טיפול במרכז שירות יונדאי - דעתכם המלומדת ו/או המנוסה

[danniel]

הבטחתי לעדכן אז ככה:

 

התקשר אליי מנהל מרכז השירות והשמעתי בפניו את טענותיי. במאמר מוסגר הרגיש לי כאילו הוא מנסה רק להצדיק את ההתנהגות של עובדיו ואת חוסר המקצועיות שלהם.

 

לגבי נוזל הקירור הוא אמר שמחליפים כמות של חצי גלון ומוהלים אותו, כלומר מרוקנים את הכל מהרדיאטור ואז ממלאים למרות ששני העובדים שלו אמרו לי משהו אחר שמדובר בחצי ליטר (השיחות איתם מוקלטות), הוא נאחז בעובדה שהם עובדים לפי מק"טים וזה מה שיוצא להם מהמחסן וזה מה שצריך לעשות אז זה מה שעושים.

 

נקודה שנייה, כששאלתי אותו, לגבי החלפת נוזל קירור בטיפול 80 הוא אמר שעובדים לפי מפרט יצרן וגם היצרן לא אומר להחליף ב80 רק ב100 אז אחרי זה הוא אמר ש"ההשלמה לטיפול 100" שרשומה לי בהצעה זו בעצם החלפת נוזל הקירור והצדיק זאת בעובדה שאין לכאורה הסטוריה מלאה של הרכב ושכאילו עשו לי טובה והשלימו לי לטיפול 100 ולא חייבו אותי(שטות מוחלטת ידעו לתקוע לי יפה יפה את המחיר), לפי דעתי זו היתה הדרך לדחוף לי את הנוזל.

 

נקודה שלישית,לגבי הנהיגה של הנהג, הוא סיכם ש"כנראה שירות השינוע לא מתאים לי " כן כן קראתם נכון השירות לא מתאים לי ...

 

 

קיצר, לא אלאה אתכם בכל השיחה שארכה כ50 דק, אני יצאתי בהרגשה שהוא לא הכתובת כי כל מה שאמרתי הוא ניסה להצדיק ולסתור, קיצר, צריך לפנות לדרג שמעליו...

 

 

חשוב לי שתיקחו בחשבון את מה שאני עברתי ותעבירו הלאה בפעם הבאה שאתם פונים למרכז שירות מבלי להכליל את כולם, קחו בחשבון שמרכז שירות זה לא "שקיפות, אמינות ומקצועיות" תמיד.

עדכונים בהמשך.

אכן סיפור מצער וברור לגמרי ההרגשה הרעה שלך מהעניין.

עכשיו כדי לעזור לך להתקדם ולייעץ יותר טוב חשוב שנבין מה אתה רוצה, מה הדרישות שלך מהמוסך, מהיבואן?

מה אתה מצפה שיקרה?

[מאור30]

בתביעות מהסוג הזה הפיצוי שאמור להינתן לפחות בדרישה משפטית הוא פיצוי כספי...אין פה יותר מידי אופציות לפיצוי מסוג אחר!

[danniel]

מישהו פה דיבר על תביעה? עוד לא שמענו מה בדיוק רוצים להשיג ומה מצפים שיקרה.

אחרי שנדע, נוכל אולי לכוון טוב יותר מה דרכי הפעולה הנכונות ולמי ואיך לפנות.

[מאור30]

מסכים לחלוטין דניאל. מה היית דורש במצב שכזה אם המיקרה היה קורה בריכבך למשל?

[gbguy]

אכן סיפור מצער וברור לגמרי ההרגשה הרעה שלך מהעניין.

עכשיו כדי לעזור לך להתקדם ולייעץ יותר טוב חשוב שנבין מה אתה רוצה, מה הדרישות שלך מהמוסך, מהיבואן?

מה אתה מצפה שיקרה?

הייתי מצפה לתוגבה הולמת לכיוון הלקוח. אם זה במכתב התנצלות, אם זה בטיפול שמן פילטר על חשבונם, אם זה פיצוי כספי. העיקר שמי שנתן השירות הבין שהוא נתן שירות לא טוב ללקוח, והוא צריך להתנצל על זה.

[TSN1000]

אכן סיפור מצער וברור לגמרי ההרגשה הרעה שלך מהעניין.

עכשיו כדי לעזור לך להתקדם ולייעץ יותר טוב חשוב שנבין מה אתה רוצה, מה הדרישות שלך מהמוסך, מהיבואן?

מה אתה מצפה שיקרה?

 

זה טיפה מורכב,

כרגע יש ברכב מספר בעיות

1.הרכב עושה בעיות בהתנעה ראשונית.

2.הטורים עולים ויורדים.

אלו בעיות שלא היו לפני הטיפול.

 

3. יש לי רעש מאחורה של כמו בולם או מתלים ש"בוכים".

 

למה מורכב, כי לחזור לאותו מוסך אחרי כל הסיפור הזה נשמע לי קצת לא בטוח, ציפיתי מהיבואן שישלח אותי למרכז אחר שלהם ששם יתנו לי טיפול בלי "דם רע" אתה מבין? אבל לצערי היבואן מתנער ואומר שמדובר בזכיינים ועליי לפתור את זה מולם.

 

אנקדוטה קטנה, אפילו לא החתימו את ספר הרכב לאחר הטיפול למרות שדאגתי להוציא אותו מתא הכפפות ולשים אותו על הכסא, שיראו אותו. ממש לא מתאים לי להגיע לשם בשביל להחתים... עזוב שבעל המרכז אמר לי שישלח לי מישהו שיחתים את הטיפולים אבל במקום זה קיבלתי היום הודעה הזויה שהם קבעו לי תור למחר...

 

איך היית מייעץ לי לנהוג, אשמח לשמוע את דעתך...

[TSN1000]

הייתי מצפה לתוגבה הולמת לכיוון הלקוח. אם זה במכתב התנצלות, אם זה בטיפול שמן פילטר על חשבונם, אם זה פיצוי כספי. העיקר שמי שנתן השירות הבין שהוא נתן שירות לא טוב ללקוח, והוא צריך להתנצל על זה.

 

הוא פספס ובגדול, בעל מרכז השירות רק ניסה להתנער ולהצטדק ואני שואל למה בכלל קוראים למקום "מרכז שירות" אם שירות הוא לא יודע לתת?!

לא ביקשתי עכשיו פיצויים ולא באתי סתם להתבכיין, קרו מספר ליקויים וכשלים, יש עוד דברים שבכלל לא סיפרתי פה כי זה היה נראה לי כבר יותר מידי. לדוגמה, היה לי רעש של כמו נקישות קלות מאחורה בצד ימין, ביקשתי שיבדקו אמרו לי שבדקו וזה היה בורג טיפה משוחרר, שחיזקו ובכל בסדר... נו ו... ברור שהנקישות לא נעלמו הם אפילו התחזקו, אז בעל המרכז אמר לי שמע, יש פה אנשים מקצועיים תאמין לי בדקו וסידרו הם לא יכולים לשמוע כל דבר והם גם לא עושים נסיעה ארוכה, עכשיו למה זה חירטוט? כי זו היתה הפעם הראשונה שבכלל העליתי את זה הוא בכלל לא בדק מה היה וישר זרק לאוויר, אולי באמת חיפפו אותי? אמרתי לו, אתב בכלל לא בודק, שואל משהו... ישר זורק תשובה... זה לא רציני...

 

 

קיצר, זה המצב ואני עדיין שוקל את צעדיי בנושא, מה שבטוח אותי הם הפסידו בתור לקוח, בחינם אני לא מוכן לטפל שם.

[TSN1000]

חשוב לי להדגיש שאני לא מחפש לסחוט פיצויים, אני רוצה לטפל ברכב שלי, לבדוק את הסיפור עם הנהג שינוע והאם נוצר נזק כלשהו בעקבות הנסיעה הפרועה שלו, להתריע בפני ציבור הלקוחות ולקבל שירות מלא בעד הכסף ששילמתי. והכי חשוב שלא ימשיכו לטאטא אותי כי זה הכי מניע אותי לפעולה יותר כירורגית (עד כמה שניתן).

היום זה אני מחר זה כל אחד אחר והכל במסווה של "שקיפות, אמינות ומקצועיות".

 

שימו לב, שלא נקטתי בשם המקום ולא בשמות של כל המעורבים כי אין לי עניין להכפיש, אבל זה ממש קרוב להתפרסם באמצעות כל מדיה שקיימת.

ואודה לכם אם תשתפו את המקרה.

עריכה אחרונה ב-7 לספטמבר, 2016 על ידי TSN1000

[ליין מן]

לגבי הסרט המצולם, שמור על צילומי הוידאו.

היה עדיף כי ירשם התאריך הנכון - אבל לא קריטי.

 

במידה והנושא יגיע לבדיקה, לפי תמונות סרט הצילום המתעד את מסלול הרכב מהבית למוסך.

אפשר יהיה לזהות ולאשר את ההגעה למוסך, את תקופת השנה ושעות הנסיעה והטיפול.

את האנשים אשר היו ברכב ואו טיפלו ברכב, והטיפולים במוסך והפעולות.

 

יש משרדים ואולפני עריכה לוידאו אשר יכולים לנתח את הצילומים, ולהוציא חו"ד גם משפטית.

 

לדוגמה ויש עוד

דורון בלדינגר (B.Tech , LL.B) מהנדס ומשפטן, המומחה לראיות מוקלטות ומשפט פלילי

קישור: המומחה לראיות מוקלטות - דורון בלדינגר

 

 

 

 

אייל.

[TSN1000]

לגבי הסרט המצולם, שמור על צילומי הוידאו.

היה עדיף כי ירשם התאריך הנכון - אבל לא קריטי.

 

במידה והנושא יגיע לבדיקה, לפי תמונות סרט הצילום המתעד את מסלול הרכב מהבית למוסך.

אפשר יהיה לזהות ולאשר את ההגעה למוסך, את תקופת השנה ושעות הנסיעה והטיפול.

את האנשים אשר היו ברכב ואו טיפלו ברכב, והטיפולים במוסך והפעולות.

 

יש משרדים ואולפני עריכה לוידאו אשר יכולים לנתח את הצילומים, ולהוציא חו"ד גם משפטית.

 

לדוגמה ויש עוד

דורון בלדינגר (B.Tech , LL.B) מהנדס ומשפטן, המומחה לראיות מוקלטות ומשפט פלילי

קישור: המומחה לראיות מוקלטות - דורון בלדינגר

 

 

 

 

אייל.

 

תודה רבה על התייחסותך, גם אני בדעה כי לא יהיה קשה להוכיח את אותנטיות הסרטונים ואת התאריך, נהג השינוע הפעיל את הרדיו לכל אורך הנסיעה וניתן לבצע הצלבה בין החדשות של אותו היום וכו.

בפן של נקיטת צעדים אני עדיין לא סגור באלו צעדים עליי לנקוט, ציינתי את המורכבות למעלה. חשבתי אולי לפנות למוסך אחר ובלתי תלוי שיבדוק את הבעיות ואת הקשרן לטיפול ולשינוע הרשלני שהרכב עבר ואז אתבע את הנזק שנגרם לי... מה דעתך?

[Max.M]

אני בספק אם נגרם לך נזק משמעותי מלבד באגו בכבוד ובכיס מבחינת מחיר .

נסה להגיע לפשרה בה תטופל במוסך רשת אחר וטיפול 100,000 יהיה על חשבונם .

זה לדעתי יהיה הגון, מה הק"מ אפשר ביצע נהג השינוע?

האם יש בידיך טופס שינוע?

[מאור30]

אני חושב שתחילה כדאי שתתיעץ עם הבחור שליין מן המליץ עליו.

[ליין מן]

כן, כדאי לבדוק במוסך אחר לקבלת חו"ד - אתה נוסע ברכב כדאי לדעת את מצבו.

 

אח"כ , דבר שוב עם המוסך ודבר עם עצמך.. מה אתה רוצה.

זה קשה כי יש כאן תסכול ואכזבה, אבל צריך לחשוב טוב, לאן אתה רוצה להגיע.

וכמה כוחות נפשיים זמן וכסף אתה מוכן להשקיע.

נסה להגיע לפשרה.

 

במידה ולא הגעתם לפשרה , וההחלטה היא להמשיך עם תביעה כל-שהיא.

התייעץ עם עו"ד - אפשר להוציא בתחילה מכתב .

ניתוח הצילומים וחו"ד די יקרים , ובנוסף תביעה משפטית גוזלת כוחות.

נסה למצוא פתרון המתאים לך, ולא לשחוק את הכוח שלך.

 

 

אייל.

[danniel]

עזוב בית משפט ומומחים לניתוח וידאו, על נהיגה כמו שרואים בסרט לא נדפק הרכב ועברות תנועה זה עניין של הנהג.

אם יש תקלות אחרי טיפול יש לחזור למוסך לבדיקה.

 

 

לדעתי אין צורך שתדבר עם נציגים זוטרים של היבואן (כאלו שעושים קולות של תדהמה אבל מנפנפים אותך באדיבות).

כתוב מייל או מכתב למנהל השירות של יונדאי על השתלשלות העיניינים שלך מול המוסך ותקבל תגובה ואז נראה לאין הרוח נושבת.

[TSN1000]

עזוב בית משפט ומומחים לניתוח וידאו, על נהיגה כמו שרואים בסרט לא נדפק הרכב ועברות תנועה זה עניין של הנהג.

אם יש תקלות אחרי טיפול יש לחזור למוסך לבדיקה.

 

 

לדעתי אין צורך שתדבר עם נציגים זוטרים של היבואן (כאלו שעושים קולות של תדהמה אבל מנפנפים אותך באדיבות).

כתוב מייל או מכתב למנהל השירות של יונדאי על השתלשלות העיניינים שלך מול המוסך ותקבל תגובה ואז נראה לאין הרוח נושבת.

 

מכתב יותר רציני משיחת טלפון אתה צודק, אבל לאור מה שאמרה לי הנציגה מלישכת המנכל אני בספק אם הרוח בכלל תנשוב...