למתנתקים מהוט: מתי יפסיקו לחייב אותכם! מיועד לכל מי שהצטרף לפורום "מצליח"

[stio]

זה ויכוח עקר בין מי שמביא את עובדותיו לבין מי שהוא עובד החברה "ורואה הכל מבפנים".

 

זה ויכוח עקר בין עובד חברה (או עובדי חברה לאור התפתחות השרשור) שמכיר/ים מצויין את הנהלים (בן לא עובד בהוט, אני יודע איפה הוא עובד), לאדם שחושב שכולם נגדו.

 

זה ויכוח מול מי שלא קרא את השרשור האישי שלי, כמו של רבים אחרים, אך ממשיך לטעון כי ההתנהלות שלי מול הוט הייתה נוקשה מלכתחילה כי אני ישראלי טיפוסי שקודם כל צועק (תקראו שוב, מי שמתקשה אני מוכן להשקיע בהסבר אישי).

 

זה ויכוח בין אדם שטוען שלא קראנו את השרשור שלו, לביני, שרשמתי כבר לפחות 5 פעמים שקראתי את השרשור שלו. מה שמוזר עוד יותר הוא שנתתי לאדון פרטים מדוייקים על השתלשלות האירועים בשרשור שלו - פרטים שלא הייתי יכול לנחש כלל אם לא הייתי קורא, ועדיין הוא טוען שלא קראתי אותו. לכו תבינו...

 

בכלל, לפי כאלו "שנמצאים בפנים"- אני כלקוח, העדפתי באופן אישי להפוך את סיפור ההתנתקות הזה מול הוט (7 חודשי התנתקות) לתחביבי האישי..

 

כשאתה רושם שהוט סחבו אותך 7 חודשים אני פשוט מת מצחוק. תגיד, אתה רציני? אולי אתה עובד של חברת YES? בוא תיתן לי הסבר הגיוני אחד למה שחברת תקשורת תמשוך אותך בניתוק 7 חודשים?! ואל תשלח אותי לקרוא את השרשור שלך.

 

כי הרי זה ברור לכולנו כמה כיף זה לשרוף שעות המתנה ושיחות עם נציגי הוט, לשלם סכומים גבוהים לסלקום על זמני ההמתנה והשיחות לגלות חיובים שקריים בכרטיס האשראי, לגלות ששקרו לך בשיחה טלפונית (שלא חשבת להקליט), לגלות פתיחת תיק אצל עו"ד ואיומי הוצל"פ בזמן שנציגה אומרת לך לחכות להודעת תשלום מסודרת...

 

"הודעת תשלום מסודרת"... האם אתה היית בחוב? אתה בעצמך רשמת "שעות המתנה" - אולי השעות המתנה האלו נבעו מהעבודה שאתה מתווכח "בצורה ממש לא נעימה" עם נציגים על איסוף ציוד, בשעה שאתה יכול להחזיר את הציוד בעצמך לנקודת השירות שנמצאת ממש בתוך העיר שלך? אהה, אבל לא היה רשום בחוזה אז לא רצית לצאת פראייר. וחבל שאתה מתקשר מהנייד, אתה יכול להתקשר מהנייח למספר חינם - בצורה הזאת לא תשלם שקל אחד לא לסלקום ולא לבזק...

 

קשה לענות באופן פרטני לכל אחת מהתובנות של העובדים הנייטרלים שמגיבים כאן.

 

אתה חושב שיש לי מניות בחברה? הבעלים הוא אבא שלי ואני יוצא להגנתו? חבל שאתה לא מבין את מה שאני (והוא) מנסים להסביר לך כבר מאתמול: אנחנו שכירים בחברות התקשורת, ואין לנו שום אינטרס להגן על החברות הנ"ל. אבל ברגע שאתה רושם שטויות על איסוף ציוד ושאר תובנות מעניינות, ובמיוחד פותח השרשור שפותח שרשור בכזה ביטחון עצמי על הקפאת החיוב ואני רואה מהצד שזה לא נכון - אני מוצא לנכון להתערב.

 

אך אלו של הוט מהסיפור שלי הם פשוט סיפור אחר- הם פשוט אומנו להתנהל כפי שהתנהלו תוך אמירת שקרים נבזיים ללא בושה.

 

ז"א שאתה מכליל שכל העובדים של הוט הם שקרנים "ואומנו להתנהל כפי שהתנהלו"... חבל שככה אתה מרגיש, אבל אני יכול לסכם את המשפט האחרון בכך שאף אחד לא נגדך, אתה יוצא פה למלחמה מול כל העולם על שטויות במיץ. מלבדך, הלקוחות יודעים להעריך שירות מצויין ע"י שיחות ומכתבי תודה.

 

יתרה מזאת, צאו מהסרט שהאופי הישראלי מחפש את ההטבות או את מציצת חברות התקשורת, כי כפי שכבר ציינתם אתם- זה חוזה דו צדדי וראוי שככה יתייחסו גם בחברות האלו.

 

נקודה אחרונה לגבי החזרת הציוד-

אין סעיף בחוזה שאומר, מזכיר או מציין את חובתי להחזיר את הציוד להוט לאחר ניתוק מהשירות!

כן יש סעיף שאומר, מזכיר ומציין שמחובתי לשמור על תקינות הציוד שהוא רכושה הפרטי של חברת הוט!

אם נראה לכם שזה הגיוני להמציא סייגים בחוזה לפי איך שנוח לאחד הצדדים- באמת שמקומכם הוא מאחורי טלפון הנציגים.

 

לאלו שמרוצים משירות הוט: מקווה שביום בו תרצו להתנתק, "הוט" יתנהלו תחת זכוכית מגדלת של המועצות והמשרדים שביקשו תיקונים והניתוק שלכם יהיה ראוי וכפי שהייתם רוצים שיהיה!

 

.....

 

גיא, השעה עכשיו 12:35. כבר לפחות שלוש שעות שהטלפון והאינטרנט שלי מנותקים (מזל שה-WIFI של השכנים עובד, אחרת גם את ההודעה הזאת לא הייתי מצליח לכתוב). לאחר המתנה של כעשר דקות למענה של המוקד שלכם (מזל שיש אוזניית BT ואפשר בינתיים לסדר את הבית ושעכשיו יש את האח הגדול, ככה הם מתרצים את העומס במוקד - בהמוני בית ישראל שמבקשים בדיוק בשבת בצהרים לרכוש את הערוץ), התבשרתי ש - כרגיל - יש תקלה איזורית שאין לדעת מתי תסתיים. מעניין שהביטוי הזה, "תקלה איזורית", הוא ברירת המחדל של הוט כאשר יש אי סדרים בפעילות הרשת שלהם. לא זכור לי מתי היתה תקלה איזורית ב-YES, בזק או אורנג', לדוגמה. גם התקלה הידועה של סלקום היא חד-פעמית, וממילא החברה דאגה לפצות את לקוחותיה באופן הולם.

אז מה - מזג האויר הטוב אשם? הוט אשמים? לא! אני אשם, בכך שאני ממשיך להיות לקוח של החברה המחורבנת הזאת

מזל שלפחות הטלויזיה שלי היא YES, ככה עוד נותר לי חיבור עצמאי משלי לעולם החיצוני מבלי להסתמך על השכנים. כן, גם אם זה עולה לי עוד כמה גרושים בחודש.

 

תקלות טכניות יכולות לקרות בכל חברה, קורה. החוכמה היא לתמוך בלקוח טלפונית ובכך לפתור לו את הבעיה, מקס' לשלוח טכנאי כמה שיותר מהר - במידה ומדובר בנזק בתשתית או בציוד הקצה. בנוגע לערוץ 20 אכן יש עומס כבד על כל המוקדים בתקופה הזאת בגלל כל הנושא של האח הגדול, ולקוחות שהתקשרו בשבוע האחרון גילו מענה גם לאחר שעות הפעילות הרגילות - רק כדי לתת שירות מצויין ע"מ שהלקוח יצפה בערוץ הנ"ל גם אם הוא מתקשר בחצות.

 

stio, פתגם יודע אומר שכששלושה אנשים אומרים לך שאתה שיכור - כנראה שאתה שיכור.

 

אל תדאג - בקטע הזה אני יכול להבטיח לך שאני מאוד פיכח.

[BMW]

הוט הוט הוט הוט הוט הוט הוט...כמה חם, חם חם חם חם...הוט שולטטטטטטים

 

או בקיצור, אני סיימתי להגיב לך ולעשות מעצמי צחוק.

אתה תמשיך בשלך, משרד התקשורת והצרכנים ימשיכו בשלהם וכל אחד יהנה ממה שמאכילים אותו.

אני אמשיך לספר את הסיפור האישי שלי כדי למנוע מהקרובים אלי את הצרה הזאת שנקראת הוט ואתה תמשיך לפאר את החברה שמשלמת לך את המשכורת מבלי להזכיר כמובן את העבר הסורר שהיה לך עם החברה, כי הרי "נפלה טעות בתום לב".

 

מאחל לך ול"הוט" זוגיות מושלמת!!

[yuvk]

BMW - לקח לך זמן להגיע למסקנה הנכונה שאתה מבזבז את זמנך על STIO.

 

גיא, הערות אחרונות שלי לשרשור זה.

 

[BMW]

BMW - לקח לך זמן להגיע למסקנה הנכונה שאתה מבזבז את זמנך על STIO.

זה לא שלקח לי זמן... אלא שאני לא יכול לעמוד בצד ולא להגיב כאשר שרשורים כאלו יכולים להוליך שולל אנשים ולגרום להם לחשוב שחברות התקשורת הם בסדר ואנחנו הצרכנים-אנחנו הדפוקים האשמים.

[yuvk]

ננצל את ההזדמנות לתת טיפ ללקוחות הוט:

 

במקום לחייג 6900* לשירות לקוחות, אתם יכולים לחייג במקום:

 

1-800-10-6900 או 1-800-20-6900

 

שני מספרים אלו הם חינם, להבדיל ממספר הכוכבית, בו אתם משלמים על כל דקה ודקה (ועוד דקה) של המתנה.

[אלעד]

כמו אמיר ויובל, גם לי ברור שאני מדבר אל הלמפה. התגובה שלי היא למען יבין כל מי שאי פעם יקרא את הדברים הללו בעתיד כי יש דברים שהם מעבר למה ש"נציג מטעם" משנן שוב ושוב.

תקלות טכניות יכולות לקרות בכל חברה, קורה. החוכמה היא לתמוך בלקוח טלפונית ובכך לפתור לו את הבעיה, מקס' לשלוח טכנאי כמה שיותר מהר - במידה ומדובר בנזק בתשתית או בציוד הקצה. בנוגע לערוץ 20 אכן יש עומס כבד על כל המוקדים בתקופה הזאת בגלל כל הנושא של האח הגדול, ולקוחות שהתקשרו בשבוע האחרון גילו מענה גם לאחר שעות הפעילות הרגילות - רק כדי לתת שירות מצויין ע"מ שהלקוח יצפה בערוץ הנ"ל גם אם הוא מתקשר בחצות.

תקלות טכניות אכן יכולות לקרות בכל חברה. הבה ונבחן את חברות התקשורת בישראל ונראה כמה תקלות שחוויתי אני יכול למנות:

1. סלקום - תקלה אחת גדולה לפני כשבועיים. כלל הלקוחות, אלה שנפגעו וגם אלה שלא, קיבלו פיצוי הולם.
   
2. בזק -
   
3. אורנג' -
   
4. פלאפון - (ואני לא מדבר על השירות המחורבן שלהם, אלא על תקלות טכניות ברשת)
   
5. יס -
   
6. הוט - ממירים לטלויזיה שנתקעים ללא אזהרה בכל רגע נתון, רשת אינטרנט וטלפון שקורסת בזמנים רנדומליים, ניתוק ממירים מהחשמל וחיבורם בחזרה על בסיס קבוע ובקיצור: תענוג. או שלא.

הייתי כותב גם על חברות נוספות, אבל אין לי ניסיון איתן כך שזה לא יהיה פייר. למעשה, בטוח יש לפחות עוד איזו חברה שיש לי ניסיון איתה (ספקית האינטרנט שלי), אבל היות והאישה מופקדת על התחום הזה בבית והיות ואינני יוצר עמם קשר מהסיבה הפשוטה שאין לי בעיות, אינני יודע אפילו לציין את שמה.

 

לגבי הלחץ על המוקדים: אם ידוע לך כמנהל מוקד טלפוני (ורק לפרוטוקול, בעברי גם עבדתי כמנהל משמרת במוקד כזה) שאתה נמצא בתקופה לחוצה, עבה את מערך העובדים שלך. העונה הנוכחית של האח הגדול לא נחתה על הוט כרעם ביום בהיר, היה לחברה די זמן להיערך אליה מראש, ובכלל זה גם עיבוי מערך נציגיה הטלפוניים. אבל היי, למה לשלם עוד משכורות כשיש לך פראייר שמכסה לך על התחת ללא תשלום מיוחד?

 

כמו שכתבתי מקודם: אתה בסדר, זה העולם דפוק.

[stio]

או בקיצור, אני סיימתי להגיב לך ולעשות מעצמי צחוק.

אתה תמשיך בשלך, משרד התקשורת והצרכנים ימשיכו בשלהם וכל אחד יהנה ממה שמאכילים אותו.

אני אמשיך לספר את הסיפור האישי שלי כדי למנוע מהקרובים אלי את הצרה הזאת שנקראת הוט ואתה תמשיך לפאר את החברה שמשלמת לך את המשכורת מבלי להזכיר כמובן את העבר הסורר שהיה לך עם החברה, כי הרי "נפלה טעות בתום לב".

 

מאחל לך ול"הוט" זוגיות מושלמת!!

 

שמח שהגעת למסקנה שאתה עושה מעצמך צחוק - עדיף מאוחר מאשר אף פעם לא. השרשור הזה רץ כבר מעל לשבוע ויכול לרוץ מצידי גם עוד שנתיים/עד שיינעל (המוקדם מבניהם). לא יודע מה איתכם, לי יש סבלנות - אתם רוצים דיון תקבלו בכיף. חבל שאתה דופק את הראש שלך בקיר בכל תגובה מחדש - זה כמו שתתווכח עם הרופא שלך על התרופה שהוא רשם לך, בטענה שאתה חושב שעם תרופה אחרת תבריא יותר מהר...

 

אהה, ולמען הסר ספק הבנתי את הציניות שלך.

 

תקלות טכניות אכן יכולות לקרות בכל חברה. הבה ונבחן את חברות התקשורת בישראל ונראה כמה תקלות שחוויתי אני יכול למנות:

1. סלקום - תקלה אחת גדולה לפני כשבועיים. כלל הלקוחות, אלה שנפגעו וגם אלה שלא, קיבלו פיצוי הולם.
   
2. בזק -
   
3. אורנג' -
   
4. פלאפון - (ואני לא מדבר על השירות המחורבן שלהם, אלא על תקלות טכניות ברשת)
   
5. יס -
   
6. הוט - ממירים לטלויזיה שנתקעים ללא אזהרה בכל רגע נתון, רשת אינטרנט וטלפון שקורסת בזמנים רנדומליים, ניתוק ממירים מהחשמל וחיבורם בחזרה על בסיס קבוע ובקיצור: תענוג. או שלא.

 

משתמע מדבריך שרק להוט יש תקלות ולסלקום תקלה חד פעמית קטנה. בוא נבדוק ביחד את הרקורד הטכני של החברות:

 

> YES

 

מצ"ב תמונה (למטה) משנה שעברה שצילמתי בעצמי, כאשר נמאס לי לראות את אותה השקופית כבר שעתיים. המוקד הטכני בתגובה: "אדוני, יורד גשם חזק בצפון. הצלחת נרטבה". וואלה, הצלחת רטובה?!

 

1. ספטמבר 2007: חודש שלם של תקלות ללקוחות הלויין בגלל... ספינה?!

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3446865,00.html

 

עצומה בנוגע לתקלות, מעל 200 חתימות:

http://www.atzuma.co.il/petition/yesfailed/1

 

2. ינואר 2008: אין קליטה ב- YES בגלל... שלג?!

http://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000303903

 

3. אוקטובר 2007: לא ניתן להתקשר לשירות הלקוחות של חברת הלויין... תקלה:

http://www.pocket.co.il/community/showthread.php?t=196890

 

4. לקוח YES נותק בגלל תקלות, אבל חוייב בקנס:

http://www.thebuzz.co.il/section/technology/174993

 

 

> בזק

 

1. מהמרכז וצפונה אי אפשר להתקשר לסלולר. העיקר שבדרום הכל עובד

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3480915,00.html

 

2. ניתוקים ובעיות לאור פריסת NGN:

http://www.thecom.co.il/article.php?id=7237

 

3. אופס, תקלה: ת"א מנותקת מהאינטרנט כבר 4 ימים...

http://it.themarker.com/tmit/article/10073

 

4. האינטרנט עובד בזחילה באיזור המרכז:

http://albe.faqil.com/2009/03/blog-post.html

 

5. אין אינטרנט בירושלים. הכל בגלל טרקטור:

http://www.thecom.co.il/article.php?id=6027

 

 

> פרטנר:

 

1. מעל 630,000 לקוחות נותקו:

http://news.nana10.co.il/Article/?ArticleID=549952

 

2. רוצים להאזין לתא הקולי? נסו אח"כ

http://glz.co.il/newsArticle.aspx?newsid=73568

 

3. תקלה בדור השלישי. קורה...

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3292639,00.html

 

 

> פלאפון:

 

1. תקלה ידידותית: לקוחות מדברים בחינם...

http://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=256956

 

2. פלאפון מציגה: הודעות SMS שנשלחו אליכם הגיעו... ריקות

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3893813,00.html

 

3. פקק הודעות: שלחתם הודעה? היא תקועה בפקק ותגיע בערב

http://www.mako.co.il/news-money/consumer/Article-fa0b0290f61fa21004.htm

 

 

בנוגע לסלקום עדיף כבר לשתוק. אלעד, אולי לא נתקלת - אבל אחרים כן... רק בהוט יש תקלות, הא?

[אלעד]

גיא, אתה לא מאמין! גם עכשיו אין לי בבית אינטרנט וטלפון! האם יד אלוהים בדבר?

[maxcher]

 

> בזק

 

1. מהמרכז וצפונה אי אפשר להתקשר לסלולר. העיקר שבדרום הכל עובד

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3480915,00.html

 

2. ניתוקים ובעיות לאור פריסת NGN:

http://www.thecom.co.il/article.php?id=7237

 

 

 

1. הבאת פרסומת יפה , הבעיה שבזק לא אשמים פה , בגלל שהערבים גונבים כבלים , ובזק מניחה מחדש , וערבים גונבים , ובזק מניחה , אז יש תקלות בגלל זה.

2.כשפורסים רשת חדשה הרבה יותר מתקדמת וחדישה מרשת הכבלים צפויות בעיות.

 

מעניין מה יקרה אם נרשום בגוגל "הוט תקלות" "בעיות עם הוט" "תקלה בממיר הוט"

בטח השרתים של גוגל יכנסו ל overload

[Lowdez]

איפה התמונה ההיא ? זאת עם המפגר והריצה וזה ...

 

הנה קבלו:

 

[אלעד]

משתמע מדבריך שרק להוט יש תקלות ולסלקום תקלה חד פעמית קטנה. בוא נבדוק ביחד את הרקורד הטכני של החברות: (...)

התגובה הארוכה והמושקעת שלך שווה כקליפת השום, ולו רק מפני שמעולם לא טענתי שבחברות הללו אין תקלות, אלא מפני שמה שכתבתי זה הדבר הבא, ואני מדגיש עבורך את הקטע הרלבנטי:

תקלות טכניות אכן יכולות לקרות בכל חברה. הבה ונבחן את חברות התקשורת בישראל ונראה כמה תקלות שחוויתי אני יכול למנות:

ואגב, אם אתה כבר מגיב מטעם, אז עדיין לא שמענו את התייחסותך לסוגיית עיבוי מערך הנציגים הטלפוניים כהכנה לעונה החדשה של "האח הגדול".

 

נ.ב.: זוגתי התקשרה מקודם למוקד של הוט בנוגע לניתוק ששוב חווינו הערב. האם יש לך ניחוש פרוע מה הנציגה ענתה לה? אתן לך רמז: זה שתי מילים, הראשונה מתחילה ב-ת' ומסתיימת ב-ה', באמצע יש ק' ו-ל'. המילה השניה מתחילה ב-א', מסתיימת ב-ת', באמצע נמצאות האותיות ז', ו', ר' ו-י', לאו דווקא בסדר הזה.

ואללה, איך זוגתי לא עלתה על זה לבד גם מבלי להתקשר?!

[michaelbe6]

אני לא מבין, מעל 80 תגובות בשרשור ועוד לא החלטם למי יש ז%ן יותר גדול?

[אלעד]

ברור שהחלטנו - ליאשה.

[stio]

התגובה הארוכה והמושקעת שלך שווה כקליפת השום, ולו רק מפני שמעולם לא טענתי שבחברות הללו אין תקלות, אלא מפני שמה שכתבתי זה הדבר הבא, ואני מדגיש עבורך את הקטע הרלבנטי:

 

כבר הבנתי שאתה מתכוון לעצמך (והפעם אני מדגיש עבורך את הקטע הרלוונטי בתגובה האחרונה שלי), אבל התגובה כשלעצמה נועדה להראות לך שאומנם אתה לא נתקלת, אבל אחרים כן נתקלו. זה כמו שתגיד שכעת יש לך תקלות בהוט, ואני יכול להגיד שלי לא היו תקלות בהוט - הממירים לא נתקעים ולא שום דבר לא קורה ממה שרשמת כאן.

 

בנוגע לסלקום עדיף כבר לשתוק. אלעד, אולי לא נתקלת - אבל אחרים כן... רק בהוט יש תקלות, הא?

 

מעבר לזה אני לא מגיב כאן מטעם אף אחד, אלא רק מטעם עצמי. האח הגדול גרם לעומסים כבדים ויש נציגים שנשארים שעות נוספות ע"מ לתגבר. החברה משקיעה מאמצים אדירים ע"מ להוריד את זמני ההמתנה, אם כי אתה בתור לקוח עדיין לא מרגיש בכך- אך זה לא אומר שלא נעשים מאמצים.

בנוגע לתקלות שלך, כדאי שתבודד את התקלה ותברר האם היא מתרחשת אצל השכנים. במידה ולא תזמין טכנאי ע"מ שיבדוק עוצמות, מקס' שיתקין מגבר.

[sronis]

עדכון קצר מסאגת ההתנתקות (טוב, עדיין לא סאגה, אבל אני מתחיל לצפות שחורות):

 

היום התקשרתי לשירות הלקוחות בכדי לוודא שאכן יגיע מחר טכנאי בבוקר בשביל לקחת את הציוד, וגם שהפסיקו לחייב אותי. נציגה בשם תום (נראה לי) עונה ובערך הדבר הראשון שהיא אומרת זה "אתה יודע שתחויב 100 שקלים בגלל שלא החזרת את הציוד תוך 21 יום". אני כמעט נופל מהכסא. מה זה? זאת פעם ראשונה שאני שומע את השטות הזאת. אתם אלו שתיאמתם לי מתקין ואמרתם שהוא יכול לבוא רק ב-28 לחודש (כמעט חודש אחרי שהתנתקתי רשמית) ולא יום קודם לכן, ולא אמרתם דבר וחצי דבר על שום 100 שקלים! "מצטערת, ככה זה". גם אני מצטער, אבל "ככה" אני לא מתכוון לשלם לכם עוד שקל. "שנייה, אני בודקת בשבילך" ו... הופ, צליל ניתוק. כן, ניתקה לי.

 

מתקשר שוב, עונה נציגה אחרת, מבטיחה לי שהפסיקו לחייב אותי ולא אשלם כלום החודש (אדע בעוד מספר ימים...) וגם שמתקין מתואם לי למחר בבוקר בין 9 ל-11, אבל היא לא יכולה לברר איתו כי זו חברה חיצונית (כמה נוח...). ומה אם הוא לא יגיע? "אין דבר כזה שהוא לא מגיע". אוקיי, נקווה. אגב - שום מילה לא נאמרה על שום 100 שקלים. בואו נראה מה יהיה מחר...

 

רוני