שירות חדש לקהילת "קארספורום" - מישהו מטפל בך?

[פבל]

מאז שהוקמה בשנת 2002, הפכה "קארספורום" לקהילת הרכב הוותיקה והגדולה בישראל, עם מעל ל 20,000 מבקרים באתר ובפורום מידי יום.

לאור פניות רבות שעלו בפורומים שונים וכן הגיעו למערכת ובהן עלו בעיות שהתעוררו בתהליך הרכישה, קבלה, שירות או אחזקה של כלי רכב והתפזרו על מגוון תחומים, ומנגד מקרים של טיפול יעיל ושבחים במצבים אחרים,

החלטנו לשדרג את השירות לקהילת הגולשים ולרכז את פניותיכם בפורום זה, ולהפנות דרך המערכת את הנושאים לגורמים הרלוונטים בקרב היבואנים, חברות הליסינג ונותני השירות השונים.

 

מאחר ומטרת הפורום הינה לאפשר טיפול מיטבי בכל עניין, פוסטים לא יועלו ישירות לפורום אלא

ישלחו אלינו לכתובת הדוא"ל [email protected] בצירוף פרטי המקרה וכל החומרים הרלוונטיים, מסמכים, תמונות, מכתבים וכו'.

 

לאחר שנעבור על החומר, הוא יופנה ליבואן/ ספק השירות לצורך טיפול ישיר, הענקת מענה ראשוני ופתרון במידת האפשר לבעיה בתוך פרק זמן של כ-48 שעות (2 ימי עסקים), וכמובן שבמקביל העברת תגובה והזדמנות להצגת הנושא כהבנתו.

 

מכיוון שמטרת השירות היא יצירת מערכת למתן פתרונות מהירים ויעילים ולא יצירת שיימינג או פגיעה, לא יועלו פניות הנוגעות לאדם ספציפי, אזכור שמות או דעה על אדם כלשהו. כמו כן – לא יועלו פניות בעלות תוכן בוטה או פוגעני כלפי אדם או עסק כלשהו.

 

בנושאים בעלי עניין מיוחד, וכמובן בהסכמת הקורא, אנו נפרסם את התהליך ונעקוב אחרי המענה שמקבל הלקוח, מי לחיוב ומי לשלילה.

 

מחכים לשמוע מכם,

מערכת "קארספורום"

 

[מרק10]

רעיון מצויין.

 

האם בעלי מקצוע מטפלים בפניות אליכם ?

[פבל]

הי מרק,

 

הפניות מגיעות למערכת, אנחנו קוראים אותן ומעברים אותן לגורמים הרלוונטיים בגופים שהם נשואי התלונה או התקלה.

במקרים שהדבר יידרש תהייה מעורבות של בעלי מקצוע רלוונטיים.

[yogev20]

לאור מה שהתחולל כאן לאחרונה זה היה מתבקש.

 

השאלה אם לא יהיה שיתוף פעולה עם גורם הרלוונטי? איך תפעלו אז?

[dorsht]

"מקרים של טיפול יעיל ושבחים במצבים אחרים" - יש מה לרשום באמת על יבואן שעזר ללקוח או פעל לטובתו?

[Kreios]

כל הכבוד על היוזמה!

אם אני מבין נכון, אתם פשוט תהוו סוג של צינור דרכו אפשר "להתלונן" על נותן שירות כלשהו?

לאור העובדה שיש פה הרבה התעסקות והרבה כאב ראש, אפשר לשאול מה יוצא לכם מזה בעצם? שואל בשיא הכנות.

[פבל]

"

השאלה אם לא יהיה שיתוף פעולה עם גורם הרלוונטי? איך תפעלו אז?"

 

- אם יבואן יבחר שלא לשתף פעולה בהחלט יש מה לספר על זה לגולשים - למרות שמניסיון העבר, ברגע שזה מופנה דרך מערכת ומגובה בפרסום הנטייה היא להגיב ולהגיע לפתרון של הבעיה.

 

"יש מה לרשום באמת על יבואן שעזר ללקוח או פעל לטובתו?"

 

- בהחלט, אנחנו חושבים שיבואן שעובד נכון וטוב בהחלט ראוי לקרדיט חיובי.

 

"אם אני מבין נכון, אתם פשוט תהוו סוג של צינור דרכו אפשר "להתלונן" על נותן שירות כלשהו?"

 

- הבנת נכון מאוד

 

"אפשר לשאול מה יוצא לכם מזה בעצם? שואל בשיא הכנות"

 

אנחנו נענה בשיא הכנות - מה שיוצא לנו מזה הוא יותר כוח לקהילה שאנחנו מייצגים כמערכת. יש ל"קארספורום" כוח עצום וחלק מלהיות בקהילה זו היכולת שלה לרתום את הכוח הזה לפעולות חיוביות וטובת החברים בה.

[David32]

"יש מה לרשום באמת על יבואן שעזר ללקוח או פעל לטובתו?"

 

- בהחלט, אנחנו חושבים שיבואן שעובד נכון וטוב בהחלט ראוי לקרדיט חיובי.

 

יבואן שעובד נכון לא אמור להגיע למצב שבו לקוח מגיע לבכות לקארספורום כדי שמישהו יועיל להפעיל קשרים ולעזור לו.

[dorsht]

יבואן שעובד נכון לא אמור להגיע למצב שבו לקוח מגיע לבכות לקארספורום כדי שמישהו יועיל להפעיל קשרים ולעזור לו.

זה נראה לי יותר מתכוון למילה טובה על יבואן שטיפל בעניין ללא התערבות של פורום או גורם כלשהו.

[bar72]

כל הכבוד!

אני זוכר עוד תקופה, לפני אי אלו שנים, שסוכן מכירות (נערץ יחסית) דיבר בביטול על מבחני רכב ב- "קארזפורום" או על בכלל לתת להם רכב למבחן...

[itamarg]

כל הכבוד על היוזמה!.

אגב אני שלחתי אליכם הצעה בפייסבוק אבל לא קיבלתי תשובה ואני חושב שהיא יכולה לעזור להמון אנשים:

לארגן מעין "קבוצות רכישה" של ביטוח לרכב. מה הכוונה? כמו שיש כל מיני ארגוני עובדים שמקבלים הנחות על ביטוח לרכב,

למה שאנחנו לא? אני מאמין שיש לא מעט חברות ביטוח שכן יהיו מוכנות לתת לנו מחיר טוב ותנאים טובים עבור ביטוח לרכב.

[kobi_g]

נשמע מבורך ומעולה

ואולי שלב נוסף בהתייחסות אל ציבור הנהגים בתור גוף שיש להתייחס אליו ולא כפרה חולבת שלא מקבלת יחס.

[ניקו פ.]

כל הכבוד!

אני זוכר עוד תקופה, לפני אי אלו שנים, שסוכן מכירות (נערץ יחסית) דיבר בביטול על מבחני רכב ב- "קארזפורום" או על בכלל לתת להם רכב למבחן...

מה זה סוכן מכירות נערץ?

כשהוא נכנס לסניף הלקוחות מחכים על הברכיים עם שיקים ביד אחת וצפצפות ביד שנייה?

[PsyOr]

לאתר\פורום הזה יש כוח עצום, גם אם לא יודו בזה היבואנים יודעים את זה טוב מאוד.

צעד מבורך לצרכן\'האזרח הפשוט' במערכת הענפה הזאת.

[shayy]

כל הכבוד על היוזמה.