הללויה! גולן טלקום עלו לאוויר ופרסמו תעריפים.

[drivemaster]

^

זה אומר שהאייפון עבר לרשת דור 2 (שהיא איטית יותר אבל צורכת פחות מהסוללה) כי אין כיסוי של דור 3 איפה שאתה נמצא.

מוזר שזה קורה לך, אני בגולן מאז שהם עלו לאוויר ולא קרה לי.

 

מאיזה איזור אתה?

 

תודה על התשובה.

 

אני מירושלים.

 

עודד

[wa11a]

הבעיה היא אצלו ספציפית, שיפתור אותה מול גולן

 

הוא באורנג' אני בגולן

[wil]

הוא התנייד לאורנג' מחברה אחרת?

מה הקידומת של המספר שלו?

 

אם זה המצב, אז שיפנה לאורנג' ויודיע להם על בעיה בניוד ושהוא לא מצליח לקבל שיחות מגולן. הם אמורים לדעת איך לפתור את זה בקלות.

בוא נראה מה שווה ה"שירות לקוחות" שאורנג' כל כך מנפנפים בו כיתרון מוחץ שלהם.

[eladns]

מה לעשות במיקרה הנ"ל?

היום בצהריים צעקות איימים, קללות מטורפות תוך כדי הבטחה לרצח.

למרות שאני שומר שבת, הדלקתי הפלאפון וחייגתי 100.

הסברתי בפעם הראשונה לשוטרת,אמרה לי אבל למה אתה מתקשר לתל אביב?

ניתקתי והתקשרתי שוב, מאה שלום- מחוז תל אביב.

פעם שלישית, שוב!השיחה כל הזמן קופצת לתל אביב.

בסוף חייגתי מהנייד של אישתי שהיא באורנג',

מה לעשות?

משהו מוזר ברשת של גולן.

 

אני מירושלים, עוד מישהו נתקל בזה?

 

דרך אגב, השוטרים הגיעו, 2 שכנים נעצרו עם סכין, שמח בשכונה!

[bagira]

גם באורנג' וגם בגולן, בכל אזור ואדי ערה, חיוג 100 מוביל אותך לתחנת המשטרה של אריאל (כנראה כי ואדי ערה מוגדר כ"צפון השומרון") בזמן שבואדי ערה עצמו יש תחנת משטרה גדולה ועוד כמה תחנות עירוניות.

[drivemaster]

רוצה לציין לטובה את השירות של גולן.

 

מאז שעברתי לגולן, כמה מספרים שבעבר היו מזוהים, מופיעים כ "לא ידוע" או "מספר חסום". (מרכזיות שלא נעשה בהן שום שינוי בחודשים האחרונים!). לא ממש מפריע לי, אבל עדיין מציק.

 

אתמול במקרה נכנסתי לדף של גולן בפייסבוק והחלטתי לשלוח הודעה.

תיארתי את הבעיה.

כעבור 15 דקות השיבו לי שהם לא נתקלו בבעיה הזו לפני וזה בטיפול.

כתבתי להם את אחת המספרים שממנו מתקשרים ואין זיהוי וגם הצעתי להם שאתקשר אליהם מהמספר. (זה המספר של העבודה שלי).

בנוסף גם השארתי להם את מספר הטלפון שלי.

 

כל זה היה בסביבות 17:00 בערב.

בערך בשעה 18:30 התקשרו אלי מהשירות לקוחות שלהם.

הנציגה ביקשה לקבל קצת יותר פרטים, רשמה שוב את המספר של העבודה שלי ואמרה שהעניין בטיפול ויעדכנו אותי בהמשך.

 

יש לציין שאני די מופתע.

שלחתי את ההודעה בלי ציפיה שבאמת יקרה משהו, בטח שלא בזמו כה קצר.

 

מצד שני, אשתי התקשרה אלי הבוקר פעמיים.

בפעם הראשונה היא שמעה את צליל שהיה פעם כשהתקשרו למספר שגוי (" טו לה לי" לדבריה )

ובפעם השניה ענה מענה שאמר "המספר איננו מחובר". :shock:

בפעם השלישית זה חייג כרגיל.

מוזר.

 

כשיחזרו אלי אשאל לפשר הדבר.

אעדכן בהתפתחויות.

עודד.

[ranchuk]

טוב, כנראה שאי אפשר גם לנצח את החזירים וגם לזכות בשירות סביר.

 

אני מנוי של גולן בערך כשבועיים לאחר הכרזת הרשת ונתקלתי במהלך החודשיים האחרונים בשתי תקלות טכניות חוזרות ונשנות:

1. חוסר יכולת לשלוח מסרונים למספרים ישראליים שנדדו לחו"ל.
   
2. 2-3 פעמים ביום בהן אין לי קליטה למשך כמה דקות
   
3. פעם בכמה ימים אין לי אינטרנט למשך כמה דקות (לא תמיד חופף להעדר הקליטה).
   

 

השארתי לשירות לקוחות הודעה באתר - חזרו אלי לאחר 3 (!!!) ימים

התקשרתי למוקד לפני שבועיים וחצי (הבעיות הפכו להיות תדירות יותר ובלתי נסבלות מבחינתי), אמרו שיחזרו אלי ולא חזרו.

התקשרתי כל 4 ימים בערך לברר מה קורה. אמרו לי 3 פעמים כי "הבעיה בטיפול".

 

אציין כי אף שיחה לא התבצעה ביוזמתם של גולן. אני התקשרתי בכל הפעמים, ואפילו פעם אחת בשבועיים וחצי האלה אף אחד לא התקשר.

 

 

תארתי לעצמי שתהיינה תקלות ובעיות ואפילו לא כעסתי כשבשבוע הראשון לא ענו במוקד שירות לקוחות אבל ההתנהלות הזו עוברת כל גבול.

לאף אחד לא אכפת שם, זה פשוט לא יאמן. לפחות שמישהו יתקשר פעם בשבוע להגיד שזה בטיפול... אפילו לא זה.

 

לצערי מחר אני מתנייד בחזרה לאחת מהחברות החזירות (שלא אציין את שמה). אם אי אפשר לקנות שירות לקוחות טוב בשום חברה, לפחות שהרשת תעבוד כמו שצריך.

 

השיטה ניצחה.

[Slava 1982]

גם אני נתקלתי בבעיה עם גולן בחו"ל, בשבועים האחרונים שהיתי בחו"ל ובכל השבועים הללו לא הצלחתי לשלוח הודעות SMS מחו"ל למספרים בארץ. ניסיתי להתחבר לכל מני רשתות בחו"ל ובאף רשת לא הצלחתי לשלוח SMS אלא רק לקבל.

עשיתי בדיקה באתר וראיתי שאין שום חסימה שמונעת ממני לשלוח SMS.

היום חזרתי לארץ וניסיתי להיתקשר אליהם אבל אחרי 25 דק' המתנה שיענו לי פשוט ויתרתי.

אולי מישהו כאן יודע היכן הבעיה?

חשוב לציין שיש לי אייפון 4 אס סימפריי שעובד עם כל רשת וכמו כן היה איתי סים של אורנג' שאיתו כן הצלחתי לשלוח הודעות.

[DrorZi]

אז רגע, אני עם גולן, טס לשבוע באיטליה

פעם ראשונה שאני עם סים של גולן בחול

למה לצפות?

שיחות עובדות חלק?

[ranchuk]

גם כשאני נחתתי (בגרמניה) לא הצלחתי להוציא / לקבל שיחות בכלל.

 

לאחר התעסקות קלה עם הגדרות האייפון (יישומי סים - Roaming - international) או משהו בסגנון, זה התחיל לעבוד ומשם עבד חלק.

 

פרט לנושא הסמסים שלא נפתר כאמור עד לרגע זה.

 

אני מציע לך להתקשר לגולן כבר עכשיו ולשאול אותם מה לעשות במקרה שאין שירות.

[E.L]

גם לי קורה שאין קליטה בכלל,כלום,נאדה,גורנשיט. (אייפון 4S)

מצאתי פיתרון מציק אך מועיל: הוצאת ה SIM והכנסתו מחדש. עובד.

[yehuda-k]

אני מנוי של גולן בערך כשבועיים לאחר הכרזת הרשת ונתקלתי במהלך החודשיים האחרונים בשתי תקלות טכניות חוזרות ונשנות:

1. חוסר יכולת לשלוח מסרונים למספרים ישראליים שנדדו לחו"ל.
   
2. 2-3 פעמים ביום בהן אין לי קליטה למשך כמה דקות
   
3. פעם בכמה ימים אין לי אינטרנט למשך כמה דקות (לא תמיד חופף להעדר הקליטה).

1- התכוונת לטלפון עם סים ישראלי שנמצא בחו"ל ?

2- לגבי אין קליטה. לי בכפ"ס ובסביבה אין בעיה. באיזה איזור אתה נמצא?

 

לפני זמן מה, מגולן בספרד:

שיחות לארץ- בחרתי מפעיל באופן ידני, ואז זה עבד.

SMS לארץ- נשלח כמה פעמים אבל לא הגיע.

 

יהודה

[ranchuk]

כן, סים ישראלי שנמצא בחו"ל. אני לא מצליח לשלוח גם מהארץ וגם מחו"ל.

 

ובנוגע לקליטה - אני גר בת"א ועובד בבת ים. אין קשר לאיזור בו אני נמצא. להערכתי זה קשור בבעיות בנדידה הפנים-ארצית מגולן לסלקום.

[סולל הדרך]

גם אני נתקלתי בבעיה עם גולן בחו"ל, בשבועים האחרונים שהיתי בחו"ל ובכל השבועים הללו לא הצלחתי לשלוח הודעות SMS מחו"ל למספרים בארץ. ....חשוב לציין שיש לי אייפון 4 אס סימפריי שעובד עם כל רשת וכמו כן היה איתי סים של אורנג' שאיתו כן הצלחתי לשלוח הודעות.

 

סלבה, הבעיה שלך שאתה נוסע למדינות "לא ידידותיות"

חוץ מזה שאף בנאדם שפוי לא ירצה לשלוח לך SMS

נראה לי שהם רומזים לך לעבור לאייפון 5

[maor172]

לגבי העלמות קליטה זה קורה גם לי מידי פעם למשך כמה שניות לרוב.

לפני כשבועיים הייתי ברודוס והטלפון עבד כרגיל,SMSים ושיחות כולל ה-CALLBACK.

כמובן שמדובר על גולן.

נכון שפה ושם עוד צצות כל מיני בעיות קטנות כמו שרשמו שאין אפשרות להשיג או צליל תפוס וכו' אך עדיין אשאר בגולן.

כל החברה הזאת עדיין בחיתוליה ומגיע להם הרבה קרדיט על המהלך,אז מעט הבנה שלא הכל ורוד בהתחלה.