החלפת מזגן במסגרת האחריות

[Yupiter]

שלום,

 

יש לי רכב פולו 2016 שנקנה וטופל ברכב הנגב.

לאחר כשנתיים ועשרה חודשים המזגן לא קירר. כשהגעתי למוסך והסברתי את הבעיה ישר נאמר לי שזה "דליפה או המדחס".

ביקשתי מהנציג שיבדוק אם יש אחריות (מכיוון שאני זוכר שהרחבנו את האחריות לשלוש שנים)  ולאחר בדיקה נאמר לי שיש לי עוד כחודש לסיום האחריות.

התבצעה בדיקה וכשהגעתי לקחת את הרכב נאמר לי שעל מנת לבדוק אם ישנה דליפה הם מילאו לי גז עם זרחן ושאסע עם הרכב ואחזור בעוד כשבועיים שלושה.

לאחר כשבועיים חזרתי ולאחר בדיקה נאמר לי כי הכל תקין ואין בריחת גז.

כששאלתי איך זה יכול להיות, הרי אם הגז יצא סימן שישנה בעיה כלשהי. נאמר לי שמילאו גז לפי הוראות יצרן והגז שנשאר הוא בכמות שהיצרן אמר.

כששאלתי מה יהיה אם עוד מספר חודשים המקרה יחזור והרי הרכב כבר לא יהיה באחריות אמר לי הסוכן "תבוא, אני כאן, יהיה בסדר"

אציין כי זה היה באוקטובר וכבר לא השתמשתי הרבה במזגן מכיוון שכבר היה חורף וגם לא עבדתי בתקופה זו לכן השימוש ברכב היה מועט יחסית.

לאחר מספר  נסעתי ברכב וגיליתי כי המזגן שוב אינו מקרר.

פניתי למוסך (הסוכן שטיפל לי ברכב כמובן כבר אינו עובד שם), ביקשו ממני להשאיר את הרכב מספר ימים על מנת שיעבוד מספר שעות, כי אם ישנה דליפה קטנה אז זה יתגלה רק לאחר מספר שעות (מה שלא נעשה בפעם הקודמת).

השארתי את הרכב לטובת טיפול קטן ובדיקת המזגן.

לאחר כיומיים חזרו אלי ואמרו לי כי יש שאריות זרחן על שסתום ההתפשטות וזה אומר ששלב ראשון צריך להחליף את הגומיות (610 שקלים) ולעשות בדיקה לאחר שבוע ואם בורח גז אז הבעיה ביחידה הפנימית מאחורי הדש-בורד.

מכיוון שלא הסכמתי לשלם אז פניתי גם ליבואן (צ'מפיון) וגם לאיגוד המוסכים ולבסוף ביקשו שאני אביא את הרכב והם ישימו חומר כמו דבק שסוגר חורים קטנים.

לאחר שהבאתי את הרכב והם ביצעו את הדבר הזה קבענו שאחזור לאחר כחודש לבדיקת דליפה.

לאחר כחודש חזרתי ואמרו לי שדלף כ-100 גרם גז. אמרו לי שהם ישלחו מייל ליצרן בגרמניה וינסו להכניס את זה במסגרת האחריות (שהסתיימה לפני שנתיים).

לאחר כשבועיים חזרו אלי ואמרו שהיצרן מתנער מהעניין הזה ובגלל כל הסיפור הם מוכנים לתת לי הנחה של כ 2500 שקל על חלקים ועוד 10 אחוז עבודה - מה שאומר שאם אני רוצה חלק מקורי יעלה לי כ 5500 שקלים וחליפי כ 2500.

 

אני כמובן לא מוכן לשלם את זה ואני עכשיו לפני תביעה.

אשמח לשמוע את דעתכם בעניין זה מהידע והנסיון. גם בעניין המקצועי וגם המשפטי.

 

תודה

 

יוני

 

 

[dkn1]

אני באמת כבר לא יודע מה להגיד , אני פשוט לא מצליח להבין את היבואן הזה שכל הזמן הולך עם הראש בקיר , כנראה המכירות ימשיכו לגדול אז אין סיבה לשנות שרות גרוע ,הכלבים נובחים והשיירה עוברת .

[zvit]

בוא ננסה רגע להבין.

 

הרכב 2016, אנחנו בסוף 2021.

 

זאת אומרת שהסיפור עם הדליפה היה לפני לפחות שנתיים.

 

עם כל האמפטיה למצבך, עבר (לדעתי) כבר יותר מדי זמן בין התלונה הראשונית להופעת התקלה שוב.

 

 

 

 

[Nakamichi]

אבל היה סיפור עם דליפה.

זה שניפנפו אותו כי זה היה באחריות ועכשיו שמחים לבצע תיקון כי זה בתשלום זה לא נקודת זכות בשבילם.

 

באוקטובר האחרון (לפני שנה) ניגש אליהם.

בחורף לא הדליק מזגן.

אני מניח שהסיפור הזה מתגלגל מספר חודשים. 

 

בכל מקרה, לעניין  - 

יש לך כמה אופציות:

1. לתקן אצל היבואן ולקבל את ההנחה שלו. לא לחתום על מסמך שאין לך דרישות נוספות ולתבוע בתביעה קטנה את עלות התיקון.

2. לתקן בחוץ ולתבוע בתביעה קטנה את עלות התיקון.

3. לתבוע ורק אח"כ לתקן.

 

לכל האופציות כדאי שיהיה לך כמה שיותר מסמכים.

חשוב שיהיה לך מסמך מתועד שהתלוננת על זה לראשונה במסגרת האחריות. 

חשוב שיהיה מתועד שחזרת שוב ושוב לבדיקת הנזילה. 

בקיצור, כדאי שכל מה שאתה מספר פה יהיה מתועד. 

שהשופט ייראה שהתקלה החלה בזמן האחריות והיא נמשכה אל מחוץ לאחריות אבל נעשו פעולות מצידך בזמן הזה.

גם את המכתבים לאיגוד המוסכים וכל המסביב תצטרך להציג.

 

לדעתי אופציה 2 היא הכי גרועה.

היבואן יכול להלין על התיקון. על העלות ועוד 1001 פתחים לצרות.

אופציה 3 היא הכי בטוחה.

אם אתה באמת לא משתמש במזגן בחורף, זכית. אנחנו בחורף.

תגיש תביעה קטנה. תקבל תאריך למשפט. זה יהיה ככה"נ עד סוף החורף. תגיעו לבית המשפט. אם יוחלט תיקון חינם או פיצוי כספי בערך התיקון - זכית. אם לא - ניסית.

העלות של הגשת התביעה זניחה. 100-200שח לדעתי.

 

חשוב שבכתב התביעה תהיה כמה שיותר ברור וענייני.

תספר את הסיפור לפי הסדר. עם תאריכים. שכך סעיף כזה שמציין תאריך שקרה בו משהו יהיה מגובה בקבלה/מסמך.

כמובן תציין שהיבואן הציע פשרה ומה היא ותסביר מדוע היא אינה מקובלת עלייך.

 

ושיהיה לך בהצלחה.

 

 

 

 

 

 

[Yupiter]

ZVIT, תודה על התגובה. זו היתה תקופה של חורף וגם בנוסף לא עבדתי בתקופת הקורונה, אולי נסעתי 2000 ק"מ סה"כ.

NAKAMICHI, תודה לך על התגובה המפורטת. אכן זה מה שאעשה, יש לי את כל המסמכים הדרושים לזה. זו אמנם דרך שרציתי להמנע כמה שיותר אבל לפעמים אין ברירה.

על כל מקרה אני אעדכן כאן מה יתגלגל עם זה.

אגב, האם אני צריך לתסוע את המוסך או גם את היבואן (שגם אליו התקשרתי בזמנו) ?

 

תודה רבה

יוני

[Nakamichi]

אם המוסך שייך ליבואן ממילא זאת אותה יישות.

בכל מקרה אני ממליץ לך לרשום את שניהם בכתב תביעה שלא יהיה מצב שתגיע למשפט ופתאום ירצו את התייחסות אחד מהצדדים והוא לא יהיה

[avargel]

היה לי מקרה זהה אחד לאחד עם סיטרואן (אוטו 2016, גילוי דליפה לקראת סוף האחריות, "סע עד שיקרה שוב", חזר שוב לאחר תום האחריות, מדחס דולף, 5000 שקל)

 

לאחר התעקשות של שבוע מול המוסך המרכזי והרבה עצבים, המדחס הוחלף על חשבונם (חלק מקורי + עבודה)

 

 

אולי עזרה העובדה שמדובר ב(סוג של) תקלה די נפוצה בקקטוס, ולכן היבואן/יצרן לקחו אחריות

[Yupiter]

תודה רבה לכולם על העזרה, אעדכן בהתפתחויות

 

יוני

[Yupiter]

שלום לכולם,

 

לאחר התגובות כאן וההצעה של Nakamichi הגשתי תביעה קטנה נגד המוסך והיבואן.

מייד לאחר שקיבל את התביעה חזרה אלי היועצת המשפטית של צ'מפיון. היא אמרה לי שהמצב לא היה צריך להגיע לכאן והבעיה היתה צריכה להיות במעקב ומטופלת בזמן. היא לקחה אחריות מלאה, התנצלה ואמרה לי שהחלק יוחלף כולל אחריות שנתיים והכל על חשבונם. בנוסף הציע לי את שני הטיפולים הבאים על חשבונם.

אני חייב לציין שהיא היתה מאוד עניינית, מקצועית ולא שיחקה משחקים ועכשיו לאחר יומיים הרכב כבר במוסך.

זה בהחלט שינוי מרענן וחייבים לציין גם את זה לטובה.

 

אז אני רוצה להודות לכולם על העצות וההקשבה.

 

יוני

 

 

 

[galbh]

קיבלו תביעה שהיועצת המשפטית אמרה שרוב הסיכוי שיפסידו בה ולכן מהרו לתקן. זה לא שינוי מרענן.. יותר כמו שיטת ״המצליח״ על סטרואידים.

[Shaike.Zam]

טוב שהסתדר, חבל (מאוד, כמו כל דבר בארץ) שרק לאחר תביעה מוכנים לטפל בזה.

[פריג'י]

לפני 4 שעות, Yupiter כתב:

לקחה אחריות מלאה, התנצלה ואמרה לי שהחלק יוחלף כולל אחריות שנתיים והכל על חשבונם. בנוסף הציע לי את שני הטיפולים הבאים על חשבונם.

 

מודה ועוזב וכו'.

 

יפה מאוד. גם לך על הנחישות, וגם להם שהכירו בטעות והוסיפו פיצוי, שערכו לא מבוטל אגב.

עריכה אחרונה ב-17 לינואר, 2022 על ידי פריג'י

[banji man]

אחלה של Happy End.

דוגמה מצוינת לכוחו של הפורום, הידע, הזמן והנסיון שיש לאנשים לעזור ולייעץ. 

 

נקמיצ'י (יניב) -  יצאת מלך! 🤴

פות"ש כל הכבוד שהלכת על הדרך הארוכה והנכונה! 

עריכה אחרונה ב-17 לינואר, 2022 על ידי banji man