טויוטה מודה שידעה על התקלה בלקסוס כבר לפני שנתיים!

[אייל]

אין לי שומדבר מיוחד בעד או נגד טויוטה. אני לא בעלים של רכב כזה ולפי ההיצע שלהם גם לא אהיה בעתיד הנראה לעין.

רק צריך להסתכל על הדברים בפרופורציות הנכונות, זה הכל.

 

בסופו של דבר אנחנו ניזונים מהתקשורת בלבד וגם התקשורת ניזונה מעצמה (הרי YNET בטח עודכנו על זה מהתקשורת הבינלאומית)

מה היה קורה אם היית מאמין לכל מה שאתה שומע בתקשורת על המצב המדיני והבטחוני? הרי שנינו יודעים (ובמקרה הזה יש בינינו הסכמה מוחלטת בסוגיות האלה) שהתקשורת מסלפת, מעוותת ועושה הכל כדי ליצור אייטמים בכל מחיר ?

[רועי5]

זו כבר דמגוגיה.

[dorki]

בפני היצרן עומדת עוד אפשרות שהיא החשובה מכולן ומדובר על ליידע את הלקוחות בבעייה ועל ההחלטה לגבי אופן הטיפול.

 

אם טויוטה היו יוצאים בהודעה שיש בעייה אבל היא לא מסכנת חיים ובפני הבעלים עומדות האפשרויות לסור למרכז שירות בזמנם הפנוי או בזמן הטיפול הקרוב וכל מי ששילם על תיקון תקלה כזו כספו יוחזר לו אז הם היו יוצאים גדולים.

 

לי כיצרן היתה פעם תקלת ייצור במשלוח גדול שיצא לחו"ל כחלק ממתקן התפלה. ברגע שהרימו אליי טלפון להודיע לי על כשל של שסתום אחד מייד אמרתי שאני מכין סידרה חדשה של אותה המידה ושיבדקו את שאר המידות כדי לבדוק אם מדובר במשהו מערכתי או נקודתי במידה אחת (הכשל היה באדהזיה של האלסטומר וחששתי מפריימר פגום או תערובת גומי לא תקינה). בסופו של דבר הוחלפו 3 שסתומים מתוך 98 שנשלחו אבל אני כיצרן הרווחתי שם נקודות זכות ששום מוצר שיהיה הטוב בעולם לא יכול להביא.

 

אתה בהחלט צודק.

 

אם כי, בהערת שוליים אציין שישנו הבדל מהותי בין פניה שקטה ללקוח אחד לבין פניה לעשרות או מאות אלפי לקוחות דבר שעושה את עניין התקלה לפומבי ועלול ליצור יחסי ציבור שליליים ולפגוע בדימוי של המותג.

לכן, אני ממש לא משוכנע מה המהלך שהיה נכון לחברה לנקוט בו.

להערכתי אם כל הלקוחות שאצלהם הופיעה התקלה טופלו במסגרת האחריות או כרצון טוב - אז סביר להניח שהלקחות ברובם מרוצים על אופן הטיפול בתקלה ואין בליבם כנגד החברה.

אם נעשה חיוב כפי שבגירה משער, אזי אין ספק שהלקחות הללו לא יהפכו ללקוחות חוזרים - להפך.

[bagira]

(הכשל היה באדהזיה של האלסטומר וחששתי מפריימר פגום )..

 

בחייך שי, מה זה המילים האלה שאתה ממציא פה?

[ExoduS]

סקר מוואלה, אין חדש תחת השמש למרות העובדות בשטח.

http://cars.walla.co.il/?w=/4705/15425/@@/poll

[SlowRide]

ככה זה שמייצרים בטורקיה...