שינוי תאריך טיסה - הכיצד?

[R.L]

שלום אנשים

אני נמצא כרגע בלונדון ורציתי לדעת אם מישהו כאן התנסה בשינוי תאריך יעד לחזרה לארץ/ שינוי כיוון טיסה בזמן שהותו בחו"ל. הבעיה העיקרית שלי כרגע היא שאין לי אפשרות ליצור קשר טלפוני עם הסוכנות שדרכה הזמנתי (דיזנהויז יוניטורס) מאחר וזמן ההמתנה הטלפוני ארוך מאוד לאורך כל שעות היום , וגם אם הוא היה קצר זה עולה המון כסף לשיחות יוצאות וגם לשיחות נכנסות. כבר שלחתי אליהם את הבקשה שלי דרך "צור קשר" שנמצא באתר הבית שלהם. וטרם קיבלתי תשובה , בעיה נוספת - אני לא זמין 24/7 באינטרנט (לדוגמא עכשיו אני נמצא בקפה אינטרנט) - יש למישהו רעיון? עיצה?

[nitch]

אם זו טיסת שכר, רוב הסיכויים שלא תוכל לשנות כלום, ואם כן, זה יהיה במחיר של כרטיס טיסה שלם.

בטיסה סדירה לעומת זאת, אתה מדבר עם חברת התעופה, ומשלם את ההפרש לכרטיס שרצית + דמי שינוי (משתנים לפי קטגוריית הכרטיס). לפעמים (נדיר) זה נגמר בזה שהם חייבים לך כסף.

[שניר106]

דרך איזו חברת תעופה אתה טס ? BA ? אם כן צור איתם קשר ישירות.

 

אגב שינוי עולה כסף (אלא אם צויין אחרת)

[R.L]

טיסה סדירה דרך אל על , השינוי כבר אמרו לי בארץ 50 דולר. אז מה שאתם ממליצים זה לשלוח מייל דרך אתר אל על?

[Guest AKICHU]

אין לי מושג איזה כרטיס קנית וברור לך שלא כל כרטיס נתן לשנות, ובכל מקרה יש דמי שינוי

נסה לשלוח לדוא"ל זה : [email protected] עם השם המלא פרטי הטיסה וה- PNR (קוד) ואיך להשיגך

בהצלחה

אירית

[R.L]

קודם כל תודה על העזרה

בוודאות ניתן לשנות את ההזמנה.

אני בודק עכשיו דרך "עדכון הזמנה" באתר הבית של אלעל. נראה אם זה אפשרי דרך שם..

[R.L]

*** מקפיץ ***

 

לאחר שקיבלתי תשובה במייל ממנהל מוקד טיסות חול של דיזנהויז יוניטורס , ניגשתי היום למשרדי אל על בלונדון על מנת לשנות את תאריך החזרה לארץ - ונדהמתי!

 

סוכן המכירות אמר לי במפורש כאשר ביצעתי את ההזמנה שאם וכאשר ארצה לשנות את התאריך אצטרך לשלם 50 דולר על כך. הסכום היה נראה לי סביר וביססתי את החלטתי לגבי תאריך החזרה לפיו , אחרת הייתי קובע תאריך מוקדם יותר בהרבה.

 

בפועל נאלצתי להיפרד מ 61 פאונד שהם כמעט 120 דולר ! יותר מפי 2 ממה שנאמר לי ע"י נציג המכירות.

 

שלחתי מייל בנושא לאותו מנהל מוקד שהגיב לי בפעם שעברה שבו אני דורש לקבל את ההפרש בין הסכום שנאמר לי למה ששילמתי בפועל (שמרתי את הקבלה) , בנתיים אני מחכה לתשובה ממנו.

 

האם במצב שבו אקבל תשובה שלילית יש באפשרותי לתבוע את החברה על המידע השגוי שנמסר לי? האם יש כאן מישהו שהתנסה בתביעות מהסוג הזה? אני לא מתכוון לוותר על ההפרש הזה ומוכן להשקיע זמן /מאמץ /כסף על מנת שיחזירו לי את כספי + התנצלות על עגמת הנפש שנגרמה לי.

[שניר106]

בעקרון הכל אמור להיות רשום לך בהסכם, קרא אותו. שם מצויין בדיוק את כל ה FEE'S שצריך לשלם.

[R.L]

מקפיץ

 

קיבלתי תגובה ממחלקת יחסי לקוחות של דיזנהויז , המסר העיקרי בתגובה הוא : 1. דיזנהויז לא אחראית לסכום שגבו ממני אלעל 2. הסכום שנאמר לי ע"י דיזנהויז הוא הסכום שהיה נכון לתקופה שבה ביצעתי את ההזמנה.

 

בסוף התגובה אני מופנה למחלקת שירות לקוחות של אל על על מנת להעביר אליהם את כל תלונותיי.

 

אני עדיין מתעקש שברגע שדיזנהויז מוסרים מידע/מבצעים הזמנה הם צריכים למסור לי את כל המידע כולל המידע הנ"ל שהתקבל רק עכשיו.

 

בנקודה הזאת הייתי רוצה לקבל מאנשים שהתנסו במשהו דומה המלצה לעורך דין שמתעסק בתחום הצרכנות + חו"ד האם זה השלב שבו מכניסים עו"ד לתמונה.

 

תודה על העזרה.