שימוש ברכבי לקוחות במוסך קרסו- תופעה חוזרת?

[sluzon]

שלום לכולם,

היום הכנסתי את רכבי (רנו מגאן ) שנרכש לפני כחודש וחצי מ"אוטו סנטר" לבדיקה כלשהי במוסך קרסו בצומת וולקן חיפה.

הרכב עדיין באחריות שלהם (הרץ/אוטוסנטר) לכן שלחו למוסך אישור לעבודה.

יש לציין כי אני אישית הכנסתי את הרכב למוסך, רשמו את פרטיי האישיים ומס' טלפון לחזרה.

לאחר זמן מה מקבל שיחה כי הרכב עבר את הבדיקה וצריכים להזמין חלק שיקבלו על זה אישור מ"הרץ" שהיא המוסך של אוטוסנטר ואקבל תשובה ביום ראשון לנושא.

אני מגיע למוסך לאחר כשעה- לא מצאו את המפתחות כרבע שעה ולאחר חיפושים שלי ושלהם אחרי הרכב בכל המוסך הסתבר כי

הרכב נמסר לנהג של הרץ שהגיע לאסוף רכבים שלהם.(!). הייתי בשוק מהעניין ומיהרתי לפגישה ,והם אומרים שתוך 5 דק' הרכב פה.

(למי שמכיר את הקריות- המרחק בין הרץ לקרסו בשד' ההסתדרות הוא ק"מ אחד לכל היותר).

כמובן שאז נזכרתי בשרשור שפורסם פה לפני שבועיים על מוסכים שמשתמשים ברכבי לקוחות וביקשתי לדבר עם מנהל המוסך.

מצ"ב קישור לאותו שרשור: http://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?p=2736277

כמובן שהוא לא נכח, ובמקומו שוחחתי עם בחור בשם שרון, שרק הוסיף שמן למדורה.

במקום להתנצל ולהודות בטעות/ מחדל שלהם שרכב פרטי שלי נמסר לצד שלישי ללא אישורי, התחיל להגיד שלא קרה כלום וכו' וכו'.

ראיתי שאין עם מי לדבר ופניתי טלפונית לשרות קרסו ושוחחתי עם מאיה ולאחר מכן אסתי שהבטיחו לבדוק.

כל הזמן הזה הרכב לא הגיע,וכל פעם שרון מבטיח ש"עוד דקה הרכב פה"...שורה תחתונה, הרכב הגיע לאחר 40 דק' נוספות מרגע שגילו היכן הוא (סה"כ שעה מכניסתי למוסך לקחת את הרכב- ואני כזכור ממהר מאוד).

תוך כדי חוזרים אלי מהשרות ואומרים שביררו עם שרון, וכי לדבריו נציג הרץ הכניס את הרכב לתיקון ולאחר מכן בא לקחת אותו...

בשלב זה הבנתי עם מי יש לי עסק, והצעתי לשרון במקום להוציא את ההקלטה ממצלמות האבטחה במוסך ולבדוק אם הייתי שם שעתיים-שלוש לפני..בנוסף, הגדיל החצוף וניסה לטעון כי הרכב לא עבר בעלות עדיין ולכן מופיע על אוטוסנטר ולכן אין כאן שום בעיה.

הבהרתי לבחור כי כבר חודש וחצי הרכב אצלי, על שמי, ולא רק שהראיתי לו טופס העברת בעלות, אלא גם רשיון רכב על שמי כיוון שדאגתי להזמין כפל רשיון ממשרד התחבורה.

הבחור הבין כנראה שהוא רק מסבך את עצמו ונכנס לאקווריום זכוכית שלו.בשרות הטלפוני הבטיחו לי כי יבדקו את הנושא ודרשתי כי מנהלת שרות ארצית תחזור אלי עד יום ראשון.

יש לציין כי ביקשתי לצלם את כרטיס העבודה עם שמי, מס' הטלפון שלי ודאגתי שיצלמו את רשיון הרכב ע"מ שיעבירו הלאה לאמת את דברי שסותרים את דברי שרון. כמו כן, ביקשתי כי ירשמו את המקרה בפירוט על גבי הטופס עבודה, מה ששרון רשם זה כי הרכב נמסר להרץ ע"פ הזמנה שלהם (הרכב על שמי כזכור.....) והלקוח המתין 20 דק ( ושכח את ה40 דק עד שהרכב הגיע מנסיעה של ק"מ אחד +-).אני הוספתי את דברי מתחת וחתמתי תחת מחאה שאיני יודע מה נעשה ברכב בשעה, שעה וחצי האחרונות.

זה הסיפור בכללותו, אני מאוד מאוד כועס על היחס, השרות ובעיקר על הגישה של לעשות הכל ע"מ לנסות לנקות את עצמם.

מה אתם אומרים?

[Eily]

לדעתי אתה מושפע יותר מדי מהשרשור הקודם, ומה שהיה פה זה אי-הבנה. הורי גם רכשו רכב מאוטו-סנטר ובעבר היתה לי הכרות חלקית עם הרשת מבפנים.

 

סה"כ הופנית למוסך ע"י אוטוסנטר, הגיוני (מבחינת המוסך) שכשירות אתה הלקוח תמסור את הרכב באוטוסנטר ותקבל אותו חזרה מהם (הם הלקוח של המוסך כנותני האחריות). פשוט אי הבנה.

 

האם ידוע לך כמה קילומטרים הרכב עבר בכל הסיפור הזה? אם קראת את השרשור הקודם היית צריך לשמור תעוד, וזה כבר סיפור אחר!

[ליאור קלה]

שום מושפע ושום נעליים, זאת צורת ההתנהלות של מספר לא קטן של מוסכים במדינה, וחלאס לגונן עליהם כאילו הם אלוהים או משהו.

[Eily]

יתכן, רק לטענתי - לא בהכרח במקרה הזה!

[sluzon]

כפי שצינתי, אני הכנסתי את הרכב. לא ביקשתי/ נתתי רשות למוסך למסור את רכבי לאף אדם אחר.

היה להם ספק? בשביל זה הטלפון שלי רשום אצלם.

בקשר למס' ק"מ- בוודאי שיש תיעוד - הרכב עבר 8 ק"מ. נכנס עם 104698 ויצא עם 104706.

המרחק כפי שציינתי הוא כק"מ אחד בין המוסך לסניף לכל כיוון כך שנסעו יותר מממוסך- סניף, אבל יכול להיות שעשו נסיעת מבחן או כל דבר אחר ואין לי דרך לאמת/ לשלול זאת. בכל מקרה לא מדובר על עשרות ק"מ שאז אין ספק.

עיקר הטענה שלי היא על הדברים שרשמתי בהודעתי הראשונה.

[Eily]

לפי מה שאתה רושם 8 ק"מ יתכן שמדובר בנסיעה לצורך הבדיקה (לא יודע מה הבדיקה).

האם הסיפור של נציג הרץ אומת עם מאיה/אסתי, או שהוא מצוץ מאצבע המוסך? כי אז הטעות היא גם של הרץ/אוטוסנטר (שאתה לקוח שלהם, לא של המוסך, להזכירך). במקרה הזה הייתי מציע לך לכתוב מכתב לשירות לקוחות של הסניף ממנו רכשת תוך הדגשת עוגמת הנפש ממנה סבלת בשל טעותם (למרות שכשאתה מוסר רכב למוסך עליך לקחת בחשבון קבלתו לאחר זמן בלתי ידוע). במקרה הזה יתכן שתקבל איזה פיצוי שימתיק את עוגמת הנפש, ואם לא אולי יקחו לתשומת ליבם לגבי הישנות טעויות כאלה.

[redroze]

ידידי, צא מהסרט, אף אחד לא "דפק" אותך.

כנראה שלרכב עדיין יש מסגרת של לוחית של הרץ או אוטוסנטר שהיא חברת בת של הרץ (צהובה/אדומה כזאת) ולכן המוסך מסר את המפתחות לנהג של הרץ.

מניסיון עבר כאשר עבדתי בחברת ליסינג, בכל המוסכים שוכבים הרבה רכבים של הרבה חברות ליסינג (שמפעילות לחץ אדיר על המוסכים לשחרר בזמן) וכנראה אחד מהעובדים במוסך טעה ונתן את המפתחות של הרכב הלא נכון לנהג של הרץ. נהגים של חברות ליסינג לא עוברים דרך הקבלה אלא מגיעים ישירות למנהל העבודה/עובד מסויים, מקבלים ממנו את המפתחות ונוסעים. בלי חתימות, תשלומים וכל הבירוקרטיה שעובר הלקוח הפרטי.

האם אתה ידידי סלוזון לא עושה טעויות לעולם? קח כדור, שתה כוס מים ותספור עד עשר. אתה סתם עושה הר מעכבר (למקות שאני מסכים שהתשובות של שרון לא במקום, לדעתי הם עשו לך טובה ועזרו לך להכניס עוד מוסך לרשימת המוסכים שלא כדאי להכניס את הרכב שלך אליהם).

[mcqueen234]

יכול להיות זאת טאות או אי הבנה אבל לא הטאות מעצבנת אלה היחס שקיבל סלוזלון.

ולא קשור לקוח, לא לקוח , בן אדם לא צריך לקבל יחס כזה.

תנסה לקבל איזשהו פיצוי או הטבה במחיר לטיפול הבא אם זה אפשרי (בלי יותר מדי וויקוחים וכעב ראש שלך).

אם תקבל הטבה תנצל אותה ותשקח אותם. וגם אם לא יצא לך תשקח אותם לתמיד כי זה לא שווה את העצבים.

 

אבי

[redroze]

mcqueen234, כאשר נותנים לך כאפה אתה בד"כ מגיש את הלחי השניה?

אתה צריך להגיד תודה למוסך שהראה לך את הפנים האמיתיות שלו ולא לדרוך יותר בשעריו (למרות שאתה נמצא כרגע בבעיה כי הוזמן החלק והכרטיס עבודה עדיין פתוח ולא תוכל לפנות למוסך מורשה אחר בשביל לממש את האחריות).

מהניסיון שלי רוב ההתנהלות של המוסכים (אומנות הטיוח והחירטוטים) והפתרון היחיד למי שרכבו יקר לו זה להשאר צמוד לרכב במהלך כל הטיפול.

[mcqueen234]

הטאות כבר נעשתה. אין מה לעשות, נכון, אי אפשר להחזיר את העצבים שהוא בזבז.

אבל אם אפשר לקבל תואלת איזושהי על חשבונם - למה לא??

להגיש את הלחי השנייה - זה להמשיך לטפל את הרכב במוסך הזה כאילו לא קרה כלום.

ובקשר ללעמוד על הראש כשיטפלו לו ברכב במוסך הזה, מסקים 100%.

 

אבי