לקוח מתעקש על מוצר שאתם לא מאמינים בו. תספקו? תסרבו לעסקה?

[Nakamichi]

נניח ואתם מוכרים/מתקינים/מספקים מוצר.

המוצר מגיע עם התקנה ואחריות מצידכם להתקנה. האחריות לתקלה למוצר מגיע מצד היבואן של המוצר אבל בסופו של יום אתם הטלפון הראשון של הלקוח.

 

הלקוח מתעקש על מערכת שאמרתם במפורש שאתם לא ממליצים עליה בגלל ניסיון לא אחיד בעבר: היא לא גרועה, פשוט היו לכם יותר בעיות איתה מאשר עם מוצרים דומים.

 

הוא טוען שהוא מבין ורוצה שאתם תבצעו את ההתקנה ולכן מעוניין בכל זאת לרכוש את המערכת דרכם ואם לא תסכימו אז ייפנה למשווק אחר.

 

לקוח ותיק שאתם רוצים לשמר וגם מעוניינים בעבודה.

תוותרו או תמשיכו?

[DareDevil]

אני הייתי נותן לו לחתום על גילוי נאות אודות המוצר ומצהיר שהאחריות שלי עליה מוגבלת מפאת המבנה/תצורה/הפעלה וכדומה לעומת אחרות שאני מספק או מכיר שהינן יותר טובות ומבלי לחתום על גילוי נאות.

 

 

 

עריכה אחרונה ב-21 לינואר, 2023 על ידי DareDevil

[Froyne]

אישית, הייתי מוכר/מתקין אחרי שווידאתי שהוא הבין היטב את הסיכון/השלכות ומעוניין בכל זאת.

ארוויח את העסקה הזו ויש סיכוי טוב שהוא יישאר לקוח שלי (אולי המוצר ישרוד או שהוא יבין לאחר מעשה שאני אכן יודע על מה אני מדבר).

אם הוא יפנה למישהו אחר - הפסדתי את העסקה הזו וסבירות גבוהה שאפסיד את הלקוח.

[guya72]

בנוסף לתשובות קודמות, אל תשכח את צורת המחשבה הישראלית : אם אתה מציע לו מוצר אחר, אז כנראה שזה מוצר שיותר רווחי עבורך (ולא בהכרח משהו שיותר טוב עבורו).

הלקוח רוצה מוצר ספציפי ? אין בעיה. יקבל מה שביקש. לדעתי, ההחתמה על גילוי נאות וכו' זה סתם מיותר.

[Froyne]

לפני 9 דקות, guya72 כתב:

לדעתי, ההחתמה על גילוי נאות וכו' זה סתם מיותר.

 

מסכים.

כלקוח הייתי מאוד לא שמח אם היו מחתימים אותי על דבר כזה כשאני מוציא את מיטב כספי על מוצר חדש.

[sperial]

אם אינך מאמין במוצר אל תציע אותו מלכתחילה.  אם הלקוח ישאל הסבר לו מדוע אינך מציע את המוצר, ואם עדיין רוצה אותו - שיפנה לספק אחר.

[itaysamurai]

מוצר/תכנון/ח"ג בעייתי יורד אצלי מההיצע.

לקוח מבקש - נענה למה לא ולא יקבל גם אם יתעקש שהוא לוקח אחריות.

דברים כאלה מייצרים רק בעיות והוצאות נוספות ובסוף יש לקוח עם טעם רע.

יותר מפעם אחת קיבלתי פידבק חיובי על ההתעקשות שעזרה בניסוי או מול משקיעים, על אי בזבוז הכסף והזמן.

[SlowRide]

זה לא משנה כמה תסביר שאתה לא ממליץ, בסוף יראו בך אחראי אם יהיו בעיות כי מי זוכר דברים כאלה שנה אחרי?

אז לא כדאי, תפסיד על המכירה קצת עכשיו ותרוויח שקט בעתיד.

[Night Driver]

לא מבצע את העסקה.

אם המוצר בכללי בסדר אבל לא מתאים לאפליקציה הספציפית לא אקח את העסקה כי זה אומר כאב ראש עבורי בריצות וטלפונים ובשורה התחתונה אני זה שאצא לא בסדר שמכר מוצר לא מתפקד (ואת אף אחד לא יעניין איפה האשמה האמיתית. מהיצרן דרך הספק ועד למתקין כולנו נצא אשמים).

 

אם מדובר במוצר שאני לא מאמין בו הוא פשוט לא יהיה בהיצע שלי.

בכלל אני מאמין בגישה של להפסיד עיסקה אבל לא להפסיד לקוח. מעדיף שיקנה במקום אחר, יבין שטעה ובפעם הבאה יבוא אליי כי הוא מאמין וסומך עליי ולא בגלל שאני שקל יותר זול מהשכן.

[יובל .מ.]

אם אתה לא מאמין במוצר ולא בא לך להתעסק איתו אבל הוא נמצא אצלך במלאי אתה הבעיה לא הוא.

[Night Driver]

לפני שעה, יובל .מ. כתב:

אם אתה לא מאמין במוצר ולא בא לך להתעסק איתו אבל הוא נמצא אצלך במלאי אתה הבעיה לא הוא.

יכול להיות לי מוצר (לצורך הדיון שולחן פלסטיק) מעולה אם אתה שם אותו בחדר אבל הוא רגיש לשמש וידהה מהר אם תשים אותו בחצר.

 

אם תרצה אותו כריהוט חוץ לא אמכור לך אותו כי הוא לא מתאים. 

 

 

[חולה רכב#1]

יש שני היבטים לעניין: 

 

1. אתה מסרב --> אתה שומר על המוניטין שלך. 

* הלקוח יכול להיכנס לבאסה אבל זה לא מעניין. 

 

2. אתה מסכים --> אתה עושה רווח מהיר ואלי קטן (לא יודע מה היקף הרווח שלך ולא מעניין אותי) 

* המוצר יכול להיות דפקט, המוניטין שלך יכול להיפגם. 

 

אז השאלה האמיתית היא:

מה יותר חשוב, המוניטין או רווח קטן ? 

 

מוניטין לוקח שנים לבנות ושניות להרוס 

[יובל .מ.]

לפני 13 דקות, Night Driver כתב:

יכול להיות לי מוצר (לצורך הדיון שולחן פלסטיק) מעולה אם אתה שם אותו בחדר אבל הוא רגיש לשמש וידהה מהר אם תשים אותו בחצר.

 

אם תרצה אותו כריהוט חוץ לא אמכור לך אותו כי הוא לא מתאים. 

 

 

זה לא משתמע מהשאלה של פות"ש.

יש הבדל בין להגיד "מוצר X מתאים לשימוש Y אבל לא ל-Z" לבין "מוצר X הוא בעייתי בהשוואה לכל המוצרים המתחרים":

לפני 15 שעות, Nakamichi כתב:

הלקוח מתעקש על מערכת שאמרתם במפורש שאתם לא ממליצים עליה בגלל ניסיון לא אחיד בעבר: היא לא גרועה, פשוט היו לכם יותר בעיות איתה מאשר עם מוצרים דומים.

 

[ברווז]

אני לא הייתי מחזיק מוצר בעייתי בהיצע שלי.

אבל זה אני.

אם אתה יודע שהמוצר לא להיט, תחתים את הלקוח על משהו שמבהיר לו את החסרונות של המוצר מול מוצרים דומים שאתה כן מחזיק ומכיר אותם כטובים יותר.

[Coro]

אני כלקוח מעריך יושרה. אם בעל מקצוע אומר לי את זה אני קונה במקום אחר וחוזר אליו לשאר הצרכים שלי.