חווית שירות מזעזעת - דלק מוטורס ניר צבי (במוו)

[eli z]

באמת כמה טוב שיש קארס פורום.

המוסך/יבואן או מי שזה לא יהיה גדול על חלשים? (הלקוח הקטן), אין בעיה- "אותך לפורום"...

[Oshri]

סוף טטב, הרוב טוב

[bagira]

אני שמח לקרוא שמנהל המוסך קיבל החלטה הוגנת.

מה שעשו החברים ברק וניסן הוא פלילי, ופוטנציאל לגרימת נזק רב לחברה, אבל זה כבר לא לעניינו. אני כמנהל לא הייתי עובר על דבר כזה בשתיקה. לא בפן המוסרי ולא בפן המקצועי.

 

.

 

אתה מסתלבט?

איזה עובד אי פעם יעשה כזה דבר?

 

מנהל יגיד לו זה בחינם והוא יתחיל לעשות אין סוף קומבינות פליליות בשביל לגבות כסף שלא ביקשו עבור הבוס שלו?

זה הרי קשקוש חסר אחיזה במציאות!!!

 

 

ארוע כזה קורה אך ורק מסיבה אחת בלבד וזו הנחיה מלמעלה!

[m1011409]

מכתב נדיר, לפחות בסוף לקחו אחריות.

 

האם בלי השרשור הזה בפורום זה היה קורה? לדעתי לא, אבל לכו תדעו.

[Guest Arco]

אתה מסתלבט?

איזה עובד אי פעם יעשה כזה דבר?

 

מנהל יגיד לו זה בחינם והוא יתחיל לעשות אין סוף קומבינות פליליות בשביל לגבות כסף שלא ביקשו עבור הבוס שלו?

זה הרי קשקוש חסר אחיזה במציאות!!!

 

 

ארוע כזה קורה אך ורק מסיבה אחת בלבד וזו הנחיה מלמעלה!

 

נוטה להסכים איתך וחושב שאי אפשר שלא לפרגן לעובדי המוסך שכל כך מיומנים במה שהם עושים שהצליחו להוציא 850 ש"ח מאדם שמבין עניין וידע שמגיע לו לקבל את השירות בחינם, מדהים.

 

מצביע על נסיון הרב שלהם בעניין.

[amiger]

עם או בלי קארס פורום ברקע כל הכבוד שהם לקחו אחריות.

אגב, בפורד, השלט מגיע בלי המפתח המכני, מנסיון.

החליפו להורים שלי בפורד פוקוס את המפתחות בגלל תקלה במסגרת האחריות ואת החלק המכני הורידו מהמפתחות המקוריים.

[נהג מתחיל]

שמח על התוצאה, ואני חושב שבגירה צודק.

[ניקו פ.]

אתה מסתלבט?

איזה עובד אי פעם יעשה כזה דבר?

 

מנהל יגיד לו זה בחינם והוא יתחיל לעשות אין סוף קומבינות פליליות בשביל לגבות כסף שלא ביקשו עבור הבוס שלו?

זה הרי קשקוש חסר אחיזה במציאות!!!

ארוע כזה קורה אך ורק מסיבה אחת בלבד וזו הנחיה מלמעלה!

 

אני לא מסתבלט. אני גם לא יודע אם זו הנחיה מלמעלה, וגם אם כן, אז לא ברור ממי.

אולי זה עובד שהמשכורת שלו תלויה בכסף שהוא מכניס. עובדים כאלו יודעים להכניס הרבה כסף בדרכים יצירתיות.

אני באמת לא יודע. אולי אתה צודק, ואולי לא.

[yossiaviel]

ובסוף הפורום עשה את שלו. אין ספק בכלל.

למוסך לא הייתה שום תגובה בנושא המביש הנ"ל, והחליטו "להפיל את התיק" על אחד העובדים,[כאילו].

הם יצאו מזה איכשהו, אבל זה לא מה שיטהר את שמם,{שממילא לא היה מי יודע מה גם לפני כן},אלה להיפך.

לפחות הבעיה הכספית מול הלקוח נפתרה. כמובן לאחר הרבה עצבים.

[Fitch]

בושה וחרפה. מסכים עם יניב.

[student]

אני כן חושב שכל הכבוד למנהל המוסך על ההתנצלות ולמרות שזה היה רצוי מאוד ויותר נכון לעשות, אין הכרח לתת בפעם הבאה הנחה כלשהי.

 

מה שמפחיד הוא הסיבה שבגללה חוייבת:

" בגלל אגו של אחד הנציגים "

מעניין מי זה היה מבין שניהם?. מבהיל שאתה משלם סכום כזה גדול רק בגלל שאחד מנציגי השירות החליט לדפוק אותך פשוטו כמשמעו ואין שום מנגנון שמפקח עליו. זה יכול לקרות להם גם ההיפך - הנציג חבר שלך ומביא לך החלקים בחצי-מחיר?

עריכה אחרונה ב-14 לאפריל, 2015 על ידי student

[falou]

אני לא ממהר לקבוע מה אמת ומה לא.

יכול להיות שהלקוח הזה עצבן את נותני השירות, והם החליטו "להעניש" על דעת עצמם, אחרת קשה להבין את הסוג הזה של "הגדלת ראש".

 

ו-dorki... נו?!

[speedsecret]

ישר כח למנהל המוסך שהודה בטעות והתנצל. להערכתי פותח השרשור גם יפוצה בטיפול הבא אבל זאת רק הרגשה שלי.

אני בקרוב מכניס לטיפול ומתכנן להכניס למרכזי בניר צבי . אני מודה שתחילת השרשור הכניס בי ספקות רבים ואחרי ההתנהלות של מנהל המוסך הוקל לי מעט.

יש משהו לא ברור - איך מותג כמו ב.מ.וו ומיני לא פותח עוד מוסכים מורשים בארץ הפריסה כבר שנים היא לא מספיקה.

[chaimb]

לאור ההתפתחות, אולי כדאי לשנות את כותרת השרשור, ולהוכיח שרק הפרסום מועיל!

עריכה אחרונה ב-14 לאפריל, 2015 על ידי chaimb

[elirazb]

על מה ההתלהבות?

איך שאני רואה את זה - המנהל שמע על השירשור הזה בדרך כזו או אחרת, עשה בירור, שלח מכתב כדי לתקן את התדמית ושלום על ישראל.

 

אז מה באמת קרה פה? נכנס בנאדם שמבין למוסך וזימברו אותו ב850 שח. אחד אחר היה נופל ב4500 שח. 4500!

מנהל המוסך שמע שיוצא לו שם רע בגלל כלום כסף ואיזו שטות. הוציא מכתב והחזיר את הכסף, הפיל את האשמה על אחד העובדים וזהו. לא רק שאפשר לחזור למוסך, הוא גם מזמין אישית.

 

לא נשמע הגיוני שעובד יעשה מה שבראש שלו, יתווכח, יחייב, ירשום קבלות לא כנדרש. מה יוצא לו מזה?

 

לדעתי תעשו לעצמכם טובה, תתרחקו משם, אי אפשר לדעת איפה יפילו אותכם בפעם הבאה.