ביטול הזמנת רכב חדש נוסח "טלקאר" .

[yossiaviel]

קרובת משפחה שלי הזמינה באחת הסוכנויות שלהם רכב חדש .

כאשר התברר שהרכב בעל תיבה רובוטית, התקשרה לאותה סוכנות כדי לבצע ביטול .

 

האלה דרשו ממנה טופס ניהול חשבון בנק, ואישור חשבון להעברת המקדמה .

לאחר שחיכתה כשבוע, התקשרה שוב לשרות הלקוחות ואלה הפנו אותה חזרה לסוכנות.

כאשר יצרה קשר עם הסוכנות, עם השאלה מתי היא תקבל את ההחזר לחשבון, נאמר לה "שמנהל מהמשרדים ייצור איתה קשר תום יום אחד".

חיכתה שוב [לחינם כמובן], ואף אחד לא טרח להתקשר. גם הכסף לא הגיע [מן הסתם], לחשבון .

 

האם קיים חוק מסודר בנושא? או שזה סוג של גיונגל פרוץ ?

 

[mcaspi]

כדאי שביטול יהיה בכתב.

החוק נקרא: תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). התקנות מדברות רק על ביטול אצל היבואן או סוכן שלו.

"(6) לרכישת טובין כאמור בפרט 21 – בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן על פי פקודת התעבורה [נוסח חדש] (להלן – פקודת התעבורה)".

ראה גם סעיף 4(א).

[yossiaviel]

זהו, שההתנהלות מול הסוכנות הייתה ב-WHATS-UP .

והתחייבו להחזיר לה הכל...

היום היא התקשרה לשרות הלקוחות, שוב, ונאמר לה שההתנהלות היא אך ורק מול הסוכנות\מוסך שממנה בוצעה ההזמנה, בלבד.

כי להם, ליבואן אין שום קשר או התערבות בנושא, בשום צורה .

 

השאלה היא ,כמה זמן הם יכולים להחזיק לה את המקדמה. זה חוקי ?

[מדובר ב-סה"כ 2000 שקל].

[mcaspi]

למה לא לקרוא את סעיף 4(א) בתקנות? מדובר על מספר ימים בודדים.

[discoTD5]

אין כאן הרבה דרמה, והיבואן ממש לא צריך את ה 2000 שקלים של הגב', ואני מבטיח לך שהכסף יחזור אליה.

צריך להבין שהמחלקה שמטפלת בהחזר היא מחלקה שונה לחלוטין מזו שגבתה את הכסף, ולכן יש כאן מה שנראה מהצד כבירוקרטיה מיותרת.

שתמציא להם את המסמכים שהם מבקשים והכסף יחזור אליה. המסמכים נועדו לוודא שהכסף חוזר ללקוחה ולא לצד ג'. 

טופס אישור ניהול חשבון מורידים היום באתר האינטרנט של הבנק תוך חצי דקה. 

לא צריך מכל זבוב לעשות פיל.

 

אישית עם טלקאר,

כשקניתי את הקיאה ריו המתוקה שהיתה לי, הפקידה בבנק שבגלל שהכירה אותי ולא רצתה לטעות, העבירה לטלקאר את הסכום פעמיים. 

כל הכסף חזר ללא דרמה. 

 

עכשיו נשאלת השאלה למה הגיר הרובוטי פסל  את הרכב החביב הזה. 

 

[yossiaviel]

יואב היקר,

 

עכשיו העיניינים כבר הסתדרו .

אתמול התקשרתי בעצמי לשם, והגעתי לבחור שהיה סוג של אחראי [לדבריו] , ואמר שהכסף הועבר.

בדקתי איתה בבוקר לגבי הנושא, והוא אכן טופל. סתם נכנסה ללחץ לחינם .

 

ובאמת שאין צורך להזכיר את העובדה שהם לא ממש צריכים את ה-2000 " גיובות " שלה.

 

לגבי פסילת הרכב, כאן כבר אני האשם .

 

לשלם על  רכב , [פיקאנטו] , טוב ככל שיהיה, מעל-106000 או בגרסה "המאובזרת" מעל 110000, ולקבל רכב מיני עם גיר רובוטי חד-מצמדי...

כאן אני כבר התערבתי והטלתי וטו .

 

 

 

[discoTD5]

לפני 15 דקות, yossiaviel כתב:

סתם נכנסה ללחץ לחינם

בדיוק. 

 

רגע היא הזמינה פיקנטו? אני משום מה חשבתי סטוניק. 

כל מי ששואל אותי על הפיקנטו (או i10) עם הרובוטי חד מצמדי אני שולח אותו לעשות נסיעת מבחן, ולא אומר לו למה.

לתת להם לחוות לבד את הרכב, בלי להסליל אותם מראש לתופעה כזו או אחרת. 

 

שמח שהעניינים הסתדרו.

 

אם היא יכולה לעבור לחשמל, יושק בקרוב הדונפנג בוקס, וממה שאני מבין הוא יהיה מעניין מאוד.