חבילה פתוחה בתא הדואר

[סאפיר]

קודם כל תנו לי להתחיל ב"WTF???" אחד ככה להוריד מהלב.

לפני כחודש הזמנתי לאבא שלי צמיד שהוא אהב מאי-ביי, הצמיד הגיע תוך זמן קצר, הכל טוב ויפה. אחרי שבוע נפלה ממנוע חתיכה, בסדר קורה, פאק בייצור, לא נורא. מייל זריז למחלקת השירות של החנות הקליפורניאנית נענה תוך פחות משעתיים בהתנצלות נחרצת והבטחה ש"מאוחר יותר היום" יצא לכיוונו צמיד חדש. תוך פחות מחצי שעה הצטרף לאין-בוקס מייל המודיע חגיגית על טראקינג נאמבר.

 

היום ראיתי משהו מבצבץ מתיבת הדואר משהו שנראה כמו שקית, שליפה מהירה ונמצאת לי ביד החבילה הפתוחה של המוצר.

 

עכשיו השאלה(ות), לחנות כמובן אין מה לפנות, מה גם שלא נעים לי ליצור איתם קשר שוב ולבקש שישלחו בפעם השלישית, לא שילמתי על הצמיד הזה מספיק בשביל לקבל עוד שניים חינם.

מי אחראי על פריט הדואר והאם מאחר והיה טראקינג נאמבר מדובר בפריט שאמור להימסר לי ביד?

האם יש טעם לפנות לדואר או שהם יפתרו את הבעיה ב"שמו לך את החבילה בתיבת דואר ובזה האחריות שלנו נגמרה"?

מאיזשהי סיבה רשמו על החבילה שווי של 5$ במקום השווי האמיתי, האם במצב שבוא הדואר לוקח אחריות הם אמורים לפצות אותי על ה5$ האלה או שיש סיכוי להוכיח את שוויו האמיתי של המוצר?

 

מה בכלל אני עושה מפה?

[Ron Poh]

מספר מעקב לא מחייב מסירה ביד.

האם נראה שהחבילה נפתחה בגלל שדחפו אותה בכוח דרך פתח התיבה? או שייתכן שהיא ניזוקה בדרך.

ולא הבנתי מה בדיוק קרה לצמיד השני שנשלח, שהרי גם אם החבילה נפתחה לא בהכרח קרה משהו לצמיד.

[סאפיר]

החבילה לא נקרעה בגלל שדחפו אותה לתיבה ולא ניזוקה. היא נפתחה בכוונה.

אני מניח ששכחתי לציין את העובדה שהצמיד (השני שנשלח אחרי שהראשון "התפרק") לא היה בחבילה, "קיבלתי" רק את החבילה עצמה. הצמיד נגנב. אם הוא היה בפנים היה פחות מעניין אותי שהחבילה הייתה פתוחה.

 

על מי מוטלת האחריות במצב כזה?

[yuvk]

מהו הסטטוס של החבילה במעקב המשלוחים של דואר ישראל?

 

מספר המעקב מתחיל ב- R?

[redroze]

קרה לי עם פריט הרבה פחות יקר (כבל מטען לטלפון).

כל עוד מדובר בחבילה קטנה שנכנסת לתא הדואר יש הוראה לדואר ישראל להכניס את החבילה לתיבה.

אפשר לבקש מהם לא לשלוח לך פריטים לתיבה ושעבור כל פריט תצטרך להגיע לסניף דואר (את זה גיליתי אחרי שהגשתי תלונה בשירות לקוחות) אבל מניסיון גם על זה הם מצפצפים.

אין לך הרבה מה לעשות חוץ מלשכנע את הדיירים להתקין מצלמה שתשקיף על התיבות דואר. בלי הוכחה מצולמת הדואר יתנער בטענה שמישהו גנב לך את זה מהתיבה (אצלי לא עזר לי העובדה שהחדר דואר שלנו נעול ורק דיירים יכולים להיכנס לשם וכבר 7 שנים שלא היו לי בעיות).

[yuvk]

דוקא סיכוי לא רע שהגנב איננו עובד הדואר, כי אם היתה נגנבת על ידי עובד דואר, ככה"נ היתה נעלמת לחלוטין (כמו לא מעט חבילות ש"אבדו" בדרך אלי )

[סאפיר]

יובק -

מידע על פריט דואר רשום: LZ13******3US

הפריט נשלח מארה"ב ב 01/10/2013

 

זה כל המידע שמופיע באתר של הדואר

 

אלעד- להתקין מצלמה לא יניב תוצאות מאחר והפריט כבר נגנב, ואני מנצח אותך עם 22 שנים בלי שום בעיה

איפה אני אומר להם שלא ישלחו לי חבילות (אני מניח שזה לא תופס לגבי מכתבים) לתא הדואר?

 

בגדול מה שאתם אומרים לי זה שאני יכול ללכת לחפש את הצמיד בערבות סומליה או שמא עליי להחליף קריירה וללכת לדוור למחייתי, אולי ככה אוכל להיות יותר אופנתי ולהטעין את הטלפון שלי על הדרך

[yuvk]

החבילה לא רשומה. למרבה הצער אין כתובת לתלונות.

 

הדבר היחיד שאפשר לעשות זה לשכור ת.ד. - וזה יעיל רק נגד הגנבים שאינם עובדי הדואר (שזה לא מספיק(.

[matansab]

פעם קרה לי מקרה הפוך

מצאתי את המוצר זרוק על הרצפה ללא האריזה.

 

קשה להחליט איזה מהמקרים עדיף.

[אנלוגי]

אני מצאתי בתיבת הדואר מעטפה פתוחה ריקה, ובעודי מקלל ושולח יד למעמקי התיבה לשלוף את שאר הדואר מצאתי את המיתרים לגיטרה שהזמנתי. מזל שלא כל הגנבים מנגנים.

[redroze]

תגיש תלונה באתר שלהם לשירות לקוחות. כאשר יחזור אלייך מישהו הוא יציע לך את ה"שירות" הזה.

[roiei]

ספר זאת לבעל החנות ובקש ממנו לשלוח אחד נוסף במחיר עלות.

[סאפיר]

YUVK- אני לא רואה סיבה לשכור ת.ד, באותה אפקטיביות אני יכול להגיע לסניף.

מתן - עדיף המקרה שלך, מה 'כפת לי מהמעטפה.

אלעד - תודה, אני אשאיר תלונה באתר.

רועי - תודה על העצה, שלחתי מייל, נראה מה יהיה.

[yuvk]

YUVK- אני לא רואה סיבה לשכור ת.ד, באותה אפקטיביות אני יכול להגיע לסניף.

 

חוץ מפרוטקציה, אין דרך לגרום לדואר להזמין אותך לאסוף את הדואר (שאינו רשום) מהסניף ולא מהתיבה (משם הוא עלול להגנב).

 

http://www.themarker.com/mobile/1.2135001