באשקלון שהמלצרית שפכה חתי בקבוק קולה על אשתי ולא חשבה אפילו להחליף את הבקבוק למלא, הביאו מנה שונה לחלוטין מהתיאור בתפריט והתגובה של המלצר לשאלתנו מה הקשר בין מה שהזמנו למה שהגיע היתה זה גם טעים אז מה זה משנה.
מיותר לציין שהטיפ היה אפס ולא ניכנס לשם יותר.

[Be roo]

לפני 14 שעות, פינדר כתב:

צריך להיות חתיכת צירוף מקרים שדווקא שני האנשים שאכלו את המנה הזו חוו בדיוק את אותם הסימפטומים בדיוק באותו זמן.

אלה שני אנשים שבאו במגע אחד עם השני, כאשר לאחד מערכת חיסונית מוחלשת.

בהחלט יתכן שהבן חטף זיהום במקום אחר והעביר את זה לאחרים, שלא סבלו מסימפטומים כי מערכת החיסון שלהם התמודדה בהצלחה, ואילו הסבתא לא.

בלי לדעת על נפגעים נוספים שאכלו את המנה, זה הסבר בהחלט סביר.

[פינדר]

סליחה, אבל זה הסבר מאולץ מאוד. היה סביב השולחן אדם מבוגר מאמי.

 

לפני 13 שעות, discoTD5 כתב:

נותן לה את הטלפון של המסעדה, ושתריב איתם בעצמה.

התקשרה אלי הנציגה. שלחתי אותה לדבר עם אמי ואיחלתי לה בהצלחה.

[sperial]

ההסבר של בי רו לא מאולץ מידי - אבל כיוון שלא בוצעה חקירה אפידמיולוגית לעולם לא נדע.

 

אפשר שאותם שני בני משפחה נדבקו יחד ממקור אחר, אפשר שהם קיבלו מנה מדבקת יותר גדולה של אותו רעלן/נגיף/חיידק בהשוואה לאחרים.

 

ההצעה של המסעדה נשמעת הוגנת, אבל אם אתה חושש מהנעשה במטבח לא הייתי חוזר אליה.

[SlowRide]

הייתי לוקח את ההחזר החלקי על ההזמנה ולא נכנס לשם שוב. גם מספר לחברים ולאנשים כדי שידעו להיזהר. לא פוסטים של שיימינג או משהו כזה, רק בין אנשים.

להתווכח איתם כדי לנסות להוציא יותר רק ישמר את עוגמת הנפש מהמקרה.

[falou]

לפני 41 דקות, פינדר כתב:

סליחה, אבל זה הסבר מאולץ מאוד. היה סביב השולחן אדם מבוגר מאמי.

 

 

מה זה קשור?!

מערכת חיסונית היא לא רק תלויית גיל...

 

אין סיבה להניח שהבעיה דווקא במנה. זה לגמרי יכול להיות צירוף מקרים.

אם נניח שהמסעדה לא קיבלה עוד תלונות (לעולם לא נדע), זה הופך להיות ההסבר היותר סביר.

 

אם אמך מעוניינת לריב איתם, לבריאות.

אני מניח שהמוטיבציה של המסעדה לא לפצות נובע גם מכך שהם אינם רוצים להראות כמודים. 

 

זה בדיוק מסוג המקרים שעדיף להרפות ולהמשיך הלאה בחיים, כי חבל על האנרגיה, בייחוד שאין איך לדעת אם המסעדה באמת אשמה במשהו.