בעיות בקו של אורנג', אולי לכם יהיה פיתרון

[zohar_e]

הקו הזה מועמד להפוך לקו של עסק ואם לקוח יתקל בחוסר מענה כמה פעמים הוא פשוט יעבור למתחרה.

 

איזה עסק זה שלא משתלם לך לשלם עוד כמה עשרות שקלים בחודש ע"מ לא להפסיד לקוחות ?

 

אם הקו משמש לעתים רחוקות - מסכים אתך שיש מקום לחסוך בעלות הקו.

אבל לשימוש עסקי יום-יומי - משתלם לעבור לחברה אחרת או לקבל קו שעובד כנו שצריך.

[ToMeR]

הקו יהיה שיחות נכנסות בלבד וזאת הסיבה שאני לא רוצה שום התחייבות ותשלום על סתם.

[אייל]

ניסית דרך אגב להחליף כרטיס SIM ?

זה בחינם.

 

היתה לי בעיה בהוצאת SMSים (לא הגיעו ליעד) וקבלת SMSים שנפתרה דווקא ע"י החלפת SIM.

[AlonBar]

אני לקוח של אורנג' כבר שלוש שנים, ולא קרה לי אף פעם דבר כזה.

אני מדבר בערך שעה וחצי ביום, והקו שייך לחברה בה אני עובד. אולי הדיבור היחסית ארוך במשך היום והקו ששייך לחברה מונעים מאורנג' לעשות את מה שעושים לך, ואם כך הדבר, הרי שזה באמת אירוע נקודתי ומכוון.

[ToMeR]

ניסית דרך אגב להחליף כרטיס SIM ?

זה בחינם.

 

היתה לי בעיה בהוצאת SMSים (לא הגיעו ליעד) וקבלת SMSים שנפתרה דווקא ע"י החלפת SIM.

 

החולף מדור 2 לדור 3 (הם טוענים שיש עלות אבל התעקשתי על חינם בגלל בעיות בקו).

 

 

אלון אם זה באמת מכוון, זה פשוט יגרום לי ללכת עם זה לעיתונות ומי שיפסיד יהיו אורנג'.

 

מצד שני הם בודקים כל פעם את הנושא כי אני מתקשר לדווח להם כל פעם על הבעיה והם חוזרים אלי אחרי בדיקה של הקו (טוענים שהוא תקין).

[AlonBar]

מכיוון שזהו אירוע מתמשך, וכמו שזה נראה גם לא של אדם בודד, אני לא רואה סיבה לא לפנות לתקשורת, כאשר כל נסיונותיהם של אנשי אורנג' ייכשלו. כמו שזה נראה כבר זמן רב שבאורנג' עושים את אותו דבר ולא מוצאים את הסיבה. אם תאיים בפניהם על פנייה לתקשורת, אני בטוח שהבעיה תיפתר תוך זמן קצר. אם לא, פנה לתקשורת, זה יזרים קצת אותות לאורנג'. אין תקלה שהם לא מסוגלים לפתור, זה רק עניין של רצון וטובת הלקוח.

[gil]

או פשוט לעבור לסלקום

לא קרה לי אף פעם ולא שמעתי על אנשים (בסלקום) שזה קורה להם.

זה קורה לרוב למשתמשי מירס.

 

מדובר בעיקר שיציאה מכיסוי, כאשר הרשת חושבת שאתה זמין אך בפועל השיחה לא מגיעה אליך.

בכל מקרה, מדובר בבעיה ברשת. תבדקו אם כל מי שזה קורה לו, במקרה נמצא באותו עיר\שכונה\איזור.

[ToMeR]

גיל בדקו כבר את האזורים בהם היתי כשהיתה הבעיה ואמרו לי שזה אזורים עם כיסוי 100 אחוז.

 

לסלקום סביר להניח שאני לא אלך בחיים שלי בגלל שירות לקוי בצורה חמורה.

[gil]

כן. בוא נראה, אמרת להם שאתה גר ברעננה ואז "אממ, רעננה, יש לנו שם כיסוי 100%".

נראה לך שהם באמת בדקו תא תא (סלולרי) לראות שהכל תקין? הם בודקים באופן כללי שאין דיווחים על תקלות.

 

אין לי תלונות על השירות של סלקום ודווקא השבוע יצא לי לבקר במרכז שירות 3 פעמים (!). רק דברים טובים.

תנסה, לא יזיק

[ToMeR]

ניסיתי, ביקרתי אצל סלקום מעל 3 פעמים בשבוע, נאלצתי לנסוע לסניפים רחוקים כי הסניף שקרוב אלי נותן חרא של שירות והם אמרו לי לחיות עם הפלאפון המקולקל שלי שהיה במסגרת אחריות והוחלף כ-5 פעמים.

 

אתמול אורנג' ביקשו שאני אגיע לסניף שלהם לבדיקה של הסים ושל המכשיר בעלות של משהו כמו 40 שקלים. למה אני צריך לשלם על בדיקת המכשיר? זה לא האינטרס שלהם לפחות לבצע בדיקה חינם כדי לדעת אם הבעיה נובעת מהמכשיר ואז לסדר לי אותה כדי שאני אוכל להשתמש בקו שלי אצלם?