חווית אי נסיעת מבחן בדאצ'יה סנדרו סטפאווי

[NINJMNKY]

ימי שישי זה השטן

 

אני יכול לתת לך הסבר למה היה עיכוב בנסיעת מבחן על סמך ניסיון אישי

 

כשקנינו את הסטפוואי של דוד שלי סתם נחתנו באולם התצוגה בלי שום תיאום מראש, אפילו לא שיחת טלפון

"היי באנו לקנות סטפוואי אפשר בכחול?"

הוא ביקש נסיעת מבחן על הסטפוואי ואני על דאסטר דיזל, קיבלנו במקום

בזמנו שעשינו ג'ימקאנות מסביב שם באו אנשים שתיאמו נסיעות מבחן וחיכו עד שנחזור, הם היו כל כך בלחץ שעמדו בחוץ בחום של אוגוסט רק חיכו שניכנס עם שני הרכבים וישר קפצו פנימה, לא נתנו לדומם מנוע אפילו

 

אני מאמין שביקום מקביל אותם אנשים כותבים שרשור זועם בCF אחרי שהחליטו שלא מתאים להם לחכות וברחו מהסוכנות בטענה שזה חרא שירות והם לא רוצים לקנות מכזה יבואן.

[OJetta]

מה אצתה רוצה להגיד בזה?

לא יתכן שלקוחות מזדמנים באים על חשבון לקוחות שתאמו.

וכל תלונה בעניין תהה מוצדקת.

ברגע שתאמו עם לקוח, זה קדוש, רק מקרה קצוני ביותר מצדיק דחיה.

וזה אגב סיפור שני דומה שמישהו מעלה פה, וגם את הקודם איכשהו קטלו. כנראה שדברים שנסלחים ואו קל פה לחברי הפורום להבין אצל יבואן אחד, הם בלתי נסלחים אצל יבואנים שהם לא חביבי הפורום (קרי צ'מפיון)

ולא, אני לא חובב של אף אחד מהם, וגם לא שונא, אני בהחלט מתרשם לטובה מהצמיחה של דאצ'יה, ונשמע שהם מציעים חבילה מאד מעניינת, אולם זה לא מקנה להם את הזכות לזלזל בזמנם של הלקוחות שלהם.

[falou]

אשמח לדעת מה מטרת השרשור, למעט שחרור קצת עצבים.

אתה רוצה פתרון? יחס? נסיעת מבחן?

החלטת שאם זה היחס עכשיו אז אתה מוותר על העסקה לגמרי?

עכשיו הרכב לא מתאים לך?

 

הוא רוצה להתלונן.

לגיטימי.

[NINJMNKY]

מה אצתה רוצה להגיד בזה?

לא יתכן שלקוחות מזדמנים באים על חשבון לקוחות שתאמו.

וכל תלונה בעניין תהה מוצדקת.

ברגע שתאמו עם לקוח, זה קדוש, רק מקרה קצוני ביותר מצדיק דחיה.

 

למה? במה פלוני יותר טוב מאלמוני?

איך הסוכן אמור לדעת שזה שתיאם בטלפון מגיע בדיוק על השנייה מתי שאמר ולא מתעכב או בכלל מבריז?

אני לא זוכר זמנים מדויקים אבל נניח יש נסיעת מבחן מתואמת בטלפון ל13:00, הרי הבנאדם לא מגיע לסוכנות וישר לוקח מפתח והופ לאוטו

עושה סיבוב, מתעניין, מקבל הצעת מחיר, חושב, כנראה עושה נסיעה

 

אנחנו הגענו (שוב, נניח, לא זוכר בדיוק) ב12:40 וסגרנו הזמנה ב12:50, ביקשנו שתי נסיעות מבחן, קיבלנו

אז מישהו שתיאם בטלפון הגיע ב13:00 וחיכה אחרי כל הסמטוחה 5-10 דקות לנסיעת מבחן שלו עד 13:20

מבטיח לך שהוא לא מת מזה.

 

די בטוח שגם הם קנו.

[sh33p]

מה אצתה רוצה להגיד בזה?

לא יתכן שלקוחות מזדמנים באים על חשבון לקוחות שתאמו.

וכל תלונה בעניין תהה מוצדקת.

ברגע שתאמו עם לקוח, זה קדוש, רק מקרה קצוני ביותר מצדיק דחיה.

וזה אגב סיפור שני דומה שמישהו מעלה פה, וגם את הקודם איכשהו קטלו. כנראה שדברים שנסלחים ואו קל פה לחברי הפורום להבין אצל יבואן אחד, הם בלתי נסלחים אצל יבואנים שהם לא חביבי הפורום (קרי צ'מפיון)

ולא, אני לא חובב של אף אחד מהם, וגם לא שונא, אני בהחלט מתרשם לטובה מהצמיחה של דאצ'יה, ונשמע שהם מציעים חבילה מאד מעניינת, אולם זה לא מקנה להם את הזכות לזלזל בזמנם של הלקוחות שלהם.

צודק ב100%

ונניח והרכב עומד ללא שימוש, אין סיבה לא לתת ללקוח מזדמן לנהוג עליו, תצמידו לו נציג עם נייד ותחזירו את הרכב ברגע שהלקוח שקבע הגיע, קצת שקיפות לא הרגה אף אחד.

 

Sent from my XT1095 using Tapatalk

[אורי מ.]

למה? במה פלוני יותר טוב מאלמוני?

איך הסוכן אמור לדעת שזה שתיאם בטלפון מגיע בדיוק על השנייה מתי שאמר ולא מתעכב או בכלל מבריז?

אני לא זוכר זמנים מדויקים אבל נניח יש נסיעת מבחן מתואמת בטלפון ל13:00, הרי הבנאדם לא מגיע לסוכנות וישר לוקח מפתח והופ לאוטו

עושה סיבוב, מתעניין, מקבל הצעת מחיר, חושב, כנראה עושה נסיעה

 

אנחנו הגענו (שוב, נניח, לא זוכר בדיוק) ב12:40 וסגרנו הזמנה ב12:50, ביקשנו שתי נסיעות מבחן, קיבלנו

אז מישהו שתיאם בטלפון הגיע ב13:00 וחיכה אחרי כל הסמטוחה 5-10 דקות לנסיעת מבחן שלו עד 13:20

מבטיח לך שהוא לא מת מזה.

 

די בטוח שגם הם קנו.

 

אלמוני לא יותר טוב מפלמוני ואני מניח שמי שמתלונן על עיכוב סביר (עד 20 דקות) הוא כנראה מתלונן סדרתי.

אבל, הבחור תאם זמן, הם מצידם התקשרו לוודא את התאום ואז מורחים אותו ב"אתה צריך לקבל הצעת מחיר קודם", מה שאולי נעשה כדי למשוך זמן. בסוף, אחרי כל התהליך אומרים לו תבוא עוד שעתיים וחצי. לדעתי זה זלזול בלקוח ובזמן שלו.

[Caveman]

למה? במה פלוני יותר טוב מאלמוני?

איך הסוכן אמור לדעת שזה שתיאם בטלפון מגיע בדיוק על השנייה מתי שאמר ולא מתעכב או בכלל מבריז?

אני לא זוכר זמנים מדויקים אבל נניח יש נסיעת מבחן מתואמת בטלפון ל13:00, הרי הבנאדם לא מגיע לסוכנות וישר לוקח מפתח והופ לאוטו

עושה סיבוב, מתעניין, מקבל הצעת מחיר, חושב, כנראה עושה נסיעה

 

אנחנו הגענו (שוב, נניח, לא זוכר בדיוק) ב12:40 וסגרנו הזמנה ב12:50, ביקשנו שתי נסיעות מבחן, קיבלנו

אז מישהו שתיאם בטלפון הגיע ב13:00 וחיכה אחרי כל הסמטוחה 5-10 דקות לנסיעת מבחן שלו עד 13:20

מבטיח לך שהוא לא מת מזה.

 

די בטוח שגם הם קנו.

לא.

קבעתי בשעה מסוימת, הגעתי כמה דקות לפני על מנת לצאת בשעה שקבעתי לנסיעה. לשבת עם נציג על האוטו להצעת מחיר, קפה, עוגה וקודן זה או לפני, ואז מגיעים נגיד חצי שעה לפני, או אחרי הנסיעה.

 

אני מוכן לסבול עיכוב של מספר דקות על מנת להסדיר את ענייני צילום רישיון הרכב וכד' לפני הנסיעה שלי, ולא שום דבר אחר.

אין כזה דבר להניח מראש שאנשים מאחרים, או רוצים לעשות משהו לפני. קבעו איתך, תעמוד בהתחייבות שלך. הלקוח שקבע מראש ופינה מזמנו, חשוב יותר מזה המזדמן שרוצה לנהוג בספונטניות באוטו עכשיו כי זה מתאים לו.

הסוכן לא צריך לנחש, יש לוז, ולפי זה עובדים. בשביל זה מחזיקים, או אמורים להחזיק מישהו/י שאחראים על תיאום הנסיעות וארגון הלוז שלהן.

אם הגיע הלקוח באיחור לנסיעה שלו, זב"שו.

[שומאכר]

יש הבדל בין להמתין רבע שעה 20 דקות, לבין להגיד ללקוח לחכות שעתיים+. הבדל די גדול.

[oe300]

טוב אז ככה- לא יצא לי לעבור שוב על השירשור לאחר שפתחתי אותו, אז אני אנסה להגיב לכולם ולתמצת כמה שאפשר.

 

העניין הוא לא עצם האיחור רק אלא אי הנכונות "לבוא לקראת הלקוח".

נגיד והיו פקקים, נגיד והתעכב אותו אדם שהגיע לנסיעה הקודמת לפני, אז היה אמור לחזור נגיד לאחר חצי שעה? אם היו אומרים לי תחכה עוד 10-20 דקות עוד היה על מה לחשוב. אבל קבעו איתי מראש, צלצלו לוודא באותו יום שאנחנו מגיעים.

 

וכן אחרי כל זה מגיע לי להתלונן ולהתמרמר.

 

ולא- זה לא קרה בפיאט, זה לא קרה באבארט, זה לא קרה במיני, זה לא קרה בקיה, זה לא קרה בסיטרואן וזה לא קרה בפורד.

 

 

אגב, ניראה לי מוזר שיש להם מכל סוג רכב 2-3 יחידות באולם (אם לא יותר) אבל אין להם מספיק רכבי הדגמה בשביל מקרים כאלו.

 

 

NINJMNKY-

פשוט מאוד, אמרנו להם שנקדים ואז כשהגענו ניגשתי אליו ואמרתי לו את שמי ושיש לי נסיעה לשעה הנקובה בעוד רבע שעה, זה איך.

עושה רושם שזה יקום לא כל כך מקביל אחרי הכל.

[yulianx]

אני מציע באמת לפנות לנציג פה בפורום,בפעמים הקודמות אני זוכר שהוא תיאם שהרכב יגיע עד בית הלקוח,דברים כאלו קורים,פשוט חבל שרכב אולי תאהב יתפספס בגלל זה.

[NINJMNKY]

אלמוני לא יותר טוב מפלמוני ואני מניח שמי שמתלונן על עיכוב סביר (עד 20 דקות) הוא כנראה מתלונן סדרתי.

אבל, הבחור תאם זמן, הם מצידם התקשרו לוודא את התאום ואז מורחים אותו ב"אתה צריך לקבל הצעת מחיר קודם", מה שאולי נעשה כדי למשוך זמן. בסוף, אחרי כל התהליך אומרים לו תבוא עוד שעתיים וחצי. לדעתי זה זלזול בלקוח ובזמן שלו.

 

זה ברור כשמש, אם היו אומרים לי לחכות שעתיים וחצי כנראה הייתי מוותר על נסיעת מבחן וחוזר ביום אחר.

 

לא.

קבעתי בשעה מסוימת, הגעתי כמה דקות לפני על מנת לצאת בשעה שקבעתי לנסיעה. לשבת עם נציג על האוטו להצעת מחיר, קפה, עוגה וקודן זה או לפני, ואז מגיעים נגיד חצי שעה לפני, או אחרי הנסיעה.

 

אני מוכן לסבול עיכוב של מספר דקות על מנת להסדיר את ענייני צילום רישיון הרכב וכד' לפני הנסיעה שלי, ולא שום דבר אחר.

אין כזה דבר להניח מראש שאנשים מאחרים, או רוצים לעשות משהו לפני. קבעו איתך, תעמוד בהתחייבות שלך. הלקוח שקבע מראש ופינה מזמנו, חשוב יותר מזה המזדמן שרוצה לנהוג בספונטניות באוטו עכשיו כי זה מתאים לו.

הסוכן לא צריך לנחש, יש לוז, ולפי זה עובדים. בשביל זה מחזיקים, או אמורים להחזיק מישהו/י שאחראים על תיאום הנסיעות וארגון הלוז שלהן.

אם הגיע הלקוח באיחור לנסיעה שלו, זב"שו.

 

תשמע, רוב האנשים שאני מכיר לא מקדימים לעבודה, קל וחומר לקנות משהו ועוד בציר ז'בוטינסקי (ועוד ביום שישי!)

במצב הנתון יכל לתת לי נסיעה או להגיד לי לחכות 10 דקות עד שאולי יגיעו אלה שתיאמו, אולי הם יוותרו על נסיעה אחרי שיראו את הרכב באולם התצוגה ואולי לא.

אולי יבקשו נסיעה על הבנזין ולא הדיזל, אולי בכלל יבינו שהם רוצים סטפוואי, אולי בכל זאת יעשו נסיעה אבל יעשו פנצ'ר בחוץ ואז כולם מתעכבים.

יכול להיות גם מקרה כמו שקרה לי כשבאתי להתעניין על הסאנדרו 1200 ושני רכבי ההדגמה היו בסופ"ש ארוך אצל כתבי רכב, משהו שמן הסתם היה נמנע אם הייתי מתקשר לפני זה ושואל אם אפשר להגיע

 

יכול להיות שהשירות של oe300 קיבל (או בעצם.. לא קיבל) היה לקוי, יכול להיות שלא

אני אישית מתרגש מדברים כאלה הרבה פחות ולוקח את זה ב"meh"

מכאן ועד לפסול רכב או מותג שלם שמתאים לי לקנות - רק בגלל פאשלה עם נסיעת מבחן - המרחק עצום

 

עריכה:

אני רק הערה - בזבזתי יום חופש, 10 ליטרים של דלק והמון עצבים בגוש דן (שאני נמנע ממנו כמו מבמבה אדומה) רק כדי לגלות שמישהו בקרסו החליט שזה לגיטימי לשחרר שני רכבי מבחן לכתבים באותו סוף השבוע, להתעצבן ולפסול בגלל זה את הרכב ו\או המותג ? הבנאדם היחיד שייפגע מזה יהיה אני.

עריכה אחרונה ב-18 לאפריל, 2016 על ידי NINJMNKY

[dorsht]

זה נראה כאילו חלק מההתנהלות של קרסו עקומה בנושא נסיעות מבחן.

מצד אחד: סידרו מהר נסיעת מבחן על קליאו 0.9T ועל פלואנס דיזל, והציעו אפילו נסיעת מבחן על קליאו RS.

מצד שני: ביקשתי נסיעת מבחן למקרה, גררו אותי עד לסוכנות כדי להגיד לי שרק בני 24+ יכולים לנהוג ברכב. מבחינתי זה היה דיל ברייקר ואכן בסוף לא רכשתי את הרכב. ההזוי? הייתי בן 21, אבל באותה שנה נהגתי בקליאו 0.9T ובפלואנס דיזל. (אותו יבואן להזכירכם!)

[חולגי]

טוב.

תמיד חוויית אי הנסיעה (או או המכירה) גדולה יותר מחוויית נסיעת המבחן (המכירה).

אחרי זה תמיד יש את הדילמה אם "להעניש" את היבואן באי קנייה עקב היחס (סה"כ - נכון שלא קרה אסון, אבל גם לדעתי - התייחסות איננה רצינית ואיננה מצופית מהרוכש העתידי, במקרה זה, מצד הסוכנות).

הבעייה היא, שאפשר להעניש בצורה זו לא אחד ולא שניים.

[SurfHigh]

קראתי את המתואר, מבין לגמרי את פותח השרשור. זמן הוא המשאב היקר ביותר שיש לאדם הממוצע, זה שעובד מראשון עד חמישי ובשאר הזמן עסוק בילדים. מי שאין לו ילדים לא יבין עד כמה השעות הספורות של שישי בבוקר הם מצרך נדיר.

כשמישהו אחר מתייחס לזה בביטול זה מרגיז ומעליב.

ולעניין עצמו, אני חושב שזו כן סיבה מספיק טובה לפסול רכב. עם כל הכבוד לקרסו על הבאת דאצ'יה לארץ, יש עוד רכבים. לא מדובר פה על עסקה שמסתיימת ברגע שהכסף מחליף ידיים. הקונה יצטרך לטפל ברכב במוסך המורשה, לפחות בזמן האחריות. יש פוטנציאל לטרייד אין עתידי, יכול להיות שהוא יצטרך להפעיל את האחריות, וכו'.

כנראה שלקרסו הולך לא רע עם דאצ'יה, מבחינתם כסף זה כסף ולא משנה אם הוא מגיע מלקוח שתיאם מראש או נכנס במקרה לסוכנות. לי בתור לקוח זה מאוד משנה.

 

נב

מזל טוב על התרחבות המשפחה!

[amiger]

אתה מוכר את הפונטו