שירות ביזיוני בחברת HERTZ השכרת רכב לטווח ארוך

[reznikevg]

זה פשוט סיוט השירות. העיקר שפורומים ובפייסבוק התגובה זריזה אבל באמת לטפל בבעיות זה כבר ייקח חודשים אם בכלל.

[אופיר מאוטוסנטר]

התלונה שלך התקבלה היום בבוקר גם בעמוד הפייסבוק של הרץ וכבר בשעות הבוקר עברה לטיפול הגורמים הבכירים ביותר בחברה, כולל מנהלת שירות הלקוחות שלנו ומנהל המוסך המרכזי. מחר יום שבתון אז כנראה שיקח עוד יום או יומיים עד שתתקבל תשובה, אבל כמה חודשים זה בטוח לא יקח.

[reznikevg]

הכוונה לא רק לשירות אחרי שמקרה מפורסם במדיה. אלא על טיפול שוטף בלקוחות.

[reznikevg]

ביזיון.אין מילה אחרת לתאר. שירות ביזיוני. היום בקול תרועה רמה הביאו לי שוב את הרכב. ושוב הרכב מוצף מים.הגיוני?

[נהגת שודים]

מה היה לנציג שירות לומר על כך?

 

 

 

 

ל'

[reznikevg]

שהוא מתנצל. אני נשאר חסר מילים. לחברת hertz פשוט לא אכפת.לא מעניין אותם הלקוחות.

ואני כבר לא מדבר על כך שהם חוסכים בכל הפרטים הקטנים.כגון שלט לרכב או דברים קטנים ואחרים ומרגיזים אבל לא על כך מדובר.

[silver--mazda3]

שהוא מתנצל. אני נשאר חסר מילים. לחברת hertz פשוט לא אכפת.לא מעניין אותם הלקוחות.

ואני כבר לא מדבר על כך שהם חוסכים בכל הפרטים הקטנים.כגון שלט לרכב או דברים קטנים ואחרים ומרגיזים אבל לא על כך מדובר.

 

חחחחח סליחה שאני צוחק אבל שאמרת שערות של חתול אני ייתן לך סיבה אחת הגיונית ואמיתית מישהו בהרץ אמר לעצמו למה לשלם למוסך פירוק יבוש והרכבה של החלקים , פשוט נשאיר את הרכב פתוח במגרש והשמש תעשה את שלה ובדרך נמצא בית חם/רטוב לחתולים , פשוט בושה שחברה כזאת ככה נראת היום .

[reznikevg]

מבין אותך.פשוט לא ייאמן.

רק עדכון קטן במקביל פרסמתי את המקרה גם בקבוצת הפייסבוק של hertz.

לאחר העדכון של היום נדהמתי לגלות.שהפוסט נמחק ונחסמתי מכל פעילות.

העיקר שאחרי 5 דקות יש נציג שמבקש את הפרטים!!!

אני אשמח אם תעזרו לי לפרסם את המקרה. לא הגיוני שאלפי לקוחות יסבלו ללא מענה.

[Tricepz]

וואו, פשוט וואו.

 

איזה טיוח, העיקר באמת שהנציג שלהם (ששוב כנראה באמת הכוונות שלו טובות) מברר כמעט מידיית ומעביר את הלפיד הלאה לגורמים הבכירים יותר (שמראש לא היה צורך על השירות הבסיסי הזה לערבם) בכל מקרה הקטע של מחיקת התגובות והחסימה פשוט הזוי.

 

מזל שיש פורומים ואינטרנט פשוט מזל.

[reznikevg]

הבעיה שhertz מנסים להחשיך את האינטרנט הפייסבוק וכל משאפשר. מזכיר לי התנהגויות קיצוניות של משטרים אפלים.

ושוב, הבעיה שלי היא לא עם הנציגים כאן. אלא עם מקבלי ההחלטות.

[Oshri]

בוא אני אחסוך לך את כל הריצות והשיחות. בכל פעם יעבירו אותך למנהל יותר בכיר, שיחזור אליך אחרי שבועיים

עם תשובה דרך הנציג הפחות בכיר, יגיד לך שהבעיה טופלה, והיא לא תטופל.

מציע לך ללכת לקצין הרכב שלכם, להגיד לו שאתה לא מוכן לקבל את הרכב, ושהוא ידאג בבקשה לרכב אחר

עבורך. תציין את מספר הפעמים שפנית אליהם, ואת מספר הפעמים שהרכב הלך וחזר, ללא תיקון הבעיה,

וגם את העובדה שהוא חזר מלוכלך ומסריח. אם הוא מסרב, תגיד לו שאתה מעלה את הבעיה מעליו, ואתה לא

מוכן לשתוק על זה, ושאתה משלם לא מעט כסף על הרכב כל חודש, אז שימצא פתרון.

[reznikevg]

הבעיה שאני עובד בחברה יחסית קטנה ונכון לתקופה זו אין לנו קצין רכב מסודר.

לכן אני נאלץ לטפל בכך.

[Oshri]

אז גש למי שאחראי לחוזה מול חברת הליסינג, ותגיד לו את אותם הדברים.

[reznikevg]

בינתיים אני הגורם המטפל.

אני אלחם על על זכויותיי.

[reznikevg]

בכל מקרה, אם למישהו יש עצה או פתרון מעניין לבעיה, כמובן שאשמח לשמוע.

 

תודה.