לאיזו פונקציה בחברת יצרן הרכב עלי לשלוח מכתב תלונה?

[shahar75]

אני מעוניין לשלוח מכתב תלונה ליצרן פג'ו בצרפת לגבי יחס היבואן כאן ובעיות נוספות.

אין לי את כתובת המייל שלהם, רק את הכתובת הפיסית.

השאלה היא לאיזו פונקציה בחברה לשלוח את המכתב? מנהל מחלקת שרות? שיווק? מנכ"ל?

[אוהד]

לפי ההגיון למחלקת שירות

אבל סביר להניח שהם יחזירו אותך ללובינסקי, תאר לעצמך כמה אנשים כמוך פונים אליהם.

 

בכל מקרה, חבל על הנסיון, תנסה את העיתונות, היא תעזור לך יותר.

אם המקרה שלך באמת צודק.

[Lythos]

הייתי ממליץ על שתי דרכי פעולה:

 

1) נסה לברר טלפונית עם לובינסקי מה הכתובת למשלוח תלונות ליצרן. יתכן שאם תהיה חביב וענייני הם יתנו לך את המידע בלי בעיה.

 

2) באתר האינטרנט של PSA יש אופציית Contact. לא הייתי אומר שתכתוב שם את התלונה, אבל אתה יכול לבקש כתובת דואר והם ודאי יספקו לך.

 

בהצלחה!

[s.b.m.w]

כנציג מח' שירות, עדיין לא נתקלתי בבעיה (מוצדקת) שהצריכה את ההתערבות המקצועית/אישית של היצרן בחו"ל.

גם בנוגע לתקלות חריגות (רכב אחרי תקופת אחריות וכו'),אנחנו , כנציגי היבואן , פונים ליצרן ולא הלקוח , וזו ע"מ לתת את השירות הטוב ביותר.

אינני מכיר את הנפשות הפועלות במח' השירות של לובינסקי (למרות שידוע שהם לא "כוכבים" גדולים).

אם תוכל , פרט את המקרה (כאן או בה"פ) ואשמח לנסות לסייע ולייעץ לך בקשר לדרכי הטיפול.

שוב , נראה לי תמוה שתלונה (מוצדקת) מגיעה לרמה כזו.

בברכה,

שמוליק.

[Suppressor]

"דפקו אתכם? תנו לנו להפוך שולחנות!

דוא"ל: [email protected] (נא לצרף שם ומספר טלפון).

פקס: 03-6878006 (לידי "דוברמן").

תא קולי: 054-6833603 (בעלות שיחה סלולרית).

הכתובת הישירה של הדוברמן: Doberman.nana.co.il"

 

נשמע מבטיח