התנהלות מול היצרן בעקבות תקלה בסיטרואן c3

[eyal84]

אהלן.

לפני כחודש וחצי רכשתי c3 חדשה מהחברה.

לאחר כשבועיים הרכב התחיל לגמגמם ולמשוך הילוכים בזמן נסיעה.

הרכב הוכנס למוסך והוחלף חיישן חמצן.

לאחר יומיים הרכב שוב התחיל לגמגם, וגם נכבה תוך כדי נסיעה כמה פעמים בהילוך ראשון.

הרכב הוכנס לפני כשבוע למוסך של היבואן.

שלשום הוחלפו מזרקים ע"י הוראה של היצרן, ולאחר שנסעו על הרכב גילו שהתקלה ממשיכה.

זאת פעם ראשונה שאני רוכש רכב חדש מהחברה.

איך אני אמור להתנהל מול היצרן במקרה כזה?

ומה הקייס שלי בבקשה לפיצוי?

תודה.

 

 

Sent from my SM-A720F using Tapatalk

[מאור30]

אם אתה מטופל במיסגרת האחריות זה המקסימום שתקבל. כמובן שאם הרכב נישאר במוסך תדרוש רכב חליפי או שכבר הביאו לך כזה.

[avargel]

לא הבנתי מה כוונתך "אם אתה מטופל במסגרת האחריות"

 

אם התכוונת לטיפול שוטף, להזכירך האוטו בן חודש וחצי.

 

 

פות''ש. באיזה מוסך יבואן האוטו נמצא? אני ממליץ על אייקאר יהוד או המרכזי בשורק. תעמוד על כך שלא ישחררו את הרכב ללא שנבדק לעומק מקור התקלה והוחלף כל מה שצריך.

[David17]

אני הייתי שוקל ביטול עסקה או בקשה להחליף רכב לחדש.

אחרי שבועיים אתה נכנס עם רכב חדש!!! למוסך בגלל תקלת מנוע והם לא מצליחים לתקן את התקלה אז משהו דפוק ברכב.

לא יודע למה אתה בכלל חושב על פיצוי.

[bigmik]

כאילו וזה פשוט להחליף רכב חדש לרכב חדש, יגידו לו קח חליפי ואנחנו נפתור את הבעייה על אחריותנו.

אף אחד לא יחליף לו לרכב אחר, אין מצב. מבחינה חוקית הם גם לא חייבים, הם חייבים למצוא את הפיתרון, נקודה.

והם ימצאו, אפשרי להשאיר את הרכב ולקבל חלופי כמובן, עד שימצא פיתרון. והם ימצאו .

[Shsul-c]

כן.. ובין היתר הם מחוייבים לבטיחות, הכוונה שהרכב נכבה באמצע כביש וזה לא פשוט.

מה גם שנראה שהם לא מיקצועיים ופשוט עושים ניסוי ותהייה על חשבון הלקוח!

מי משלם לו את הזמן שלו?

מוציאים רכב מהמוסך וימים יגידו אם הפעם התחולל נס.

[shugiflex]

כרגע אין יותר מדי מה לעשות חוץ מלחכות שיתקנו את התקלה. אם התיקון יסתיים תוך זמן סביר ויתבטא רק בהחלפת חלקי חילוף, תוכל לדרוש מהם פיצוי סמלי כמו טיפול חינם או משהו בסגנון. אם התיקון ידרוש שינויים רציניים ברכב כמו החלפת מנוע (נדיר) אז כבר תוכל לדרוש פיצוי רציני.

[מאור30]

כל עוד הרכב מטופל במיסגרת האחריות אין מה לעשות זה המצב ואף אחד לא ילטף אותך שם ויגיד לך לא נורא. מה שחשוב שידאגו לרכב חלופי עד אשר תתוקן הבעיה ולא לוותר על זה.

[eyal84]

תודה על התשובות.

כמובן שקיבלתי רכב חלופי.

לרגע לא חשבתי שאקבל רכב חדש במקום הרכב התקול.

כרגע אין להם מושג מה הבעיה, וכמובן שאין צפי לפיתרון התקלה.

השאלה שלי אם זה יימשך כמה שבועות ללא פיתרון התקלה, מה גובה הפיצוי שצריך להתעקש עליו?

אני מקווה שלא נגיע למצב של החלפת מנוע ברכב עם 2000 קילומטר!

 

Sent from my SM-A720F using Tapatalk

[yuvalganim]

מאוד מבאס אבל זה יכול לקרות.

יש לך רכב חלופי בינתיים שזה פתרון הולם והוגן ואתה יכול להתנהל כרגיל.

תתעקש שהרכב יישאר שם עד שיתוקן במלואו ושהכל יהיה בסדר.

תבקש גם פיצוי על הזמן ועל עוגמת הנפש (טיפול חינם למשל נשמע לי סביר בהחלט והוגן).

בהצלחה

[מאור30]

תן להם לשבור את הראש אני מאמין שיסדרו בסוף גם אם מצריך החלפת מנוע.

[edanj]

החלפת מנוע גוררת ירידת ערך ולכן במקרה כזה צריך גם להיות פיצוי כספי מעבר לפיצויי שירות כאלה ואחרים.

עד שהבעיה לא תאותר סופית והרכב יתוקן אין הרבה מה לעשות.

 

עידן

[ROEi1]

ממתי החלפת מנוע גוררת ירידת ערך?

[eyal84]

אני לא יודע אם החלפת מנוע גוררת ירידת ערך, אבל כשאמכור את הרכב, זה עלול לעורר חשד וקושי במכירת הרכב, לא?

 

Sent from my SM-A720F using Tapatalk

[מאור30]

צר לי לאכזב אותך אבל את עבודת ירידת הערך ביום שתרצה למכור תעשה העובדה שמדובר בסיטרואן...כך שהמנוע יהיה הפרט השולי. בלי להעליב חס וחלילה..