עצמאים/ אנשי מכירות - מה עושים עם לקוח שמחבל לכם בעיסקה?

[ARKODrama]

הלקוח חרג ממקומו לגמרי, חוצפן אמיתי. בחיים לא התערבתי, למעט פעם אחת מישהו באמת עבד על בחורה צעירה ומכר לה תיק לפטופ במחיר מוגזם ללפטופ עד 14" והמחשב שלה 17" והוא לא יכנס אז זרקתי לה הערה אבל לא יותר.

 

בנוגע להזמין מאיביי או לא, זה תלוי מה המוצר ובדחיפות שלו. אם זה דפדפות, כמובן שאקנה בארץ. מנגד יש דברים שאני יודע שאני צריך אבל הם לא דחופים לעכשיו ואם ההפרש גדול מידי אני אעדיף להזמין מאיביי.

[AssafO]

אני כבר מזמן לא מתרגש מהתנהגות כזאת. בתחום שאני עוסק בו (סלולר) זה מאוד נפוץ. בחיים לא הרמתי את הקול או ביקשתי מלקוח ש"הזהיר" לקוח אחר על המחיר לעזוב את החנות. אני תמיד מחייך ועונה ש"מה לעשות ואני משלם שכירות, ארנונה, מים, חשמל, מע"מ, מס הכנסה, משכורות ואת שאר ההוצאות בישראל ולא בסין והכל פה יקר יותר". אני מסביר שהתחרות שלי היא פה באיזור ולא בסין וגם לא בזאפ. הוגן להשוות מחירים באזור בו נמצאים.

 

מעבר לזה אצלי בחנות הכל זמין ונגיש באותו הרגע ואין צורך לחכות חודש עד שמגיע המוצר. אפשר לנסות ולמדוד כל מוצר (אוזניות, כיסויים וכו'). הורדתי מחירים עד כמה שאני יכול ככה שגם מי שהזמין כיסוי מסין ומחפש בינתיים משהו זול וזמני יוכל למצוא משהו. הכנסתי לחנות מוצרי פרימיום איכותיים שלא נמכרים ב EBAY או באתרים סיניים ככה שאין בעייה למכור אותם במחיר גבוה יותר (ועדיין לא בחזירות וזול יותר מכל המתחרים באיזור).

 

אם הלקוח הוא קבוע והזמין מגן מסך מ EBAY אין לי בעיה להדביק לו את המדבקה ללא תשלום (אני אומר מראש שאין לי שום אחריות על התוצאה) כי ככה פעם הבאה שיצטרך משהו בדחיפות (בין אם תיקון או מטען) הוא יחזור אליי. כנ"ל לקוח שרכש מכשיר בחנות אחרת אבל צריך עזרה בהעברת נתונים או חיתוך סים (שירות שלא קיבל איפה שרכש את המכשיר ואני כן נותן). כל אלה נותנים ערך מוסף וגורמים לחלק לחזור (תמיד יש את אלה שחיים על מבצעים).

 

אני פחות מתמצא בחנות של זוחלים אבל אני בטוח שגם אתה תוכל למצוא את הדברים הקטנים שלא עולים לך כסף (בעיקר זמן) או אולי מעט כסף כדי ליצור חוויה חיובית ולקוחות חוזרים.

 

אסף

[oryo]

^ זו דוגמא להתנהלות מקצועית.

זה בדיוק איך שהחנות אופניים שלי 'קנתה' אותי, והיום אני רוכש מהם דברים גם כשאני יכול למצוא אותם בזול יותר בEBAY.

[nitch]

יש פה בעיה גדולה מאוד שכיום אני מתמודד איתה היטב אבל היא הולכת ומתעצמת ויום יבוא שהיא ממש תאיים על יציבות המשק.

 

כבר היום אני משוכנע שחלק מהמחנק במשק הוא כתוצאה מאי-ביי ודומיו וזה רק ילך ויחריף.

אבל שוב, זאת כבר בעיה אחרת ממה שפתחתי את השרשור עליה.

גם המחנק בשוק ייצור היצולים לדיליז'נסים נובע מיבוא מכוניות מחו"ל, וזה רק יחריף.

 

לגבי הידרדרות השיח, אבא שלי נתקל באידיוטים האלו כמה פעמים בשבוע בעסק שלו מעל 25 שנה. הם פה ממזמן והם כאן בשביל להשאר, זו לא התפתחות חדשה.

התגובה שלו אליהם היא בדרך כלל לשאול אם מישהו פנה אליהם בקשר לדעתם, שכן זו שיחה פרטית בינו לבין הלקוח השני. הם בדרך כלל שותקים, ונדיר שהוא מאבד אותם כלקוחות (לצערו).

[bagira]

גם המחנק בשוק ייצור היצולים לדיליז'נסים נובע מיבוא מכוניות מחו"ל, וזה רק יחריף..

 

אתה טועה ידידי, אם נשתמש באנלוגיה שלך, שוק הייצור של ייצולים לדליג'נסים נוסק ומשגשג, רק שהמדינה ברוב טימטומה מעמיסה מיסים על היבואנים ופוטרת ממיסים אנשים פרטיים וכך מסרסת לחלוטין את המשק שלה.

 

במקום שאתה תוציא בארץ 100 שקל בחנות ישראלית וכך גם בעל העסק הישראלי ירוויח וגם המדינה תרוייח מספר פעמים מיסים ומכסים היא מאבדת את הכסף שבורח לאיזה סיני בחול.

 

זאת התאבדות במודע ולא ממש ברור לאיזה תכלית.

[nitch]

לפי מה שאתה אומר, המדינה הייתה צריכה לשמור על מפעל אתא בחיים בעזרת מכסי מגן, וזה שנתנו לו לקרוס ושהכסף הולך לאיזה תופרת בבנגלדש במקום זו התאבדות במודע ולא ממש ברור לאיזו תכלית.

 

בסופו של דבר, מדובר בהקצאת משאבים יעילה יותר, גם אם היא באה על חשבון הסוחרים.

[SlowRide]

צחוק צחוק, הכרתי זקן אחד שעד היום מחזיקות לו החולצות של אתא.

אולי בגלל זה הם נסגרו, החולצות החזיקו כ"כ טוב שאף אחד לא בא לקנות חדשות.

[falou]

הבעיה מתחלקת ל-2:

 

1. בירוקרטיה יקרה ומיותרת על מוצרים שצריכים להיות פטורים ממנה.

 

הדוגמא החביבה עליי היא אופני הרים. ברוזן מינץ היתה תקופה שהדביקו מדבקה על כל אופני ההרים, שהם לא נועדו לרכיבה בשטח. דרישה של מכון התקנים...

למה צריך בדיקה של מכון התקנים של כל דגם אופניים שמייבאים לארץ, ונמכר בכל מקום אחר בעולם?

 

יניב, אני בטוח שיש לך דוגמאות משלך.

 

2. מכירות אונליין כובשות שווקים/מוצרים מסויימים, כי אי אפשר (א) להתחרות בשחקנים עם נוכחות גלובאלית (למשל אמזון) ו-(ב) מבנה העלויות זול יותר. זה נכון לגבי עסקים בכל העולם, לא רק בישראל.

זו תחרות לגיטימית.

 

כמו בכל תחום, העסקים שמצליחים הם אלו שמצליחים לשמור בסיס לקוחות נאמן לאורך זמן, ובמקביל לזנוח מה שכבר לא רווחי ולהמציא מקורות רווח חדשים.

[GhostBuster]

כשמגיע אליי לקוח ושואל אותי "למה לא לעשות ייבוא אישי?" אני מונה את היתרונות של קנייה בארץ ואת החסרונות של ייבוא אישי. רוב האנשים מוכנים לשלם על קנייה בארץ גם אם הפער מגיע לסכום של 6 ספרות!

זה לא תמיד עובד, אבל זה בערך מה שצריך לעשות לדעתי. סוג של לתת הסבר למה עדיף אצלי ולא מחו"ל. עבד? אחלה. לא עבד? לא נורא. אי אפשר תמיד לנצח.

 

לגבי התערבות של לקוח.

 

אם אני יושב עם לקוח וסוגר איתו עסקה על רכב מסוים במחיר X, ובדיוק מגיע לקוח אחר ואומר לו "אני קניתי/שמעתי שמישהו קנה במחיר X מינוס Y%!" זה בסדר?

אגב, לצורך העניין, ההפרש עומד על סכום של 15-20 אלף ש"ח.

 

איך אומרים, מה *אתם* הייתם עושים?

[SlowRide]

עונה לו ליד הלקוח "אם כבר קנית אוטו אז מה אתה עושה כאן"?

[Nakamichi]

בהמשך לנאמר למעלה -

אני לדוגמא שונא מצבים שלקוחות שונים מקבלים מחירים שונים.

 

אני לא רוצה לסבסד את אלו שיודעים להתמקח טוב יותר או את אלו שעובדים במקום עבודה מסויים.

 

אני יודע להעריך מקום עם מחיר נמוך וקבוע ומעדיף על מקום עם גמחות והנחות לקבוצות או למי שיודע לצעוק יותר.

[Mech Morphix]

צרות של עשירים, לנו היה עובד ששלח לקוחות למתחרים כי אשתו עבדה שם

[bagira]

לפי מה שאתה אומר, המדינה הייתה צריכה לשמור על מפעל אתא בחיים בעזרת מכסי מגן, וזה שנתנו לו לקרוס ושהכסף הולך לאיזה תופרת בבנגלדש במקום זו התאבדות במודע ולא ממש ברור לאיזו תכלית..

 

כלל לא.

 

מה שאני אומר הוא שכשאתה מייבא כל מוצר שהוא, לא יהיה לך כלל שום פטור משום מס שאני משלם כיבואן או שלחילופין, שהמדינה תפטור אותי מאותם מיסים שאני משלם כיבואן.

 

או שהפשרה היא שבמקום שאתה תהיה פטור ואני אשלם 100% מיסים, שניינו נשלם 50%.

[BEEKER]

לפי מה שאתה אומר, המדינה הייתה צריכה לשמור על מפעל אתא בחיים בעזרת מכסי מגן, וזה שנתנו לו לקרוס ושהכסף הולך לאיזה תופרת בבנגלדש במקום זו התאבדות במודע ולא ממש ברור לאיזו תכלית.

זה לא עניין של מכסי מגן, אלא תחרות בלתי הוגנת.

בעל החנות/עצמאי משלם מיסים על כל המוצרים אותם הוא מתעתד למכור.

הלקוח הפרטי לא משלם מס מלא כמו בעל החנות.

עריכה אחרונה ב-17 לאוגוסט, 2015 על ידי BEEKER

[David32]

מה שאני אומר הוא שכשאתה מייבא כל מוצר שהוא, לא יהיה לך כלל שום פטור משום מס שאני משלם כיבואן או שלחילופין, שהמדינה תפטור אותי מאותם מיסים שאני משלם כיבואן.

 

בחייאט בגירה, אני מזמין מחול מוצרים שאין בארץ, גם ככה דוחפים לי עמוק עם המיסים והעובדה שהם עוד מבוססים על המחיר הכולל.

אין כמו לגלות שמוצר שעולה 100$ באמאזון - עולה לי 800 שקל בארץ.

אתה רוצה להעלות עוד מיסים? אז אני בכלל לא אוכל לקנות כלום.

להתחיל לחפש בארץ? חתיכת סיפור בשבילי לעבור בחנויות, כשמתקשרים אף אחד לא יודע על מה אני מדבר (כבל ספידומטר אינעלראבק, זה פשוט.)

ואז צריך לנסוע לחנות, לגלות שזה לא מתאים, שאין משהו שהוא בדיוק כמו שאני רוצה ואז להתפשר.

 

אני יודע שזה לגמרי לא קשור לחנות חיות שלך, סתם קצת הוצאת מירמור.