תחשבו פעמיים לפני שאתם עושים מנוי לעיתון "אוטו"

[The Driver]

אז זה הסיפור...

 

לפני כשלושה חודשים ב-29.12.04 התקשרתי לחדש את המנוי שלי בעיתון. ענה לי נציג מכירות מאד נחמד והציע לי הצעה כזו:

 

מנוי לשנתיים + קטלוג אוטו + כרטיס זוגי לקרטינג בנתניה + 4 חודשים חינם (28 גליונות במחיר של 24),

כל זה במחיר של 540 ש"ח בארבעה תשלומים של 135 ש"ח כ"א.

 

ב-10 לאותו חודש אני מקבל את חשבון הישרכארט שלי ואני מגלה להפתעתי שהחיוב שנעשה הוא:

165 ש"ח * 4 תשלומים = 660 ש"ח.

 

דיברתי איתם עוד באותו היום וביקשתי לברר למה הסכום הוא שונה ממה שאמרו לי. התשובה שקיבלתי היתה שאין דבר כזה 540 ש"ח לשנתיים וזה טעות של נציג המכירות שענה לי אז.

ביקשתי לבטל את המנוי בגלל שהסכום היה גבוה ממה שאמרו לי והרגשתי שעבדו עלי, הם לא ויתרו בקלות וכל הזמן התקשרו לנסות לשכנע אותי לא לבטל את המנוי.

עד שהצלחתי לשכנע אותם לבטל את המנוי, הם הודיעו לי שאין כל בעיה ויזכו אותי בכל הסכום.

עבר שבוע, חודש, חודשיים... (ואני כל שבוע בערך נותן להם תזכורת שהם חייבים לי כסף...) עד שהיום סוף סוף קיבלתי את הצ'ק שהם הבטיחו לי גיליתי שלא זיכו אותי על כל הסכום וחסר סכום של 30 ש"ח.

שוב התקשרתי אליהם ושאלתי למה חסר כסף? ענו לי שה30 ש"ח האלו הם דמי ביטול.

ושוב להזכירכם אני לא ביטלתי כי לא רציתי את העיתון שלהם, אני הייתי מנוי עליו 7 שנים ונהנתי כל חודש מהעיתון. זו היתה טעות שלהם והם לא היו צריכים לגבות ממני דמי ביטול.

 

לפי דעתי, עיתון שמכבד את עצמו היה צריך לתת לי מלכתחילה את המנוי בסכום שאמרו בהתחלה (540), ולהשאיר להם עוד מנוי מרוצה

אבל מסתבר שמה שהם יודעים לעשות הכי טוב זה לקחת כסף.

 

בקיצור אני לא מתקרב לעיתון שלהם יותר.

 

 

אני יעדכן אתכם בהמשך מה קורה עם ה-30 ש"ח שהם עוד חייבים לי.

[sronis]

אל תהפוך את הבעיה עם נציגי המכירות (שהם אכן בעייתיים מניסיון ועשו גם לי טריק), לבעיה עם המגזין עצמו.

 

אני משוכנע כי בעקבות ההודעה שלך כאן, הם יטפלו בבעיה לשביעות רצונך. רק מעט סבלנות.

 

רוני

[mcyossi]

פרוטקציות רוני?

[sronis]

פרוטקציות רוני?

 

לא, אין קשר. אני פשוט יודע שאנשים מהמגזין קוראים כאן, וכשיקראו את הבעיה הם ידאגו לפצות אותו כמו שצריך.

[The Driver]

אל תהפוך את הבעיה עם נציגי המכירות (שהם אכן בעייתיים מניסיון ועשו גם לי טריק), לבעיה עם המגזין עצמו.

 

אני משוכנע כי בעקבות ההודעה שלך כאן, הם יטפלו בבעיה לשביעות רצונך. רק מעט סבלנות.

 

רוני

להזכירך, אם קראת בעיון מאז הטלפון שביטלתי את המנוי עד היום שקיבלתי חלק מהכסף עברו 3 חודשים.

[sronis]

להזכירך, אם קראת בעיון מאז הטלפון שביטלתי את המנוי עד היום שקיבלתי חלק מהכסף עברו 3 חודשים.

 

ברור, זו לא הייתה כוונתי. התכוונתי שהחל מעכשיו, מרגע פרסום ההודעה כאן בפורום, תתאזר קצת בסבלנות ואני בטוח שיהיה בסדר.

 

רוני

[redbaron]

ניסית לדבר עם מישהו יותר בכיר שם?

לפעמים זה עוזר...

ואם לא, FLAMING כאן, בטוח היה עוד מישהו שפעם זה קרה לו...

 

גילי

[XENON]

לא צריך לחכות שהם יראו את זה פה אם בכלל...

אתה מוזמן לפנות אליהם באימיילים

יואל פלרמן [email protected]

דני פרומצ'נקו [email protected]

טל שביט [email protected]

 

אני מניח שיהיה הכי סביר לפנות לדני מכיוון שהוא העורך הראשי.

 

בהצלחה.

[Alon_A]

מגעילים, אין מה להגיד חוץ מזה.

 

תעדכן מה קורה עם ה 30 שקל, מעניין..

[CaR MaN]

אבל כאשר ניסית לבטל את המנוי אחרי 8 שנות שירות שנתנו לך, ככה הם ויתרו עליך?

כי כפי שידוע לי כל החברות "הגדולות" לפחות עושים הנחה ללקוחות ותיקים.

מוזר מאוד מצד החברה.

על כל מקרה תודה על האזהרה.

[Casper]

מקרה דומה עם עיתון "אוטו".

 

 

לפני חצי שנה בערך התקשרו אלי ממחלקת המכירות של עיתון "אוטו" כדי להודיע לי שהמנוי השנתי שלי עומד להגמר. כמו בכל שנה ב-6 השנים האחרונות, הסכמתי מייד לחידוש המנוי באותם תנאים.

התנאים שהיו לי עד אותה הצעה לפני חצי שנה היו 40-45 ש"ח לחודש (לא זוכר בדיוק) עבור מנוי משולב של "אוטו" ו"אוטושטח". צורת החיוב היתה הוראת קבע דרך הכרטיס אשראי כאשר כל חודש חייבו אותי סכום הנ"ל.

 

אחרי שהסכמתי לחידוש המנוי בפעם האחרונה, הופתעתי לגלות שעיתון "אוטו" החלו לחייב בצורה שונה וכעת הם גבו ממני 540 ש"ח סה"כ כאשר הם מחולקים ל-12 תשלומים.

המשמעות בפועל היתה פגיעה בתקרת האשראי של כרטיס האשראי שלי. נכון שבפועל זה לא מאוד משמעותי אבל כן יש חודשים שבהם יש לי הוצאות גבוהות ופגיעה כזו בתקרת האשראי שלי יכולה להיות להפריע לי בעתיד (אני לא קונה אף פעם בתשלומים לחודשים ארוכים).

 

לאחר שיחות רבות עם מחלקת המנויים של "אוטו" בבקשה לשינוי צורת החיוב נאמר לי שהנושא יטופל וכו' כולל בקשה לביטול המנוי (אין לי בעיה לגשת כל ראש חודש לחנות לרכוש את הירחון) לא צלחתי לבטל את החיוב. רק אחרי חודשיים פשוט פניתי לחברת אשראי והכחשתי את תנאי עסקה רק אז בוטל המנוי ונעשה לי מנוי חדש לפי צורת החיוב המתאימה לי.

 

אין לי בעיה עם העיתון והמערכת שלו, את חלקם אני אף מכיר פנים מול פנים ולעניות דעתי מדובר בירחון מעולה בהתחשב בתנאי השוק בארץ.

יחד עם זאת, אני חושב שאנשי המכירות שם קצת פחות רציניים/אחראיים משאר המערכת.

[roee]

אל תהפוך את הבעיה עם נציגי המכירות (שהם אכן בעייתיים מניסיון ועשו גם לי טריק), לבעיה עם המגזין עצמו.

 

אני משוכנע כי בעקבות ההודעה שלך כאן, הם יטפלו בבעיה לשביעות רצונך. רק מעט סבלנות.

 

רוני

לא מבין. נציגי המכירות לא מוכרים מטעם עצמם, הם עובדים בעיתון.

בעיה עם מחלקת המנויים היא בעיה עם העיתון.

והבחור לא כתב "אוטו לא מקצועי" או "אוטו עיתון רע", אלא בסך הכל הבהיר מדוע לא כדאי

להתפס ברשת המנויים שלהם. לגיטימי לגמרי, לא?

 

ועם כל האמור לעיל, אני חושב שאוטו הינו מגזין מצויין, ואין לי ספק שנציגי העיתון שקוראים את הפורום

יפצו אותך.

[אייל]

אין חדש תחת השמש...

 

זה קרה לי עם חברות הכבלים (פתאום גיליתי שאני כבול לשנתיים בסכום על גבול השערורייה)

חברות האינטרנט ( פי 2 חיוב כל חודש)

עיתונים יומיים

ומה לא...

[redbaron]

במילה אחת, ישראליזם טהור...

ככה זה, מה לעשות, בינוני ומטה (במיקרה הטוב). וכאילו שהם לא בינוניים ומטה מדרדרים אותם להיות כאילו ע"י ניצול חולני של קהל הלקוחות...

כדור שלג...

 

 

גילי

[מגזין אוטו]

שלום לכולם,

 

גילי כתב כאן שהטיפול של מגזין אוטו הוא ישראליזם טהור. אנחנו סבורים שלשמוע צד אחד ומיד להיות שיפוטיים גם נופל להגדרה הזאת.

באשר לבעיית החיוב, מכיוון שמר "The driver" היה מנוי נאמן ומרוצה במשך שבע שנים, קצת מפליא ומאכזב אותנו לקרוא שלאחר התקלות בבעיה אחת הוא ממהר להכפיש את שם המגזין. לאוטו יש אלפי מנויים ועשרות מנויים חדשים בכל יום, ומטבע הדברים ואותו אופי ישראלי נתקלים לא פעם בבעיות. גם מצידנו ובאשמתנו וגם מצד הלקוחות. אנחנו מאמינים שגם בעיה זאת, כמו רוב הבעיות האחרות, תיפתר בצורה הטובה ביותר. אשר על כן עבר הטיפול בנושא היישר לסמנכ"ל השיווק של אוטו, ניר גולדברגר, ויעשה עוד היום.

 

בברכה,

מערכת המגזין