טויוטה - סיפור אכזבה ממוסך מורשה יבואן

[אמיר בניזרי]

שלום לכולם,

אני מזהיר מראש סיפור קצת ארוך אבל אם מישהו מכם יסיק את המסקנות הרי שכולם ירוויחו.

זוגתי שתחיה היא בעלים של טויוטה יאריס שנת 2003.

מיום עליית הרכב לכביש הרכב מטופל רק במוסך מורשה טויוטה.

הסיפור שלה מתחיל במוסך מורשה טויוטה "י.שפילמן" בפתח תקווה.

במוסך זה נהוג לקבוע "תור לטיפול" בשעה הנוחה לבעל הרכב.

זוגתי הגיעה למוסך בבקשה שיבצעו בדיקת בלמים, וכן יחליפו את הנדרש בשעה הנקובה אך למרבה הצער, רק שעה וחצי אחרי הגעתה נאותו להרים את הרכב על הליפט.

ממצאי הבדיקה היו שצריך להחליף את הדיסקים והדיסקיות הקדמיים, במחיר מופקע של 1500 ₪.

המחיר היה יקר מאוד לטעמי אך עדיין אישרתי את ההחלפה.

שמחה וטובת לב (וקצת מרוקנת בכיס) יצאה מהמוסך, ונסענו לבית הורי בדרום.

בעת הנסיעה חזרה למרכז החלו להופיע רעשי צרצור מוזרים הולכים ובאים מכיוון הגלגלים הקדמיים. למחרת היום, חברתי יצרה קשר עם המוסך- שכן הרעשים לא היו קיימים לפני ההחלפה של הבלמים.

מהמוסך התנצלו וביקשו שתגיע לבדיקת הרעשים, הוסבר להם שלא נוכל להגיע בקרוב ולהשאיר את הרכב משום ששנינו סטודנטים ושנינו עובדים ולכן צריכים את הרכב. במוסך הבטיחו שנקבל רכב חילופי בזמן הטיפול. תתפלאו לשמוע שהרכב החילופי של סוכנות משנה טויוטה "י.שפילמן" הוא רכב של אחד מעובדי המקום - טויטה קורולה שנת 2000 מעופשת ומסריחה מריח סיגריות, כאשר הרכב שהושאר לטיפול הוא רכב מבושם ומצוחצח.

כמובן שחברתי לא הסכימה לקבל את הרכב המצחין ולבסוף לאחר ויכוחים ועצבים קיבלה רכב אחר משנה מתקדמת.

לאחר כשעה וחצי יצרו קשר עם חברתי והודיעו לה "עלינו על הבעיה" על הדיסק היה זיז מתכת עדות לחריטת הדיסק, שנחרט קודם להרכבתו ברכב. אני לא דוקטור לרכבים ואולי תאירו אתם את עיני אך איך יכול להיות שזיז מתכת הנמצא על הדיסק גורם להרעשה גם ללא לחיצה על דוושת הבלם?!? הרי במצב שכזה הדיסק לא נוגע ולא מתחכך באף חלק נע אחר. אבל ניחא, קנינו את התירוץ המונפץ, וחברתי הגיעה לקחת את הרכב לאחר כחצי יום עבודה. באותו מעמד, על מנת לרצותה, ניתנו לה 10% הנחה בטיפול הבא, כביכול על עוגמת הנפש.

למרבה הפליאה, לאחר יומיים נסיעה ברכב, מבשרת זוגתי: "הרעשים חזרו ואף התרבו".

עכשיו, גם בעת נסיעה שוטפת וגם בזמן לחיצה על דוושת הבלם יש סוגים שונים של צרצורים וחריקות.

מיותר לציין שהתעצבנו מאוד!

פנינו שוב למוסך "י.שפילמן".

בשפילמן ביקשו להגיע שוב (להזכירכם כבר פעם שלישית). הסברנו שאנחנו לא יכולנו להגיע עקב אילוצי לימודים ועבודה קודמים, אך מנגד לא רצינו לנסוע עם הרכב התקול, שכן הבלמים הינה מערכת בטיחות חשובה במעלה. למרבה הפליאה, במוסך י.שפילמן לא התרגשו (בלשון המעטה) מהפנייה שלנו והבטיחו "שאתם יכולים לנסוע ברכב ללא חשש, אין שום סיכון בנסיעה עם רעשים מהבלמים". אתם לא מדמיינים - זה מה שאמרו לנו במוסך מורשה יבואן "י.שפילמן" פתח תקווה.

בשלב הזה כבר ממש רתחנו מעצבים, על הזלזול של נציגי המוסך בזמן שלנו, שכן נצטרך להגיע כבר פעם שלישית למוסך, להפסיד ימי לימודים ו/או זמן עבודה, וגרוע מכך מזלזלים בחיינו על הכביש.

ביקשנו פיצוי מהמוסך על עוגמת הנפש והטרחה שנגרמת לנו עקב טיפול לקוי שלהם ברכב שלנו.

ב"י. שפילמן" סירבו לפצות אותנו וגרוע מכך החלו שרשרת של תירוצים לקראת העתיד לבוא, כגון: התקלה אולי בכלל לא מהבלמים, אם אתם כל כך מודאגים שזו בעיה בטיחותית אתם יכולים לשלוח לפה את הרכב בגרר ואם יתברר שזו לא בעיה בטיחותית מבחינת המוסך אז הגרר על חשבונכם, הרעשים הם אולי שוב פעם מהרכבה לא נכונה של המכונאי שלנו... והרשימת תירוצים שלהם עוד ארוכה...

אותנו זה לא עניין, ביקשנו שיפצו אותנו על מסכת הייסורים שעברנו ועוד עתידה לנו. במוסך סירבו להיענות, ואף הזהירו שאם יתברר שהתקלה לא מהבלמים נאלץ לשאת בתשלום של תיקון.

לא אפרט פה על היחס המזלזל והמביש של נציגי השירות במקום ועל ניתוקי הטלפון בפנים שלנו, כל זאת ועוד יש לנו בשיחות מוקלטות.

אובדי עצות פנינו למוקד קשרי הלקוחות של "טויוטה - ישראל".

לאחר כ-שעתיים שיחה עם המוקדנית ומנהלת המוקד, לא קיבלנו מענה איך עלינו לפעול, ממי עלינו לדרוש את הפיצוי בגין עוגמת הנפש, ואף השמיעו לנו את המשפטים ההזויים ביותר שניתן לשמוע ממוקד קשרי לקוחות כמו "אנחנו לא מייעצים ללקוחות שלנו כיצד לפעול, אלא רק להמליץ לגשת שוב למוסך לתקן את התקלה, ולגבי הפיצוי, דברו עם שפילמן, הם צריכים לפצות אתכם, אם ייחפצו בכך. יבואן טויוטה לארץ אינו אחראי על מוסך שפילמן, והמוסך (שלהזכירכם הוא גם סוכנות משנה) הוא יישות עצמאית ונפרדת ובינה ובין היבואן אין כל קשר".

למחרת, הגענו לשפילמן בפעם השלישית. הפעם דרשנו לשבת בתוך המוסך ליד הרכב ולראות בדיוק מה עושים ואיך מתקנים. שוב פעם החליפו את הבלמים הקדמיים. כמה מפתיע, שוב פעם היה זיז מתכת שהרעיש בעת הנסיעה. ההסבר של המכונאי היה שכנראה קיבלו סדרת חלפים פגומה.

בשיחה עם מנהלת קשרי הלקוחות של שפילמן במוסך עצמו, סירבו לפצות אותנו ואף איימו להזמין משטרה באם לא תעזוב חברתי את המקום לאחר שהקימה במקום צעקות ודרישה לפיצוי. לטענתה בעל הסוכנות, רון, מסרב לפצות אותנו, ולדעתו המקרה אינו חריג.

עוד הוסיף בפנינו רון, בשיחה טלפונית שקדמה להגעתנו למוסך "שאם אנחנו רוצים את כספי התיקון בחזרה – שנתבע את הסוכנות. אין בכוונתו להחזיר את הכסף או לפצותינו".

חברתי עזבה את המקום עצבנית ומרוגזת על אופן הטיפול המזלזל.

מה זאת אומרת סדרת חלפים לא תקינה?!? זה לא בטיחותי לשחרר רכב מהמוסך עם חלק לא תקין!

 

מיותר לציין שאני לא אכנס בשערי מוסך "י.שפילמן" בכל ימי חיי וכל עוד נפשי בי!

כמובן שלא הייתי ממליץ גם לכם להיכנס בשערי מוסך זה שכן יש חלופות לא מעטות באיזור המרכז למוסכים מורשי טויוטה.

 

כעת אני שואל אתכם איך אתם הייתם נוהגים במקומי מכאן? למי הייתם פונים? איגוד המוסכים? טויוטה העולמית?

(שאני בטוח "שישמחו" לשמוע על המקרה")

 

תודה וסליחה על הקידוח.

 

אמיר.

[jimbo]

כבר על ידי הפירסום שלך פה אני מאמין שהם יפסידו לקוחות עתידיים וקיימים

מצד אחד החזר על כל התיקון אני לא מאמין שהם יתנו לך כי בסך הכל בסופו של דבר הם שמו בלמים חדשים אחרים עקב הטענה שהבלמים הקודמים היו מסדרה פגומה עלק (חירטוטים של מוסכי מדרכה).

אז הדבר היחיד שנשאר לך זה לתבוע אותם על עוגמת נפש + החזרי ימי עבודה ולפנות במקביל לאיגוד המוסכים ולהתלונן על היחס המחפיר והמזלזל שלהם.

בהצלחה!

[YRV]

אכן סיפור הזוי לחלוטין -ולא ממוסך מדרכה אלא ממוסך מורשה.

לדעתי :

א.יש להתיעץ עם עו"ד להגשת תביעה על עוגמת נפש -כזאת תביעה

שתלמד אותם לקח איך לנהוג בלקוחות.

ב.פניה חוזרת בכתב ליוניון מוטורס יבואנית טיוטה בישראל תוך תאור המקרה.

ג.. לכתוב לטויוטה העולמית ,ולספר על המקרה.אין לי ספק שחברת מכוניות כמו טיוטה

עלולה לנקוט באמצעים מול המוסך,עד רמה של שלילת היותם מוסך מורשה.

המותג טיוטה מושתת על אמינות ושרות -לא יתכן שמוסך אחד יקלקל הכל!

 

בהצלחה!

[danniel]

1. רעשי בלמים זה לא בעיה בטיחותית ואין מה להתלות על נקודה זו.
   
2. לעיתים, יש תקלות שלא נפתרות בביקור בודד במוסך, מה לעשות, רכב זה מכונה מאוד מורכבת שעובדים אליה בדר"כ אנשים לא מורכבים.
   
3. עכשיו הסיפור נגמר וכל טרוניותך הן על הפיצוי שלדעתך מגיע לך? איזה סוג פיצוי יספק אותך?

[אמיר בניזרי]

היי דניאל,

כנראה שבאמת אני לא מבין כ"כ ברכבים

כדי לדאוג לחיי מרעשי מערכת בטיחות משנית

כמו בלמים, בכל מקרה כל פיצוי שיהיה שווה

בערכו ל-2 ימי עבודה של זוגתי + עוגמת נפש.

שהמוסך/יבואן ימצאו את דרכם היצירתית

לפצות אותי, יש אינסוף דרכים לעשות את זה.

 

אמיר.

[alpine]

יהיה הוגן לשמוע את גירסת המוסך ואז לצאת בכל מיני הצהרות. השאלה האם זה מקרה בודד של התנהגות שכזאת או שזאת תופעה.

[danniel]

היי דניאל,

כנראה שבאמת אני לא מבין כ"כ ברכבים

כדי לדאוג לחיי מרעשי מערכת בטיחות משנית

כמו בלמים, בכל מקרה כל פיצוי שיהיה שווה

בערכו ל-2 ימי עבודה של זוגתי + עוגמת נפש.

שהמוסך/יבואן ימצאו את דרכם היצירתית

לפצות אותי, יש אינסוף דרכים לעשות את זה.

 

אמיר.

המוסך ציין לפניך בצדק שאין בעיה בטיחותית ברכב, אז מה יש לך לטעון שאתה היית מודאג?

אתה מצפה שנאמין שבכניסתך השנייה והשלישית הפסדת 2 ימי עבודה? על תקלה בלמים כזו אתה לא מבלה במוסך יותר משעתיים.

קבלת 10% הנחה לטיפול הבא שזה כבר נחמד עכשיו אתה רוצה יותר. זכותך, באמת. גש לשיחה עם מנהל המוסך ותנסה להגיע איתו להסדר.

לא ילך, לך לבית משפט כי להכנס לבוררות במשרד התחבורה או איגוד המוסכים לא כדאי לך, מדובר במשהו מאוד שולי מבחינתם, הרי סה"כ לא רומית, רק לא בוצע תיקון יעיל פעמייים והמוסך בכלל לא התכחש לעניין זה- זה קורה כל הזמן ובכל מוסך.

לדעתי האישית, חבל על זמנך בבית המשפט, יש לך קייס קלוש, וכל מה שתצליח להוציא מהמוסך מהידברות ישירה, תיקח.

[אמיר בניזרי]

alpine, אני יותר מאשמח אם מישהו מהמוסך קורא כאן ויגיב לשרשור,

בכל מקרה אתה לא חייב להאמין לי.

ולדניאל, נראה לך שאני באמת אנצל את ה-10% הנחה שהוא הציע???

אני לא מתכוון להיכנס לשם יותר.נראה לי שאני אפנה

את פרטי המקרה לטויוטה העולמית, וליוניון מוטורס ואבדוק

מה להם יש להגיד בתגובה.

דניאל, אני לא פעם ראשונה מכניס

אוטו למוסך ולא פעם ראשונה גם חוזר על תקלה שכביכול תוקנה,

לא מהות התקלה / החזרה לתיקון, היא שמרגיזה אותי, כי אם

היחס המזלזל בי ובזמן שלי כלקוח, ומסכת השקרים

וההמצאות של המוסך. נגיד שתקלת צרצורים מהבלמים אינה

תקלה בטיחותית, איך המוסכניק יכול לקבוע את מהות התקלה דרך הטלפון?

ואולי התקלה היא מציריה שעומדת להתנתק בלי כל קשר לטיפול שעבר האוטו?

ואולי בכלל זה מיסב הגלגל שחורק וגם הוא לא קשור לתיקון, בכל מקרה לא נראה לי שאבחנת

תקלה דרך הטלפון היא שירות חדש שיש למוסך שפילמן היקר.

 

אמיר.

[danniel]

לכן הוצע לך לגרור את הרכב אם אתה חושש, אך בכל זאת הגעת בנסיעה, כנראה שלמרות הבנתך המצומצמת, החלטת שאין ממה לחשוש, אחרת לא היית מסכן את בת זוגתך להערכתי.

לכל מטבע יש שני צדדים ואנו עדים כרגע רק לצד אחד. מנסיון דברים נראים שונה מאוד מהכוון השני של המטבע.

 

מציע לך בשלב ראשון לכתוב מכתב (רשום) למוסך עם העתק לשירות יוניון, כרגע הרכב תקין ויש זמן להתקדם בצורה שקולה ולא מתלהמת, כדי להשיג את המטרה.

[alpine]

אמיר זאת לא שאלה של להאמין לך או לא, כפי שכתב דניאל לכל מטבע יש שני צדדים. אני נגד חריצת דין לפני שנשמעו 2 צדדים. כפי שכתבתי קודם אם מדובר בנורמה אזי זה חמור, אם מדובר במקרה בודד, זה עדיין לא בסדר אבל זה בהחלט יכול לקרות. אי אפשר לרצות 100% מהלקוחות. גם מדבריך ניכר שהם לא ממש ניפנפו אותך. השאלה איך הדברים ניראים מהצד שלהם.

[אמיר בניזרי]

alpine, יכול להיות שהמקרה קורה במוסך

הזה אחד למיליון ויכול להיות שלא, מה שבטוח

שזה נפל דווקא עלי, והטיפול שלהם היה כושל בעליל.

אני לא דורש הרבה מעבר לטיפול סביר,

תקלות הן סבירות ונניח שאני מקבל את ההסבר של פס

ייצור לקוי, אבל לא יתכן טיפול מזלזל והתנשאות על

לקוח "חסר אונים" מול גוף מקצועי כמו מוסך.

בכל מקרה אני את הסיפור שלי רציתי להביא לידיעתכם,

על "חווית שירות" שעברתי במוסך מורשה יבואן "י.שפילמן".

 

אמיר.

[shemesh]

קורה לטובים ביותר, לפי דעתי תמשיך הלאה לא חבל לך על כאב הראש והטרטורים שתעבור ? ובסופו של דבר איזה פיצוי כבר יתנו לך? אני בטוח שאתה לא היחידי שקורה לו דבר כזה ואם הם היו מפצים כל אחד... תשים את עצמך במקום המוסך ותחשוב איך היית מגיב. דווקא אני אישית כל הזמן נופל על הדברים האלו ובאמת הפסדתי ימי עבודה (ואני עוד עובד עם הרכב) ולא ביקשתי שום פיצוי כי לרוב אני מבין אותם, ומה שחשוב לי בסה"כ זה שהרכב יסע כמו שצריך ללא תקלות.

[edanj]

אני במקומך, שולח מכתב ליבואן טויטה עם העתק לאיגוד המוסכים ולמוסך האמור.

לא הייתי מצפה לפיצוי גדול אבל לפחות לא "יחליקו" את העניין.

 

עידן

[bagira]

בעת הנסיעה חזרה למרכז החלו להופיע רעשי צרצור מוזרים הולכים ובאים מכיוון הגלגלים הקדמיים...

..למרבה הפליאה, לאחר יומיים נסיעה ברכב, מבשרת זוגתי: "הרעשים חזרו ואף התרבו"..

 

 

ברמה הטכנית, אין לך שום בסיס לטענה כנגד המוסך כי אתה בעצמך טוען שכאשר הרכב יצא מהמוסך, הוא היה תקין.

מכונאים (ואפילו לפעמים מהנדסים) לא ניחנו בחוש נבואי ולכן מבחינתם היו ציפצופים, החליפו לחלק אחר, עכשיו אין ציפצופים (אני בטוח שבוחן רכב יצא לסיבוב ברכב עם זוגתך בסוף התיקון), אז מבחינתם הרכב תקין.

 

אם אחרי יומיים פתאום צצה שוב התקלה אז הם התנצלו יפה וקראו לך לחזור למוסך (למרות שאני מבין שהיית מעדיף שלמען הנוחיות שלך, התיקון יתבצע בחניה של האוניברסיטה) לבדיקה ותיקון (כמובן בחינם).

 

ורק בפעם השלישית הם הבינו שכנראה יש איזה פגם בחלק ותיקנו את הרכב לשביעות רצונך.

 

למטרת התביעה עצמה, כל מיני טענות על זה שהם לא נימוסיים או שהרכב החלופי מריח מסיגריות (נו, באמת...) הן לא ענייניות ולא יתרמו כלוםן (אפילו יזיקו).

 

 

אתה נשמע כמו בחור צעיר שעדיין לא הפנים שהחיים זה מה שקורה בזמן שאנחנו מתכננים תוכניות.

זה יקרה לך עוד הרבה, אתה תפסיד עוד ימי לימודים/ עבודה רבים על בלת"מים למיניהם שכל הזמן צצים ומישבשים את שגרת חיינו (הארורה ).

 

תתחיל להתרגל!

 

בסיס לתביעה, אין פה.

[סולל הדרך]

התלונה שלך נשמעת קנטרנית.

הפסדת יום לימודים..אוי אוי אוי

מה לעשות!

הם התיחסו אליך יפה, פיצו אותך בהנחה עתידית, נתנו לך רכב חליפי (גם אם הוא לא היה לטעמך זה עדיף מאוטובוס) הציעו לשלוח גרר אבל אתה ממשיך להתנהג כאילו כל צרותיך נובעות מאותו תיקון.

לא פלא שנשבר להם ממך והם כבר לא נחמדים.

תקלות קורות והם מנסים לעזור.

לא כל תקלה נפתרת מיד כמו שלא בכל בעיה רפואית מספיקה חוות דעת אחת.

ואולי הבעיה לא באמת מהבלמים? אולי נסיבתית משהו אחר נדפק.

תכניס את הרכב חזרה למוסך, תפסיק לעשות שרירים, זה אומנם לא זול ולא נעים שיש צרות עם הרכב אבל תן להם עוד צאנס.