תא כפפות פגום טויוטה אוריס- נקבע נזק ולא מוכנים להחליף

[poratnir]

שלום רב רכשתי רכב לפני מספר ימים הוא באחריות יצרן.

הרכב הוא טויוטה אוריס יש לו שני תאי כפפות, תא עליון ותא תחתון.

המוכר שקניתי ממנו את הרכב אמר לי שהוא טיפל במוסך והחליפו מחשב גיר החזירו את המגירה התחתונה לא כמו שצריך, ונוצר עיוות מסויים בתא התחתון, בנוסף יש פין נעילה שבור של התא העליון, זה לא הוחלף בטענה שיש סימני נזק שפשופים מסביב לאזור הנועל.

הסברתי למפקח כי היחידים שהתעסקו עם הרכב הם המוסך חי טויוטה בנס ציונה.

ואין היגיון שמישהו ינסה לתקן בעצמו משהו שהוא במסגרת אחריות,

הוא טוען שזה נזק והוא לא מוכן להחליף, להערכתי נוצר לחץ מהמגירה התחתונה שגרם ללחץ שהוביל לכשל במנגנון העליון.

פניתי לקשרי הלקוחות והם אמרו שזה התשובה שניתנה ממרכזי השירות ( התשובה של המפקח)

כרגע פניתי בכתב, האם יש לי עילה לדרוש תיקון ראוי?

 

המגירה עולה המון כסף מה עלי לעשות?

[איתמר]

עם כל הצער שבדבר - רכשת רכב משומש עם נזק. עכשיו לך תוכיח לעולם ולאחותו מי יצר את הנזק הזה.

 

הבעייה הזו הייתה של הבעלים הקודמים והוא זה שהיה צריך לטפל בעניין במיידי. כעת כל שנותר לך לעשות הוא לסבול בשקט או לרכוש מגירה חדשה \ מפירוק.

 

איתמר.

[poratnir]

אבל האחריות חלה על הרכב ,

זה לא ממש הגיוני שמישהו התעסק עם חלק שהוא באחריות, כמו כן מה זה צער שבדבר הרכב באחריות יצרן...

כשל מנגנון זה דבר שצריך להיות מכוסה.

באופן דומה הם לא יכולים להוכיח שיש נזק.

[redroze]

אני לא מצדיק את ההתנהלות של המוסך אבל מאיפה למוסך לדעת שלא בדיוק התקנת/פירקת דיבורית/GPS או כל צעצוע אחר ועכשיו אתה מנסה למזער נזקים ע"י הפלת האחריות על המוסך.

אם הבעלים הקודם של האוטו היה מקפיד לציין את הנזק בקבלה בסוף הטיפול הסיפור הזה היה נחסך ממך.

אם אתה היית מקפיד להוריד את מחיר התיקון או לחלופין לדאוג שבעל הרכב הקודם יסדר את התקלה עד ההעברת בעלות אז כל הסיפור הזה היה נחסך ממך.

שוב, אני לא מסכים עם גישת המוסך להפיל את האשמה תמיד על הלקוח אבל אתה צריך להתסכל על התמונה הגדולה (להסתכל גם איך זה נראה מהצד השני), מקווה שלמדת את הלקח שלך להבא, תתנחם בעובדה ש"שכר הלימוד" לא כזה גדול.

[maatrixx]

אני עובד מוסך, ולפעמים אני צריך לקבוע עם להחליף את החלק באחריות או לא, ויש אלפי אנשים שעשו בעצמם את הנזק אפילו בטעות, באים למוסך ומנסים את מזלם, די קל לקבוע עם החלק נשבר מעצמו או מגורם אנושי, יש לי אלפי דוגמאות כאלו שאני לא יפרט אותם פה

 

בקיצר זאת הבעיה שלך שהבעלים הקודמים שלא טיפל בזה, ואני אישית לא מכיר מוסך מורשה שעובד ככה מעוות תא כפפות ושובר פין ולא מחליף אותו בחדש

[poratnir]

המצב כבר קיים העלות היא 2000 שקל מה זה לנסות מזל?

רוב האנשים בכלל לא היו שמים לב לדבר כזה!

האחריות היא על הרכב מה זה משנה אם עבר חודש שבוע או שנה??

יש עלויות אי איכות ועל זה הלקוח לא צריך לשלם!

החליפו לי גם כפתור אזההרה שדהה בשמש ושני סוככים שנקע להם הבד מהחום , לכאורה נזק אסטטי אבל מה ההבדל?

מי אמר שהנזק לא נגרם מהשמש?

זה שלקוח מסויים לא שם לב למשהו זה לא אומר שמותר להתנער מאחריות .

אני פונה לטויוטה המייצג את כל המוסכים לא מעניין אותי מה הסיבה מישהו מסכים איתי?

[redroze]

אני ממש לא מסכים אתך. לדברייך אני יכול עכשיו לעשות ברכב שלי שימוש לא סביר (לדוגמא להעמיס פי 2 מהמשקל המותר) ואז לבוא למוסך בטענות שהבולמים "עייפים".

אתה צודק שאחריות היא מפגוש לפגוש והיא תקפה בשימוש סביר של הצרכן ובמידה והתקלה היא בגלל פאק תכנוני.

במקרה הנ"ל המגירה עבדה מצויין עבד שבא פלוני ונגע בה (יכול להיות עובד מוסך, יכול להיות לקוח, יכול להיות מתקין מסויים וכו'). מהרגע שהתעסקו עם המגירה זה ממש לא מכוסה באחריות (אלא אם כן יש לך הוכחה חותכת שהנזק אכן נגרם במוסך טויוטה או בכל מוסך אחר ואז הם אמורים לשאת בעלות הנזק).

 

לגבי המקרה שציינת עם הסוככים, במידה ובמוסך היו רואים שמישהו התעסק עם הסוכך (כלומר על הברגים היו סימנים של פירוק והרכבה) אז גם במקרה הזה לא היית מקבל החלפה באחריות. או אם על הסוככים היו סימנים של מכות/חתכים/עיקומים שמעידים על שימוש לא סביר אז גם לא היו מחליפים לך את החלק באחריות.

אתה חושב שאחריות כוללת את הכל וזה ממש לא נכון, אחריות באה לתקן/להחליף דברים שהתקלקלו ברכב (שמורכב ממיליוני חלקים ולכן קיים סיכוי סביר שחלק מסויים לא יעבוד בסינרגיה עם כל השאר) כתוצאה מפגם תיכנוני ובתנאי שנעשה בחלק שימוש סביר. ברגע שמישהו נגע ופירק את החלק האחריות הופכת להיות בעייתית כי יכול להיות שהנזק שנגרם לחלק הוא כתוצאה מפירוק/הרכבה לא נכונים ולכן האחריות היא כרגע של מי שפירק/הרכיב את החלק.

ד"א, אם אתה חושב שהאחריות כזו מחקיפה, מדוע אתה לא תובע גם תיקוני פחחות, החלפת צמיגים ורפידות וכו'?

[poratnir]

או קיי במקרה זה יש בלאי טכני של המנגנון.

אין דבר כזה שחלקי פלסטיק הנוגעים אחד בשני לא יצרו סימנים.

חוצמזה למה לנסות לתקן משהו באחריות?

החליפו לי אפילו את הכפתור האדום של אורות המצוקה - דהה מהשמש מי אמר שאותו מנגנון לא התחמם ונפגע?

תיקוני פחחות זה משהו אחר , כאן מדובר על כשל מנגנון! בעיית נעילה.

בדיוק כמו שהמעצור של הדלת מרעיש - שגם הוחלף במסגרת אחריות ובנוסף שני סוככי שמש שהבד שלהם התכווץ.

צמיגים רפידות זה משהו שמוגדר לא להיות במסגרת אחריות.

מנגנונים כן.

אני לא יודע אם פירקו את החלק או לא אני יודע שהוא מקולקל.

[Scolpy]

דיברת עם המוכר שמכר לך את הרכב?

אני הייתי מדבר איתו על כל השינויים שהוא ביצע(״כדרך אגב״ ולא ישר להאשים כי אז הוא יחשוש ויכחיש) ופשוט מקליט את השיחה.

אחרי זה אני פשוט הייתי דורש ממנו לתקן את הנזק/לשלם את העלות שלו או שפשוט הייתי תובע אותו על זה(כל זה בהנחה כמובן שהוא מציין בשיחה את התיקון שהיה קרוב למנגנון שנהרס לך).

 

בסופו של דבר זה אשמת המוכר ולא היבואן.

 

בהצלחה!

[איתמר]

Scolpy אתה אמיתי? לתבוע את המוכר על רכב משומש שהוא קנה? למה לא, שיתבע אותו גם על השריטה בדלת, השפשוף בפגוש והבלאי בצמיגים, איזה מוכר חוצפן!

 

poratnir, תפסיק להיות טרחן ולחפש את המטבע מתחת לפנס. רכשת רכב משומש עם פגמים שנוצרו ע"י אלוהים יודע מי. במעמד הרכישה היית צריך להתמקח על זה, לא עכשיו, כשאתה מתנהג כמו הישראלי המכוער ומנסה להפיל את זה על המוסך בטוענה שזה במסגרת האחריות. ברור שהם יתנערו מזה, איפה השאלה?

 

איתמר.

[Scolpy]

Scolpy אתה אמיתי? לתבוע את המוכר על רכב משומש שהוא קנה? למה לא, שיתבע אותו גם על השריטה בדלת, השפשוף בפגוש והבלאי בצמיגים, איזה מוכר חוצפן!

 

poratnir, תפסיק להיות טרחן ולחפש את המטבע מתחת לפנס. רכשת רכב משומש עם פגמים שנוצרו ע"י אלוהים יודע מי. במעמד הרכישה היית צריך להתמקח על זה, לא עכשיו, כשאתה מתנהג כמו הישראלי המכוער ומנסה להפיל את זה על המוסך בטוענה שזה במסגרת האחריות. ברור שהם יתנערו מזה, איפה השאלה?

 

איתמר.

 

צודק לחלוטין, לא ראיתי כנראה את כל מה שהוא כתב(ככה זה כשמגיבים מהאייפון ) - חשבתי שהוא רכש רכב חדש לפני כמה ימים.

 

בכל מקרה, כמו שאיתמר אמר - אין הרבה מה לעשות

[poratnir]

אז למה החליפו מעצור דלת?

למה החליפו סוכך? יש בלאי הנוסע מאיכות ירודה. להערכתי זה גם כן נכנס שם.

אני דווקא לא מסכים איתך טרחן - כן אני אהיה הרכב עלה המון כסף בגלל שהוא באחריות ואני אדרוש טיפול הולם, כמו שכל אחד היה עושה.

[baer]

ממש מצחיק כל התגובות האלה - חברים הרכב באחריות!

המוסכים חינכו אותנו שנטל ההוכחה עלינו וחס וחלילה אם האוטו יד 2 אז אין בכלל מה לדבר.

ניר אם אתה לא מקבל שירות צלם את הנזק ושלח ישר ליצרן הסבר מנומס וגם את התשובות שקיבלת פה בארץ.

[poratnir]

או קי מעולה איך אפשר לפנות אליהם?

[baer]

http://toyota.custhelp.com/cgi-bin/toyota.cfg/php/enduser/ask_intercept.php