סיפור מסריח ושאלה בסופו.

[השושנים]

הזמנתי חבילה מאתר בארה"ב, קיט שיפוץ קרבורטורים ל-BMW.

החנות ודואר ארה"ב התנהלו למופת, והחבילה יצאה מארה"ב לארץ אחרי יומיים.

למעלה מחודשיים אני מנסה לאתר את החבילה בארץ, הן באתר האינטרנט של דואר ישראל

והן בסניף, איש לא ידע להגיד לי היכן החבילה.

אתמול בהמלצת מישהו בפורום יצארתי קשר עם שלומית, מתל-אביב הנ"ל בדקה ונימצא שהחבילה

הושארה אצלי ע"י תיבות הדואר ע"י הדוור.

 

בבירור עם הסניף בי-ם הוברר שאכן כך, וניתן לי שם הדוור והתאריך, מיותר לציין שהחבילה נעלמה!

אין זאת הפעם הראשונה שהחבילות לא מגיעות עד לדלת, אלה מושארות כמכתב רגיל, והדוור אף ציין

זאת כשדיברתי איתו, לטענתם יש אישור להשאיר דבר דואר על תיבות הדואר.

 

הופנתי ע"י הפקידה לשירות לקוחות-כיצד לדעתכם עלי לנהוג? - רן

[YaronNahum]

עד שלא צריך אישור משרד התחבורה לחבילות , אז גונבים אותן ? :bad-word:

 

השאלה היא האם יש ביטוח למשלוח כזה ?

 

וכמובן העצה האחרונה - לעבור לתיבת דואר בסניף ואז המשלוחים ישארו בסניף הדואר. (או לחלופין לעבור לשיטת משלוח יקרה יותר שאז יש מעקב מלא על החבילה לכל אורך הדרך)

 

ירון

[yuvk]

כתבת שניסית לאתר את החבילה באתר, ולכן אני מסיק שזה צרור רשום (יש tracking number) שצריך להמסר לנמען הרשום בלבד, המזדהה בתעודה. אם ככה, יש לך עילה לתלונה (שבדואר ינגבו איתה משהו).

[YaronNahum]

 

 

בבירור עם הסניף בי-ם הוברר שאכן כך, וניתן לי שם הדוור והתאריך, מיותר לציין שהחבילה נעלמה!

אין זאת הפעם הראשונה שהחבילות לא מגיעות עד לדלת, אלה מושארות כמכתב רגיל, והדוור אף ציין

זאת כשדיברתי איתו, לטענתם יש אישור להשאיר דבר דואר על תיבות הדואר. אישור של מי ? אפשר לבטל אותו?

 

הופנתי ע"י הפקידה לשירות לקוחות-כיצד לדעתכם עלי לנהוג? - רן

 

ובמחשבה שניה לבוא בדרישה לפיצוי מרשות הדואר היות שזוהי לדעתי רשלנות שלהם. משאירים דבר ערך מחוץ לתיבה ? מה הם מצפים שיקרה ? למה לא דפק בדלת וניסה לתת ישירות ? או לחלופין להשאיר פתק ולבוא לקחת מהסניף.

[אסף]

אישור של מי בדיוק? באיזה סמכות וע"פ איזה נוהל?

מעולם לא שמעתי שמשאירים חבילות ליד תיבת הדואר. תמיד כשמגיעה לסניף חבילה לא רשומה, אני מקבל בתיבה פתק מהדואר ובו מצויין שמפאת גודלו של דבר הדואר עליי להגיע לסניף כדי לקחת אותו.

 

כמו ששאלו כבר לפני: האם החבילה רשומה? כלומר עם מס' מעקב?

 

אני מציע לך להציג את חשבונית הקניה לרשות הדואר ולדרוש פיצוי של מלוא הסכום.

[re_ilan]

אתה יכול לדרוש פיצוי במכתב מחב' הדואר (הרי בע"פ דבר אל העצים והאבנים) - וכמו שציין קודמי, הם ינגבו איתו איבר כלשהו בגופו של קורא המכתב. לאחר שתבין שזה מה שהם עשו, תוכל להמשיך ולתבוע בתביעות קטנות, הליך שיגרום לך להפסיד ימי עבודה וזמן פנוי, יהפוך אותך לאדם מתוסכל ועצבני, מה גם שספק אם סופו יהיה בזכיה שלך במשפט, לכן כל עוד לא מדובר בסכום גדול, אני ממליץ (לכולם) להימנע מבתי משפט.

 

רעיון שקפץ לי: הגנב הסתובב ליד הבית שלך, כך שגם אם אינו אחד הדיירים, יש סיכוי שיחזור לשם. הייתי תולה מודעה עם הבטחה לפרס למוצא "הישר", ולך תדע, אולי הוא יתפתה להחזיר לך את הערכה תמורת הפרס (הרי אין לו מה לעשות עם הקיט)...

 

באמת סיפור מרגיז.

[השושנים]

בבדיקה עם שירות לקוחות של הדואר לטענתם המוכר היה צריך לשלוח את החבילה בדואר רשום

או מבוטח וכך היתה חובה עליהם למסור את החבילה רק לידי הנמען הרשום כיוון שהשולח

לא טרח לשלם עבור דואר רשום והתיחס לחבילה כאל מכתב,

לדבריהם אין חובה למסור את החבילה בצורה אישית.

לשאלתי איך הייתי אמור לדעת שהחבילה עבורי כיוון שלא הונחה בתיבת הדואר הנעולה שלי

לא היתה לה תשובה והסתפקה באומרה מצטערת אבל אלה הנוהלים....

אוף - רן

[yuvk]

אם החבילה לא נשלחה בדואר רשום, איך בדיוק יכלו לומר לך מה עלה בגורלה? יכול להיות שסתם חירטטו אותך? לדואר לא רשום, אין מספר, ואין דרך לעקוב אחריו, גם אם מישהו היה רוצה. אני מטיל ספק באפשרות שהדוור יזכור שהוא הניח את החבילה עם קיט הקרבורטורים על התיבה.

 

ואגב, לדעתי, הנוהל במקרה של דבר דואר גדול (שאינו רשום) הוא להזמינך לאסוף אותו מסניף הדואר (מבלי צורך להזדהות ובלי רישום מסירה) ולא להפקיר אותו בסביבת התיבה.

 

מי שעוקב אחרי ההודעות שלי רואה שאני מאוד "אוהב" את חברת דואר ישראל. מכיוון שחברה זו היא מונופול בשירותי הדואר הבסיסיים, אין לי ברירה אלא להשתמש בשירותיהם. אבל בכל מקרה בו קיימת תחרות (למשל, המרת מט"ח), לעולם לא אשתמש בשירותי הדואר, גם אם יהיו המשתלמים ביותר.

[XOFIRX]

אחד הדברים שלא מובנים לי זה הטיפשות של רשות הדואר בארץ ואני מאמין שגם בחו"ל בכל מה שקשור במכתב/חבילה רשומה,

 

כאשר שולחים לחו"ל חבילה רשומה, מוסיפים סכום כסף נכבד, אתה מקבל מס מעקב שרלוונטי רק עד ליציאה מהארץ,

ברגע שהחבילה עזבה את הארץ אין שום תיעוד להיכן מגיעה ומי קיבל אותה,

אז למה לשלם יותר על חבילות רשומות ??

 

אני תמיד שולח מהארץ לחו"ל וליהפך בצורת משלוח הכי זולה שניתן.

[אסף]

כשהחבילה מגיעה לארץ היעד מס' המעקב עדיין רלוונטי. יש להזין אותו באתר של רשות הדואר בארץ היעד.

כשמס' המעקב הוא של חברת שילוח, יש עדכונים שוטפים בכל תחנה בדרך בין המדינות.

[XOFIRX]

כשהחבילה מגיעה לארץ היעד מס' המעקב עדיין רלוונטי. יש להזין אותו באתר של רשות הדואר בארץ היעד.

.

וואללה ?? , לא ידעתי, אתה בטוח ?

בעבר כששלחתי מעטפות רשומות לחו"ל (שאבדו) הייתי בודק באתר דואר ישראל, כשביררתי איתם הם אמרו לי שיש מעקב רק עד היציאה מהארץ, ולא הזכירו את האפשרות לבדוק עם האתר של הדואר בארץ היעד.

[חזקי]

אני קבלתי חבילות מארה"ב.

יש מעקב של דאר ארהב עד ליציאה מארהב.

אחרי המכס בארץ יש המשך מעקב של דאר ישראל

[57mmStroke]

אותו הדבר בדיוק לגבי חבילות עם Tracking noumber מישראל לבריטניה, וממדינות אירופה לבריטניה שהיה לי איתם נסיון כגון איטליה, צ'כיה. אני מעריך שכך לגבי כל מדינה.