חווית שירות מזעזעת - דלק מוטורס ניר צבי (במוו)

[oryo]

לפות"ש - זה המקום לציין שהסמלון שלך אירוני בטירוף יחסית לשרשור הזה.....

מדהים בעיני שסוכנות שמוכרת רכבים בחצי מליון ש"ח עושה כאלו צרות, איבוד לקוח על שטות כזו זה עניין הרבה יותר יקר מ4K רווח שהיו עושים על הגב שלך. כנראה הם מאמינים שהם לא יאבדו לקוחות על שירות פח, וכנראה יש להם סיבה טובה להאמין כך, וחבל.

[eli z]

כנראה שהסטיגמה על בעלי הרכבים הללו, מתחילה כבר בסוכנות. (וחבל, מדובר ברכבים מצויינים,לא מעט נרתעים וחבל)

אנחנו מדינה יחסית מפותחת, חבל שבתודעת שירות/ שירות לקוחות נשארו מדינת עולם שלישי

[BMW135i]

אני הזמתי מפתח ממנעולן באותו מחיר כמו שמוסך מורשה(אחד מול השני), רק כי יש לי סלידה על ההתנהלות במוסכים כאלה. לצורך העניין הוא הגיעה קומפלט ועשו חריטה של הלהב באותו מחיר. פשוט מקומם כל ההתנהלות.

 

אני לא יודע לאיזה רכב הזמנת מפתח.

אבל בבמוו הסיפור שונה לחלוטין, הקטע עם המפתחות הוא כמו מונופול.

אין לך אפשרות אחרת, אני כבר אכלתי אותה פעם אחת בעבר עם פאר מנעולים שהוא כביכול ״האלטרנטיבה הנוספת״ לחברה.

רימו אותי שם שילמתי כספים ובסוף הביאו לי מפתח מזוייף שהפסיק לעבוד אחרי שבועיים.

למה? כי המפתח שהוא הביא לא מקורי ולא נטען בסוויץ׳ בניגוד למפתח מקורי.

ככה שבדברים האלה אי אפשר לחסוך!

[teyal]

מצטרף לשאלתו של דורקי (פוסט #16).

[omer_1636]

בקיצור, אני מבין את הסיפור כך:

איבדת מפתח של הרכב, חיפשת מוסך ב.מ.וו שישכפל לך את המפתח - ואז שמעת לשמחתך על ריקול שמגלגל את עלות השלט ליצרן הרכב.

 

היצרן שלח זוג שלטים ללא מפתח פיזי שאותו היו אמורים במצב רגיל להעביר מהסט הישן שברשותך.

המפתח הפיזי היה חסר בשל אבדן המפתח, עליו נדרשת לשלם ועל זה הכעס.

 

פספסתי משוה?

 

היצרן שולח זוג שלטים כולל המפתח הפיזי, במוסך ניסו להפריד בכדי לנסות ו״לגזור״ אותי בעוד כמה שקלים, כי אם אפשר אז למה לא?

ועל זה הכעס, על התחושה שמנסים לחלוב אותך כמה שיותר.

כשהתנגדתי ואמרתי שאני לא מוכן לשלם עליהם אמרו או שאתה משלם או שאתה לא מקבל כלום (גם את השלטים).

לציין שבחשבונית רשמו ״עבודות חוץ כלליות״ וגבו על כך כ850 ש״ח (אחרי 20% הנחה) כי מבדיקה שערכתי אחכ עלות להבים (המפתח הפיזי שאתה מדבר עליו) כ70 ש״ח ליחידה דרך מוסך מורשה.

הרי אם היו מוציאים חשבונית עם מספר קטלוגי של להבים היה יוצא סכום של 140 ש״ח לשתי יחידות בסהכ, ולמה לגבות רק 140 אם אפשר לבקש 1100 ש״ח?

אם משהו מתנהג מריח ונראה מסריח כנראה שהוא מסריח.

 

עריכה אחרונה ב-13 לאפריל, 2015 על ידי omer_1636

[dorki]

היצרן שולח זוג שלטים כולל המפתח הפיזי, במוסך ניסו להפריד בכדי לנסות ו״לגזור״ אותי בעוד כמה שקלים, כי אם אפשר אז למה לא?

ועל זה הכעס, על התחושה שמנסים לחלוב אותך כמה שיותר.

כשהתנגדתי ואמרתי שאני לא מוכן לשלם עליהם אמרו או שאתה משלם או שאתה לא מקבל כלום (גם את השלטים)

 

בקיצור - לא הייתי רחוק מהאמת.

 

מצד אחד כפי שאתה מציג את הדברים, ישנה קטנוניות מסוימת מצד אנשי המוסך שלא היו מוכנים למסור לך את המפתחות ללא תשלום.

 

מצד שני, לא אתפלא אם היצרן דורש בחזרה את המפתחות הישנים או באם מישהו במוסך החליט - ודי בצדק יש לציין - שעל המפתח הפיזי אתה צריך לשלם, כי מנעול הרכב לא השתנה למרות שינוי תדר השלט.

 

מה לעשות שגם המוסך לא עובד בחינם וצריך להרוויח כסף.

[omer_1636]

DORKI נניח ואסכים עם שיטתך (למרות שכל השתלשלות האירועים לא נוחה איתה),

למה לא לחייב לקוח על זוג המפתחות המכניים לפי תעריף יצרן?

למה לסלף ולרשום בחשבונית מספר קטלוגי אחר? למה לבקש פי כמעט 10 מהעלות שקבע היצרן לאותם מפתחות מכניים?

לחזק את עמדתי בכך שראו שאני מתעקש הציעו 20% הנחה בנדיבות כזו שלא אופיינית כלל למוסכי יבואן ולא לשום עסק רציני שמכבד את עצמו.

מוסך וכל עסק צריך להרויח כסף ביושר, ולא בדרכים עקלקלות ומזימות.

יש פה השתלשלות של אירועים שנותנים נופך שלילי ביותר על מה שקורה שם.

עריכה אחרונה ב-13 לאפריל, 2015 על ידי omer_1636

[Oshri]

dorki, אני מניח שגם חלק לא קטן מהכעס נובע מהעובדה שהיה צורך בדין ודברים וויכוח שבכלל קיים הריקול,

וזה אחרי שהוא אומת מול המוסך בירושלים. נראה שמהתחלה חיפשו איך לגזור קופון ולא איך להוציא לקוח מרוצה,

כמו שבד"כ קורה לצערי. אני מניח שאם מהתחלה היו אומרים לו, נכון אדוני, יש ריקול, אנחנו צריכים למלא את כל

הפרטים, היצרן יאשר את זה, אבל דע לך שהמפתח הפיזי אינו כלול בריקול, ולכן תאלץ לשלם X שקלים על זה,

כל הסיפור היה נראה אחרת.

אני, כמו שציינתי, נתקלתי ביחס לא מלבב במקרה של ריקול, בהתנהלות מול המוסך בפ"ת, שגם שם הטון הראשוני היה

אל תבלבל את המוח, אין ריקול לרכב שלך, ואחרי שהראיתי להם הנחית יצרן לגבי הרכב, פתאום התחילו לבדוק.

[phpclub]

אם כך אני לוקח את דברי בחזרה, היית לקוח שבוי ובהחלט התנהגות כזאת מצד המוסך היא ללא ספק בזויה.

אולי תנסה לדבר עם המוסך מורשה בירושלים שוב לקבל בכתב את הצעת המחיר על 0 ש"ח עבור ההחלפה ואז לבוא בטענות להנהלה ?

אם תצליח לקבל מסמך רשום הייתי מרחיק לכת ותובע אותם בבית משפט לתביעות קטנות, בדר"כ התביעות מגיעות לפשרה עוד לפני המשפט והדברים האלה פשוט מרתיחים אותי ברמה העקרונית.

[dorki]

DORKI נניח ואסכים עם שיטתך (למרות שכל השתלשלות האירועים לא נוחה איתה),

למה לא לחייב לקוח על זוג המפתחות המכניים לפי תעריף יצרן?

 

התשובה היא שאינני יודע.

 

לא הייתי במוסך, לא צפיתי בהתרחשויות, כל הסיפור כולו מסופר מזווית הראיה שלך בלי לדעת מה תגובת המוסך, אין לי ידיעה על השיקולים והאילוצים שלהם - אני פשוט לא יודע.

[viper83]

אני לא יודע לאיזה רכב הזמנת מפתח.

אבל בבמוו הסיפור שונה לחלוטין, הקטע עם המפתחות הוא כמו מונופול.

אין לך אפשרות אחרת, אני כבר אכלתי אותה פעם אחת בעבר עם פאר מנעולים שהוא כביכול ״האלטרנטיבה הנוספת״ לחברה.

רימו אותי שם שילמתי כספים ובסוף הביאו לי מפתח מזוייף שהפסיק לעבוד אחרי שבועיים.

למה? כי המפתח שהוא הביא לא מקורי ולא נטען בסוויץ׳ בניגוד למפתח מקורי.

ככה שבדברים האלה אי אפשר לחסוך!

הכן המפתח לא של BMW אלה של רכב עממי, המפתח שהוזמן היה מקורי לחלוטין ומה שמחזק את עמדתי שניתן לקבל שירות של מוסך מתמחה או בעל מקצוע ואין צורך ללכת בעיניים עצומות לעבר היבואן. כמובן כבדהו וחשדהו במיוחד בארץ הזבת חלב ודבש.

[beamvelavan]

מעניין אם גם לבעלי (זצוק"ל) ב.מ.וו. אלו במוסך המרכזי היו מעזים לתת יחס כזה....

 

[falou]

נציגים שמנסים לדחוף לך ולקחת ממך תשלום על דברים שלא צריך.

 

וזה מאוד חמור, שקודם כל מנסים לחייב בסכום גדול, ואח"כ רק רצים לברר אצל היצרן.

מכתב תלונה ליצרן, עם עותק לשירות לקוחות של דלק מוטורס ולאיגוד המוסכים, זו תגובה נכונה.

 

מה שעשו לך עם תשלום האקסטרה זו סחיטה, כי שמו אותך במעמד שאתה חייב לשלם.

האמת, תן להם גם באיזו תביעה קטנה.

בשביל שיהיה נעים...

[נהג מתחיל]

מעניין אם גם לבעלי (זצוק"ל) ב.מ.וו. אלו במוסך המרכזי היו מעזים לתת יחס כזה....

 

[ATTACH=CONFIG]419781[/ATTACH][ATTACH=CONFIG]419782[/ATTACH][ATTACH=CONFIG]419783[/ATTACH]

 

זה מילא, היה גם רופא אחד שקיבל כדור בראש בבמוו שלו בגלל טעות בזיהוי...

 

עומר, מצטער לשמוע על המקרה הזה.

 

אני מקווה שמעכשיו תהיה לך רק נחת מהאוטו.

[falou]

מה לעשות שגם המוסך לא עובד בחינם וצריך להרוויח כסף.

 

דלק מוטורס לא עשו שום עבודה.

הם קיבלו מפתחות מהיצרן וזה לא עלה להם אגורה.

 

 

כשאתה מחבר את זה לניסיון לחייב על דבר שמגיע לו בחינם מראש, זה כבר מראה את התרבות הארגונית.

דברים כאלו לא קורים מיוזמות מקומיות.