לעוד מישהו מחיפה נשרפו ממירי הוט + שרפו ציוד ביתי שהיה מחובר? עדכונים!!!

[ymalool]

אז אני מפרסם לטובת הכלל את פרטי המקרה שלי - עובדות בלבד ללא שום ספקולציות ו-או השערות . המקרה אמור להגיע לבית משפט בקרוב , מבטיח לעדכן בתוצאות.

1. תאריך התקלה – לילה שבין ה 13/03 וה 14/03

 

2. ב 14/03 לאחר שהבנתי כי כל מה שהיה מחובר לממירי חברת "הוט" ניזוק , פניתי לשירות הלקוחות ושם התחיל טיפול אל מול נציג בשם X

 

3. 14/03 – X מבקש ממני להזמין לביתי בדיקה של חשמלאי , על חשבוני, ושזה ימציא מסמך המסביר את התקלה

 

4. 15/03 – מגיע טכנאי של חברת "הוט" , בודק את כל הממירים שהיו בדירה ומאשר בפני כי 3 ממירים מסוג "פייבר מיני" תקולים ולא משדרים כלום ביציאת ה HDMI שלהם וכי ממיר מסוג "פייבר בוקס" משדר תמונה מפוקסלת ולא תקינה. כשאני מבקש להחליף את הממירים לממירים תקינים, אני נענה כי אין ברשותו ממירים וכי עליי ליצור שוב קשר עם שירות לקוחות - הממירים לא יוחלפו בתקינים אלא רק לאחר כחודש שלם!

 

5. 15/03 - חשמלאי ראשי Y מגיע לבדיקה מקיפה של תשתית החשמל בביתי + בדיקת הציוד שניזוק וממציא מסמך שבו מפורטת לפרטי פרטים מהות התקלה + העובדה שבביתי מערכת החשמל תקינה לחלוטין. עוד בודק ומוסיף החשמלאי כי כל שאר הציוד החשמלי שבביתי (מקרר \ מכונת כבידה וכו') תקין ועובד וכי לא ניכר כי הייתה כל בעייה במערכת החשמל שבביתי

 

6. 15/03 – אני פונה במקביל לחברת חשמל בבקשה לבדיקה של היתכנות קפיצת \ נפילת מתח בתאריכים המדוברים , מקבל תשובה רשמית וחתומה כי לא היה כל אירוע בתאריכים המדוברים באיזור שלי

 

7. שולח במקביל את האישור חשמלאי המבוקש לחברת "הוט" - X יותר לא חוזר אליי והטיפול עובר למחלקת פניות הציבור של חברת "הוט"

 

8. 18/03 - חוזרים אליי ממחלקת פניות הציבור והפעם טוענים כי האישור חשמלאי שביקשו קודם לא מספק אותם , ויש לשלוח את כל הציוד למעבדה על חשבוני על מנת לספק להם אישור מדוייק עבור כל אחד מהפריטים שניזוקו.

 

9. 21/03 – לאחר בירור עם מספר מעבדות באיזור חיפה , מגיע טכנאי מהמעבדה היחידה שהסכימה לבדוק את כל הציוד שניזוק , אוסף את כל הציוד ולוקח אותו לבדיקה.

 

10. 01/04 – אני שולח לחברת "הוט" את סיכום המעבדה לגבי כל אחד ואחד מהפריטים שניזוקו + חשבונית עבור בדיקת כל הפריטים

 

11. 03-04/04 – חוזרים אליי מחברת "הוט" בטענה כי בגלל שמדובר בנזק כה רב, עליהם לבדוק את הציוד שלהם כדי להיות בטוחים שהוא זה שגרם לנזק – וזה לאחר שכשבועיים ויותר אני ללא ממירים תקינים.

 

12. 12/04 – מגיע טכנאי של "הוט" ואוסף את כל הממירים התקולים – 3 ממירים מסוג פייבר מיני וממיר מסוג "פייבר בוקס". במעמד ביקור הטכנאי , נאמר לי כי ממש חבל שלא היה מותקן על קו ההוט שבביתי מגן ברקים שחברת "הוט" מספקת וכי אם היה מותקן אחד שכזה , התקלה אולי הייתה נמנעת. הטכנאי מתקין מגן ברקים על קו "הוט" .

 

13. 22/05 – לאחר שהציוד נמצא כחודש אצל חברת "הוט" , מודיעים לי כי לא אקבל שום החזר ו\או פיצוי משום סוג כי לאחר בדיקה שערכו בציוד הקצה שלהם , הם בטוחים כי ציוד הקצה שלי (טלוויזיות , רסיבר ומקרן) הם אלו ששרפו את ציוד הקצה של הוט. לאחר שביקשתי כי לפחות יחזירו לי את עלות בדיקת המעבדה (1450 ש"ח) – אותה בדיקה שהם הנחו אותי לבצע , נאמר לי כי גם את העלות הזאת הם לא ייכסו.

[eyali23]

בעיה מוכרת בציוד של הוט לכאורה, צריך לבדוק אם הותקן איזולטור על הקו הראשי.

ממליץ בחום לפנות לערכאות משפטיות על הנזקים.

https://he-il.facebook.com/hazinor/posts/10152507401379662

[GABIUBOGI]

גם לנו נשרף החיבור HDMI בטלוויזיה בסלון ממיר פייברבוקס, החלפנו מאז את המסך וחיברתי עם RCA את הממיר כרגע.

מקווה שלא ישרוף את החדשה.

 

הוט מן הסתם זרקו אחריות.

[sperial]

לא הבנתי: התקלה רק בממירים או שהתקלקלו גם המסכים\טלויזיות?

 

בכל קרה, אחרי טיפול כזה הגיע הזמן להחליף ספק טלויזיה. ואם אתה רוצה לעשות רעש - לפנות לאחת מתכניות הצרכנות בטלויזיה.

[nitch]

ישר תביעה קטנה, ולעשות קצת רעש במדיה על הדרך אם יש לך אנרגיה.

[natco]

שמעתי סיפורים בדיוק כאלה באיזו קבוצת פייסבוק שכונתית לפני כמה שנים.

לצערי, אני כבר לא חבר בה.

תמשיך להפיץ את הידיעה ברשתות החברתיות. לדעתי, אתה ממש לא לבד בעסק הזה.

 

Sent from my Mi A1 using Tapatalk

[liav12]

אצלי פה ושם הממירים של פייבר בוקס פתאום מתפקסלים, פתאום דיליי בסאונד, פתאום נופלים ונדלקים חזרה או פשוט נתקעים ולפעמים גם מקצרים את הטלויזיה.

כבר קראתי בעבר שרשור על זה שמאות אנשים נשרפו להם הטלויזיות או היציאות HDMI בגלל הממירים האלו

 

הנה גם שרשור מ 2014

 

https://www.hometheater.co.il/vt221976.html

[zx6r]

לפני כמה שנים גם זה קרה לי בחיפה אצל ההורים שלי אבל עם הממיר המקליט שלהם. פניתי לשירות שלהם אחרי שיחה איתם ונאמר לי להביא אישור של מעבדה שהממיר הוא זה שעשה את הבעיה. הממיר שרף למסך את כרטיס המסך.המעבדה נתנה לי אישור והוט זיכו אותי בחודשים אחרי. לאחר זמן מה שוב נשרף הכרטיס מסך.עשיתי את אותם דברים שוב וקיבלתי זיכוי. מוצרי החשמל אצל הורי מכוסים בביטוח. המעבדה מסרה לי שהם יותר לא יטפלו בטלויזיה הזו במסגרת האחריות כי הם כבר מתחילם להפסיד עלי. מה שעשיתי זה להרכיב ארכה לכבל HDMI שיוצא מהמיר. הממיר של הוט מגיע בלי ארכה (הממיר המקליט, לא יודע לגבי ממירים אחרים) אני מצרף לפה את המוצר שקניתי, אין לי מושג האם הוא ישבש HDMI שאמור להעביר 4K.

 

https://www.aliexpress.com/item/Free-shipping-1PCS-New-arrival-HDMI-Surge-Protector-Protection-HDMI-protector-Against-ESD-Power-Surge-Lightning/32274814109.html?spm=2114.search0104.3.72.680533d6YjUQRi&ws_ab_test=searchweb0_0,searchweb201602_7_10065_10068_319_10059_10884_317_10887_10696_321_322_10084_453_10083_454_10103_10618_10307_537_536,searchweb201603_53,ppcSwitch_0&algo_expid=3d5cae62-a549-4113-8c5e-e30f2cb07db5-9&algo_pvid=3d5cae62-a549-4113-8c5e-e30f2cb07db5