שירות לקוחות אורנג' - מה הייתם עושים?

[WarDevil]

צריך לבקש את הכל בכתב.

אני קיבלתי על המקום למייל שלי חוזה של 30 דף שקראתי את כולו ולהפתעתי הכל היה שם כפי שסוכם.

אם לא היה כפי שסוכם, יש 14 יום לבטל את העיסקה.

 

אתה רציני שקראת את כול החוזה?

[edan839]

עדכון, הייתי במרכז שירות, לאחר צעקות, ובירור עם האחראית שהבטיחה לי את הפיצוי, אמרו שיזכו אותי בסכום, כמובן שביקשתי מספר פניה, ואת שמו של הנציג.

 

לגבי האיטרנט אין איך לעזור לי, החלטתי לא להתעקש, אבל הבטחתי לעצמי שאני לא אשאר באורנג'.

 

בנוסף, ביקשתי שידפיסו לי את כל החוזה. עברתי עם הנציג על כל התוכניות בכדי לראות שהכל בסדר.

 

היום קיבלתי חשבונית של אורנג', אין כל אזכור לזיכוי, אני מאמין שבחשבונית הבאה יופיע הזיכוי( אני חושב כבר מחר לגשת למרכז שירות ?).

 

תודה לכולם, אני אעדכן לגבי ביצוע הזיכוי.

[edan839]

הייתי היום שוב במרכז שירות, לטענת הנציגה אני אראה זיכוי בחשבונית הבאה.

 

שאלתי אותה למה השירות הטלפוני לא מתואם איתם והיא אמרה שזה לא חדש לה, ושהיא ממליצה שלכל דבר אגיע למרכז שירות, גם אם זה מצריך יום חופש.

 

כמו כן, מעבר למס' פניה של הזיכוי, היא הראתה לי שרשום במחשב שמגיע לי זיכוי. היא אמרה שלמשל דבר כזה, הנציגה בשירות הטלפוני לא יכולה לראות - הזוי.

 

אעדכן בחשבונית הקרובה.

[vladclar]

היא ממליצה שלכל דבר אגיע למרכז שירות, גם אם זה מצריך יום חופש.

.

 

אתה מבין, מה היא אמרה?

בכל פעם שתרצה לברר משהו, תבזבז יום חופש.

היא מוכנה לממן לך עלות יום עבודה?

 

מה זה הבדיחה הזאת?

[edan839]

ברור שאני מבין, וגם אמרתי לה שהזמן שלי יקר.

 

אבל כנראה שאין ברירה אחרת, שוב : אצלי השירות הטלפוני רק הבטיחו דברים, הבטיחו שמנהלים יתקשרו אליי, ובפועל - נאדה.

 

זה נראה כאילו במרכז שירות אתה מדבר עם חברה אחת, ובטלפון עם חברה אחרת.

[sronis]

נראה לי שהכי טוב להגיע למרכז השירות עם מצלמת וידאו וחצובה (בשביל הרושם), להתקין אותה מול הפנים הנדהמות של נציגי השירות, ולהקליט את כל השיחה ביניכם. מומלץ להביא קלטות נוספות, זה עשוי להתארך