שאלה לתותחי EBAY - מוצר שלא הגיע

[מתן]

שלום לכולם,

 

בחודש ספטמבר 2012, הזמנתי מוצר ממוכר ב EBAY בעלות של 40$.

 

מאחר שהמוצר לא הגיע עד אמצע חודש נובמבר, פניתי למוכר שהבטיח לשלוח לי את המוצר בשנית.

 

המוכר לא סיפק מספר מעקב לא עבור המשלח הראשון ולא עבור המשלוח השני.

 

לפני כמה ימים פניתי למוכר מאחר ששוב, המוצר לא הגיע. הפעם המוכר לא ענה לפניות שלי ולא הצלחתי ליצור עימו קשר.

 

כשפניתי ל EBAY בבקשה לפתוח בבירור, נאמר לי שמאחר שעברו מעל 45 יום ממועד הקניה המקורי - אין מה לעשות. לא עזרו הניסיונות שלי להסביר שסיבת העיכוב קשורה להבטחה של המוכר לשלוח את המוצר בשנית.

 

גם ניסיון שלי לדרג את המוכר נכשל מאותה סיבה.

 

למישהו יש רעיון מה אפשר לעשות?

 

תודה.

[MeDuZa]

מדובר במוכר עם הרבה פידבקים?

זה נשמע כאילו הוא פשוט חיכה שיעברו 45 יום כדי שלא תוכל לעשות הרבה דברים כדי להתלונן עליו.

 

לא ממש יעזור לך עכשיו, אבל להבא תלמד חוק ברזל:

לפתוח תלונה ברגע שעומדים לעבור 45 יום. מקסימום, תסגור את התלונה.

[ALOK]

פעם הבאה לפנות לאיבי או לפייפאל לפני שעוברים 45 ימים.

יש הרבה מוכרים ,שמורחים לקוחות, על מנת שבסוף תגיע למצב שאין ביכולתך לעשות כלום .(אני לא אומר שזה המקרה)

[מתן]

איך להתנהג בעתיד - את זה כבר הבנתי

 

אגב, מדובר במוכר שיש לו 99.6% ביקורות חיוביות עם מגוון רחב של מוצרים (מדובר במוצרי צילום)

 

למישהו יש רעיון מה אפשר לעשות עכשיו?

[ya_pl]

ניסית לפתוח דיספיוט בפייפל?

 

אם אני לא טועה, יש שם 60 יום בשביל פתיחת דיספיוט.

אם טעיתי- אז אין מה לעשות. מעצבן, אבל שאלה יהיו הצרות שלנו בחיים.

 

ואולי זה בכלל אשמתם של דואר ישראל שבגללה לוקח זמן לחבילה להגיע. גם זה קרה לא מעט.

[Oshri]

בגדול אין מה לעשות, כיוון שעברו 45 יום. גם 60 יום לא יספיקו, כי אנחנו כבר בינואר,

וגם אם קנית ביום האחרון של ספטמבר, זה מאוחר מידי.

הדבר היחיד שאתה יכול לעשות, זה לפנות למוכר ולהמשיך לנדנד. אולי הוא יסכים

לשלוח שוב, או לתת מספר מעקב.

מראש, אם זה מוכר מהמזרח(סין, הונג קונג וכד׳) חבל לך על הטרחה.

אמריקאים או אירופאים אולי ישתפו פעולה קצת יותר.

בנוסף, קח בחשבון שמוכרים רבים היו ו/או עדיין בחופש בגלל הקריסמס, אז יכול

להיות שהוא עוד יחזור אליך.

ואולי בכלל יגיע המוצר. לי היה מקרה כזה לא מזמן, שמוצר מסין לא הגיע.

כיוון שעברו 42 יום התעקשתי שהמוכר יזכה אותי, ואם לא יגיע המוצר תוך כמה

שבועות, אני אזמין שוב ממנו את אותו המוצר. הוא אכן זיכה אותי, ובדיוק השבוע

הגיע המוצר, ושילמתי לו את הסכום בשנית. אגב, הוא מאוד הופתע שפניתי אליו

בבקשה לשלם שוב

[milanista23]

נסה אולי לפנות לחברת האשראי, אבל לפני כן תכתוב למוכר שאתה עומד להתקשר לחברת האשראי לביטול העסקה, אולי זה יפחיד אותו קצת.

 

לגבי מה לעשות בעתיד, הרעיון של ה"עד 45 יום" הוא כזה שאת הפניה אתה יכול לעשות גם ביום ה44.5 , ואז אוטומטית אתה מקבל מEBAY הארכת זמן לעוד חודש ימים לפתור את הסוגיה עם המוכר, ותוך כדי EBAY או PAYPAL מקבלים ממך העתקים של ההתכתבויות , ואתה מדווח להם גם על עדכונים. לרוב אחרי כמה ימים מפתיחת התלונה תקבל החזר מלא.

 

אגב אם זה מוכר סיני, אז יש סיכוי שזה עוד יגיע, כי משלוחים מסין לפעמים נתקעים בדואר הסיני ולוקח להם חודשיים להגיע. (מה שחשוד שאין מספר מעקב למוצר של 40$ ועוד יותר חשוד שמוכר עם 99.6% עושה מעשים כאלה בזדון, יכול להיות שהוא הריח עלייך טרף קל שלא מכיר את החוקים של ה45 יום תלונה, וניצל את החוק לרעה)

[Morph00]

יכול להיות שפייפל יוכלו לעזור לך.

תנסה להתקשר לשירות לקוחות שלהם בארץ.

 

אם לא אכפת לך לבזבז עוד קצת כסף, תנסה למצוא מוצר ממש זול לקנות ממנו ותשאיר לו עליו פידבק שלילי.

במקביל תשלח לו הודעה ותבקש שיטפל במוצר שלא קיבלת אם הוא רוצה שהפידבק יעלם.

 

לקח לעתיד - תמיד לפתוח dispute לפני תום ה-45 יום.

גם אם המוכר הבטיח לך לשלוח שוב. בד"כ מדובר בסתם נסיון למשוך זמן.

[stillness6]

ואולי בכלל יגיע המוצר. לי היה מקרה כזה לא מזמן, שמוצר מסין לא הגיע.

כיוון שעברו 42 יום התעקשתי שהמוכר יזכה אותי, ואם לא יגיע המוצר תוך כמה

שבועות, אני אזמין שוב ממנו את אותו המוצר. הוא אכן זיכה אותי, ובדיוק השבוע

הגיע המוצר, ושילמתי לו את הסכום בשנית. אגב, הוא מאוד הופתע שפניתי אליו

בבקשה לשלם שוב

 

 

קרה לי כבר מספר פעמים משלוחים מסין.

בקשתי לקבל החזר ולחכות לאחר חג המולד ואפילו לאחר ראש השנה הסיני ולאחר מכן לבצע את הרכישה שוב, תוך כדי הבטחה שאם אני מקבל את המוצר אני אשלם לו.

בין שבוע לשבועיים לאחר קבלת ההחזר קיבלתי את המושלוחים וכמובן נוצר קשר עם המוכר ותגובות מופתעות דומות קיבלתי גם אני

You are very nice and honesty buyer.I can't thank you enough .

[Cerebral Cortex]

אם עברו יותר מ 45 ימים אתה רק יכול לדבר ללמפה איך שאומרים. נכון מאוד, להבא תפתח דיספייוט לפני תום ה 45 ימים האלה ותקבל הארכה. פיידבק באייביי אתה יכול להשאיר תוך מקסימום 90 ימים.

[matansab]

במידה והמוכר שלח לך את הפריט עם מספר מעקב 99.9 אחוז שזה כן יגיע מתישהו.

במידה ולא שלח עם מספר מעקב:

צור עם המוכר קשר בבקשה להחזר הכספי שמגיע לך. אפשר גם לאיים בפידבק שלילי.

במידה והמוכר בוחר לא להתייחס/לא לשתף פעולה, קנה ממנו שוב את אותו המוצר ופתח קייס על המוצר החדש שהוא שלח.

האופציות לפניך:

1. האידאל: המוצר הגיע והמוכר שלח ללא מספר מעקב (כמו בפעם הקודמת) ואין לו איך להוכיח שקיבלת את המוצר - זכית במוצר ובכסף שהמוכר סירב להחזיר.

2. הגרוע ביותר: המוצר הגיע והמוכר שלח עם מספר מעקב כי הוא מבין מה אתה מתכוון לעשות - תקבל את המוצר, אבל לא את הכסף.

3. זה שלא מועיל ולא מזיק: המוצר לא הגיע - לא קיבלת את המוצר והחזרת לעצמך את הכסף שהוצאת.

 

אני לא דוגל בהתחכמויות כאלה, אבל כשאין ברירה - אז אין ברירה. 40 דולר זה לא סכום פעוט שאני מוכן לתרום סתם כך.

[adidas1]

יכול להיות שפייפל יוכלו לעזור לך.

תנסה להתקשר לשירות לקוחות שלהם בארץ.

 

אם לא אכפת לך לבזבז עוד קצת כסף, תנסה למצוא מוצר ממש זול לקנות ממנו ותשאיר לו עליו פידבק שלילי.

במקביל תשלח לו הודעה ותבקש שיטפל במוצר שלא קיבלת אם הוא רוצה שהפידבק יעלם.

 

לקח לעתיד - תמיד לפתוח dispute לפני תום ה-45 יום.

גם אם המוכר הבטיח לך לשלוח שוב. בד"כ מדובר בסתם נסיון למשוך זמן.

 

אני לא בטוח שזה רעיון טוב, ב EBAY לא אוהבים איומים, יסגרו לו את החשבון.

[Alex_b]

לא העיניין יסגרו או לא יסגרו את החשבון, אבל מה שכן יכנס עוד סוחר שלא יהיה מוכן לשלוח יותר לישראל.