חווית רכישה של פז'ו 3008 חדשה

[Random]

שלום,

 

לאחר שעברתי אחת החוויות ההזויות ביותר בתהליך הזמנת רכב חדש, רואה לנכון לשתף אותכם ולהבין האם הבעיה רוחבית או שהציפיות שלי גבוהות מדי.

הזמנתי 3008 לפני כ-3 חודשים במבצע חבר. צפי לקבלת הרכב בהזמנה - ינואר 2022.

 

בסוף אוקטובר קיבלתי טלפון מהסניף, נאמר שהמחיר הולך בוודאות לעלות וכדי לשמר את המחיר אני חייב להעביר דחוף את כל עלות הרכב. כשביקשתי להבין מה תהיה עליית המחיר ומתי זה יקרה, לא קיבלתי תשובה ברורה, הכל ברמת "הערכות מבוססות". כמו כן, נאמר שאם אני לא מעביר את הכסף, הם רוצים להעביר את הרכב שלי (שעדיין לא היה בכלל בארץ) למישהו אחר. לאחר דין ודברים החובה הפכה להמלצה ולכן קיבלתי החלטה לא להעביר את הכסף ולהתמודד עם עליית המחיר אם תהיה.

 

בתחילת אוקטובר הדגם אכן התייקר ב- 2000 ש"ח וההזמנה עודכנה (ללא הסכמתי) לקבלת הרכב בדצמבר.

 

בנובמבר שוב קיבלתי טלפון מהסניף, שוב צפוייה עליית מחירים, שוב לא יודעים בכמה ומתי ושוב צריך להעביר דחוף את התשלום המלא.

הפעם כבר יצרתי קשר עם חבר להבין האם התנהלות הסניף תקינה. לאחר בדיקת חבר, קיבלתי טלפון מהסניף שאני לא באמת חייב להעביר דחוף את התשלום אלא זה שוב המלצה והמחיר שאני אמור לשלם הוא המחיר המקורי, כלומר ללא תוספת של 2000 ש"ח של עליית המחירים.

בסוף האיום היה סרק, מחיר המחירון לא עלה.

 

בתחילת דצמבר, קיבלתי הודעה מלובינסקי שהרכב הגיע לארץ וצריך להסדיר תשלום.

ביקשתי שהרכב יעלה לכביש בינואר 2022, בהתאם לתכנון הראשוני. מהסניף נאמר שהמבצע של חבר לא תקף לעלייה על הכביש ב- 2022 אלא רק לרכבים שעולים ב- 2021.

שוב פעם בדקתי מול חבר ונאמר במפורש שאין שום הגבלה כזו, אך בסניף התעקשו שהרכב יעלה ב- 2021. 

לאחר התלבטות (קלה), החלטתי לבטל את ההזמנה.

 

חתמתי על הביטול ופתאום אני מקבל טלפון מהסניף ש"חבר עדכנו את תנאי המבצע" וכן אפשר לעלות את הרכב ב- 2022, אבל אני שוב חייב להעביר דחוף את הכסף.

 

בקיצור - בגלל ההתנהלות לא הייתי מוכן וביקשתי החזר כספי בגין המקדמה ששולמה.

לפי ההסכם, ההחזר היה צריך להתקבל בתוך 14 ימי עסקים.

 

כעבור התקופה נ"ל, ניסיתי להבין למה עדיין לא קיבלתי את הכסף.

 

• בשירות לקוחות נאמר לי שהם מטפלים רק בלקוחות לאחר קבלת הרכב והפנו אותי לסוכנות.
• בסוכנות אמרו לי שהם העבירו את הביטול ואין להם קשר עם הנהלת חשבונות לבדוק איפה זה עומד והפנו אותי לשירות לקוחות.
• אין שום דרך להגיע להנהלה/הנהלת חשבונות של לובינסקי. כל הדרכים מובילות למוקד שירות.

 

תכלס, הגעתי למבוי סתום.

 

במה טעיתי?

 

עריכה אחרונה ב-22 לדצמבר, 2021 על ידי Random

[SurfHigh]

שונא עסקים שמתנהלים בשיטת מצליח. 

שמח שירדתי מהזמנת 5008 כבר בשלב ההתרשמות באולם התצוגה. 

 

לשאלתך, 

לא נראה שטעית בכלל.

להיפך, נשמע שאתה עומד על זכותך לקבל שירות הוגן.

ניחוש שלי, נציג בסינף על דעת עצמו אובהנחיית הסניף מנסה לשפר את המספרים לשנת 2021.

אפשר לדעת באיזה סניף מדובר? 

 

[Random]

מדובר בסניף חיפה

[Electron]

מוריד בפניך את הכובע, מעריך אנשים כמוך!

לא טעית.

[zvit]

שלח דוא"ל ל- [email protected] ותפרט את השתלשלות העניינים.

 

בנוסף כדאי ליידע את חבר ולבקש שגם הם יפנו לאיש הקשר שלהם אצל היבואן.

 

אני גם אתייג את @קבוצת לובינסקי נראה לי שהם יוכלו לסייע

[shlomub]

למה שיהיה למישהו  אינטרס לשחרר רכב שנמכר בהנחות של אלפי שקלים במבצע "חבר", כשמאות אנשים עומדים בתור ומוכנים לשלם מחיר מחירון פלוס על אותו הרכב?
ניסו כנראה לגרום לך לרדת מהעיסקה.

[Random]

להרגשתי הם ניסו להשיג שתי מטרות:

1. לגרום לי להעביר את התשלום המלא מוקדם ככל הניתן ו"לנעול לקוח" כדי לנטרל תופעה של אנשים שמזמינים במקביל מספר דגמים עקב חוסר וודאות.

2. לרשום עליה לכביש ב- 2021 כדי להגדיל מסירות השנה.

 

באופן כללי: מצד אחד הם משדרים שיש תור מטורף של רוכשים ואין רכבים ומצד שני לקח להם כמעט שבוע לבטל את ההזמנה כדי למצוא רוכש חליפי לרכב. אחרת הסוכנות הייתה צריכה לשחרר את הרכב למאגר הכללי של לובינסקי.

זו הסיבה שההחזר הכספי מתעכב.

 

אז אם יש תור של קונים שרק מחכים לרכבים, הרכב הזה היה צריך להחטף תוך שעתיים.

לפני שעתיים, zvit כתב:

שלח דוא"ל ל- [email protected] ותפרט את השתלשלות העניינים.

 

בנוסף כדאי ליידע את חבר ולבקש שגם הם יפנו לאיש הקשר שלהם אצל היבואן.

 

אני גם אתייג את @קבוצת לובינסקי נראה לי שהם יוכלו לסייע

תודה. שלחתי מייל ללובינסקי.

בינתיים קיבלתי תשובה שהנושא הועבר לטיפול של הגורמים הרלוונטיים.

גם חבר מכירים את זה.

עריכה אחרונה ב-22 לדצמבר, 2021 על ידי Random

[shakedi]

איזה התנהלות דוחה! מוריד בפניך את הכובע שביטלת את ההזמנה, מעטים היו פועלים כמוך. 

כמו שאתה וודאי יודע הפורום הזה מלא בעדויות על התנהלות לא נעימה של היבואן הזה, אישית חוויתי את זה תרום רכישה, מה שבסופו של דבר הוביל להזמנה של רכב מיבואן אחר. 
 

בעניין המסירה ב-2022 נשמעת לי כמו התנהלות הזויה, להבנתי מדובר ב-common parctice לאפשר ללקוחות "להרוויח" שנת שנתון אחת בהזמנות בסוף שנה, מאמין שהסיבה שהם לא רצו לאפשר לך לעשות זאת היא מסיבות חשבוניות או מסיבות של טבלאות מסירות... עדיין לא מקובל לדעתי ומקומם. 

 

לדעתי עד שלא יפעלו צרכנים רבים כמוך ויצביעו ברגליים עסקים ימשיכו לעשות בלקוחות שלהם כעולה ברוחם...

[Michazzz]

זו אחת הסיבות בגללה החלטתי לעשות ייבוא אישי. היבואנים פה ונציגיהם לא סופרים את הלקוח, חוסכים רק איפה שאפשר וכשהמטבע צונח הם לא מגלמים את ההנחות, אבל כשעולה בכמה אגורות זה מייד מתבטא בעדכון המחירים כלפי מעלה. חבל שאין תחרות אמיתית בשוק הרכב. שירות מזעזע

[GABIUBOGI]

זוועה,

האמת הסיפור עם ה3008 וחבר וההבטחה לעליה ב2022 כבר קפץ לי בכמה מקומות.

כרגיל נשמע כמו קצר של חבר מול הספק, כמו שיש להם קצר בערך עם כל דבר שהם נוגעים בו.

[yossiaviel]

לפני 18 דקות, Michazzz כתב:

 וכשהמטבע צונח הם לא מגלמים את ההנחות, 

הייתי אומר שהיית "קצת צנוע" במשפט הנ"ל.

ואם לדייק יותר, כשהמטבע צונח, המחירים אפילו עולים עוד יותר.

[wildlands2019]

גם קרסו ביקשו ממני לשלם את כל הסכום כדי לשמר מחיר,

אני כן שילמתי,

אך ביטלתי אחרי מה שקראתי על תיבות ההילוכים שלהם וקיבלתי זיכוי היום, שזה אחרי 3 ימים מהביטול.

 

אחרי שדיברתי עם לובינסקי הבנתי שיש אוניה שנכנסת לארץ בפברואר, אז הייתי בדיוק בדרך להזמין 3008, עד שראיתי מודעה שלהם שהם לא מקבלים לקוחות בלי תו ירוק, יפה להם, הפסידו קניה 3008 1.6 פרימיום וודאית.

[race driver]

דוחה,

עוד פתרונות בשבילך,

1. נראה שיש לחבר מילה אצלם.

2. הפצצה כללית של תיבות המייל של כל מי שקשור או שלא,

     לפחות פעמיים ביום,

     לא להרפות עד שהכסף נכנס.

[llaavvii]

לפני 15 שעות, Michazzz כתב:

זו אחת הסיבות בגללה החלטתי לעשות ייבוא אישי. היבואנים פה ונציגיהם לא סופרים את הלקוח, חוסכים רק איפה שאפשר וכשהמטבע צונח הם לא מגלמים את ההנחות, אבל כשעולה בכמה אגורות זה מייד מתבטא בעדכון המחירים כלפי מעלה. חבל שאין תחרות אמיתית בשוק הרכב. שירות מזעזע

כרגע דלק מוטורס הורידו מחירים לכל הרכבים שהם מוכרים בגלל התחזקות השקל - אז יש צדיק בסדום!

[NP1]

מכיר אישית מישהו שהזמין 5008 במבצע של חבר.

ביקש אספקה בינואר 22,לא הייתה שום בעיה עם זה.

לא ביקשו ממנו בשום שלב להקדים תשלום או שהמחיר יעלה,המחיר נשאר זהה.

מה כן,הוא צריך לקבל החלטה עד יום שישי אם הוא לוקח את הרכב או לא.(אין כרגע צפי מדויק של האספקה).

לא הוזמן דרך הסניף בחיפה.