קצת אוף: איך רצו לקחת לי 180₪ לתיקון המולטימדיה עבור לחיצה על הכפתור

[bomba6]

באתי לפרוק. אבין אם יסגר/יועבר.

 

יש לי סיאט איביזה, עם מערכת אנדרואיד שהותקנה ע"י חברה ידועה בארץ, שאם היתה הגדרה בתשבץ היגיון בטח היתה משהו כמו "ההיפך מ'עצב חם' (3,3)".

 

בשבוע שעבר האינטרנט במערכת הפסיק לעבוד (3g). גם hotspot דרך הטלפון הפסיק לעבוד.

 

התקשרתי לאיתורן (הסים מנוהל/משולם דרכם). ענה נציג נחמד שבדק ואמר שהסים נראה מחובר ותקין, ולכן הוא מפנה את הבעיה שלי למישהו יותר טכני שיחזור אלי תוך 24 שעות. אחלה.

 

כמה שעות אח"כ (שעה 21:00 בערב) התקשרה אלי מישהי מהשירות של צ'מפיון בקשר לבעיה. בדקה גם היא את הסים, אמרה שתקין, ואמרה שבד"כ מהניסיון שלה זה נפתר עם ריבוט למערכת.

בגלל שהיא לא יודעת מה הדגם של המערכת שלי בדיוק היא המליצה להתקשר לחברה הנ"ל. אחלה.

 

התקשרתי למחרת. בגלל הקורונה השיחה התבצעה ב sms.

הסברתי לנציג את הבעיה.

אמר שבמערכת שלי אין אפשרות לריבוט/ריסט (!!!!) ושאני צריך להגיע לנקודת שירות בחיפה או בתל אביב, לשלם 180₪ עבור בדיקה שתקוזז עם עלות התיקון.

 

אמרתי לעצמי- לא יכול להיות שאין אפשרות ריבוט. זה הרי אנדרואיד. זה מחשב. לאיזה מחשב אין ריבוט?

 

הייתי עסוק, וכמה שעות אחר כך קיבלתי הודעה שמבקשת לדרג את איכות השירות.

 

הלכתי לאוטו. חיפשתי וחפרתי בתפריטים.

מצאתי את כפתור הריבוט. לחצתי.

המערכת עלתה מחדש והכל עבד תקין!

 

הגבתי ל- sms של הדירוג. שאלתי האם הם באמת רצו לקחת 180₪ על לחיצה על כפתור, עבודה של שניה וחצי. ולמה לטרטר בנאדם.

הוספתי שאם דעתי באמת חשובה להם אז שיבדקו את המקרה שלי למען הלקוחות הבאים.

כמובן שלא קיבלתי שום תגובה.

 

---

3 שיחות עם נותני שירות. שניים נחמדים, אחד שיכול להרוס לך את היום.

[BEEKER]

לפני 12 שעות, bomba6 כתב:

חברה ידועה בארץ, שאם היתה הגדרה בתשבץ היגיון בטח היתה משהו כמו "ההיפך מ'עצב חם' (3,3)".

אחד הטובים

שאפו