מקרה מעצבן עם חברת אורנג'

[mazda 6]

עדכון: לאחר שנציגת השירות אמרה שהיא תחזור אליי היא חזרה אלי עם הודעה לא מפתיעה שאני ילך לנקודת שירות ויבהיר להם את המצב עם מספר פנייה.

היא טוענת שרק השיחות המבוצעות במוקד זוכות להקלטה. וייתכן שהשיחה (חתימה טלפונית) לא מוקלטת בכלל!

 

האם זה אומר מבחינתי שאם אני מבטל את אמצעי התשלום לאורנג' שיחפשו אותי בסיבוב ?

[sperial]

או שהם ימצאו את המסמך\הקלטה ואתה תהיה עם חיובים מעורכי דין ותיק בהוצל"פ. לא כדאי להמר.

[mazda 6]

אני בוודאי קודם ייגש לעמדת מכירה.

אני סבור שלא יהיו להם תשובות לתת לי לגבי חתימה כלשהי שביצעתי. ברגע כזה אני חושב שאני נקי ויכול עזוב אותם.

 

מה אני אמור לעשות במצב שהם יאמרו לי שאין אף חתימה בידם ?

יש מצב שהם אומרים לי שאין להם כלום (חתימה טלפונית/מסמך ידני) , ולאחר ההתנקות שלי מהחברה הם ימציאו את המסמך ?

אתם הייתם ניגשים קודם לעורך דין? או מחכים לפניה מהעורך דין של החברה לאחר התנתקות מהם?

[sperial]

ולא חתמת על ספח אשראי?

[mazda 6]

כלום.

חוץ מהוראת קבע שהייתה קיימת כבר

[TurboMan]

ה"מבצע" כאמור, הוא חיוב-זיכוי על עלות הטאבלט ל36 חודשים.

 

שיחות במוקד מוקלטות, אך אם מדובר בעסקה פרונטאלית (קרי במרכז שירות / נקודת מכירה)

אמור להיות הלקוח חתום על שני טפסים בעת עסקת מכירה -

טופס סיכום עסקה (עם פרטי התוכנית החדשים, ושם גם מפורט ה"מכשיר החדש" - במקרה הזה הטאבלט)

וטופס נוסף באורך 40 עמודים שכרגע אינני זוכר את שמו - בו מצויינים כל התנאים הכללים של החברה.

טופס סיכום העסקה חייב להימסר ללקוח במעמד ביצוע העסקה (או בשליחה למייל/דואר בעת ביצוע עסקה

טלפונית). במידה ולא הוחתם הלקוח על טפסי סיכום העסקה או הטופס השני,

קיימת חשיפה משפטית מבחינת פרטנר ולכן אתה יכול לנסות את מזלך דרך הפירצה הזאת.

במידה וקיים טופס סיכום עסקה חתום על ידי הלקוח, פוסט על דף החברה בפייסבוק יעזור לך משמעותית להגיע לפתרון לשביעות רצונך.

 

במידה וחיוב המכשיר מתבצע בהו"ק (קרי - בחשבונית החודשית) לא מופק ללקוח טופס ריכוז הזמנת ציוד

המפרט את הציוד אותו רכש הלקוח - כאשר מדובר בטאבלט.

כאשר מדובר במכשיר סלולארי - מופק. הסיבה? אני מניח שבשביל שככה לא תדע שרכשת טאבלט הרגע.

 

במידה ותצטרך עוד עזרה אשמח לעזור.

עריכה אחרונה ב-28 ליולי, 2014 על ידי TurboMan
תיקון שורות.

[mazda 6]

תודה רבה על האינפורמציה, אני ילך במהלך השבוע לנקודת שירות.

 

מבטיח לעדכן.

[mazda 6]

ראיתי שניתן להגיש תלונה ב - "מועצה הישראלית לצרכנות", שווה להגיש את התלונה או לא שווה את המאמץ?

[ModChiP]

שווה.

אין לך מה להפסיד.

[Momo1111]

אקדים ואומר שאני לא נציג של אורנג ולא מצדיק אותם. יחד עם זאת, לא ברור לי מה חשבת כאשר ביצעת את העסקה. אתה באמת חושב כי ניתן לקבל טאבלט חדש ולמחרת (לדוגמא) להתנתק ולהשאיר את הטבלט אצלך ?

[mazda 6]

ברגע הראשון כמובן שלא האמנתי , אני טיפוס חששן בסיטואציות כאלו.

אבל אני לא רואה בזה משהו שגוי מבחינתי אחרי ששאלתי אם אני מחויב לדבר כזה או אחר.

המנוי הנ"ל קיים בחברת אורנג' 15 שנה, מה אני יגיד ציפיתי לסוג של צ'ופר. אבל בסוף התבדיתי לצערי.

[sperial]

אם אתה מנוי באורנג' 15 שנה אתה צריך להיות מודע לכך שהצ'ופרים נגמרו בערך לפני 10 שנים -כאשר חוסלה ה"קופה" שאפשרה לך לרכוש כל כמה שנים בהנחה קטנה (ממחיר המחירון המנופח - אבל מדובר בתקופה שבה אורנג' היתה מפעילת ה-GSM היחידה ונושא הקינה ה"פרטית" של מכשירים לא היה מפותח).

[GOLF]

אני גם רוצה להגיש תלונה על המורה שלך ללשון.

בעתיד אני "אלך" לא "ילך", "אגש" ולא "ייגש". הוא "ילך", היא "תלך", והם "ילכו".

 

רבאק כמה אפשר עם השגיאות המעצבנות האלה של כיתה ג'?! אני קורא את מה שכתוב ושובר שיניים.

לא present simple אנד שיט, בסך הכל עבר הווה ועתיד...

[mazda 6]

אני גם רוצה להגיש תלונה על המורה שלך ללשון.

בעתיד אני "אלך" לא "ילך", "אגש" ולא "ייגש". הוא "ילך", היא "תלך", והם "ילכו".

 

רבאק כמה אפשר עם השגיאות המעצבנות האלה של כיתה ג'?! אני קורא את מה שכתוב ושובר שיניים.

לא present simple אנד שיט, בסך הכל עבר הווה ועתיד...

 

מר גולף היקר.

אני שמתי לב לשגיאה אך לצערי שמתי לב לזה מאוחר מדי והיה מאוחר מדי לערוך את התגובה.

 

היה אפשר לכתוב לי את זה בהודעה פרטית.

 

תודה.

[Murzilka]

אני גם רוצה להגיש תלונה על המורה שלך ללשון.

בעתיד אני "אלך" לא "ילך", "אגש" ולא "ייגש". הוא "ילך", היא "תלך", והם "ילכו".

 

רבאק כמה אפשר עם השגיאות המעצבנות האלה של כיתה ג'?! אני קורא את מה שכתוב ושובר שיניים.

לא present simple אנד שיט, בסך הכל עבר הווה ועתיד...

לצערי, הטעויות האלו נפוצות מאוד בפורום, אם נעיר על כך אחת ואחת מהן, 1/3 מההודעות יהיו תיקונים של שגיאות כתיב.

 

מאזדה, אם כבר הגבת, שמת לב בכל הודעה אחרי שנגמר הזמן לערוך?