בלאגן עם UPS. מה לעשות?

[RACEPAK]

שלום לכולם

לפני כחודש וחצי שלחתי כלי עבודה כלשהוא לתיקון בארה"ב, בעת השליחה מילאתי הצהרת מכס(שטר מטען) שכוללת את מק"ט הכלי ותיאורו.

 

לפני כשבועיים המכשיר חזר לארץ דרך UPS.

UPS יצרו איתי קשר וביקשו לשלוח להם את שטר המטען וכל האישורים הנלווים במייל,

לאחר שקיבלו את המסמכים יצרו איתי קשר שוב וטענו מילה במילה: "היי, עפי הניירת ששלחת זה לא מסספיק למכס, ניתן לעשות פירוט לחבילה בעלות 60 שח וכך יהיה אפשר לעשות תיאום בין המוצר לחשבון,

 

סירבתי לעשות את פירוט החבילה, מפני שבאמת יש לי את כל המסמכים הדרושים. ודרשתי לדעת מהם המסמכים החסרים. (לא חזרו אלי עם תשובה לשאלה זו)

 

במהלך השבוע והשבוע שעבר יצרתי קשר עם UPS מספר פעמים בשביל לברר איך ניתן לקדם את שחרור החבילה, באף אחת מהשיחות לא היתה תשובה חד משמעית בנוגע לשחרור החבילה. ובכל שיחה הנציג אמר שיברר את העניין ויחזור עלי. (מאז ועד היום לא חזרו אלי)

 

היום בבוקר 27.4.11 התקשרו אלי מ UPS ע"מ לקבוע איתי בכדי לקבל את המוצר, שאלתי את הנציג האם אני צריך לשלם, והוא אמר שכן. סכום של 580 ש"ח!!! אמרתי לו שזה לא מקובל ושאני לא הולך לשלם את הסכום הזה ועל הדרך אני רוצה לדבר עם האחראי,

הנציג אמר שימסור את ההודעה לאחראי ושאני יכול לצפות לקבל טלפון תוך חצי שעה. (מאז עברו8 שעות ולא חזרו אלי)

לאחר כ 20 דקות אני מקבל טלפון מהשליח שמשום מה כבר הגיע אליי הביתה למסור את החבילה. סרבתי לקבל את החבילה.

 

 

טלפנתי ל UPS לדעת מה קורה, והם טענו שאישרתי את בדיקת פירוט החבילה ועמילות מכס אחסנה בחג וכו ומכאן נובע הסכום.

לא אישרתי את הפירוט. ולא אישרתי את העמילות מפני שיש בידי את המסמכים הדרושים. ולפי הנראה יש טעות בבדיקת החבילה.

הגעתי פיזית למשרדי המכס בר"ח ההגנה ת"א ע"מ לבדוק אילו מסמכים חסרים, במכס אמרו שלא חסרים שום מסמכים, ויש לדרוש מ UPS שיצרו קשר עם סגן מנהל סניף המכס.

 

על האחסנה של UPS אני בכלל לא מדבר, היו להם 4 ימים מלפני החג לשחרר לי את החבילה ולא באשמתי זה נגרר עוד שבוע,

 

למישהו יש רעיון איך לפעול מולם?

 

מרגיש פה כמו בקולומביה, כל אחד עושה מה שרוצה ועל אף גוף אין ביקורת.

[RACEPAK]

התקשר אליי היום בצהריים מנהל כלשהו מ UPS לדווח לי שהחבילה שוחררה ללא תשלום ושהיא בדרך ל UPS.