האם מותר להעלות מחיר חבילת סלולרי ללא הודעה והתראה?

[rafi_vk]

שלום לכולם,

לפני שנה וחמישה חודשים הצטרפתי לגולן טלקום עם 2 קווים במחיר של 55 ש"ח לחודש בסה"כ.

בד"כ אני אחד שבודק ותמיד תמיד מנוהל ורושם הכל, אבל כאן - מה לעשות נפלתי

לפני חמישה חודשים, כלומר בתום השנה להצטרפות, מחיר החבילה קפץ ל 99 ש"ח לכל מנוי, דהיינו - כ 200 ש"ח לשתי הקווים. רק אתמול גיליתי זאת (ואני שוב מציין לצערי).

כלומר חמישה חודשים גבו ממני 200 ש"ח ללא ששמתי לב ( אני לא מאמין שאני רושם את זה כי לא חשבתי שלי זה יקרה )

 

לא שלחו לי או לקו השני SMS להודיע, לא שלחו לי באי-מייל שרשום אצלם(ואני פעיל באימייל הזה יום יום), לא התקשרו לפני כן וגם לא שלחו דואר ישראל.

 

בכל אופן, אני אקצר:

התקשרתי למוקד של גולן - וקיבלתי סירוב מוחלט לזיכוי, למרות שהסברתי לה שלא ייתכן כי פשוו באמת שלא ידעתי ולא טרחו ליידע אותנו!

הסירוב עדיין עמד על תוקפו ! מה גם - שבשביל לעבור למסלול זול גולן גובים דמי מעבר/טיפול של 49 שח ?!

 

 

בכל מקרה, מייד התניידתי לחברה אחרת ב 49 ש"ח לחודש ל 2 המנויים והסימים - בחינם!

 

ברור לי שהייתי צריך לבדוק, לשמור, לשים לב וכו' וכו'.... אני יודע !

רשמתי מכתב לפניות הציבור של גולן ופתחתי תלונה באתר של פניות הציבור של משרד התקשורת וצירפתי להם את ההעתק.

 

מה דעתכם?

[Gattuso8]

בעבר רוב התוכניות היו לשנה במחיר מוזל ולאחר מכן המחיר היה מכפיל או משלש את עצמו, זה נאמר במעמד הרכישה וזה החוזה שאתה חותם עליו ביום ההצטרפות.

 

אני יודע שהכי טוב אם הם היו מודיעים חודש-חודשיים מראש אבל ברור לך שחלק מהלחם והחמאה שלהם זה אנשים כמוך ששוכחים ואז החברה מרוויחה יותר, השיטה פועלת בכל החברות וגולן לא המציאה כאן משהו חדש..

 

Peace

עריכה אחרונה ב-29 לאוגוסט, 2016 על ידי Gattuso8

[chaimb]

תסתכל בחשבונית האחרונה שבה היית במסלול המוזל, אמורה להופיע שם הודעה.

 

שכשמניידים קו עם הנחה לשנה, כדאי להוסיף תזכורת בלוח השנה שתודיע מספר ימים לפני סיום המסלול.

[rafi_vk]

כן מופיע שם הודעה בכתב כל כך קטן

[guya72]

אין בהכרח הערה בנושא סוף תקופת המנוי בחשבונית.

ההערה המדוברת היא בעקבות חוק שמחייב את החברות לציין ללקוח כי תום תקופת החוזה מתקרבת.

אם אינני טועה, סעיף החוק נחקק בערך בתקופה בה נגמר לו החוזה - ולכן לא אמורה להופיע לו הערה בחשבונית.

 

לפות"ש - אינני מאמין כי יצא לך משהו שהתלונות שהגשת. אמנם מבחינה צרכנית אתה צודק, אך מבחינת החברות - הן פעלו כשורה.

[Eily]

גם אני שילמתי לגולן מחיר מלא בטעות למשך כמעט חודשיים. לא חשבתי לרגע לבקש החזר. ידוע שלא יחזירו. אכן היה נחמד לקבל מכתב או SMS על עליית התעריף, אבל זה היה ידוע בעת ההתחברות, וגולן לא יותר גרועים מחברות אחרות בעניין הזה.

דווקא באתר שלהם מופיע באופן ברור עוד כמה חודשי הטבה נותרו.

 

דבר אחרון שארשום כנראה לטובת גולן נוגע להסטוריה:

גולן נכנסו לשוק במטרה להפוך את החשבון למאה ש"ח לאדם פיקס, כחיוב הוגן. כל ההוזלות מעבר לכך התחילו כנראה כנסיון של חברות אחרות לנשל את גולן מהשוק, ואז לחזור לחגיגה טרם המהפיכה. גם להתחייבות של גולן למספר מינימום של לקוחות היה משקל.

[NINJMNKY]

כל התלונות והמכתבים שווים לנפיחה;

אם אתה משתמש בחשבוניות נייר - באחרונה רשום בבירור (כן קטן לא קטן, זה רשום) שהתוכניות עומדות להיגמר

אם אתה הייטקיסט - זה מצוין באופן מאוד ברור באתר ברגע שנכנסים, באזור המבצעים וגם בחשבוניות PDF להורדה

 

לא עקבת? תתלונן עד מחר, אין לך על מה

[ALÞћÃ]

+1

האחריות להשאר עם האצבע על הדופק היא של הלקוח. באותה נשימה אציין ש 012 שולחים SMS ומציינים את המועד המדוייק בו תסתיים החבילה.

[omar87]

אני כמעט שנתיים עם רמי לוי

כל מנוי ב 20 שקל

פעם אחת פספסתי שני מנויים ומחירם קפץ ל89 אך השאר תפסתי בזמן

שים תזכורת בבגוגל קלנדר, ותעדכן כל שנה

הכי נוח וזול, ואגב ברמי לוי החלפת תוכנית ב 29, נראה שהגולן האלה מהיקרנים בשוק וכל הזמן בוכים!!

[gsi16v]

בקטע הזה גולן נאצים.

היה לי איתם אותו הקטע לפני כמה חודשים. פתאום בום חשבונית על 300 שקל.

רשמתי את זה באשכול ההללויה

 

Sent from my SM-G900F using Tapatalk

[sperial]

מבחינה זו כל החברות זהות. חבילה לשה או שנתיים - ואז המחיר קופץ.

התראה מופיעה בחשבונית 3 חודשים מראש.

החזרה לתוכנית סבירה עולה "דמי שינוי תוכנית".

עם כל רכישת\חידוש חבילה אני שם תזכורת ב-Google Keep.

עריכה אחרונה ב-29 לאוגוסט, 2016 על ידי sperial

[Wonka]

אני ב012 שלחו sms חודש חודשיים לפני העלייה במחיר .

[Eily]

מבחינה זו כל החברות זהות. חבילה לשה או שנתיים - ואז המחיר קופץ.

התראה מופיעה בחשבונית 3 חודשים מראש.

החזרה לתוכנית סבירה עולה "דמי שינוי תוכנית".

עם כל רכישת\חידוש חבילה אני שם תזכורת ב-Google Keep.

 

ב019 הוא עולה בעשרה ש"ח וזהו. יש אבל הגבלות אחרות (כמו העדר שירותי חו"ל בינתיים)

[rafi_vk]

אתם צודקים.

יודע שהיה עליי לשים יומן / התראה וכו'...

האמינו לי אני אחד כזה שכל דבר רושם ומבצע, מה לעשות... נפלתי. טעיתי.

אבל באמת באמת,

לא הודיעו ולא התקשרו ולא שלחו SMS או בדואר או באימייל.

אבל,

באתר שלהם תחת שם המשתמש שלי ברור שאם הייתי נכנס הייתי מגלה, פשוט גם בחודשים רגילים לא נכנסתי לאתר כי הרי אני יודע שהכל קבוע אז מה יש לי כבר להסתכל?

לא שאני מצדיק את עצמי אלא רק משקף את מה שבאמת קרה.

 

בכל מקרה,

אני כרגע ממתין לתגובת גולן ואם תהיה לי השגה על תגובתם או אם לא תהיה תגובה כלל תוך 30 יום אפנה לתלונות הציבור של משרד התקשורת...

 

תודה לכולם

[shorlakk]

קרה לי משהו דומה.

לשאלתי - החל מחודש מאי הם כבר שולחים SMS למנוי קודם סיום התכנית.

 

בכל מקרה כאמור לעיל זה נכתב בחשבונית ובאתר.

זה מעצבן ומרגיז אבל אנחנו אשמים שלוקחים את החשבוניות וזורקים בלי להציץ בהם "כי גולן זה זול ו30 שקל"