בעיית אמינות (קשה) עם חברת טריידמובייל TradeMobile

[yanhak]

שלום חברי הפורום,

אני עומד לכתוב דברים קשים בהודעה זו אבל יחד עם זאת אני עומד מאחורי כל מילה שתקראו בהמשך (במידה ויחליטו לתבוע אותי על לשון הרע, לא אכחיש).

אני רק רוצה לציין כי נציגי המכירה של חברת טריידמובייל שעמם הייתי בקשר היו ישרים ונתנו יחס ושירות מעל ומעבר. הבעיה היא הנציגים אשר נמצאים מעל נציגי השירות. הבעיה העיקרית היא שגם אם נציג עשה טעות, וכולנו בני אדם, חברה שמכבדת את עצמה ואת ה"מילה" שלה אמורה לעמוד מאחורי ההבטחות אשר ניתנו ללקוח. ופה הבעיה.

ולסיפור. כאשר הגעתי לראשונה לחברת טריידמובייל ושאלתי למה המחירים שלהם גבוהים יחסית לשוק נאמר לי על ידם כי הם בודקים את המכוניות שלהם וסוחרים רק בטוב ביותר. אני לא עד כדי כך תמים אבל יחד עם זאת התחושה הייתה של אמינות=כסף.

בחיפושי אחר רכב נתקלתי בפיאט פונטו גרנדה אוטומטית (כלשון הפרסום) אשר נמכרת בטריידמובייל. יצרתי קשר עם החברה ושאלתי במפורש את הנציג האם מדובר בגיר רובוטי או בגיר אוטומטי. טענתי כי אינני מעוניין בגיר הרובוטי והמכונית רלוונטית רק אם מדובר בגיר אוטומטי. הנציג עימו שוחחתי, מסניף הרצליה, טען כי הגיר הוא אוטומטי ולא רובוטי והרכב נמצא בהרצליה. עזבתי את העבודה 3 שעות מוקדם יותר ונסעתי מרחובות עד הרצליה על מנת לבדוק את האוטו. מיותר לציין כי אני גר ברחובות ולכן הנסיעה עד הרצליה הינה טירחה היות וקיים סניף נוסף של החברה בראשון לציון. הגעתי לסניף בהרצליה ושם קיבל את פני נציג מאוד נחמד ואדיב שהראה לי את הרכב, אבל מיותר לציין כי הרכב לא היה אוטומטי ולא נעליים אלא רובוטי לחלוטין. כמובן שדי רתחתי באותו רגע כי הרגשתי שמישהו "עבד" עלי רק כדי למשוך אותי לסניף, אבל היות וכבר הגעתי והיות ונציג המכירות היה אדיב ונחמד נשארתי על מנת לקבל הצעה לרכב אחר. טעות, טעות, טעות, כבר אז הייתי צריך לדעת כי טריידמובייל לא מסוגלת לעמוד מאחורי ה"מילה" שלה.

הנציג הציע לי סוזוקי ליאנה בתנאי רכישה מסוימים שלא נראו לי באותו הרגע. למחרת התקשר הנציג והציע את הרכב ב 40K כולל תיקוני ליקויים על חשבון החברה וכולל אחריות לשלושה חודשים (הוא טען שהוא יבדוק אם ניתן יהיה להאריך את האחריות לחצי שנה). הנציג טען כי עלי להגיע, לראות את הרכב, לבדוק אותו, לשלם ולקחת את הרכב.

בשלב זה התברר לי כי קרוב משפחה שלי מכיר את אחד הנציגים בראשון לציון. העדפתי לרכוש את הרכב בראשון מאחר שהאמנתי שאם קונים דרך אדם שמכיר אותך אז הפרטים בנוגע למצבו המכני של הרכב יהיו אמינים יותר. נסעתי לראשון ואז התברר כי ההצעה אשר הוצעה לי לא קיבלה אישור. בבירור טלפוני של הסוכן בראשון לציון עם הסוכן בהרצליה, שיאמר לזכותו ויש לי הרבה כבוד ליושרתו, הוא מסר את נתוני סגירת העיסקה לאושרם - בדיוק כפי שטענתי. למרות זאת כעת הוצעה לי הצעה אחרת אשר לא הייתה קרובה אפילו לעיסקת המקור.

בשיחה עם סיוון אחראית המכירות בסניף ראשן לציון התברר כי למרות שהרכב הוצע לי בתנאי קנייה מסויימים בצהרי יום רביעי כרגע, בבוקר יום שישי אין אישור למה שנטען כמאושר. די פרדוקסלי שיום רביעי הרכב מוצע בתנאי רכישה מסויימים ובבוקרו של יום למחרת (חמישי חופש) הרכב מוצע בתנאים אחרים לגמרי באותה חברה ממש. חברה אשר מכבדת את עצמה הייתה עומדת מאחורי המילה שלה, גם אם נעשתה טעות, וסופגת הפסדים (או פחות רווחים). אם חברה לא יכולה לעמוד מאחורי המילה שלה אז איך ניתן לעשות עיסקה, הרי ה"דף סופג הכל" אבל מה שחשוב שיש מי שעומד מאחורי ה"מילה".

יצאתי מכל הסיפור הזה עם טעם רע מאוד והרגשה שניסו לעשות ממני "טמבל" ולא פעם אחת. פעם עבדו עלי בנוגע לגיר על מנת למשוך אותי לסניף ובפעם השנייה הוצעה לי עיסקה אשר החברה לא רוצה לעמוד מאחוריה (למרות שהתברר שמה שטענתי נכון, על זה לא היה עוררין). באותו רגע אמרתי לעצמי "יניב, מזל שלא רכשת את הרכב מטריידמובייל". מזל כי מה היה קורה עם הייתי רוכש את הרכב, משלם את מחירו ואז היו מתגלות בעיות? עם מי הייתי יכול לדבר? מה שווה המילה שלהם אם הם לא יכולים לעמוד מאחוריה?

מבחיתי כיום, לרכוש רכב מחברה שלא מסוגלת לעמוד מאחורי המילה שלה זה כאילו לשים את הכסף על קרן הצבי.

אני את המסקנות שלי הסקתי, ואתם? או שתתגלחו על הטעיות שעשיתי (שלמזלי נגמרו עוד לפני שחתמתי עיסקה וננתי מכספי) או שתתנסו לבד, לרעה או לטובה.

[markb205]

הטעות הכי גדולה שלך בכל הסיפור היא...

שחשבת לרכוש סוזוקי ליאנה!!!

[yanhak]

הטעות הכי גדולה שלך בכל הסיפור היא...

שחשבת לרכוש סוזוקי ליאנה!!!

 

הטעות שלי היא קודם כל להיכוות פעמיים באותו מקום. מה הבעיה עם הליאנה?

[volvo144GL]

תגובה קצרה:

מעולם לא עשיתי עיסקאות עם חברות ליסיניג אך אני מניח שקיימות גם עיסקאות טובות ומוצלחות.

לפני עתה מקדיש מזמנך וכספך עשה עבודת הכנה ואלימנציה בקשר לדגמים אותם אתה רוצה לרכוש.

עד כמה שידוע לי אין גרנדה פונטו שאינה רובוטית כמו שידוע שאין טויוטה קורולה 2008 שאינה רובוטית .

העיקרון פשוט , חפש את הרכב עם הכי מעט ק"מ, ללא פגיעות פח(נדיר ), עם היסטורית טיפולים מוכחת.

שב מול האיש המכירות , תתמקד ב2-3 מכוניות פוטנציאליות ותגיע למכונית שעונה על הנ"ל.

סגור על מחיר מוסכם בכתב ולא בטלפון.

בהצלחה.

[davemustaine87]

לפעמים אני נדהם.

 

כשאתה בא לקנות טלוויזיה או מחשב, אתה קונה ישר את מה שמוכר ממליץ לך, או שאתה עושה בירורים לפני,מה מתאים לצרכים שלך ומקסימום נעזר קצת במוכר?

אז למה בקניה של רכב, 40-50 אלף אתה לא עושה ככה?

התפקיד של המוכר זה למכור, ובנוסף שהרבה מהם גם חלאות, אתה מקבל שילוב לא סימפטי במיוחד שיעשה הרבה תחבולות על מנת לדחוף לך משהו.

לא אומר שאתה צריך ללכת לעשות קורס מכונאות רכב, אבל המינימום זה לקרוא 10 דקות על הדגם(בשביל להבין אם יש לו גיר אוטומט או רובוטי) ולקחת את הרכב לבדיקה, כי אצל הסוחרים הרכב תמיד יהיה "מצב בובה, אחשלי".

 

מסכים איתך לגבי בעיות האמינות, אבל בחייאת, בהנחה שאתה לא עולה חדש, אתה כבר אמור לדעת בדיוק איך עובדים ענייני הקניה/מכירה בארץ

[drsubaru]

חברה שידועה בקומבינות שלה, לכאורה, טעות לעולם חוזרת.

 

מספיק שתראה את התמונות באתר, שהן כידוע "להמחשה בלבד", כי באמת קשה לדעת איך נראה הרכב שאתה מעוניין בו...

 

מכיוון שאין גרנדה פונטו שאינה רובוטית, עבדו עליך קומפלט ונסעת לחינם. יכלת לטרטר אותם קצת ולמשוך אותם להעביר את הרכב לסניף שקרוב אליך. אגלה לך סוד - הם יבקשו מקדמה של 1000 ש"ח, אתה תסרב והם יתקפלו כמו ילדים טובים.

 

בשנתיים האחרונות חיפשתי לעצמי ולקרובי משפחה וחברים כמעט 10 רכבים. בכל פעם היה דווקא רכב שהיה מתאים בתקציב ובתכונות למה שחיפשתי, אך כל פעם הייתה תחושה שמדובר בסוג של רמאות (לכאורה, טעות לעולם חוזרת). בסוף קניתי ממקומות אחרים.

[yanhak]

באמת יצאתי טמבל אבל שמעתי טענה שיש מספר גרנדות שאינן רובוטיות ומכאן הטעות. בכל אופן ניסיתי לבצע נסיעת מבחן ברובוטית וממש לא סבלתי בנסיעה (אני נהג רגוע), אבל לאחר 5 דקות נסיעה התחילו צפצופים ונדלקה אחת מנורות האזהרה בלוח המכוונים (וזה ברכב לאחר "בדיקה"). בכל אופן אני את הלקח שלי למדתי ואתחיל לכתת את רגלי בחיפוש אחר רכבים מיד פרטית.

אגב, סוזוקי ליאנה 5 דלתות (הצ'באק) נחשב לרכב טוב? עד כמה שהספקתי לראות הבנתי שהוא די טוב.

[drsubaru]

הרכבים האלה בטרייד אין לא עוברים בדיקה למעט הפשוטה ביותר - לבדוק שאין תאונות ומצב מכני כללי. הם לא בודקים היסטוריה ולא כלום. חובת הבדיקה היא עליך ואל תחשוב שאתה מקבל פה איזה מציאה מיוחדת. סה"כ עוד רכב שהבעלים שלו לא רצה להתעסק עם המכירה שלו והעביר אותו לידיים של סוחר. סוחר מעונב, סוחר חאפר - זה כבר לא משנה - סוחר.

 

זה לא אומר שכל הרכבים שם דפוקים - זה רק אומר שצריך להוציא את ההיסטוריה של כל רכב (לא משנה איפה אתה קונה) וכמובן לבדוק במכון בדיקה, כדי לא לקנות לימון.

[vladclar]

ליאנה זה רכב אמין מאוד אבל משעמם.

אם אתה מחפש אמינות בלבד, זה הרכב המתאים.

אם אתה מצפה ליותר מזה, תוותר.

[yanhak]

לפעמים אני נדהם.

 

כשאתה בא לקנות טלוויזיה או מחשב, אתה קונה ישר את מה שמוכר ממליץ לך, או שאתה עושה בירורים לפני,מה מתאים לצרכים שלך ומקסימום נעזר קצת במוכר?

אז למה בקניה של רכב, 40-50 אלף אתה לא עושה ככה?

התפקיד של המוכר זה למכור, ובנוסף שהרבה מהם גם חלאות, אתה מקבל שילוב לא סימפטי במיוחד שיעשה הרבה תחבולות על מנת לדחוף לך משהו.

לא אומר שאתה צריך ללכת לעשות קורס מכונאות רכב, אבל המינימום זה לקרוא 10 דקות על הדגם(בשביל להבין אם יש לו גיר אוטומט או רובוטי) ולקחת את הרכב לבדיקה, כי אצל הסוחרים הרכב תמיד יהיה "מצב בובה, אחשלי".

 

מסכים איתך לגבי בעיות האמינות, אבל בחייאת, בהנחה שאתה לא עולה חדש, אתה כבר אמור לדעת בדיוק איך עובדים ענייני הקניה/מכירה בארץ

 

לא צריך להתלהם. עשיתי בירורים ובאחד הבירורים נאמר לי שיש מעט רכבים אוטומטיים מדגם הגרנדה. תאמין לי שעשיתי בירורים על לא מעט דגמים ורובם ככולם נפסלו. בעניין "מצב בובה, אחשלי" אולי לא הייתי מספיק ברור אבל אחד מתנאי הקנייה היה שהרכב יתוקן על פי בדיקה שאבצע באופן פרטי.

בעניין האמינות ברור לי שיש בעיה בארצינו ועל כן חשבתי לשלם עוד כמה אלפים אבל לקבל רכב שאם יהיו בעיות איתו אוכל לפנות לחברה שעימה נערך ההסכם (מה שלא אוכל לעשות עם רכב שאקנה מאדם פרטי). התחושה הכללית היא שעדיף לקנות אצל "סוחרי המכוניות" ולא אצל האנשים הפרטיים. לא סתם אנשים מפרסמים רכבים גם ב 10K מתחת למחירון ואף אחד לא מתקשר, אנשים מעדיפים היום לקנות מחברות גדולות מכיוון שהתחושה היא שבאותן חברות יש "אבא ואמא". davemustaine87, לא אני המצאתי את הגלגל אני סך הכל רציתי להשתמש בו.

[yanhak]

ליאנה זה רכב אמין מאוד אבל משעמם.

אם אתה מחפש אמינות בלבד, זה הרכב המתאים.

אם אתה מצפה ליותר מזה, תוותר.

 

אמינות, אמינות, אמינות זה בדיוק אבל בדיוק משהו שאני מחפש. ב- 40K קשה יהיה למצוא רכב אמין וגם מאתגר שיתאים לכ-4 אנשים. לעיתים צריך לוותר ובמקרה דנן אני מעדיף אמין על מאתגר. vladclar, תודה על סיכום הנקודות החשובות.

[yanhak]

הרכבים האלה בטרייד אין לא עוברים בדיקה למעט הפשוטה ביותר - לבדוק שאין תאונות ומצב מכני כללי. הם לא בודקים היסטוריה ולא כלום. חובת הבדיקה היא עליך ואל תחשוב שאתה מקבל פה איזה מציאה מיוחדת. סה"כ עוד רכב שהבעלים שלו לא רצה להתעסק עם המכירה שלו והעביר אותו לידיים של סוחר. סוחר מעונב, סוחר חאפר - זה כבר לא משנה - סוחר.

 

זה לא אומר שכל הרכבים שם דפוקים - זה רק אומר שצריך להוציא את ההיסטוריה של כל רכב (לא משנה איפה אתה קונה) וכמובן לבדוק במכון בדיקה, כדי לא לקנות לימון.

 

drsubaru, ברור לי שאותם סוחרים עושים את המעט ההכרחי. נראה שלא הייתי מספיק ברור אבל כשכתבתי "כולל תיקוני ליקויים על חשבון החברה" התכוונתי שאלו תיקונים שיבוצעו לאחר שאבדוק את הרכב באופן עצמאי. תודה על האהרה.

[NINJMNKY]

בתור נציג מכירות (ולא משנה איפה) אני מכיר את התופעה של מחיר יורד-עולה מקרוב.

הרבה פעמים מחיר של מוצר כלשהו עולה מהיום שהלקוח מגיע ועד שהוא מחליט לקנות,

ואז מתחילות טענות כמו שלך "אבל אתמול היה מחיר אחר!"

התשובה הכי הגיונית? "אז היית צריך לקנות אתמול!, ומה אם המחיר היה יורד? אז היית

מתעקש לשלם לי את המחיר שהצעתי לך אתמול למען הסדר הטוב?"

 

אם לא קיבלת הצעת מחיר רשומה עם תאריך תוקף אין לך שום טענה לעסקה לא הוגנת.

מי שמהסס - מפספס. (לא שפספסת כאן יותר מדי, בסה"כ ליאנה)

[drsubaru]

אמינות, אמינות, אמינות זה בדיוק אבל בדיוק משהו שאני מחפש. ב- 40K קשה יהיה למצוא רכב אמין וגם מאתגר שיתאים לכ-4 אנשים. לעיתים צריך לוותר ובמקרה דנן אני מעדיף אמין על מאתגר. vladclar, תודה על סיכום הנקודות החשובות.

 

אני חושב שכדאי לך להעלות במעט את התקציב.

סביבות 45K אתה כבר תמצא גרנדה 2009 בחברות ההשכרה.

סביבות 49K אתה כבר תמצא יונדאי אקסנט\קיה ריו 2009 בחברות ההשכרה.

 

כל חברה תיתן לך מימון על מנת להשלים את היתרה ולפעמים שווה לשלם את האקסטרא כסף בשביל שקט נפשי וכמובן רכב בן 3 שנים בלבד שנראה ומרגיש כחדש.

[yanhak]

בתור נציג מכירות (ולא משנה איפה) אני מכיר את התופעה של מחיר יורד-עולה מקרוב.

הרבה פעמים מחיר של מוצר כלשהו עולה מהיום שהלקוח מגיע ועד שהוא מחליט לקנות,

ואז מתחילות טענות כמו שלך "אבל אתמול היה מחיר אחר!"

התשובה הכי הגיונית? "אז היית צריך לקנות אתמול!, ומה אם המחיר היה יורד? אז היית

מתעקש לשלם לי את המחיר שהצעתי לך אתמול למען הסדר הטוב?"

 

אם לא קיבלת הצעת מחיר רשומה עם תאריך תוקף אין לך שום טענה לעסקה לא הוגנת.

מי שמהסס - מפספס. (לא שפספסת כאן יותר מדי, בסה"כ ליאנה)

 

התגובה שלך, וסליחה על הביטוי, היא דמגוגיה זולה. אתה צודק אם מדובר במוצר שנמכר באותו מחיר לכלל האוכלוסיה, כמו מוצרי מזון, חשמל וכו'. בעיסקה שבה מחיר נסגר מול לקוח ספציפי אזי לעניות דעתי, אם נסגר מחיר ועבר יום אז המחיר אמור להיות אותו מחיר, כי הרי מדובר במוצר יקר ולא חלה בסופר, קל וחומר שכאשר המחיר שהוצע לא הוצע במסגרת זמן מסויימת. לא קיבלתי הצעת מחיר רשומה (ההצעה ניתנה טלפונית) אבל הסוכן שנתן את הצעת המחיר היה מספיק ישר והגון כדי להודות שזו ההצעה שניתנה. לא היה כאן ויכוח על טענותי.

אני לתומי חשבתי שחברה שמשקיעה עשרות אלפי שקלים בפרסום תוכל לספוג הפסד של כמה שקלים על מנת שלא יוציאו לה שם רע ברשת (ובצדק), אבל ככל הנראה שריבוי נציגי מכירות עם גישה כמו שלך יעלו לחברה הרבה "כמה שקלים" שיגרמו לה להפסדים. אל תעלב, אבל אני מקווה שלא אתקל במהלך חיי בשירותים שהחברה שלך מספקת.