מי התנסה בהחזרת מוצר ל-AMAZON? כיצד להתנהל מולם?

[ChemGuy85]

לפני שבועיים רכשתי מצלמה Amazon renewed ב-1,100$ במקום 1,300$ וחשבתי שעשיתי את עסקת חיי. חלפו שבועיים והמצלמה עדיין לא הגיע (נמצאת במכס) ואני כנראה אקבל אותה עד סוף השבוע. היום אני נכנס ל-Amazon ורואה שאותה מצלמה בדיוק חדשה לחלוטין הוזלה על ידי היצרן ל-950$.

 

אני מרגיש קצת פראייר. אני רוצה להחזיר ל-Amazon את המצלמה המחודשת ולרכוש במקומה את המצלמה החדשה. מישהו התנסה בתהליך? מה בנוגע למיסים אשר נוכו על ידי Amazon במקור?

[amosbmw]

כתוב לשירות לקוחות של אמזון ותספר שאתה לא מרוצה, בדיוק כמו שסיפרת כאן.

לא התנסיתי בהחזרת מוצר עם מיסים, רק במוצר שהם שלחו בטעות.

מאוד חשוב להם שתצא מרוצה. ובטוח שיציעו לך פתרון כלשהו.

 

הזמנתי מוצר ב$62 יומיים לפני תחילת מבצע השילוח חינם לישראל ושילמתי $12 משלוח.

כתבתי להם שאני מתבאס שעכשיו המשלוח חינם. הם ענו, נכוו אתה צודק, נחזיר לך את דמי המשלוח.

 

Sent from my Pixel 3a XL using Tapatalk

[hans]

יצא לי להחזיר פעמיים - פעם עקב טעות במידה (שלהם) ופעם עקב סתם מידה לא מתאימה.

זה מאוד מאוד מסודר - יש בהזמנה שלך כפתור "החזרה" - מדפיס כמה דפים, ממלא פרטים, יוצר חבילה ומדביק עליה את הכתובת (שוב, אמזון מספקים הכול, פשוט תדפיס מה שצריך). ניגש לדואר, שולח בדואר מהיר כלשהו, וכעבור מספר ימים חוזר לך כסף לחשבון.

[ChemGuy85]

רק בשביל לוודא את התהליך הטכני אני צריך לקבל את החבילה מהשליח, לחתום שקיבלתי, להדפיס את הניירת מהאתר של Amazon ולשלוח חזרה בדואר למחסנים של Amazon. מה לגבי עלויות שילוח חזרה לארה"ב? Amazon מחזירים?

[sperial]

קיבלתי מהם פעם טלפון פגום מאמאזון בריטניה, יצרתי קשר בצ'אט, מכשיר חדש יצא לדרכו עוד באותו ערב. את המכשיר הפגום ארזתי בצירוף בארקוד ועל החבילה הדבקתי מדבקת כתובת - אשר קיבלתי באמצעות כפתור ההחזרה. לאחר מסר שבועות הוחזרו לי גם מרבית דמי המשלוח (20 ש"ח, כאשר שילמתי 30), והמחשיר החלופי עבר איזה מסלול מכס שבו לא חיבו אותי פעם נוספת.

[vogel]

כשהמלאי קטן המחיר צונח מאוד יפה לדברים כאלה כי רוצים לסיים מלאי.

הייתי מציע שתחכה לראות מה תקבל ואז תפנה אליהם. בכל מקרה תפנה קודם במייל, יש להם שירות מצויין.

[hans]

רק בשביל לוודא את התהליך הטכני אני צריך לקבל את החבילה מהשליח, לחתום שקיבלתי, להדפיס את הניירת מהאתר של Amazon ולשלוח חזרה בדואר למחסנים של Amazon. מה לגבי עלויות שילוח חזרה לארה"ב? Amazon מחזירים?

אכן, נראה שהבנת. שוב, הכול כתוב באתר של אמזון, זה מסודר להפליא. מחזירים גם איזה סכום שמכסה את עלות המשלוח חזרה, בערך.

מחזק את קודמיי בנוגע לצ'אט - מכיוון שזה רק עניין של מחיר, אתה יכול להסביר להם את הסיטואציה ואולי יתנו לך החזר כדי להימנע מהחזרה.

[car_me]

תדבר עם הנציג של אמזון בצט' במיידי לפני שאתה מחליט לאסוף את החבילה.

לפי הערכתי עדיף לא לקחת את החבילה מהשליח, כי הם יחזירו אותה לאמזון בלי שאתה צריך לעשות כלום, ואמזון תזכה אותך מייד אם לא לקחת אותה.

עלות משלוח חבילה כוללת את ההחזרה במידה ולא אוספים אותה, אז אמזון שווה להם יותר שלא תאסוף אותה. וגם לך.

[ChemGuy85]

אני מפחד לסרב לשליח. מי יודע מה הם יעשו עם החבילה. לא סומך עליהם. אני מעדיף לקבל אותה ולשלוח אותה חזרה בדואר.

עריכה אחרונה ב-18 לנובמבר, 2019 על ידי ChemGuy85

[car_me]

אמרתי לך לדבר עם אמזון לפני שאתה מסרב לשליח, בצאט כנראה הוא יגיד לך לסרב לקחת את החבילה ויזכה אותך במיידית. ככה שכבר זה לא יהיה באחריותך מה יעשו עם החבילה.

[hans]

מה יגיע קודם, הצ׳ט עם נציג אמזון, או שורת קוד בפייתון?

[ChemGuy85]

אפשר לכתוב קוד בפייתון בזמן שאני ממתין לנציג בצ'ט.

[sperial]

למה? זה אמאזון, לא דואר ישראל

תגובה זריזה היא השגרה.

[ChemGuy85]

אני אצור קשר ברגע שיפתחו את הצ'ט.

[ChemGuy85]

להלן התשובה שקיבלתי:

 

Rakshanda:Yes you can do that too

I was about to say that however looking toward the price of item, its quite high so I thought it would be better if you personally return it.

But that will be absolutely fine if you refuse the shipment.

Let us know once you refuse it and we will issue refund.

 

​רק שאני לא אפול בין הכיסאות אני אסרב למשלוח והם לא יתנו לי זיכוי.