התייעצות לגבי רכישת מכונת כביסה + מקרר.

[dalet11]

האמת שחשבנו בהתחלה שהמוביל שהביא את המקרר הראשון דפק אותו מכל הטלטולים וזה שהוא חיבר אותו ישר לחשמל. אבל לא כך הדבר. המוביל השני היה מקצועי יותר והעלה את המקרר לדירה בלי לטלטל ולדפוק אותו ואף אמר לחכות לפחות שעה, בפועל חיכינו 24 שעות והרעשים גרועים בהרבה מהראשון. זה כנראה דגם דפוק, אני גם מכיר המון בעלי מקררי שארפ וכולם רק משבחים. אבל הדגם הזה פשוט זוועה. כמקרר הוא מעולה, אבל הרעש הצורם שהוא מפיק פשוט בלתי נסבל. אני חושב שלא סתם היבואן מהר מאוד הציע לקחת אותו ולהחזיר לנו את הכסף, מעבר לשירות הטוב כנראה שהם מודעים לבעיתיות כלשהי עם הדגם.

 

אתמול אחרי שהייתי במספר חנויות ומצאתי את הLG בתצוגה, הצלחתי לשכנע את בעל החנות לחבר אותו לחשמל כדי לשמוע במשך כמה דקות את רעשי המדחס שלו - למרות שהוא עובד בעוצמה מלאה כי זה הפעלה ראשונה, גם כשאני עם האוזן בתוך המדחס הרעש כמעט ולא נשמע. קנינו. מקווים לטוב.

 

אגב, גם עם מכונת הכביסה נפלתי. אחרי הפעלה ראשונה התברר שהיא משמיעה רעשי נקישות וחריקות מבפנים. ליבואן שלהם מסתבר יש שירות בזיון ורק אחרי פניה לאמון הציבור הגיע טכנאי שבדק ואישר את הדברים. המכונה תוחלף בחדשה. פשוט מזל נאחס.

[TomerLL]

הכל מיבואן רשמי? 

[dalet11]

אכן.. מקרר ראלקו, מכונת כביסה CSB. את הLG עכשיו גם כן קנינו יבואן רשמי ברימאג.

[dalet11]

מעדכן - הLG הגיע אתמול - ואוו איזה שקט פתאום יש בבית! זה פשוט שמיים וארץ..

הLG עבד במלוא העוצמה בקירור הראשוני ולא השמיע אפילו 10% מהרעש של השארפ שעובד בעוצמה נמוכה יותר כי הוא כבר קר, שלא לדבר על הרעש האפסי לגמרי שהוא משמיע אחרי שהוא כבר התקרר ועובד בעוצמה נמוכה.

 

רק כדי שתבינו עד כמה הרעש היה קטסטרופה, מצרף סרטונים של השארפ הראשון שהיה רועש פחות והשני שהרעיש עוד יותר.

שראפ ראשון:

 

שארפ שני:

 

מצחיק שהטכנאי שקבע שהרעש של הראשון לא תקין אחרי זה אמר שהרעש של השני הוא נורמאלי למקררים האלו. העיקר שיבואן הציע לקחת אותו ולהחזיר את הכסף.

בקיצור, תעשו לעצמכם טובה - אם אתם צריכים מקרר, תעדיפו כל מקרר אפשרי על פני הדגם הזה של שארפ (SJ-GPR75D).

 

לגבי מכונת כביסה - גם היא הוחלפה בחדשה ואתמול הותקנה - גם היא עכשיו תקינה ועובדת, במקרה הזה סתם היה מזל נאחס.

[מרק10]

בתאריך 11.3.2021 בשעה 07:57, dalet11 כתב:

אגב, גם עם מכונת הכביסה נפלתי. אחרי הפעלה ראשונה התברר שהיא משמיעה רעשי נקישות וחריקות מבפנים. ליבואן שלהם מסתבר יש שירות בזיון ורק אחרי פניה לאמון הציבור הגיע טכנאי שבדק ואישר את הדברים. המכונה תוחלף בחדשה. פשוט מזל נאחס.

 

מישהו בעבר כתב שרכישה מהייבואן הרשמי (בוש) מעניקה שקט נפשי.

מה הבעיה עם השירות של בוש ?

[dalet11]

האמת שזו פעם ראשונה בחיי שאני נזקק לאיזשהו שירות מהיבואן שלהם CSB.

זה יהיה ארוך שים לב.

 

זה התחיל בסאגה מאוד מעצבנת בהתקנה הטלפונית ואני מקווה שזה סתם נפילה בן הכסאות - כרגע בקורונה "נציג טכני" יוצר איתך קשר, נותן לך הוראות להתקנת המכונה והסבר טכני קצר ומציע את הארכת האחריות - פרצודורה שאני מכיר כבר ואמורה להיות סופר פשוטה וביצעתי ל2 קרובות משפחה בחצי שנה האחרונה עם מכונות של היבואן.

ההתקנה תואמה, אני ממתין לשיחה (טווח של שעתיים) ולא יוצרים קשר - מתקשר לשירות ותחילה לא מופיע להם שתואמה התקנה, אחרי שאני נותן את מספר הקריאה שקיבלתי בSMS אומרים לי שנתתי להם טלפון לא נכון ונציג ניסה להתקשר אך לא הצליח כי הטלפון לא נכון. ביקשתי הסבר איך זה יתכן שאני מקריא לה מספר קריאה שקיבלתי מהם בSMS למספר הנכון אבל היא אומרת שהמספר שמופיעה בכרטיס שלי לא נכון, "לא יודעת" זה התשובה היחידה שקיבלתי. ביקשתי לדבר עכשיו עם נציג שיבצע איתי את ההתקנה ולא מוכנים בשום אופן רק לתאם התקנה חדשה לשלושה ימים מאוחר יותר.. אחרי כמה דקות שיחה של ויכוח קל על עניין מועד ההתקנה, הובטח שמנהלת מהשירות תיצור איתי קשר עד סוף אותו יום. כמובן שלא יצרו. מתקשר למחרת להלין על זה שלא יצרו קשר, אחרי שיחה קצרה המוקדנית אמרה שיתקשרו אלי לבצע את ההתקנה הטלפונית עד 13:00 באותו היום ושאין לי מה לדאוג. מחכה כמו ילד טוב, לא מתקשרים. מתקשר שוב לשירות ואני בשוק ממה שאומרים לי - לא דיברת איתנו, אף אחד לא תיאם לך דבר להיום, אנחנו יכולים לתאם לך רק לעוד יומיים. אומר להם את שם הנציגה שדיברתי איתה - אין לנו נציגה כזו. אחרי ויכוח - מועבר למנהלת, שאומרת שלא רואים אפילו שיחה ממני במוקד, איזה שטיות. אין לי עוד טלפון ואני מדגיש שהשיחה מוקלטת. אני מתחיל להשמיע לה את ההקלטה של השיחה במקביל ואין לה תשובות, תיאמה לי התקנה ליום למחרת. למחרת למזלי באמת התקשרו. נציג טכני? לא. הנציגה הראשונה שדיברה איתי כשהלנתי על זה שלא יצרו איתי קשר היא זו שעשתה איתי את "ההתקנה". הסבר של 20 שניות ושליחת SMS עם וידאו הסבר והארכת אחריות. על זה מרחו אותי 3 ימים. (יכלתי אומנם להתקין אותה בעצמי בלעדיהם, אבל אני מעדיף לקבל את האסמכתא לפני שאני פותח ואולי מאבד סתם אחריות)

מה היה כלכך מסובך פשוט לשלוח לי את הSMS הזה ולהאריך לי אחריות בשיחה הראשונה רק אלוהים יודע. שיהיה, פה חשבתי שהכל נגמר ויש לי מכונת כביסה חדשה ושמישה.

 

אחרי ההתקנה, מגלה רעשים של דפיקות וחריקות מפנים המכונה בהפעלה הראשונה. מתקשר לשירות, מתחילים קצת להאשים שהתקנתי את המכונה לא נכון, מבקשים לשלוח וידאו עם הרעשים לוואצאפ. שולח וידאו, עוברות כמה שעות מתקשר שוב לשירות - נבדוק ונחזור אליך מחר עד 10. למחרת ב11 עוד לא התקשרו, מתקשר לשירות - יחזור אליך נציג טכני עד 12:00. מחכה ל13:00 אף אחד לא מתקשר, מתקשר לשירות. אומרים לי יחזרו אליך עד 14:00, את בטוחה שיחזרו? כי הבטיחו כבר עשרות פעמים ולא מתקשרים.. כן כן עד 14:00 יתקשרו אליך. אי אפשר פשוט לתאם טכנאי שיראה את הבעיה? אחרי שנציג טכני יבדוק איתך אם צריך יתאמו טכנאי.. טוב. כמובן שלא מתקשרים. מתקשר שוב ב15:00 - יחזרו אליך עד 16:00, חוזר ואומר שכבר הבטיחו לי מלא פעמים שיתקשרו ולא מתקשרים. יחזרו אליך אל תדאג. מתקשר ב16:00, יחזרו אליך מחר עד 10. עבר כל גבול, אמרו לי שיעבירו אותי למנהלת. מחכה על הקו, בפועל ניתקו לי בפנים. המוקד כבר סגור לשיחות נוספות.

שיגרתי תלונה לאמון הציבור + החנות שממנה רכשתי. כמה דקות אחרי זה כבר קיבלתי מייל מאמון הציבור שהתלונה מועברת ליבואן, למחרת 8:30 מתקשרים אלי מקשרי לקוחות לתאם טכנאי ליום למחרת (בעקבות התלונה לאמון הציבור כן?) והבטיחו להיות איתי בקשר עד שאהיה שבע רצון. מגיע טכנאי, אחרי ששמע את הרעשים כמובן קבע שהמכונה לא תקינה. עוד באותו יום התקשרו להגיד שיחליפו אותה בחדשה אך בעקבות תקלה במערכת אין להם איך לתאם כרגע ויחזרו אלי לכל המאוחר למחרת בבוקר. למחרת בבוקר באמת התקשרו ותיאמו את ההחלפה. הגיע מכונה חדשה, תיאמו התקנה של טכנאי פיזית שיבוא להתקין ואתמול ההתקנה בוצעה והפעם אכן קיבלתי מכונה תקינה.

טרם יצרה איתי קשר לFOLLOW UP הנציגה מקשרי הלקוחות כפי שהבטיחה (מלבד השיחה בה תואם הטכנאי לא דיברה איתי שוב כלל) אבל כבר לא ממש משנה לי, העיקר שהמכונה החדשה תקינה ועובדת.

 

באופן כללי מנסיון עבר, אכן רכישה מהיבואן הרשמי מעניקה שקט, כל עוד קיבלת מוצר תקין סביר להניח שהוא יעבוד כמו סוס לעשור ולא תזדקק לדבר עם השירות שלהם לדקה - ככה זה מהנסיון שלנו במשפחה לפחות עם מכונות של בוש/סימנס/קונסטרוקטה. אני מקווה שהמקרה הזה לא מייצג וסתם נפלתי בין הכסאות (הרבה מאוד כסאות) כי אם אזדקק לשירות שלהם אי פעם נראה שזה יהיה מלחמה.

עריכה אחרונה ב-16 למרץ, 2021 על ידי dalet11

[ceyal]

כשנאחס אז נאחס...

העיקר שעכשיו הסתדר הכל.

אני עם מקרר של LG-769 שכבר בן 5 עוד מעט.

ללא שום תקלה או בעיה. שקט כמו בית קברות וגם כשהמנוע כבר נכנס לפעולה (אולי פעמיים שלוש ביום) שומעים רעש חלש מאד של מאוורר וגם זה רק ממש קרוב.

[מרק10]

לפני 9 שעות, dalet11 כתב:

באופן כללי מנסיון עבר, אכן רכישה מהיבואן הרשמי מעניקה שקט, כל עוד קיבלת מוצר תקין סביר להניח שהוא יעבוד כמו סוס לעשור ולא תזדקק לדבר עם השירות שלהם לדקה - ככה זה מהנסיון שלנו במשפחה לפחות עם מכונות של בוש/סימנס/קונסטרוקטה. אני מקווה שהמקרה הזה לא מייצג וסתם נפלתי בין הכסאות (הרבה מאוד כסאות) כי אם אזדקק לשירות שלהם אי פעם נראה שזה יהיה מלחמה.

 

למרות השירות המחורבן שקיבלת מהם עשית אצלם הארכת תקופת האחריות ? למה ?

[dalet11]

את הארכת האחריות עשיתי לפני שהתגלתה התקלה במכונה. התייחסתי לסאגת ההתקנה הטלפונית כמקרה חד פעמי, כפי שציינתי בחצי שנה האחרונה התקנתי עוד 2 מכונות שלהם באותה פרצדורה בלי שום בעיה.אם הייתי יודע שכשאצטרך שירות זה הרמת שירות שאקבל סביר להניח שפחות הייתי ממהר להאריך אחריות.

בכל מקרה, 99 שקל בשביל 5 שנים שבהם לא אצטרך לקנות בוודאות (כמעט) מכונה חדשה? נראה לי די שווה את זה. מקסימום כל פעם שצריך שירות אפנה דרך אמון הציבור אם ככה זה עובד אצלהם.

עריכה אחרונה ב-17 למרץ, 2021 על ידי dalet11