שאלה לסוכני הנסיעות/קוני "דילים" ותיקים.

[natco]

בד"כ לא נוסע ב"דילים" של סיטונאי התיירות בארץ.

נראה לכם נורמלי שפחות מ-48 שעות לפני הטיסה עדיין אין כרטיסים/וואוצ'רים?

 

הסוכן טוען שלא קיבל עדיין את החומר מהסיטונאי, וכשיקבל ישלח לי.

 

ממתי יש סלוטים לטיסה? לא הגיוני שעדיין אין שעה סופית, נכון? (טיסת שכר).

 

יש לי ביד אייטנררי עם אישור על הטיסות, כולל מס' ושעה, ואישור על ההזמנה במלון.

הסוכן "לא מבין מה אני דואג".

 

אני רק מקווה שאזכור את הצרבת שיש לי עכשיו בפעם הבאה שאשקול לקנות "דיל" מסוכן ישראלי.

[סלע]

הכללות,הכללות.

[eyali23]

אין עדיין כירטוס כי מדובר בטיסת צ'רטר. כנראה המטוס מוחכר וטרם ידוע מה פנוי.

אגב מקרה שקרה לפני כמה ימים גם חבילה שנרכשה לתאריך נקוב מתקשרים ממשרד הנסיעות שהטיסה מארחת ביום .

[Derish]

הכללות,הכללות.

צודק, זה רק 99% מכם שמוציאים שם רע לכל היתר.

 

נטקו - אין לך פה יותר מדי אופציות, תהיה ארוז ומוכן, מקסימום תבע ת'תחת שלהם אח"כ אם זה לא יתממש. על פניו אני לא רואה פה בעיה ומה שאתה מתאר אינו חריג. אם סגנון העבודה הזה לא מתאים לך, פשוט תסיק את המסקנות לפעם הבאה ותשלם יותר בתמורה לשקט נפשי.

[סלע]

דריש

אתה לא מקורי.

1.זו בדיחה שנכתבה על עורכי דין.

2.אני בטוח שאתה מושלם בעבודתך,עובד ב 0 טעויות,תמיד זמין ללקוח ועוד ועוד.

נכון שאני צודק?

בינתיים, כל מי שנסע דרכי מהפורום קבל שרות מעולה ונהנה מאוד.

אז תרגיע ותירגע.

עריכה אחרונה ב-12 ליולי, 2015 על ידי סלע

[natco]

דריש, אני אכן ארוז ומוכן.

אני פשוט לא רגיל להתנהלות הזו. זו הסיבה ששאלתי.

בד"כ מזמין הרבה זמן מראש כרטיסים באקספדיה (רצוי בחברה סדירה)+מלון דרך אחת האופציות החו"ליות (HOTELS.COM וכו').

מקבל הכל למייל תוך שעות מרגע ההזמנה.

 

הילדים רצו אי יווני (עוד בחירה שהסתברה כמוצלחת). השוותי בין האתרים לעיל לבין דילים מטראווליסט, וראיתי שאני יוצא ברווח (וגם טס בצ'רטר ישראלי ולא בפגסוס האיומים) והזמנתי און-ליין במאי, בלי לחשוב הרבה.

 

בסה"כ רציתי לדעת אם זה הגיוני שבטיסת צ'רטר אין עדיין סלוט למטוס, 40 שעות לפני ההמראה.

קיבלתי תשובה מאיילי ודריש.

הבנתי. לא חריג במיוחד. אמתין בסבלנות.

אם לא הקטע של האכזבה לילדים, שממתינים לזה, לא הייתי עושה סיפור גדול.

לא יסגרו את רודוס. החופש הגדול עוד ארוך.

 

סלע, דווקא ציפיתי לשמוע את דעתך בתור סוכן בעל נסיון בתחום.

התאכזבתי.

אם נפגעת אישית (בשם התאחדות סוכני הנסיעות בישראל, או משהו), הריני מתנצל בכנות.

יש לי הקלטות של הנציגים השונים שענו לשיחות שלי. אני מוכן להעלות אותן לכאן (כמובן רק אחרי שיסתבר אם העניין הולך לטיפול משפטי או לא) ותשפוט בעצמך אם זו התנהלות תקינה של נותן שירות.

[סלע]

natco

לא נפגעתי בשם התאחדות סוכני הנסיעות,אף אחד לא מינה אותי לסנגור.

המשפט שלך עם הצרבת הוא זה שמקומם.

אתה לא מרוצה (לא חשוב כרגע אם בצדק או לא), ואתה מוציא משפט שהוא הכללה גורפת? לא מתאים.

מקסימום אתה יכול לכתוב שעם החברה המדוברת לא תעשה יותר עסקים בעתיד.

למה להכליל ציבור שלם?

[natco]

אז אנחנו ממשיכים עם העניין העקרוני, במקום להרגיע אותי שבעוד כמה שעות אכן אזכה לשבת בפקקטה אוטובוס מעופף, עם שתי הנינג'ות לצידי, רבים על משענות היד?

 

נו שויין.

 

ההצדקה לקיומם של סוכני הנסיעות (כמו של עוד כמה מקצועות, נניח, סוכני ביטוח) בעולם המקוון של היום היא אך ורק שירות אישי טוב.

למשל:

התאמה של המרכיבים למזמין. על זה אתה יכול כבר לסמן מינוס.

את כמות הדילים שמשווקת כ- "דהלוקס!" מלון מפואר" "אולטרה הכל כלול" ושאר סופרלטיבים, ובעיון קצר בטריפאדוויזר או הוטלס אתה נוכח שבעצם מדובר על אוהל 16 בבט"ר חורון - קצרה היריעה מלפרט. ואם אתה טועה ושואל את סוכן הנסיעות לגבי טיב המלון לרוב תשמע "לא יודע" "לא הייתי".

 

ריכוז רכישת כל השירותים במקום אחד כדי לחסוך טרטורים - ראה את הסיבה שבגללה פתחתי את השרשור.

 

אחריות על מה שנמכר? ראה את מגילת ה"תנאים והגבלות" שאתם מצרפים לכל הזמנה.

אתם לא אחראים על: טיב המלון, שעות הטיסה, ועל כלום בעצם. אז ברור שאין לכם שליטה על כך, אבל אי אפשר להשאיר זאת כטיעון לבחור בסוכן ולא בקנייה מקוונת. מסכים?

 

אז נשארנו רק עם שירות, "חוויית קניה" כמו שאוהבים לחרטט לנו מומחי השיווק.

אם גם כאן יש כשל, אז כן. אני אסתדר לבד בפעם הבאה. תודה רבה.

[eyali23]

+1 כמי שבעקיפין מתעסק בתיירות את צודק בכל מילה סוכן נסיעות הוא דינוזאור בעולם של היום.

הסיבה היחידה שזה עדיין קיים כי יש עדיין אנשים שרגלים לבצע הזמנה מול נציג "חי" ולא בצורה דיגיטלית יש להם אוזן קשבת.

[סלע]

natco

אענה לך אחד לאחד.

התאמה של המרכיבים למזמין-

כי באתרי האינטרנט לא רשום "דה לוקס", "מפואר" ,"אולטרה הכל כלול,נכון?

כי באתרי האינטרנט ממש אחראים על שעות טיסה וטיב המלון,נכון?

בכל תחום יש מקצוענים,חובבנים,מתחילים ושרלטנים.

אני יודע לכמה אנשים עזרתי בזמן שענן האפר הוולקני התפשט על פני אירופה.

לא יודע מי עזר לאילו שקנו באינטרנט.

אני מבין שאת ההחלטות שלך לגבי רכישות בתיירות בעתיד כבר עשית, וזה בסדר גמור.

רק מציע/מבקש להמנע מהכללות גורפות.

היום זה פוגע בי, מחר זה עלול לפגוע בך.

תודה

[natco]

כמו שאמרתי.

הר"מ היה אמור להיות היתרון של סוכן "חי".

הרי זה ברור שבאינטרנט זה עולם פרוע.

ברגע שסוכן ="אינטרנט", ה"אינטרנט" ינצח.

 

ורק שיהיה ברור. אני ממש לא מזלזל בך.

להיפך. דווקא התרשמתי מתגובותיך פה (בשרשורים אחרים) שאתה מקצוען ומתמצא בחומר.

[Derish]

תרגיע ותירגע.

אני ממליץ לך לעשות את אותו הדבר. אם אתה שייך לאחוז האחד - הרי שנתתי לך מחמאה.

 

אם נסתכל רגע מעבר לענייני עבודה: אני רוכב על אופנוע. לרוכבים בארץ יש מוניטין מאד רעים, ולא בכדי. זה לא גורם לי להיעלב ולגלגל עיניים בכל פעם שמישהו מדבר על "המתאבדים האלה" כי אני מבין שהכוונה אינה אליי אלא ל-99% האחרים. סוכני נסיעות הם עם בעייתי, לא רק בארץ. אם אתה עושה עבודה טובה - למה מפריע לך שמדברים סרה בקולגות?

 

כשנאמר משהו ברוח הדברים שלי או של פות"ש, הבחירה היא בידיך אם להיעלב או לעשות עם זה משהו קונסטרוקטיבי. לדעתי חבל על הבריאות, אני לא שווה את העצבים שלך.

 

 

[סלע]

"לדעתי חבל על הבריאות, אני לא שווה את העצבים שלך"

חותם על זה בשתי ידיים.

[natco]

וכדי להעלות לי את המורל, קראתי הרגע את הכתבה הזו.

(כן. אני טס בארקיע)

[Night Driver]

עם כל הכבוד לסיכן יש חשיבות גם היום. הוא זה שימצא לך פיתרון כשאתה תקוע, יהפוך את העוחם כדי שתימצא טיסה כשחברות לא רוצות לטוס לפה ויהווה מתורגמן בינך לבין בפקי השירותים.

 

נכון שזה עולה אבל לפעמים העלות הזו שווה הרבה. גם בביטוח אתה משלם ולרוב לא משתמש וכך גם כישורי הסוכן.

 

עריכה: כל זה כפוף לכך שהסוכן הוא באמת איש מקצוע.

עריכה אחרונה ב-12 ליולי, 2015 על ידי Night Driver