איך ממשים אחריות על מוצר יד 2? מה אמור לדרוש בעל עסק?

[ניקו פ.]

היי,

נניח ושכן קנה מחשב שעולה 2000 ש"ח ועם אחריות לשלוש שנים.

אחרי שנה מכר לי את המחשב.

אחרי שנה שהמחשב אצלי, שנתיים מיום הרכישה, התקלקל.

כשאני מגיע לחנות, מה אני צריך להציג כדי שאוכל לממש את האחריות? [הרי אני לא הקונה המקורי].

נניח ואין קבלה מקורית, אך נשמר צילום שלה או פרטים שהיו רשומים עליה.

האם מספיק שיהיו ברשותי נתונים כמו: שם החנות, מספר מסוף, תאיך ושעת רכישה, מספר שובר, מספר אישור עסקה וכו'?

האם ניתן לשחזר לפי מק"ט או ברקוד שיש על האריזה של המוצר?

או שמא עליי להצטייד בקבלה/חשבונית מס מקורית?

 

תודה לעוזרים.

[or_lougasi]

אתה לא אמור להגיע לחנות, תגיע אל מעבדת השירות. אני רכשתי בזמנו מחשב נייד של דל מארצות הברית שהאחריות מכובדת גם בארץ. אחרי כמה חודשים מכרתי אותו לחבר שלי , הייתה לו בעיה והוא יצר קשר עם חברת יעל אם אני לא טועה שהיא נותנת השירות. על פי המספר הסיריאלי הם ראו שיש אחריות ושלחו אליו טכנאי עד לבית שתיקן את המחשב.

[NINJMNKY]

הכל תלוי איפה קנית

בKSP לצורך העניין לכל מוצר עד רמת הכבל יש ברקוד משלו ואפשר לזהות אם יש או אין אחריות על פי הברקוד, לא צריך שום דבר אחר

יש מקומות אחרים שבהם "אין קבלה אין אחריות", יש כאלה שגם עם קבלה לא יכבדו אחריות בטענה שהאחריות תקפה רק לקונה המקורי...

[Nakamichi]

בksp נתקלתי ביותר ממקרה אחד בו אמרו ללקוח שהמספר הסיריאלי שיש על הקבלה לא מצאים למספר הסיריאלי של המוצר ולכן האחריות לא תכובד.

[dinnnn]

כול עוד יש מספר סידורי לא אמור להיות אכפת להם על שם מי האחריות אבל כדאי שיהיה לך את חשבונית הקנייה

אם אין לך את החשבונית תמיד אפשר לחפש ברשתות לפי הרישומים שלהם

מניסיון אישי לא אכפת בדרך כלל מי הלקוח אלה יותר האם זה הסידורי או לא

[ניקו פ.]

קודם כל תודה רבה לכם על ההתייחסות.

המקרה תאורטי לחלוטין ובגלל זה השאלה מתייחסת יותר לחוק.

התשובה שהכי הטרידה אותי זה "תלוי בחנות". האם אין חוק כל שהוא?

נניח והשכן מסרב לתת לי חשבונית כי יש עליה פרטים אישיים שלו [4 ספרות אחרונות של אשראי, שם וכו'].

לחלופין אני תורם פלייסטיישן לילד שאבא שלו נרקומן. לא רוצה לתת חשבונית עם פרטים שלי עליה. איך אני מבטיח שיוכל לנצל אחריות? הילד גר באילת אני במטולה.

שוב, לא מחפש פתרון פרקטי כי מקרה בדוי. רק מה קובע החוק?

[NINJMNKY]

בksp נתקלתי ביותר ממקרה אחד בו אמרו ללקוח שהמספר הסיריאלי שיש על הקבלה לא מצאים למספר הסיריאלי של המוצר ולכן האחריות לא תכובד.

 

תוצאה ישירה של סגל סניף שעובד עקום.

 

במקרים כאלה הישועה מגיעה דרך שירות לקוחות

[dinnnn]

מצלם לו עותק של האחריות ומשמיט את הפרטים שלא צריך להיות שם

גם כשאני מוכר מוצרים יקרים למתנה מוחקים מהחשבונית כול זכר לסמפר כרטיס/מחיר ומה שעולה לך בראש...

[ניקו פ.]

תודה רבה. מעריך את העזרה!

[guya72]

מה אומר החוק בנושא :

יש את תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושרות לאחר מכירה), אשר מתייחסות לנושא- אבל יש לשים לב - הם מתייחסות לתחום מוגבל של מוצרים (מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכנים וחשמליים ברהיטים - ובלבד שמחיר המוצר גבוה מ-150 ש"ח).

 

לגבי מוצרים שנכללים בהגנת החוק הנ"ל (ומחשב נכלל בהגנת החוק), אז תקנה 17 אומרת כי האחריות על המוצר עדיין בתוקף, גם אם מי שבא לממשה - איננו הקונה המקורי.

 

בנוסף, תקנה 21 אוסרת להוסיף תנאים לרעת הצרכן (קרי, אחריות פגה אם המוצר איננו שייך לקונה מקורי).

[Nemesis]

אבל כמובן האחריות לפי חוק זה היא לשנה בלבד. כלומר אפשר להציע אחריות מלאה לפי החוק לשנה בלבד ואחריות נוספת מוגבלת לתקופה נוספת. זה צריך להיות מוצג כך גם בתעודת האחריות אם הם רוצים לטעון זאת.

[ניקו פ.]

תודה רבה נמסיס וגיא.