קניתי רכב חדש, האוטו הגיע קצת דפוק ואני בבעיה! help!

[אוטומט]

שלום,

 

זקוק לעיצה טובה, אני בבעיה.

בשעה טובה רכשתי רכב חדש לאשתי [i10 ידנית, קראתי המון בפורום לפני, תודה!] חיכיתי שבועיים לקבלת הרכב והיום בשעה טובה הלכתי לקבל את האוטו.

 

ממש אחרי דקה כבר ראיתי שהאוטו קיבל מכה בפגוש הקדמי [מלמטה], מכה שכולם מכירים מעליה לא זהירה על מדרכה.

אחרי עוד דקה גיליתי שיש מכה גם בצד השני.

 

פה כבר ממש התעצבנתי ואמרתי שאני לא מקבל רכב חדש בצורה הזאת. מנהלת אולם התצגה לקחה את זה די בקלות ואמרה שהיא מוכנה לתת לי טיפול ראשון חינם.

מה דעתכם? אני מרגיש מרומה. אני לא כל יום קונה אוטו חדש ולא בא לי לקבל אותו במצב כזה.

ביקשתי לקבל את הכסף בחזרה או לקבל רכב חדש אחר [לא את הדפוק]. המנהלת סירבה.

 

עזרתכם...

[itamarg]

מציע לפנות לשירות הלקוחות הארצי של יונדאי. האם חתמת על הרכב? האם קיבלת אותו כבר?.

[אוטומט]

לא. לא לקחתי ולא חתמתי.

[itamarg]

נסה לפנות לשירות הלקוחות שלהם ותראה מה התגובה, כשאני פניתי אליהם ענו לי מאוד מהר.

[noogie]

טיפול ראשון זה סדר גודל של מאות בודדות בד"כ,

פגוש מקורי חדש זה סדר גודל של אלף+כמה מאות.

 

תתעקש שיתקינו לך פגוש מקורי חדש וכפיצוי על עוגמת הנפש שיביאו לך את הטיפול הראשון מתנה.

 

אגב, כמה קילומטרים כבר יש על השעון?

[אוטומט]

לא יודע. אפילו לא פתחתי את הדלת של האוטו. ממש בסריקה הראשונית של האוטו ראיתי את המכה.

התקשרתי לשירות לקוחות, לקחו ממני את הפרטים ואני ממתין.

 

אוף

[natco]

התקשרו מבלוקבאסטר. ביקשו שתחזירו את הסרט שאתם חיים בו. הם מתים לסגור כבר.

להחליף רכב??? על שריטה בפגוש? מישהו מכם מכיר את לשון החוק? עד 5% מערך הרכב לא חייבים בכלל לדווח לכם שהיה נזק.

להחליף פגוש??? בגלל שריטה? זו הרי ירידת ערך. (בבדיקה יופיע כ"הוחלפו חלקי מרכב מחוברים בברגים" או איזה שקר דומה)

בקש שיתקנו בצורה טובה. תנסה לקבל פיצוי מקסימלי וסע לשלום.

לאכול את הלב??? לא חבל? בכל מקרה, הנ**לה הראשון שיחנה לפניך בטור ישאיר לך סימן לא פחות מכוער תוך שבוע.

[אוטומט]

אבל הם גם לא מוכנים לתקן את הנזק. למה שנתנהג כמו עדר ונסכים לשירות כזה? כדי שהם ימשיכו להעסיק כל מיני ילדים שאין להם טיפת כבוד לרכוש?

למה דין יונדאי ומרצדס לא זהה? אני בטוח שביונדאי ברלין לא הייתי מקבל כזה שירות.

 

בכל מקרה, התקשרה אלי המנהלת עכשיו והודיעה שאני יכול לבטל את העסקה. וזה מה שאני אעשה.

 

תודה

[ReifA]

שתף אותנו בבקשה, בהמשך מעשך.

[natco]

אבל הם גם לא מוכנים לתקן את הנזק. למה שנתנהג כמו עדר ונסכים לשירות כזה? כדי שהם ימשיכו להעסיק כל מיני ילדים שאין להם טיפת כבוד לרכוש?

למה דין יונדאי ומרצדס לא זהה? אני בטוח שביונדאי ברלין לא הייתי מקבל כזה שירות.

 

בכל מקרה, התקשרה אלי המנהלת עכשיו והודיעה שאני יכול לבטל את העסקה. וזה מה שאני אעשה.

 

תודה

 

אכן התנהלות מטופשת. שירות ישראלי טיפוסי.

(לפי דבריך) הם מעדיפים לאבד עסקה (ולבטח לקוח אחד לכל החיים, וככה"נ גם את כל מכריו, אותם הוא יזהיר לבל ידרכו בכלמוביל), במקום "למרוח" אותך בפיצויים מפה עד הודעה חדשה (שעולים להם גרושים, אם בכלל), לתקן את הנזק כך שלא תזכור שקרה, (ואני במקרה יודע מי מתקן להם רכבים שניזוקו בבונדד, ומה יכולותיו), ולשמר אותך כלקוח מרוצה.

[חולגי]

הם באמת לא חייבים לבטל לך את העסקה, אבל מצד שני - טוב שאיפשרו לך ביטול (ומוזר שלא היו מוכנים לתקן הנזק).

[noogie]

כנראה שיש להם רשימת המתנה יפה לרכב ומעדיפים להעיף למישהו אחר שלא ישים לב.

 

אגב, זה שהאוטו כבר קיים והכל זה אומר שרשיונות הרכב כבר קיימים והם על שמו של הקונה, איך החברה תטפל בזה?

[itamarg]

התנהגות כזו נובעת מזלזול בלקוח הפרטי. גם אם פותח השרשור יזהיר חצי מדינה, האמת שאת אף אחד זה לא מעניין כי הרוב שרוכשים מכוניות חדשות אלו חברות הליסינג שכוח הקנייה שלהן עצום.

 

יפה שהסכימו לבטל עיסקה אבל עדיין, לדעתי הם עשו שטות וזה נובע מגאווה וזלזול,יכלו לשמר אותך לתת לך פיצוי ולגרום לך להישאר נאמן למותג.

[drsubaru]

יש בהחלט מצב שהרכב נמכר במיידי לאחת מחברות הליסינג, מכיוון שהלקוח לא חתם כנראה שיש להם אפשרות לשנות את הרישום במשרד הרישוי.

 

הם העדיפו לבטל עסקה ולהעיף את הלקוח לקיבינימאט מאשר לשמר אותו.

[noogie]

כנראה שככה זה כשאתה בראש טבלת המסירות (או במקום שני, לא זוכר).

לפני 15 שנה היו שולחים אותו למסאג' עם הרפיה אחרי שהיו משדרגים אותו בחינם לסונטה.