ביקורת זאפ- דילמה

[tomcoh]

זה אמנם לא פורום צרכנות, אבל בכל מקרה הרגשתי שיש מקום לשתף אתכם

 

לפני שבוע הזמנתי מאתר מסויים רדיו דיסק לרכב מדגם ללא כניסת דיסק שעולה 333 שקלים.

ביום שישי קיבלתי שיחה מאותו אתר שלא נענתה.

כשחזרתי אליהם ביום ראשון ענה לי אחד המנהלים, ואמר שההדגם לא היה במלאי, והוא שלח לי דגם אחר עם כניסת דיסק שעולה 30 שקל יותר

 

 

כשטענתי בפניו איך הוא על דעת עצמו בלי לדבר איתי שולח לי דגם אחר מכפי שביקשתי (ועוד במיוחד שרציתי אחד בלי כניסת דיסק) ועוד מחייב אותי ב-30 שקל יותר משהסכמתי.

הוא אמר: זה כולה 30 שקל, אם תרצה תחזיר את המוצר ונזכה אותך, בפועל חייבו אותי בכלל על 379 שקל.

 

 

העליתי ביקורת בזאפ על מה שקרה לי, והיום אחד המנהלים התקשר אליי, ואמר שהוא נורא מצטער ושהוא יחזיר לי את הכסף בהעברה בנקאית ויתן לי זיכוי של 100 שקל בחנות, ואז פשוט ביקש שאני אוריד את הביקורת בזאפ, היה חסר לו רק לרדת על הברכיים, הוא ממש התחנן, וזה די ריכך אותי.

 

 

אבל מה שהכי בלט לי, זה שלא רציתי שהוא התחנן או יתן לי זיכוי אלא שיבין את הבעיה שקרתה, הוא טען שרק רצו לזרז את העניינים ולא היה פה מקרה שרצו לגבות לי עוד כסף.

מה שבלט בשיחה שהוא היה מרוכז בלהתחנן ולהשביע את רצוני ובזה שאני אוריד את הביקורת, והוא היה על אפס הקשבה, הוא לא הקשיב הוא רק התחנן, ואני רציתי שיבין שהבעיה בגישה שחברה לא יכולה להכניס את היד שלה לשום כיס של לקוח בלי קשר לכוונה טובה או רעה, ועוד אחרי שדיברתי איתם הם טענו שזה רק 30 שקל שזה עוד יותר חוצפה מי אתה שתחליט לי?!

מבחינתי התוצאה הושגה אבל המטרה לא, כי זה מראה שוב שהם פשוט לא מקשיבים ללקוח, במקום להקשיב לי ולהבין את הבעיה הוא היה עסוק בלהתחנן ולהצטדק.

 

 

עכשיו העניין הוא שאין לי כוונה לפגוע בפרנסה של בנאדם, אבל לולא הביקורת הוא לא היה טורח לי להעביר את הכסף בהעברה בנקאית ומזכה אותי, אז למה עליי לגלות חמלה?

אם הוא פועל רק בגלל שהוא תלוי במשהו שיש לי

 

 

איך לדעתכם עליי לפעול?

[GABIUBOGI]

שיגבו ממך רק 333 ש״ח.

לאחר מכן תוריד את הביקורת.

[tomcoh]

תקרא שוב,

אין להם כלל את הדגם שרציתי, יש להם דגם עם דיסק שאני בכלל לא רוצה.

בכל מקרה מצאתי דגמים אפילו יותר מתקדמים במחיר יותר זול מ-333 שקל.

 

בהתאם למציאות (תקרא שוב אם פיספסת פרטים) מה דעתך?

[pashok.tr]

מה אכפת לך מתוך איזה אינטרס הוא פועל, העיקר בשבילך זה לקבל את הכסף בחזרה אחר כך שלום על ישראל.

תבין אתה לא תצליח לשנות את התנהלות של העסק אם הוא החליט לחייב אותך על דעת עצמו יותר אז הוא יעשה זאת גם ללקוח הבא.

[tomcoh]

לא אכפת לי מה האינטרסים שלו, אני פועל מתוך חובה צרכנית, וכן לך ולי יש כח לשנות.

זאת הבעיה במדינה הזאת שכל אחד חושב על עצמו, תאר לך מצב שכל הצרכנים עושים שביתת רעב למשך שבוע, זה יפיל את כל בעלי הסופרים ואז כל הכח וההשפעה עוברת לצרכן, אבל אם כל אחד יחשוב רק על עצמו ועל הנוחות שלו ברור שהכח ישאר בידי העסקים.

 

חבל לי מאוד שאתה חושב ככה.

תאמין לי שאם הוא יספוג נזק תדמיתי (משמע נזק בכיס)הוא יחשוב מאה פעם לפני שהוא יחשוב לעשות משהו דומה ולא רק זה הדגש על השירות יהיה הרבה הרבה יותר גבוה, כי הוא יודע שיהיה לזה השלכות עתידיות וזה לא יגמר באיזה פיצוי חד פעמי וטאטוא מתחת לשטיח. ומי שמרוויח מזה זה אני ואתה, לך כיחיד אין השפעה, לנו ככלל יש השפעה לקבוע מדד של שירות ומחיר שמשרת אותנו.

 

תודה על ההתייחסות

עריכה אחרונה ב-3 לינואר, 2015 על ידי tomcoh

[GABIUBOGI]

לאחר שקראתי את התגובה שלך אני חושב שעדיף שתקבל החזר.

פשוט תקנה במקום אחר וזהו.

[shugiflex]

קיבלת שירות לא טוב? דרוש זיכוי ותעבור לחנות אחרת.

[tomcoh]

לאחר שקראתי את התגובה שלך אני חושב שעדיף שתקבל החזר.

פשוט תקנה במקום אחר וזהו.

ברור שאני אקנה במקום אחר, אני במקום הזה לא אקנה יותר.

אבל זאת לא הדילמה שאני מתחבט בה, נראה לי שלא קראת בכלל את ההודעה שלי

[GABIUBOGI]

קראתי אבל בשורה התחתונה זה מה שמשנה.

אל תתעסק בשטויות,תצא מבסוט וזהו.

[tomcoh]

קיבלת שירות לא טוב? דרוש זיכוי ותעבור לחנות אחרת.

אם תקרא את ההודעה היטב, תבין שקיבלתי החזר וזיכוי בחנות.

אבל לא על זה ביקשתי התייחסות

תודה לך.

[tomcoh]

קראתי אבל בשורה התחתונה זה מה שמשנה.

אל תתעסק בשטויות,תצא מבסוט וזהו.

אני פועל מתוך חובה צרכנית, וכן לך ולי יש כח לשנות.

זאת הבעיה במדינה הזאת שכל אחד חושב על עצמו, תאר לך מצב שכל הצרכנים עושים שביתת רעב למשך שבוע, זה יפיל את כל בעלי הסופרים ואז כל הכח וההשפעה עוברת לצרכן, אבל אם כל אחד יחשוב רק על עצמו ועל הנוחות שלו ברור שהכח ישאר בידי העסקים.

חבל לי כפליים שדווקא בפורום כזה מופיעים כאלה תגובות, כמובן שאני מכבד כל תגובה ודעה.

אני כשאני מחפש שירות כלשהו (מכנסיים,מחשב,ירקות וכו) אני מאוד הייתי שמח להגיע לעסק ההגון שיתן את התמורה הכי טובה, וכמו שאני אשמח, ככה אני גם רוצה לדאוג שמי שיבוא לקנות בחנות הזאת יקבל שקיפות מלאה על הפעולות שלהן.

 

חבל לי שהראייה פה היא מאוד שטחית, דווקא בפורום שבאמת ההדדיות כאן נפלאה.

[urban.racer]

השירות שניתן בהתחלה היה לא לטעמך, אך העניין טופל לפי מה שאמרת אחרי שהעלת ביקורת שלילית. נכון לעכשיו נשמע שאינך מעוניין כלל במערכת שרכשת (ואכנית גם שודרגת) כי מצאת משהו שעדיף לטעמך. הייתי מבטל את העסקה, מתקן את הביקורת על כך שכן דאגו לשפות אותך וכן ניתן מה שנחשב בעיניי רבים לשירות טוב.

[tomcoh]

זה גם מה שאני הצעתי לו, אבל הוא ביקש שאני אמחוק כליל את הביקורת.

 

תודה לכולם אני חושב שגיבשתי החלטה לגבי נקיטת פעולה בסוגייה.